Η Apple παραδέχεται ότι η τεχνολογία της είναι ελαττωματική και είναι σχεδόν ιστορία

Η Apple, ως ένα από τα κορυφαία ονόματα στην τεχνολογία, μας έκανε πάντα να περιμένουμε κάποιο τεχνολογικό θαύμα, υποσχόμενος να το κάνουμε πραγματικότητα. Από πολλές απόψεις, η Appleτο έχει προσφέρει αυτό κατά τη διάρκεια της ιστορίας του, αλλά υπάρχει ένα πράγμα από το οποίο πάντα ξέφευγε. Παραδοχή αποτυχιών. Για να παραμείνει ο λεγόμενος «καινοτόμος» που υπόσχεται να είναι, η Apple έχει ξεφύγει από την κριτική για μια ποικιλία ελαττωμάτων και έχει προσπαθήσει να κρύψει το ίδιο το γεγονός, ότι ακόμη και κάτι τόσο καλό όσο η Apple μπορεί να ανακατέψει τα πράγματα. Καλύπτοντας αρκετά καλά αυτά τα ίχνη, η Apple παραμένει ο τεχνολογικός γίγαντας που ήταν πάντα, ενώ συνεχίζουμε να αγνοούμε την αμέλειά της για την ικανοποίηση των πελατών, οι οποίοι πληρώνουν για τις «premium» υπηρεσίες και τα προϊόντα τους. Ωστόσο, πρόσφατα, η Apple απλά δεν μπορούσε να αντιμετωπίσει την ενόχληση των ανθρώπων με τα πληκτρολόγια επόμενης γενιάς, καθώς η ανυπομονησία τους μετατράπηκε σε επιθετικότητα. Λοιπόν, γιατί η Apple πρέπει να παραδεχτεί και να αποκαλύψει πού πήγε στραβά; Και πώς μπορεί η Apple να το έχει αποθηκεύσει για μια τελευταία φορά;

Apple: Η εταιρεία που μας έφερε τα πρώτα

Πηγή εικόνας: CNN Turkey

Προχωρώντας μέχρι την ίδρυση της Apple, ο κύριος στόχος της εταιρείας ήταν να μυήσει τον κόσμο στη νέα τεχνολογία και να συνεχίσει την επανάσταση. Ο Steve(οι) πάντα φρόντιζε ότι η Apple θα έπρεπε να είναι αυτή που θα δημιουργήσει τη νέα και θα φέρει τους ανθρώπους μπροστά στην τεχνολογία, την οποία πιθανότατα δεν είχαν σκεφτεί ποτέ. Και το πέτυχαν. Ξεκινώντας από το Apple II μέχρι το πρώτο iMac, η Apple έγραψε ιστορία σε όλη τη διάρκεια (αν δεν υπολογίσουμε τα δέκα χρόνια που ο Jobs δεν ήταν εκεί). Πρώτη συσκευή αναπαραγωγής μουσικής, πρώτη οθόνη αφής, η ουσία των εφαρμογών και ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης επίσης. Ωστόσο, η Apple έχασε την επαφή της μετά από κάποιο χρονικό διάστημα και στράφηκε εκ νέου στην πρόοδο και όχι στην καινοτομία. Τι συνέβη?

Η αλλαγή διαδρομής της Apple

Πηγή εικόνας: CBS Local NY

Αυτό που έκανε η Apple υπό την ηγεσία του Steve Jobs ήταν αξιοσημείωτο. Η Apple έθεσε σημεία αναφοράς την πρώτη δεκαετία της νέας χιλιετίας όσον αφορά τόσο τη σχεδίαση όσο και την εμπειρία χρήστη. Μετά το θάνατο του Jobs το 2011, η ομάδα φαίνεται να έχει χάσει αυτή την περιέργεια για δημιουργία. Εξετάζοντας την πρόσφατη πτώση στις πωλήσεις των iPhone, μπορεί κανείς να υποθέσει ότι η Apple έχει χάσει την επαφή για την οποία ήταν γνωστή. Τα iPhone έγιναν μεγαλύτερα και η Apple παρουσίασε ένα iPad που βασίζεται σε Stylus (μια ιδέα που ο Jobs ήταν πάντα κατά). Και σήμερα, η Apple αντιμετωπίζει τον ανταγωνισμό από όλες τις κατευθύνσεις και βιώνει πτώση στις πωλήσεις, και πιθανώς και στην ικανοποίηση των καταναλωτών. Με τα πρόσφατα λάθη που αντιμετωπίζει τα λειτουργικά της συστήματα, η εταιρεία περνάει δύσκολες στιγμές.

Η Apple έχει ιστορία να ξεφύγει από αυτά τα προβλήματα.

Δείτε επίσης:-

Πώς να εγγραφείτε και να χρησιμοποιήσετε τα Apple News... Η Apple κυκλοφόρησε επιτέλους τη συνδρομητική υπηρεσία του νέου της περιοδικού και φαίνεται πικάντικη! Δείτε πώς μπορείτε να εγγραφείτε για...

Πώς η Apple αρνήθηκε τις αποτυχίες από την πλευρά της;

Πηγή εικόνας: TechSpot

Αντί να αποδεχτεί τα ελαττώματα και να τα επισκευάσει, η Apple προσπάθησε να καλύψει τα λάθη του παρελθόντος δουλεύοντας σε μια άμεση αντικατάσταση. Από την άλλη, αν ποτέ αποφασίσει να διορθώσει ένα σφάλμα, είναι πάντα πολύ αργά. Το πρόσφατο περιστατικό FacePalm είναι ένα παράδειγμα, όπου ένα σφάλμα στο FaceTime δεν εντοπίστηκε ποτέ από τους προγραμματιστές έως ότου κάποιος χρήστης δημοσίευσε σε ένα blog αφού τα παράπονά της αγνοούνταν συνεχώς από το προσωπικό υποστήριξης της Apple.

Πηγή εικόνας: LifeHacker Australia

Ομοίως, η Apple κατηγορήθηκε επίσης ότι επιβράδυνε σκόπιμα τα παλαιότερα iPhone για να αποφύγει προβλήματα με τη γήρανση των μπαταριών. Και στη συνέχεια, η Apple αγνοεί συνεχώς την υποστήριξη για πολλά σφάλματα στις βασικές εφαρμογές της, όπως το iCloud, το iTunes και το Mail. Η Apple έχει συχνά αρνηθεί τα παράπονα των καταναλωτών σχετικά με την υπερτιμολόγηση διαφόρων βασικών υπηρεσιών της Apple (κάτι που έκανε η Apple με τον αρχικό Macintosh και υπέστη μεγάλες απώλειες).

Πηγή εικόνας: Business Insider

Οι χρήστες ισχυρίζονται συχνά ότι η Apple επιβάλλει χρεώσεις στους καταναλωτές για υπηρεσίες όπως το iCloud, καθώς και για τα προϊόντα της, όπως το καλώδιο επέκτασης USB-C για τους μετασχηματιστές ρεύματος σε MacBook Pro, το οποίο διατίθεται με επιπλέον κόστος 19 $. Η Apple στη συνέχεια αρνήθηκε ξανά, ή θα έπρεπε να πει κανείς, κατέρριψε καταγγελίες που υπογράμμιζαν προβλήματα με ενημερώσεις στο Siri. Διαπιστώθηκε ότι η Siri κατέγραφε συνομιλίες χωρίς συγκατάθεση και απλώς τις ανέβαζε στο cloud. Ωστόσο, η Apple αρνήθηκε και πάλι οποιαδήποτε τέτοια περιστατικά.

Γιατί η Apple δεν ακούει τους καταναλωτές της;

Πηγή εικόνας: Cult of Mac

Η Apple έχει επικεντρωθεί σε μια κατεύθυνση και διατηρούσε πάντα την πορεία της, αγνοώντας εντελώς τις δυνατότητες των μπλοκ. Η Apple πιστεύει ότι ο καταναλωτής δεν έχει ιδέα τι θέλει και ότι η ίδια η Apple μπορεί να τον κάνει να συνειδητοποιήσει τις πραγματικές του ανάγκες. Αυτός είναι ο λόγος που η Apple εστιάζει στην οικοδόμηση του επόμενου βήματος αναλύοντας τις ανάγκες του μέλλοντος αντί να υποχωρεί στις παρούσες απαιτήσεις των καταναλωτών. Μόλις ο Steve Jobs αναφέρει τον Henry Ford (τον θρυλικό κατασκευαστή αυτοκινήτων), «Οι άνθρωποι δεν ξέρουν τι θέλουν μέχρι να τους το δείξεις». Και ειλικρινά, αυτό λειτούργησε για την Apple, πάντα. Υποθέτω ότι δεν είχαμε την τεχνολογία που χρησιμοποιούμε αν η Apple έχει ακολουθήσει τους καταναλωτές. Το όραμα να κάνουμε κάτι διαφορετικό προήλθε από αυτή την προσέγγιση.

Ωστόσο, όχι πια. Ο Steve έχει φύγει, η ομάδα του έχει μείνει πιθανώς χωρίς κατεύθυνση. Και τώρα, ενώ η εταιρεία αποτυγχάνει να διατηρήσει ένα καλό παρόν, αγωνίζεται επίσης στον καθορισμό του μέλλοντος, αφήνοντας έτσι τη μοίρα της στα χέρια των καταναλωτών, οι οποίοι, περιττό να πούμε, σίγουρα δεν είναι ευχαριστημένοι.

Αλλά προφανώς, η Apple έχει τώρα το δρόμο της για πάρα πολύ καιρό.

Τα ατελείωτα προβλήματα του πληκτρολογίου

Πηγή εικόνας: Tech Report

Ξεκίνησε το 2015, όταν η Apple αγόρασε μια νέα καινοτομία στην αγορά, έναν νέο μηχανισμό πεταλούδας για πληκτρολόγια σε Mac. Μια αρκετά προηγμένη αναβάθμιση στον παραδοσιακό μηχανισμό ψαλιδιού στα πληκτρολόγια, η Apple ισχυρίστηκε ότι αυτή η νέα τεχνολογία θα έκανε τους φορητούς υπολογιστές πιο λεπτούς και θα άλλαζε την εμπειρία γραφής για τους χρήστες. Τα πλήκτρα ήταν χωρίς κρότους και ήταν πολύ ευαίσθητα στο πάτημα. Υποστηριζόμενο από τη Siri και τη νέα γραμμή αφής, αυτό το πληκτρολόγιο υποτίθεται ότι θα ήταν το επόμενο μεγάλο πράγμα στη σειρά καινοτόμων τεχνολογιών της Apple. Όμως, απέτυχε με τρόπο που ούτε ο Tim Cook δεν είχε φανταστεί. Μόλις κυκλοφόρησαν τα μοντέλα των νέων Mac, ήρθαν αναφορές για ασυνέπεια στην πληκτρολόγηση, επανάληψη γραμμάτων κατά την πληκτρολόγηση, πλήκτρα που δεν ανταποκρίνονται και έλλειψη κατανόησης εντολών πληκτρολόγησης.

Πηγή εικόνας: Digital Trends

Επιπρόσθετα στα προβλήματα, η γραμμή αφής που τροφοδοτείται από το Siri άρχισε να παρανοεί τις εντολές, δημιουργώντας μεγαλύτερη ενόχληση στους χρήστες. Η Apple άρχισε να επισκευάζει τα προβλήματα και αυτό χειροτέρεψε την κατάσταση, καθώς το κόστος επισκευής έφτασε στα 700 δολάρια ΗΠΑ. Η Apple αποφάσισε να προσθέσει ένα στρώμα προστασίας για τα πληκτρολόγια τρίτης γενιάς για να τελειώσει το χάος μια για πάντα. Όμως, ούτε αυτό λειτούργησε. Το επίπεδο προφανώς δεν ήταν εντελώς ανθεκτικό στη σκόνη και ήταν το κύριο μέλημα για τα τυπογραφικά σφάλματα εντολών που αντιμετώπισαν οι χρήστες στους Mac. Η Apple παρόλο που απέφυγε αυτήν την αποκάλυψη, έπρεπε να αποδεχθεί τα προβλήματα των καταναλωτών και να παραδεχτεί ότι ακόμη και μια τεχνολογία της Apple μπορεί να πάει στραβά (η πρώτη φορά στην ιστορία).

Τι έκανε την Apple να αποδεχθεί το λάθος της;

Πηγή εικόνας: Hexus

Αυτά τα θέματα με το πληκτρολόγιο δεν είναι καινούργια και απασχολούν πάνω από ένα χρόνο. Τα θέματα της Apple είχαν γίνει μεγάλο πρόβλημα για τους εκπροσώπους δημοσίων σχέσεών της και η εικόνα της ήταν σε συνεχή πτώση. Μετά από τέσσερα ολόκληρα χρόνια, όταν τα πράγματα ήταν εντελώς εκτός ελέγχου, υποθέστε ότι η Apple δεν είχε άλλο τρόπο. Ωστόσο, ακόμη και τώρα, η Apple ισχυρίστηκε στη δήλωσή της ότι το πρόβλημα έχει αντιμετωπίσει ένας «μικρός αριθμός» χρηστών, αλλά όλοι γνωρίζουμε ποια είναι η περίπτωση.

Δείτε επίσης:-

Περιλήψεις εκδηλώσεων της Apple: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε Η Apple διοργάνωσε χθες την τελευταία της ειδική εκδήλωση στο Steve Jobs Theatre στο Κουπερτίνο. Και αν πιστεύατε ότι η εταιρεία...

Τι μπορεί να αλλάξει;

Πηγή εικόνας: Business Times

Ειλικρινά, δεν θα αλλάξει τίποτα. Οι άνθρωποι θα εξακολουθούσαν να πιστεύουν στην Apple και θα την αγόραζαν και θα ξεχνούσαν το χάος που έκανε η Apple για τέσσερα χρόνια. Παρά την επαίσχυντη αποκάλυψη και την εγωιστική αμέλεια προς τους καταναλωτές, η Apple θα παραμείνει η νούμερο ένα εταιρεία στον κλάδο της τεχνολογίας.

Γιατί;

Πηγή εικόνας: LifeHacker

Επειδή η Apple είναι μεγάλος έμπορος. Η Apple έχει έναν τρόπο να προσελκύει καταναλωτές μέσω της στρατηγικής μάρκετινγκ της. Δεν ζητά από τους καταναλωτές της να δοκιμάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, αλλά τους προτρέπει να αλλάξουν τον τρόπο που βλέπουν την τεχνολογία. Η Apple στοχεύει στρατηγικά χρήστες από διαφορετικά τμήματα και δημογραφικά στοιχεία, όπως εκπαίδευση, επιχειρήσεις και κυβερνητικούς αξιωματούχους και αναδεικνύει τα πλεονεκτήματά τους. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να προσφέρει ουσιαστικά μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα από τους καταναλωτές. Στη συνέχεια, έχει έναν νέο τρόπο στόχευσης των συναισθημάτων των ανθρώπων. Πρόσφατα, η Apple κυκλοφόρησε το Apple TV+, μια πλατφόρμα ροής βίντεο για πρωτότυπες τηλεοπτικές παραγωγές. Αν φέρετε τον Steven Speilberg να αποκαλύψει μια τέτοια υπηρεσία, σίγουρα θα έχει ανταπόκριση. Και το πιο σημαντικό, πηγαίνοντας φαρδιά. Η Apple λανσάρει πάντα τα προϊόντα της διεθνώς και πάντα φροντίζει να χρησιμοποιεί τον πολιτισμό ως μέρος των διεθνών καμπανιών της. Έτσι, η στόχευση ανθρώπων συναισθηματικά και πολιτιστικά είναι αυτό που θα οδηγούσε πάντα την Apple και την πρώτη θέση της στην αγορά. Αυτό δεν πρόκειται να αλλάξει ποτέ.

Εν τω μεταξύ, η Apple παραδέχτηκε τα ελαττώματα της και για μια εταιρεία που πάντα θεωρούνταν άψογη, αυτό είναι μεγάλη υπόθεση. Αλλά είναι καιρός να αλλάξει η Apple τρόπους. Αυτή τη φορά η Apple το απέφυγε καλά, και αυτό το χάος δεν θα μας μείνει αξέχαστο. Ωστόσο, εάν η Apple δεν αλλάξει την πορεία της, ίσως οι τεχνικές μάρκετινγκ της να καταστούν άχρηστες κάποια μέρα.