Πώς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών της Paramount Plus

Οι υπηρεσίες ροής προσφέρουν ταινίες, τηλεοπτικές εκπομπές και αθλήματα οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε. Αλλά αν κάτι πάει στραβά, μπορεί να αναρωτιέστε πού να απευθυνθείτε καλύτερα. Όταν θέλετε να παρακολουθήσετε το Top Gun Maverick ή το Godfather και η υπηρεσία ροής Paramount Plus δεν λειτουργεί, πρέπει να επικοινωνήσετε γρήγορα με την εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε.

Πώς να έρθετε σε επαφή με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Paramount Plus

Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Paramount+, η σελίδα υποστήριξης πελατών περιλαμβάνει μια λίστα υποστηριζόμενων συσκευών , Έλεγχος κατάστασης υπόθεσης, Επικοινωνήστε μαζί μας και εκτενείς σελίδες Θεμάτων βοήθειας.

Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο Επικοινωνήστε μαζί μας σας κατευθύνει σε τέσσερις κατηγορίες θεμάτων βοήθειας:

• Ξεκινώντας
• Τι υπάρχει στο Paramount+
• Πληρωμή & Συνδρομή
• Τεχνικά προβλήματα

Καθένα από αυτά έχει υποθέματα με αύξηση της επισκεψιμότητας σε σελίδες με συχνές ερωτήσεις. Πέρα από τις Συχνές Ερωτήσεις και τη γραμμή αναζήτησης, με το μπλε είναι "χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;" Κάνοντας κλικ σε αυτό θα εμφανιστούν τρεις μέθοδοι απευθείας επικοινωνίας με το Paramount+:

Κουβέντα

Το Chat είναι ένας εύκολος τρόπος για να επικοινωνήσετε με την Paramount απευθείας από την ιστοσελίδα. Σημειώστε ότι ο σύνδεσμος δεν λειτουργούσε τη στιγμή της σύνταξης.

Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

Το Paramount+ παρέχει τρεις επιλογές επικοινωνίας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Facebook, Twitter ή Instagram. Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο του Facebook θα σας ανακατευθύνει στη σελίδα Βοήθειας του Paramount+ στο Facebook όπου μπορείτε να δημοσιεύσετε προβλήματα. Η λαβή του Paramount+ twitter είναι @askparamount και η σελίδα Instagram είναι @paramountplushelp.

Κλήση

Ο αριθμός τηλεφώνου Paramount+ είναι 1-888-274-5343. Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη επτά ημέρες την εβδομάδα από τις 9 π.μ. έως τα μεσάνυχτα EST μόνο για υποστήριξη στις ΗΠΑ.

Τι να πείτε Υποστήριξη πελατών στο Paramount+

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Πελατών Paramount+ για ένα τεχνικό ζήτημα, να είστε έτοιμοι να τους πείτε τα εξής:

• Τι είδους πλατφόρμα χρησιμοποιείτε
• Τι είδους συσκευή χρησιμοποιείτε
• Τι εφαρμογή χρησιμοποιείτε
• Τι θέμα έχετε αντιμετωπίσει
• Εάν το ζήτημα επαναλαμβάνεται
• Εάν έχετε δοκιμάσει την υπηρεσία σε άλλη συσκευή
• Ποιες λύσεις έχετε ήδη δοκιμάσει

Η λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος θα βοηθήσει τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να λύσουν το πρόβλημα γρήγορα. Εάν χρησιμοποιείτε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλάβετε λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης. Να θυμάστε ότι ο καθένας μπορεί να δει τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επομένως μην υποβάλλετε κωδικούς πρόσβασης, πιστωτική κάρτα ή άλλες πληροφορίες προσωπικής ταυτοποίησης μέσω καναλιού μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Τι είδους προβλήματα θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε;

Τα ζητήματα που έχουν αναφερθεί στο Paramount+ περιλαμβάνουν διάφορα τεχνικά και οικονομικά ζητήματα.

Κακή ποιότητα ροής

Εάν τα βίντεό σας είναι παραμορφωμένα, διακοπτόμενα, ασαφή ή αντιμετωπίζετε προβλήματα αποθήκευσης στην προσωρινή μνήμη, δοκιμάστε αυτές τις λύσεις:

• Ελέγξτε την ταχύτητα σύνδεσής σας στο Διαδίκτυο. Η ιδανική ταχύτητα μεταφόρτωσης είναι 60 καρέ ανά δευτερόλεπτο για 4K ή περίπου 30 Mbps. Για χαμηλότερες αναλύσεις, τα 10 Mbps θα πρέπει να είναι επαρκή.
• Δοκιμάστε την υπηρεσία σε άλλη συσκευή.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν είναι συνεπές ή δεν υπάρχει σε άλλες συσκευές, ρωτήστε την εξυπηρέτηση πελατών εάν υπάρχουν γνωστά προβλήματα με τη συσκευή, την πλατφόρμα ή την εφαρμογή σας.

Συντριβή εφαρμογής

Ένα σφάλμα ή πάγωμα εφαρμογής οφείλεται σε απροσδόκητη διακοπή ενός σήματος προς την εφαρμογή. Οι πιθανοί λόγοι για ένα σφάλμα εφαρμογής περιλαμβάνουν:

• Υπερβολική επισκεψιμότητα μέσω της εφαρμογής
• Κακή ανάπτυξη ή προβλήματα ποιότητας
• Παλαιότερη έκδοση της εφαρμογής

Εάν δείτε μια μαύρη οθόνη, η εφαρμογή κλείνει απροσδόκητα ή η οθόνη παγώσει, δοκιμάστε πρώτα τα εξής:

• Κινητή συσκευή
  • Επανεκκινήστε την εφαρμογή.
  • Επανεκκινήστε τη συσκευή.
  • Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή είναι ενημερωμένη με την πιο πρόσφατη έκδοση.
• Fire TV ή Android TV
  • Αναγκαστική επανεκκίνηση της εφαρμογής.
  • Επανεκκινήστε τη συσκευή.
  • Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.
• Επιτραπέζιος υπολογιστής μέσω προγράμματος περιήγησης
  • Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας είναι ενημερωμένο.
  • Απενεργοποιήστε οποιοδήποτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων.
  • Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας.
  • Κλείστε το πρόγραμμα περιήγησης και ανοίξτε ξανά.
• Roku
  • Επανεκκινήστε τη συσκευή σας Roku.
  • Ενημερώστε το σύστημά σας μέσω των ρυθμίσεων.
  • Ελέγξτε τη σύνδεση δικτύου σας.

Εάν καμία από αυτές τις λύσεις δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εάν έχουν άλλες εναλλακτικές λύσεις.

Μηνύματα σφάλματος κατά την αναπαραγωγή βίντεο

• Οι περιορισμοί τείχους προστασίας ή αποκλεισμού διαφημίσεων οδηγούν συχνά σε κωδικό σφάλματος 4201 ή 1200.
• Για τους κωδικούς 6040 ή 6100, επανεκκινήστε τη σύνδεσή σας Wi-Fi και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε την εφαρμογή.
• Ο κωδικός 114 μπορεί να προκαλείται από ένα VPN που δεν υποστηρίζεται, από ενεργοποιημένο πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων ή μη ενεργοποιημένες υπηρεσίες τοποθεσίας.

Ζωντανή μετάδοση

Η παρακολούθηση ζωντανού περιεχομένου στο Paramount+ απαιτεί την ενεργοποίηση των υπηρεσιών GPS και τοποθεσίας.

• Chrome: από το παράθυρο του προγράμματος περιήγησής σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις > απόρρητο και ασφάλεια > ρυθμίσεις ιστότοπου > τοποθεσία
• Firefox: κάντε κλικ στο εικονίδιο της υδρογείου στα αριστερά της γραμμής διευθύνσεων. Μεταβείτε στις περισσότερες πληροφορίες>άδειες>πρόσβαση στην τοποθεσία σας
• Safari: μεταβείτε στις Ρυθμίσεις> Απόρρητο> Υπηρεσίες τοποθεσίας. Επιλέξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας και επιλέξτε Κατά τη χρήση της εφαρμογής, Ρωτήστε την επόμενη φορά ή Ποτέ

Ο τοπικός σταθμός CBS δεν είναι διαθέσιμος

Η ροή του τοπικού σας σταθμού CBS είναι διαθέσιμη μόνο στο Paramount+ με πρόγραμμα SHOWTIME®. Το Paramount Essentials δεν περιλαμβάνει πρόσβαση στον τοπικό σας σταθμό.

Μια πλήρης λίστα με σταθμούς CBS βρίσκεται στον ιστότοπο βοήθειας Paramount+. Εάν διαθέτετε το πρόγραμμα Paramount+ με SHOWTIME® και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον τοπικό σας σταθμό, να είστε έτοιμοι να πείτε στην εξυπηρέτηση πελατών τα ακόλουθα:

• Τι συσκευή χρησιμοποιείτε
• Τι λειτουργικό σύστημα έχεις
• Σε ποια πλατφόρμα βρίσκεστε

Ακύρωση συνδρομής

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, αλλά ο τρόπος με τον οποίο θα το κάνετε εξαρτάται από τον τόπο εγγραφής σας.

• Επιτραπέζιος υπολογιστής, ιστός για κινητά, έξυπνη τηλεόραση ή κονσόλα παιχνιδιών
  • Συνδεθείτε στον ιστότοπο της paramountplus .Κάντε κλικ στο όνομα χρήστη σας στην επάνω δεξιά γωνία. Κάντε κλικ στο "Λογαριασμός".
  • Κάντε κλικ στην «Ακύρωση συνδρομής».
    
• Apple App Store
  • Μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις".
  • Κάντε κλικ στο όνομά σας.
  • Κάντε κλικ στο «Συνδρομές».
  • Κάντε κλικ στο "Paramount".
  • Κάντε κλικ στην «Ακύρωση συνδρομής».
    
• Apple TV
  • Μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις".
  • Κάντε κλικ στην επιλογή «Χρήστες και λογαριασμοί».
  • Επιλέξτε τον λογαριασμό σας.
  • Επιλέξτε «Συνδρομές».
  • Στη συνέχεια, "Ακύρωση συνδρομής".
• Συσκευές Android
  • Από τον υπολογιστή ή το τηλέφωνό σας, μεταβείτε στο κατάστημα Google Play.
  • Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία.
  • Επιλέξτε «Πληρωμή και συνδρομές».
  • Κάντε κλικ στο «Συνδρομές». Επιλέξτε Paramount+.
  • Κάντε κλικ στην «Ακύρωση συνδρομής».
• Fire TV
  • Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο amazon.com, μεταβείτε στην ενότητα "Μέλη και συνδρομές".
  • Κάντε κλικ στο «Διαχείριση συνδρομής».
  • Επιλέξτε τον σύνδεσμο στην ενότητα "Διαχείριση των καναλιών Prime Video σας".
  • Βρείτε το Paramount+ και επιλέξτε "Ακύρωση καναλιού".
  • Επιβεβαιώνω.

Συχνές ερωτήσεις

Ποιες συσκευές υποστηρίζει το Paramount+;

Το Paramount Plus είναι διαθέσιμο σε όλες τις μεγάλες συσκευές, συμπεριλαμβανομένων:

• Επιφάνεια εργασίας μέσω web

• iOS που περιλαμβάνει τόσο κινητά όσο και tablet με έκδοση iOS 13.0+

• Android που περιλαμβάνει τόσο κινητά όσο και tablet με Android 5+

• Android TV

• Συσκευές Fire TV

• Ρόκου

• Chromecast

Σε ποιες χώρες είναι διαθέσιμο το Paramount+;

Το Paramount Plus είναι διαθέσιμο σε επιλεγμένες χώρες εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών, συμπεριλαμβανομένης της Αυστραλίας, της Ευρώπης (Αυστρία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ιρλανδία, Ελβετία), Ηνωμένο Βασίλειο, Καναδά, Μεξικό και σε όλη τη Νότια Αμερική και την Κεντρική Αμερική εκτός από το Μπελίζ. Δεν θα είναι διαθέσιμο όλο το περιεχόμενο σε όλες τις χώρες λόγω περιορισμών γεωγραφικής αδειοδότησης.

Η υποστήριξη πελατών είναι υψίστης σημασίας

Το Paramount+ μεταδίδει ένα ευρύ φάσμα περιεχομένου από ζωντανές αθλητικές μεταδόσεις του NFL και του UEFA Champions League μέχρι ταινίες και πρωτότυπες εκπομπές από το Paramount και το Showtime. Η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών της Paramount+ μπορεί να επιλύσει διάφορα τεχνικά και οικονομικά προβλήματα. Το Paramount+ παρέχει διάφορους τρόπους για να έρθετε σε επαφή, μεταξύ άλλων μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συνομιλίας ή κλήσης εξυπηρέτησης πελατών. Να είστε έτοιμοι να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή και την πλατφόρμα σας και μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος στον εκπρόσωπο.

Επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών της Paramount+; Κατάφεραν να λύσουν το πρόβλημά σας; Ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.