Όταν το Salesforce σταματήσει να ανταποκρίνεται, η ταχύτερη οδός για μια χρήσιμη απάντηση είναι μια συντονισμένη: ελέγξτε την επίσημη σελίδα Κατάστασης Εμπιστοσύνης, προσδιορίστε εάν το πρόβλημα αφορά ολόκληρη την πλατφόρμα ή περιορίζεται στον οργανισμό σας και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης που περιλαμβάνει στην πραγματικότητα το Σχέδιο Επιτυχίας σας. Μια καλά προετοιμασμένη περίπτωση παρέχει στο Salesforce αρκετό πλαίσιο για να συνδέσει τα συμπτώματά σας με ένα περιστατικό ή να διερευνήσει μια βλάβη που αφορά συγκεκριμένα τον οργανισμό.
Αυτός ο οδηγός αντικατοπτρίζει την εμπειρία υποστήριξης της Βοήθειας Salesforce που καταγράφηκε στις 4 Σεπτεμβρίου 2026. Το Salesforce μπορεί να αλλάξει ετικέτες, επιλεξιμότητα, δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων και γλωσσική κάλυψη, επομένως αντιμετωπίστε τις συνδεδεμένες σελίδες Salesforce ως την τρέχουσα αρχή όταν βρίσκεστε στο περιστατικό.
Η Κατάσταση Εμπιστοσύνης είναι ο δημόσιος χώρος για την αναζήτηση περιστατικών σέρβις και πληροφοριών συντήρησης του Salesforce. Είναι χρήσιμη ακόμα και όταν η Βοήθεια Salesforce είναι αργή ή η ίδια η εφαρμογή δεν είναι διαθέσιμη. Αντιστοιχίστε την καταχώρηση κατάστασης με τη δική σας παρουσία αντί να υποθέτετε ότι μια αναφορά σχετικά με το "Salesforce" επηρεάζει κάθε πελάτη.
Ένα αντίστοιχο περιστατικό αλλάζει τον τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη. Εάν το Salesforce έχει ήδη αναγνωρίσει τη διακοπή, συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό περιστατικού του στο εσωτερικό χρονοδιάγραμμα και την υπόθεσή σας. Ζητήστε από την υποστήριξη να συσχετίσει τον οργανισμό σας με το περιστατικό ή να επιβεβαιώσει εάν τα συμπτώματά σας είναι αναμενόμενα. Εάν δεν υπάρχει αντίστοιχο περιστατικό, μια περίπτωση που αφορά συγκεκριμένα τον οργανισμό αποκτά μεγαλύτερη σημασία, ειδικά όταν αποτυγχάνει μόνο ένας οργανισμός, ενσωμάτωση, σύνολο δικαιωμάτων ή πελάτης API.
Μην χρησιμοποιείτε ως απόδειξη κάποιο πρόγραμμα παρακολούθησης διακοπών λειτουργίας τρίτου μέρους. Μπορεί να αποτελέσει χρήσιμο σήμα, αλλά η Κατάσταση Εμπιστοσύνης του Salesforce και οι δικές σας δοκιμές είναι οι πηγές που θα πρέπει να οδηγήσουν την κλιμάκωση.
Το Salesforce αναφέρει ότι οι επιλογές υποστήριξης εξαρτώνται από το Σχέδιο επιτυχίας που είναι συνδεδεμένο στον σχετικό οργανισμό. Στη Βοήθεια του Salesforce, συνδεθείτε και ανοίξτε το "Το Σχέδιο επιτυχίας μου". Εάν διαχειρίζεστε περισσότερους από έναν οργανισμούς, επιλέξτε το σχέδιο που ταιριάζει με τον οργανισμό και το cloud που αντιμετωπίζουν την αποτυχία.
| Κατάσταση | Καλύτερη διαδρομή | Σημαντικός περιορισμός |
|---|---|---|
| Πρόβλημα Sev 1 που σταματάει την επιχειρηματική δραστηριότητα | Τηλεφωνική υποστήριξη, καθώς και η επίσημη σελίδα κατάστασης | Οι τυπικοί πελάτες παραπέμπονται στην τηλεφωνική υποστήριξη για το Sev 1. Η περιφερειακή δρομολόγηση εξαρτάται από τη σελίδα υποστήριξης. |
| Premier ή Signature πελάτης | Τηλεφωνική υποστήριξη ή εκπρόσωπος βοήθειας | Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε αυτά τα προγράμματα, αλλά χρησιμοποιήστε τον αριθμό που εμφανίζεται για την περιοχή και το προϊόν σας. |
| Τυπικός πελάτης, μη Sev 1 ζήτημα | Υποβολή εκπροσώπου βοήθειας ή υπόθεσης μέσω της βοήθειας Salesforce | Η τηλεφωνική υποστήριξη δεν είναι η γενική λύση για τα τυπικά προβλήματα. |
| Δωρεάν ή δοκιμαστική έκδοση org | Πόροι αυτοεξυπηρέτησης και οι επιλογές υποστήριξης που εμφανίζονται για αυτόν τον οργανισμό | Η Salesforce δηλώνει ότι η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη για χρήστες οργανισμών με δωρεάν/δοκιμαστική έκδοση. |
Για τους ενεργούς κανόνες και την κάλυψη περιφερειακών γλωσσών, χρησιμοποιήστε το " Πώς να λάβετε υποστήριξη από τη βοήθεια του Salesforce" του Salesforce . Καταγράφει τον Εκπρόσωπο Βοήθειας, την τηλεφωνική υποστήριξη, τη δημιουργία υποθέσεων, τις Υποθέσεις μου και τις διαφορές Standard, Premier και Signature. Η δημόσια σελίδα επικοινωνίας του Salesforce είναι χρήσιμη για γενικές διαδρομές εξυπηρέτησης πελατών, αλλά δεν υποκαθιστά τη ροή εργασίας υποστήριξης με έλεγχο ταυτότητας για μια διακοπή παραγωγής.
Μεταβείτε στη Βοήθεια Salesforce . Επιλέξτε τον οργανισμό παραγωγής και το cloud που επηρεάζονται πραγματικά. Αυτό έχει σημασία όταν ο ίδιος διαχειριστής έχει sandboxes, πολλαπλούς οργανισμούς παραγωγής ή περισσότερα από ένα προϊόντα Salesforce. Εάν η επιλογή υπόθεσης λείπει, ελέγξτε ότι χρησιμοποιείτε μια κατάλληλη άδεια χρήσης Salesforce και ζητήστε από τον διαχειριστή Salesforce ή την καθορισμένη επαφή υποστήριξης να την υποβάλει.
Η τρέχουσα εμπειρία Βοήθειας του Salesforce μπορεί να ξεκινήσει με τον Πράκτορα Βοήθειας. Περιγράψτε με σαφήνεια την αποτυχία και ζητήστε του να σας συνδέσει με έναν μηχανικό υποστήριξης όταν η καθοδήγηση αυτοεξυπηρέτησης δεν είναι αρκετή. Εάν η γλώσσα ή το σχέδιό σας δεν αποκαλύπτει αυτήν τη διαδρομή, χρησιμοποιήστε τη φόρμα υποβολής υπόθεσης όταν προσφέρεται. Για το Σεμ 1, χρησιμοποιήστε τη διαδρομή τηλεφώνου που προτείνει το Salesforce και αναφέρετε τον αριθμό υπόθεσης ή το αναγνωριστικό περιστατικού, εάν έχετε ήδη ένα.
Καταγράψτε την επίδραση και το πεδίο εφαρμογής στις δύο πρώτες προτάσεις. Ένα χρήσιμο θέμα μοιάζει με: "Αποτυχία πρόσβασης παραγωγής σε [στιγμιότυπο]—όλοι οι χρήστες δεν μπορούν να φορτώσουν το Sales Cloud από [ώρα UTC]". Στη συνέχεια, δώστε τις λειτουργικές λεπτομέρειες με σταθερή σειρά:
Μην επικολλάτε κωδικούς πρόσβασης, διακριτικά πρόσβασης, πλήρεις εξαγωγές πελατών, στοιχεία πληρωμής, πληροφορίες υγείας ή άλλα ρυθμιζόμενα δεδομένα. Το Salesforce σημειώνει ότι η Βοήθεια Salesforce είναι ξεχωριστή από το περιβάλλον Salesforce σας και δεν προορίζεται για ευαίσθητα ή ρυθμιζόμενα δεδομένα. Επεξεργαστείτε στιγμιότυπα οθόνης, χρησιμοποιήστε συνθετικά αναγνωριστικά εγγραφών και παρέχετε μόνο το μικρότερο δυνατό διαγνωστικό δείγμα που απαιτείται.
Διατηρήστε την κλήση στοχευμένη. Ξεκινήστε με τρία γεγονότα: «Αυτή είναι η παραγωγή», «ο αντίκτυπος στην επιχείρηση είναι [συγκεκριμένη μπλοκαρισμένη διαδικασία]» και «η αποτυχία ξεκίνησε στις [ώρα UTC] στις [στιγμή]». Στη συνέχεια, δώστε το αναγνωριστικό οργανισμού, τον υπάρχοντα αριθμό υπόθεσης, το αναγνωριστικό περιστατικού κατάστασης εμπιστοσύνης, τον αριθμό των επηρεαζόμενων χρηστών και ένα ακριβές σφάλμα. Ζητήστε από τον εκπρόσωπο να επιβεβαιώσει την ταξινόμηση σοβαρότητας, τον αριθμό υπόθεσης, το επόμενο κανάλι ενημέρωσης και εάν ο οργανισμός σας έχει συνδεθεί με ένα γνωστό περιστατικό.
Μην υπερβάλλετε ως προς τη σοβαρότητα για να ανεβείτε στην ουρά. Μια ακριβής περιγραφή του αντίκτυπου στην επιχείρηση είναι πιο χρήσιμη από χαρακτηρισμούς όπως «όλα είναι χαλασμένα». Εάν το πρόβλημα είναι διαλείπον, αναφέρετέ το και δώστε το ποσοστό αποτυχίας από ένα καθορισμένο χρονικό παράθυρο αντί να κάνετε εικασίες.
Ο πρακτικός κανόνας είναι απλός: χρησιμοποιήστε την Κατάσταση Εμπιστοσύνης για να δημιουργήσετε το κοινόχρηστο συμβάν, χρησιμοποιήστε τη Βοήθεια Salesforce για να δημιουργήσετε το αρχείο υποστήριξης για τον συγκεκριμένο οργανισμό και χρησιμοποιήστε τηλεφωνική υποστήριξη όταν το Σχέδιο Επιτυχίας σας και ο αντίκτυπος στην επιχείρηση το δικαιολογούν. Αυτή η ακολουθία δίνει στην Salesforce τα αναγνωριστικά που χρειάζεται, ενώ παράλληλα δίνει στην ομάδα σας ένα εύχρηστο χρονοδιάγραμμα συμβάντων.
Εξετάστε αξιοσημείωτες διακοπές λειτουργίας του Salesforce το 2025, ποιες αποτυχίες, πόσο διήρκεσαν επιλεγμένα περιστατικά και τα πρακτικά μαθήματα ανθεκτικότητας που μπορούν να εφαρμόσουν οι ομάδες.
Δημιουργήστε ένα πρακτικό σχέδιο συνέχειας του χρόνου διακοπής λειτουργίας του Salesforce με ανάλυση επιπτώσεων, στόχους RTO/RPO, χειροκίνητες λύσεις, ελέγχους ενσωμάτωσης και ελέγχους ανάκτησης.
Μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Salesforce κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης διακοπής: ελέγξτε την Κατάσταση αξιοπιστίας, επιλέξτε το σωστό κανάλι, ανοίξτε μια ισχυρή υπόθεση και παρακολουθήστε την αποκατάσταση.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης στο Salesforce Workbench, REST Explorer, χρονικού ορίου, 503, έκδοσης API και περιορισμός σφαλμάτων κατά τη διάρκεια του χρόνου διακοπής λειτουργίας με μια πρακτική λίστα ελέγχου διαγνωστικών.
Τα προβλήματα του StoreForce μπορούν να διαταράξουν τον προγραμματισμό, την τήρηση χρονοδιαγραμμάτων και τις ροές εργασίας των εργαζομένων. Μάθετε πώς να αξιολογείτε τον αντίκτυπο, να διατηρείτε τα καταστήματα σε λειτουργία, να επαληθεύετε την ανάκαμψη και να γνωρίζετε πότε να κλιμακώνετε την διαδικασία.
Κατανοήστε τις κύριες αιτίες του εκτεταμένου χρόνου διακοπής λειτουργίας του cloud, πώς διαδοχικά συσσωρεύονται οι βλάβες, τι πρέπει να ελέγξετε πρώτα και πώς να σχεδιάσετε ένα πιο ανθεκτικό σχέδιο ανάκαμψης.
Εάν το Datorama ή το Marketing Cloud Intelligence φαίνεται να μην λειτουργεί, χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου που βασίζεται σε στοιχεία για να επαληθεύσετε τη διακοπή, να προστατεύσετε την ποιότητα των αναφορών και να μάθετε πότε τα δεδομένα είναι ξανά αξιόπιστα.
Μια πρακτική ματιά στο πώς οι διακοπές λειτουργίας του Heroku μπορούν να επηρεάσουν τις εφαρμογές που έχουν αναπτυχθεί, τα δυναμόμετρα, τη δρομολόγηση, τις βάσεις δεδομένων, τις αναπτύξεις, το Heroku Connect, τα αρχεία καταγραφής και την ανάκτηση.
Κατανοήστε πώς συνδέονται το Salesforce και το AWS μέσω του Hyperforce, τις ενσωματώσεις, τη δικτύωση, την αποθήκευση δεδομένων, τις διακοπές λειτουργίας και τις κοινές λειτουργικές ευθύνες.
Μια διακοπή λειτουργίας του AWS δεν σημαίνει αυτόματα ότι το Salesforce είναι εκτός λειτουργίας. Μάθετε πώς το Hyperforce, οι περιοχές, οι παρουσίες και το Salesforce Trust καθορίζουν εάν ο οργανισμός σας επηρεάζεται.
