Apple tunnistab, et tema tehnika on puudulik ja selle tegemisel on peaaegu ajalugu

Apple kui tehnoloogia üks juhtivaid nimesid on meid alati pannud ette nägema mõningaid tehnoloogilisi imesid, lubades meil selle reaalsuseks muuta. Paljuski Appleon seda oma ajaloo jooksul andnud, kuid on üks asi, millest see on alati pääsenud. Ebaõnnestumise tunnistamine. Et jääda nn uuendajaks, mis tõotab olla, on Apple pääsenud kriitikast mitmesuguste vigade pärast ja püüdnud varjata tõsiasja, et isegi nii hea asi nagu Apple võib asju segi ajada. Kattes need jäljed üsna hästi, jääb Apple tehnoloogiahiiglaseks, nagu ta on alati olnud, samas kui me eirame jätkuvalt tema hooletust klientide rahulolu suhtes, kes maksavad oma "lisatasu" teenuste ja toodete eest. Kuid hiljuti ei suutnud Apple lihtsalt toime tulla inimeste tüütusega oma järgmise põlvkonna klaviatuuride pärast, kuna nende kannatamatus muutus agressiivsuseks. Niisiis, miks peab Apple tunnistama ja paljastama, kus see valesti läks? Ja kuidas Apple võis selle viimast korda salvestada?

Apple: ettevõte, mis tõi meile esimesed

Pildi allikas: CNN Türgi

Apple'i loomiseni jõudes on ettevõtte peamine eesmärk olnud tutvustada maailmale uut tehnoloogiat ja jätkata revolutsiooni. Steve(d) hoolitses alati selle eest, et Apple peaks olema see, kes loob uudsust ja toob inimesed esiplaanile, millele nad ilmselt kunagi ei mõelnud. Ja nad saavutasid selle. Alates Apple II-st kuni esimese iMacini tegi Apple ajalugu (kui mitte arvestada kümmet aastat, mil Jobsi seal polnud). Esimene muusikapleier, esimene puutetundlik ekraan, rakenduste olemus ja AI-assistent samuti. Kuid Apple kaotas teatud aja pärast oma kontakti ja keskendus pigem edusammudele kui uuendustele. Mis juhtus?

Apple'i teemuutus

Pildi allikas: CBS Local NY

See, mida Apple tegi Steve Jobsi juhtimisel, oli tähelepanuväärne. Apple seadis uute aastatuhande esimesel kümnendil mõõdupuud nii disaini kui ka kasutuskogemuse osas. Pärast Jobsi surma 2011. aastal tundub, et meeskond on loomishimu kaotanud. Vaadates iPhone'ide müügi hiljutist langust, võib eeldada, et Apple on kaotanud oma tuntuse. iPhone'id muutusid suuremaks ja Apple tutvustas Stylusil põhinevat iPadi (idee, millele Jobs oli alati vastu). Ja täna seisab Apple silmitsi konkurentsiga igas suunas ning kogeb müügi ja tõenäoliselt ka tarbijate rahulolu langust. Hiljutised vead, millega selle operatsioonisüsteemid silmitsi seisavad, panevad ettevõtte läbi elama raskeid aegu.

Apple on varem nendest probleemidest pääsenud.

Vaata ka:-

Kuidas registreeruda ja kasutada Apple Newsi... Apple on lõpuks välja andnud oma uue ajakirja tellimisteenuse ja see näeb pikantne välja! Siit saate registreeruda...

Kuidas on Apple omalt poolt ebaõnnestumisi eitanud?

Pildi allikas: TechSpot

Selle asemel, et leppida vigadega ja seda parandada, on Apple püüdnud oma varasemaid vigu varjata otsese asendamise kallal. Teisest küljest, kui see kunagi otsustab vea parandada, on see alati väga hilja. Hiljutine FacePalmi juhtum on selle näide, kus arendajad ei tuvastanud FaceTime'i viga enne, kui mõni kasutaja postitas ajaveebi pärast seda, kui Apple'i tugipersonal tema kaebusi pidevalt ignoreeris.

Pildi allikas: LifeHacker Australia

Sarnaselt süüdistati Apple'i ka vanemate iPhone'ide tahtlikus aeglustamises, et vältida vananevate akude probleeme. Ja siis on Apple pidevalt ignoreerinud paljude vigade tuge oma põhirakendustes, sealhulgas iCloud, iTunes ja Mail. Apple on sageli eitanud tarbijate kaebusi erinevate Apple'i põhiteenuste ülehinnatamise kohta (mida Apple tegi algse Macintoshiga ja kandis suuri kahjusid).

Pildi allikas: Business Insider

Kasutajad on sageli väitnud, et Apple on võtnud tarbijatelt tasu selliste teenuste eest nagu iCloud, aga ka oma toodete eest, nagu näiteks MacBook Prosi toiteadapterite USB-C pikenduskaabel, mis maksab 19 dollarit. Seejärel lükkas Apple uuesti tagasi või peaks ütlema, lükkas ümber kaebused, mis tõid esile probleemid Siri värskendustega. Leiti, et Siri salvestas vestlusi ilma nõusolekuta ja laadis need lihtsalt pilve üles. Apple aga eitas taas selliseid juhtumeid.

Miks Apple oma tarbijaid ei kuula?

Pildiallikas: Cult of Mac

Apple on keskendunud suunale ja on alati oma kursi hoidnud, eirates täielikult plokkide võimalusi. Apple usub, et tarbijal pole aimugi, mida ta tahab, ja Apple ise, kes suudab neid oma tegelikke vajadusi realiseerida. See on põhjus, miks Apple keskendub järgmise sammu ülesehitamisele, analüüsides pigem tuleviku vajadusi kui järgides tarbijate praegusi nõudmisi. Kord tsiteerib Steve Jobs Henry Fordi (legendaarne autotootja): "Inimesed ei tea, mida nad tahavad enne, kui te seda neile näitate". Ja ausalt öeldes töötas see Apple'i jaoks alati. Arvake, et meil pole olnud tehnoloogiat, mida me kasutame, kui Apple on tarbijate järgi läinud. Sellest lähenemisest sai alguse visioon millegi teistsuguse tegemisest.

Siiski mitte enam. Steve on läinud, tema meeskond jääb ilmselt suunatuks. Ja praegu, kui ettevõte ei suuda head olevikku säilitada, on tal ka raskusi tuleviku kindlaksmääramisega, jättes seega oma saatuse tarbijate kätesse, kes, ütlematagi selge, ei ole õnnelikud.

Kuid ilmselt on Apple'il olnud oma tee liiga kaua.

Lõputud klaviatuuriprobleemid

Pildi allikas: tehniline aruanne

See sai alguse 2015. aastal, kui Apple ostis turult uue uuenduse – uue liblikmehhanismi Maci klaviatuuride jaoks. Klaviatuuride traditsioonilise käärmehhanismi üsna arenenud uuendusena väitis Apple, et see uus tehnoloogia muudaks sülearvutid õhemaks ja muudaks kasutajate kirjutamiskogemust. Klahvid olid klõbinavabad ja väga vajutustundlikud. Siri ja uue puuteriba toetatud klaviatuur pidi olema järgmine suur asi Apple'i uuenduslike tehnoloogiate reas. Kuid see andis tagasilöögi viisil, mida isegi Tim Cook polnud ette kujutanud. Niipea, kui uute Macide mudelid välja tulid, tulid teated ebajärjekindlusest tippimisel, tähtede kordumisest tippimise ajal, klahvide mittereageerimisest ja trükkimise käskluste mõistmise puudumisest.

Pildi allikas: Digital Trends

Probleemidele lisandus see, et sellel asuv Siri toitega puuteriba hakkas käskudest valesti aru saama, tekitades kasutajates rohkem pahameelt. Apple alustas probleemide parandamist ja see muutis olukorra hullemaks, kuna remondikulud ulatusid 700 USA dollarini. Apple otsustas lisada oma kolmanda põlvkonna klaviatuuridele kaitsekihi, et segadus lõplikult lõpetada. Kuid ka see ei töötanud. See kiht ei olnud ilmselt täiesti tolmukindel ja oli Mac-arvutites kogenud kasutajate käsutüüpvigade peamine probleem. Kuigi Apple vältis seda paljastamist, pidi ta leppima tarbijate probleemidega ja tunnistama, et isegi Apple'i tehnika võib valesti minna (esimest korda ajaloos).

Mis pani Apple'i oma veaga nõustuma?

Pildi allikas: Hexus

Need klaviatuuriga seotud probleemid pole uued ja on muret tekitanud juba üle aasta. Apple'i probleemid olid muutunud selle avalike suhete esindajate jaoks suureks probleemiks ja selle maine oli pidevas languses. Pärast nelja pikka aastat, kui asjad olid täiesti käest ära, ei olnud Apple'il muud võimalust. Kuid isegi praegu on Apple oma avalduses väitnud, et probleemiga on silmitsi seisnud "väike hulk" kasutajaid, kuid me kõik teame, milles asi.

Vaata ka:-

Apple'i sündmuste kokkuvõtted: kõik, mida pead teadma Apple pidas eile oma viimase eriürituse Steve Jobsi teatris Cupertinos. Ja kui olete kunagi mõelnud, et ettevõte...

Mida see muuta võib?

Pildi allikas: Business Times

Ausalt öeldes ei muuda see midagi. Inimesed usuksid endiselt Apple'i ja ostaksid seda endiselt ning unustaksid, millise jama Apple neli pikka aastat tegi. Hoolimata häbiväärsest paljastamisest ja omakasupüüdlikust hooletusest tarbijate suhtes, jääks Apple tehnoloogiatööstuses esikohale.

Miks?

Pildi allikas: LifeHacker

Sest Apple on suurepärane turundaja. Apple suudab oma turundusstrateegia kaudu tarbijaid ligi meelitada. See ei nõua oma tarbijatel oma tooteid või teenuseid proovima, vaid kutsub neid üles muutma seda, kuidas nad tehnoloogiasse suhtuvad. Apple sihib strateegiliselt kasutajaid erinevatest segmentidest ja demograafiast (nt haridus-, äri- ja riigiametnikud) ning toob esile nende eelised. See võimaldab ettevõttel põhimõtteliselt pakkuda tarbijatelt suusõnalist turundust. Siis on sellel uus viis inimeste emotsioonide sihtimiseks. Hiljuti tõi Apple turule Apple TV+, videote voogedastusplatvormi originaaltele telesaadete jaoks. Kui kutsute Steven Speilbergi sellist teenust tutvustama, kogub see kindlasti vastukaja. Ja mis kõige tähtsam, läheb laialt. Apple toob oma tooteid alati turule rahvusvaheliselt ja veenduge, et kasutate kultuuri osana oma rahvusvahelistest kampaaniatest. Nii et inimeste emotsionaalne ja kultuuriline sihtimine on see, mis Apple'i ja selle esikoha turul alati juhiks. See ei muutu kunagi.

Vahepeal on Apple tunnistanud oma vigu ja ettevõtte jaoks, mida on alati peetud veatuks, on see suur asi. Kuid on viimane aeg, et Apple oma teed muudab. Seekord on Apple sellest kõrvale hiilinud ja see segadus poleks unustamatu. Kui Apple aga oma kurssi ei muuda, võivad selle turundusvõtted ühel päeval kasutuks muutuda.