Πελάτες άμεσων μηνυμάτων (IM): Γιατί δεν είναι κατάλληλοι για οργανισμούς;

Τα καταστήματα εφαρμογών τόσο σε υπολογιστές όσο και σε κινητά τηλέφωνα είναι πλημμυρισμένα από εκατοντάδες πελάτες ή εφαρμογές Instant Messaging (IM), ορισμένες από τις οποίες έχουν αλλάξει τον τρόπο επικοινωνίας μας. Άμεσα μηνύματα, ομαδικές συνομιλίες, βιντεοκλήσεις , κοινή χρήση εγγράφων και αρχείων. Η χρήση emojis και αυτοκόλλητων κάνει την επικοινωνία σας πιο διαδραστική. Όμως, πόσο αξιόπιστες είναι αυτές οι εφαρμογές;

Μαθαίνοντας τι είναι η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων;

Πηγή εικόνας: Wired

Το Instant Messaging ή IM αναφέρεται στην επικοινωνία μέσω αποστολής και λήψης μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο με τη μορφή κειμένου. Αυτό πραγματοποιείται μέσω μιας αυτόνομης εφαρμογής, η οποία μπορεί να ανήκει, να διαχειρίζεται και να διαχειρίζεται μια εταιρεία τρίτου μέρους, που ονομάζεται πελάτες IM. Οι εφαρμογές άμεσων μηνυμάτων έχουν ορισμένα βασικά μοναδικά χαρακτηριστικά που τις κρατούν ξεχωριστές από άλλα μέσα επικοινωνίας, όπως δωμάτια συνομιλίας και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό περιλαμβάνει την "παρουσία", η οποία επιτρέπει στους χρήστες να γνωρίζουν εάν ο χρήστης στο άκρο λήψης είναι συνδεδεμένος ή όχι. Επιπλέον, οι εφαρμογές άμεσων μηνυμάτων υποστηρίζουν την άμεση κοινή χρήση αρχείων σε μια συνεδρία ζωντανού κειμένου, επιτρέποντας στους χρήστες να ελέγχουν έγγραφα, εικόνες και άλλα αρχεία σε πραγματικό χρόνο και να συζητούν σχετικά.

Πώς διαφέρουν αυτές οι εφαρμογές από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Πηγή εικόνας: Tech Spirited

Τα email δεν εγγυώνται την άμεση επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των δύο μερών. Δεν προσφέρει αμεσότητα στην απόκριση από τον χρήστη που λαμβάνει, παρά το γεγονός ότι διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο. Επιπλέον, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προορίζονται για περιγραφικές συνομιλίες σε μορφή μεγάλου κειμένου, ενώ τα μηνύματα άμεσων μηνυμάτων έχουν συνήθως μικρότερο μήκος. Επιπλέον, τα IM προορίζονται για την προβολή προσωπικής επικοινωνίας και δεν τείνουν να σχηματίζουν μια σειρά αλληλοκαλυπτόμενων επικοινωνιών που βασίζονται στην αλυσίδα μεταξύ πολλών χρηστών. Ωστόσο, οι σύγχρονες εφαρμογές συνομιλίας υποστηρίζουν συνομιλίες που βασίζονται σε ομάδες μέσω ομαδικών συνομιλιών.

Πώς λειτουργεί το IM;

Πηγή εικόνας: Medium

Μια αυτόνομη εφαρμογή συνομιλίας τρίτου κατασκευαστή έχει τον δικό της ξεχωριστό διακομιστή δικτύου. Η λειτουργία όλων των πελατών άμεσων μηνυμάτων είναι η ίδια ανεξάρτητα από τις πλατφόρμες τους. Οι εφαρμογές συνομιλίας δημιουργούν μια σύνδεση μεταξύ των διακομιστών τους και της συσκευής των χρηστών χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή τους στο Διαδίκτυο. Ο χρήστης ξεκινά το πρόγραμμα-πελάτη άμεσων μηνυμάτων καταχωρώντας ένα UserID και έναν κωδικό πρόσβασης που αποθηκεύεται στον διακομιστή του πελάτη. Τώρα, ως χρήστης, επιτρέπετε στον πελάτη άμεσων μηνυμάτων να έχει πρόσβαση στη λίστα επαφών σας, την οποία ελέγχει έναντι της λίστας χρηστών του, που ονομάζεται λίστα φίλων. Στη συνέχεια, ο πελάτης θα σας στείλει τις πληροφορίες σχετικά με το ποιες από τις επαφές σας αποτελούν μέρος της λίστας φίλων του και είναι διαθέσιμες για σύνδεση.

Μόλις η εξατομικευμένη λίστα φίλων σας είναι έτοιμη, μπορείτε να επιλέξετε τον χρήστη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε και η υπόλοιπη διαδικασία είναι ένα κομμάτι κέικ. Ενώ συνομιλείτε, ο πελάτης-διακομιστής θα λειτουργούσε ως μέσο μετάδοσης μεταξύ της δικής σας και της συσκευής του δέκτη.

Δείτε επίσης:-

6 Χρήσιμες συμβουλές και κόλπα για το WhatsApp Web Το WhatsApp Web είναι μια αξιόπιστη, ασφαλής υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων που σας επιτρέπει να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα από τον υπολογιστή σας όχι...

Γιατί οι οργανισμοί μπορεί να είναι σε απώλεια λόγω αυτών των πελατών IM;

Οι εφαρμογές άμεσων μηνυμάτων είναι εύκολες στη χρήση, έχουν μια απλή διαδικασία εγγραφής και έχουν πολλές δυνατότητες για να σας προσφέρουν μια προσωπική εμπειρία επικοινωνίας. Επιπλέον, σας επιτρέπει να μοιράζεστε αρχεία και εικόνες, ενώ ορισμένα από αυτά συχνά επιτρέπουν και την κοινή χρήση τοποθεσίας. Λοιπόν, γιατί οι οργανισμοί δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις δυνατότητες για να πραγματοποιήσουν την καθημερινή τους επαγγελματική επικοινωνία και την κοινή χρήση αρχείων; Λοιπόν, υπάρχουν μειονεκτήματα που μπορεί να ενέχουν κινδύνους για αυτές τις επιχειρήσεις:

• Η κοινή χρήση αρχείων σε διακομιστή τρίτου μέρους μπορεί να σας κοστίσει απόρρητο δεδομένων

Οποιεσδήποτε πληροφορίες ή αρχεία κοινοποιούνται στον σχετικό πελάτη συνομιλίας μεταδίδονται από τον αποστολέα στον παραλήπτη, χρησιμοποιώντας πακέτα δεδομένων, μέσω του διακομιστή του πελάτη. Αυτά τα πακέτα περιέχουν τις μεταδιδόμενες πληροφορίες σας, οι οποίες αποθηκεύονται για πάντα στον πελάτη. Δεδομένου ότι αυτά τα προγράμματα-πελάτες άμεσων μηνυμάτων δεν είναι εσωτερικά, δεν έχετε κανέναν έλεγχο για την προστασία του απορρήτου των αρχείων και δεν έχετε κανέναν έλεγχο της προσβασιμότητάς τους. Θα εξαρτάστε πλήρως από τους χειριστές συνομιλίας για να διασφαλίσετε ότι τα δεδομένα προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Αν και πολλοί πελάτες άμεσων μηνυμάτων λένε ότι οι πληροφορίες είναι πάντα κρυπτογραφημένες. Ωστόσο, ποιος μπορεί να το πει πραγματικά;

Ως ιδιοκτήτης ή διαχειριστής οποιουδήποτε οργανισμού, σίγουρα δεν θέλετε να κοινοποιούνται πληροφορίες που σχετίζονται με την επιχείρησή σας σε διακομιστές τρίτων. Ενώ οι εταιρείες άμεσων μηνυμάτων ισχυρίστηκαν ότι τα δεδομένα προστατεύονται πάντα, τα πρόσφατα περιστατικά παραβιάσεων δεδομένων και μη εξουσιοδοτημένης παρακολούθησης πληροφοριών σε χρήστες πελατών άμεσων μηνυμάτων λένε διαφορετικά.

• Έλλειψη ασφάλειας δεδομένων

Πηγή εικόνας: TechCrunch

Αν και μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας από λογισμικό υποκλοπής spyware και κακόβουλο λογισμικό χρησιμοποιώντας υπηρεσίες τείχους προστασίας, δεν μπορείτε απλώς να προστατεύσετε τη γραμμή μετάδοσης μεταξύ της συσκευής σας και του διακομιστή πελάτη άμεσων μηνυμάτων χρησιμοποιώντας απλώς ένα τείχος προστασίας.

Το Διαδίκτυο είναι ευρύ και είναι γεμάτο από κακόβουλους κινδύνους που μπορούν να βλάψουν τις δραστηριότητές σας στον ιστό, ακόμη και παρεμποδίζοντας τις συνομιλίες σας. Οι πελάτες άμεσων μηνυμάτων απαιτούν σύνδεση με δημόσια δίκτυα και ως εκ τούτου, οι διακομιστές τους αποθηκεύουν και επεξεργάζονται πακέτα πληροφοριών από πολλά δίκτυα σε όλο τον κόσμο. Αυτός ο διακομιστής είναι πολύ επιρρεπής σε επιθέσεις κακόβουλου λογισμικού και η πρόσβαση σε οποιοδήποτε δημόσιο δίκτυο καθιστά ακόμη πιο επικίνδυνο να βασίζεστε σε αυτούς για ασφάλεια. Σε κάθε επιτυχημένη απόπειρα εισβολής, τα δεδομένα σας θα παραβιάζονταν και αργότερα ενδέχεται να υποβληθούν σε κακή χρήση και παράνομες δραστηριότητες.

• Για πελάτες άμεσων μηνυμάτων, ο οργανισμός σας θα είναι προϊόν

Πηγή εικόνας: Messenger People

Οι εφαρμογές πελάτη άμεσων μηνυμάτων εκτελούνται από επιχειρηματικές εταιρείες και όπως και οι οργανισμοί σας, έχουν επίσης ένα επιχειρηματικό μοντέλο. Αυτές οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα στοιχεία χρήστη σας για διάφορες καμπάνιες μάρκετινγκ και κερδίζουν χρήματα με αντάλλαγμα την κοινή χρήση αυτών των πληροφοριών με σχετικούς διαφημιστές. Όντας ιδιοκτήτης επιχείρησης, δεν θα ήθελε ποτέ οι πληροφορίες του οργανισμού του να δημοσιοποιούνται σε άγνωστη ή μη αναγνωρισμένη πηγή.

• Θέματα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και περιορισμοί μεταφοράς

Πηγή εικόνας: Solutions Review

Σε εταιρικό επίπεδο, κάθε επιχείρηση θα ήθελε να διατηρεί αρχείο εγγράφων που περιέχουν σημαντικά οργανωτικά δεδομένα. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται ως αναφορά σε μελλοντικές επιχειρηματικές στρατηγικές. Αλλά καμία εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων δεν θα σας παρείχε ποτέ μεγάλο εφεδρικό χώρο. Επιπλέον, κάθε εφαρμογή πελάτη άμεσων μηνυμάτων έχει περιορισμούς στο όριο χαρακτήρων για κείμενα, καθώς και στο μέγεθος των αρχείων που πρόκειται να μεταφερθούν. Για οργανωτικούς σκοπούς, αυτοί οι περιορισμοί θα μπορούσαν να αποτελούν εμπόδιο επικοινωνίας και κοινής χρήσης δεδομένων.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας επιχειρηματικός οργανισμός θα επέλεγε μια ξεχωριστή υπηρεσία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας cloud εκτός από τον πελάτη άμεσων μηνυμάτων. Αυτό θα εγκυμονούσε και πάλι κίνδυνο χρήσης διακομιστών τρίτων. Επομένως, τα αποθηκευμένα δεδομένα σας παραμένουν πάντα σε έναν εξωτερικό διακομιστή cloud και εξαρτάστε από τους κατόχους του διακομιστή για την ασφάλειά του. Επομένως, ανεξάρτητα από το τι κάνετε, εάν ο πελάτης άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιείτε δεν είναι εσωτερικός, δηλαδή έχει κατασκευαστεί για την εκπλήρωση ενδιαφερόντων μόνο για γραφείο, ο οργανισμός σας θα συνεχίσει να αντιμετωπίζει αυτά τα ζητήματα.

• Υποστήριξη Καταναλωτή;

Πηγή εικόνας: AnswerFirst

Θα πρέπει να υπάρχει ένα μεγαλύτερο ερωτηματικό μετά από αυτό. Ως μεμονωμένος χρήστης, η αντιμετώπιση προβλημάτων όπως απώλεια δεδομένων ή σφάλματα διακομιστή δεν είναι μεγάλη υπόθεση. Αλλά αν είσαι σε έναν οργανισμό, αυτά τα ζητήματα μπορεί να σου κοστίσουν μια περιουσία. Ένας οργανισμός σίγουρα δεν έχει την πολυτέλεια να χάσει δεδομένα ή να αντεπεξέλθει στις καθημερινές του εργασίες, εάν ο πελάτης επικοινωνίας του παραιτηθεί από αυτό. Οι διακομιστές τρίτων μπορεί συχνά να αντιμετωπίζουν προβλήματα και μερικές φορές ακόμη και να κλείνουν από τις εταιρείες που διαχειρίζονται για διάφορους λόγους. Τώρα καλή τύχη με τα ταχυδακτυλουργικά μεταξύ των ειδικών εξυπηρέτησης καταναλωτών, ενώ ταυτόχρονα θέτουν σε κίνδυνο την εργασία και τον χρόνο σας.

• Δίπλα στο Zero Control: Συχνές αλλαγές και ενημερώσεις

Πηγή εικόνας: Wired

Οι εφαρμογές πελάτη άμεσων μηνυμάτων τρίτων έχουν περισσότερους από έναν χρήστες. Επομένως, υπάρχουν εκατοντάδες άλλοι καταναλωτές τέτοιων εφαρμογών και όλοι έχουν διαφορετικές απαιτήσεις. Τώρα η ιδιοκτήτρια εταιρεία του συγκεκριμένου πελάτη άμεσων μηνυμάτων θα έκανε αλλαγές ή αναβαθμίσεις σε αυτήν την εφαρμογή, σύμφωνα με τις ανάγκες της πλειοψηφικής βάσης καταναλωτών της. Εσείς, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, δεν μπορείτε να είστε σίγουροι εάν αυτές οι αναβαθμίσεις ή αλλαγές ικανοποιούν τα ενδιαφέροντά σας ή όχι.

Επιπλέον, οι όροι των συμφωνιών, οι πολιτικές απορρήτου και οι συμφωνίες χρηστών αλλάζουν συχνά εν αγνοία σας. Η διαχείριση ενός οργανισμού χωρίς έλεγχο της κοινής χρήσης δεδομένων και της οργανωτικής επικοινωνίας είναι ένα επικίνδυνο έργο. Αξίζει αυτό το ρίσκο;

• Πιθανώς Χαμηλή Συμμετοχή Μελών

Πηγή εικόνας: Wired

Γιατί χρειάζεστε έναν πελάτη άμεσων μηνυμάτων για τον χώρο του γραφείου σας; Να διατηρείται κάθε μέλος που συμμετέχει συνδεδεμένο μέσω ενός κοινού εργαλείου και να διασφαλίζει ότι οι οργανωτικές αποφάσεις και οι πληροφορίες παρέχονται σε όλους, χωρίς καμία διάκριση. Τώρα, υπάρχουν εκατοντάδες εφαρμογές πελάτη IM εκεί έξω. Δεν είναι δυνατό κάθε μέλος του οργανισμού να χρησιμοποιεί την ίδια εφαρμογή πελάτη άμεσων μηνυμάτων. Έτσι, ορισμένοι από αυτούς θα κατεβάσουν αυτήν την εφαρμογή ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων, η οποία δεν τους ενδιαφέρει. Εφόσον δεν θα είναι πρόθυμα ενεργοί εκεί, θα επηρεάσει τη συμμετοχή των χρηστών.

• Δεν είναι μόνο για δουλειά

Ποιες είναι οι πιο ευρέως χρησιμοποιούμενες εφαρμογές πελάτη IM? WhatsApp, Google Hangouts, Skype κ.λπ.;

Σωστά?

Πηγή εικόνας: Android Central

Καμία από αυτές τις εφαρμογές δεν διχάζεται μεταξύ των επίσημων προσώπων και των μεμονωμένων επαφών σας. Εάν οι προσωπικές σας συνδέσεις είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή που χρησιμοποιεί ο οργανισμός σας, θα συμπεριληφθούν στη λίστα φίλων σας. Τώρα λοιπόν, οι προσωπικές και οι επαγγελματικές σας συνομιλίες συγχωνεύονται, καθιστώντας τη διεπαφή σας και τη διαχείριση της επικοινωνίας του οργανισμού σας μια δύσκολη εργασία.

Με όλα αυτά που ειπώθηκαν, είναι ξεκάθαρο ότι η χρήση ενός παγκόσμιου διακομιστή τρίτου μέρους και ενός προγράμματος-πελάτη άμεσων μηνυμάτων για μια πλήρη οργανωτική χρήση δεν είναι καλή επιλογή. Δεδομένου ότι αυτές οι εφαρμογές πελάτη άμεσων μηνυμάτων λειτουργούν από επιχειρηματικές εταιρείες, δεν είναι ποτέ πιθανό να εκπληρώσουν τα οργανωτικά σας συμφέροντα με προτεραιότητα. Επιπλέον, έχουν όλα τα μειονεκτήματα που θα προκαλούσε ένας διακομιστής εκτός εγκατάστασης. Υποβάλλει τις πληροφορίες σας σε κίνδυνο κλοπής και κατάχρησης, σας κρατά εκτός ελέγχου, περιορίζει τα προνόμιά σας στη μεταφορά δεδομένων και, το πιο σημαντικό, μοιράζεται τα δεδομένα σας με τρίτους για εμπορικά οφέλη.

Πιστεύετε ότι με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να διευθύνετε και να επεκτείνετε μια ασφαλή επιχείρηση στο μέλλον; Με τόση επιτήρηση στις οργανωσιακές σας δραστηριότητες, αυτοί οι πελάτες άμεσων μηνυμάτων δύσκολα θα σας βοηθούσαν να αναπτυχθείτε. Επομένως, είναι σημαντικό εσείς, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, να βρείτε μια εναλλακτική λύση, η οποία μπορεί να λύσει τα προβλήματά σας μια για πάντα. 

Οι εσωτερικοί πελάτες άμεσων μηνυμάτων έχουν τη δυνατότητα να αντικαταστήσουν τους αγγελιοφόρους τρίτων . Δεδομένου ότι εκτελούνται σε ιδιωτικούς διακομιστές και είναι απαλλαγμένοι από παρεμβολές τρίτων, μπορεί να είναι η καλύτερη εναλλακτική λύση που μπορούν να επιλέξουν οι σύγχρονοι οργανισμοί.