Διόρθωση Microsoft Teams: Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε

Το Microsoft Teams μπορεί μερικές φορές να αποτύχει να σας συνδέσει σε μια συνεδρία ήχου ή βίντεο. Η εφαρμογή μπορεί επίσης να εμφανίσει ένα μήνυμα σφάλματος που λέει: “Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε.” Και αυτό είναι ακριβώς το θέμα που θέλουμε να καλύψουμε σε αυτόν τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων.

Η εφαρμογή βίντεο και ήχου από τη Microsoft, Teams, είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο λογισμικό για διαδικτυακή συνεργασία από απομακρυσμένες τοποθεσίες. Η δημοτικότητα της εφαρμογής έχει αυξηθεί τόσο πολύ, που τα γραφεία επιτόπου επίσης άρχισαν να χρησιμοποιούν το Microsoft Teams για συνεργασία και επικοινωνία.

Δεν είναι μόνο μια εφαρμογή για φωνητικές κλήσεις, βιντεοκλήσεις και μηνύματα κειμένου. Είναι η πύλη σε όλα όσα φιλοξενείτε και διαχειρίζεστε στο Microsoft 365. Για παράδειγμα, το Teams μπορεί να σας παρέχει εύκολη πρόσβαση σε έγγραφα και αρχεία cloud από εργασία και σχολείο που φιλοξενούνται σε OneDrive, SharePoint, Access, Excel, Word, PowerPoint και πολλά άλλα.

Μπορεί να ανοίξει επιχειρηματικά αρχεία στην δική του διεπαφή, έτσι δεν χρειάζεται να σπαταλάτε χρόνο αλλάζοντας εφαρμογές όταν εργάζεστε σε σημαντικές αναθέσεις γραφείου ή σχολείου. Ωστόσο, η εφαρμογή δεν είναι εντελώς απαλλαγμένη από ελλείψεις. Μερικές φορές συμπεριφέρεται παράλογα λόγω μικρών σφαλμάτων και ασυμβατότητας προγραμμάτων. Και ένα από τα κύρια προβλήματα είναι το σφάλμα “Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε”. Διαβάστε παρακάτω για να βρείτε τους καλύτερους τρόπους να αντιμετωπίσετε αυτό το σφάλμα στο Microsoft Teams.

Περιεχόμενα

• 1 Πώς να Διορθώσετε το σφάλμα “Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε”
  • 1.1 Αποσύνδεση και Επανείσοδος στην Επιφάνεια Εργασίας των Teams
  • 1.2 Ελέγξτε τη Σύνδεσή σας
  • 1.3 Χρήση Ηχείων Συστήματος
  • 1.4 Καθαρισμός της Μνήμης Cache της Εφαρμογής
  • 1.5 Επανεκκίνηση του Microsoft Teams
  • 1.6 Ενημέρωση της Εφαρμογής MS Teams σας
  • 1.7 Απεγκατάσταση και Επανεγκατάσταση του Microsoft Teams
  • 1.8 Προσωρινή Απενεργοποίηση VPN και Λογισμικού Αντισύλληψης Ιών
  • 1.9 Χρήση του Microsoft Teams στον Ιστό
• 2 Συμπέρασμα

Πώς να Διορθώσετε το σφάλμα “Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε”

Βρείτε παρακάτω τις πιο απλές και σίγουρες μεθόδους που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το σφάλμα "δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε" στο Teams και να συνεχίσετε με τις αναθέσεις σας στο σχολείο ή στη δουλειά:

Αποσύνδεση και Επανείσοδος στην Επιφάνεια Εργασίας των Teams

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να δοκιμάσετε για να επιλύσετε αυτό το σφάλμα στο MS Teams είναι να αποσυνδεθείτε από το προφίλ Teams και να συνδεθείτε ξανά. Αυτό θα πρέπει να λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα πιστοποίησης λογαριασμού που μπορεί να έχει συμβεί στο παρασκήνιο της συνδρομής σας στο Microsoft 365. Μερικές φορές, μπορεί να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού και να ξεχάσετε να ανανεώσετε την εφαρμογή Teams με τον νέο κωδικό πρόσβασης. Αυτό θα μπορούσε να είναι και η αιτία για το σφάλμα. Να τι χρειάζεται να κάνετε τώρα:

• Επιστρέψτε στην εφαρμογή MS Teams.
• Εντοπίστε το avatar σας ή τα αρχικά σας στην επάνω δεξιά γωνία της εφαρμογής.

• Κάντε κλικ σε αυτό και στη συνέχεια επιλέξτε Αποσύνδεση από το μενού που εμφανίζεται.
• Τώρα, θα πρέπει να δείτε την οθόνη Καλώς ήρθατε στο Microsoft Teams!
• Επιλέξτε έναν λογαριασμό από τη λίστα για να μεταβείτε στον χώρο εργασίας σας στο σχολείο ή στο γραφείο στα Teams.
• Στη συνέχεια, προσπαθήστε να συμμετάσχετε σε μια φωνητική κλήση ή βιντεοκλήση.

Ελέγξτε τη Σύνδεσή σας

Αυτό το μήνυμα σφάλματος συνήθως υποδηλώνει ότι το αίτημα έχει χρονίσει. Με άλλα λόγια, οι διακομιστές του Microsoft Teams δεν μπορέσαν να απαντήσουν στο αίτημά σας για σύνδεση εγκαίρως. Να τι μπορείτε να κάνετε σχετικά με αυτό το ζήτημα:

• Αποσυνδέστε άλλες συσκευές που χρησιμοποιούν τη σύνδεση Διαδικτύου για να ελευθερώσετε περισσότερη εύρος ζώνης για τα Teams.
• Εάν χρησιμοποιείτε ασύρματη σύνδεση, αλλάξτε σε καλωδιακή σύνδεση. Ή χρησιμοποιήστε μια διαφορετική σύνδεση όπως ένα κινητό hotspot.
• Αποσυνδέστε τις συσκευές δικτύου σας για να ανανεώσετε τη σύνδεση και να καθαρίσετε προσωρινά αρχεία.
• Κάντε επαναφορά του δρομολογητή Wi-Fi κλείνοντάς τον, επιτρέποντάς του να κρυώσει για 10 έως 20 δευτερόλεπτα, και στη συνέχεια να τον ανοίξετε.
• Απενεργοποιήστε προσωρινά οποιαδήποτε FTP ή λήψη peer-to-peer στον υπολογιστή σας για να επιβεβαιώσετε αν το ζήτημα “Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε” οφείλεται σε κακή εύρος ζώνης του διαδικτύου ή όχι.

Χρήση Ηχείων Συστήματος

Πολλοί χρήστες κατάφεραν να διορθώσουν αυτό το πρόβλημα ορίζοντας τα ενσωματωμένα ηχεία του υπολογιστή ως το προεπιλεγμένο ηχητικό συσκευή για τα Teams. Στη συνέχεια μπορείτε να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις και να δώσετε εντολή στα Teams να χρησιμοποιήσουν ξανά τα ηχεία Bluetooth.

• Για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ήχου του Microsoft Teams, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Teams και κάντε κλικ στην Συσκευές.

• Μπορείτε να εντοπίσετε την οθόνη Ρυθμίσεων κάνοντας κλικ στο μενού με τις τρεις κουκίδες στη επάνω δεξιά γωνία της εφαρμογής MS Teams.
• Κάτω από Συσκευές ήχου, επιλέξτε τα ενσωματωμένα ηχεία του συστήματός σας.

• Ενσωματωμένα ηχεία είναι αυτοί οι ηχοδιακόπτες που ήρθαν με τη συσκευή. Για παράδειγμα, ο ήχος Intel HD, ο ήχος Realtek, κ.λπ., είναι ενσωματωμένα ηχεία.
• Δοκιμάστε να συνδεθείτε στην προβληματική συνάντηση.
• Εάν μπορείτε να συμμετάσχετε με επιτυχία στη συνάντηση, μπορείτε να προσαρμόσετε ξανά τις ρυθμίσεις ήχου σας και να επιστρέψετε στα ηχεία ή τα ακουστικά Bluetooth σας.

Ως γρήγορη υπενθύμιση, πολλοί χρήστες παραπονέθηκαν επίσης για την τυχαία αποσύνδεση ακουστικών Bluetooth από τα Teams. Φαίνεται ότι οι συσκευές ήχου Bluetooth μπορεί μερικές φορές να προκαλούν ποικιλία σφαλμάτων στα Teams.

Καθαρισμός της Μνήμης Cache της Εφαρμογής

Το Microsoft Teams, όπως και άλλες εφαρμογές Windows UWP ή εγγενείς εφαρμογές, χρησιμοποιεί μνήμη cache, αρχεία κ.λπ., για να ξεκινήσει την εφαρμογή άμεσα. Η μνήμη cache βοηθά τις εφαρμογές να συνδεθούν απευθείας στον προηγουμένως πιστοποιημένο λογαριασμό Teams και να ανοίξουν οποιαδήποτε συνομιλία ή αρχεία με τα οποία εργάζεστε προηγουμένως. Αυτά τα αρχεία cache θα μπορούσαν να εμποδίζουν την επιτραπέζια εφαρμογή να συνδεθεί ή να συγχρονιστεί με τους διακομιστές. Συνεπώς, η διαγραφή της μνήμης cache ή των αρχείων του MS Teams μπορεί απλά να επιλύσει το σφάλμα. Να πώς γίνεται:

• Εξοδος από τον επιτραπέζιο πελάτη Microsoft Teams εντελώς. Για να το κάνετε αυτό, κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο Teams στην εργαλειοθήκη και επιλέξτε Τερματισμός Εργασίας.

• Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη διαδικασία MS Teams στον Διαχειριστή Εργασιών πατώντας ταυτόχρονα Ctrl + Shift + Esc πλήκτρα. Όταν εμφανιστεί ο Διαχειριστής Εργασιών, βρείτε το MS Teams στη λίστα με τις διαδικασίες.
• Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τον παρακάτω κωδικό   στη γραμμή αναζήτησης των Windows και πατήστε Enter.

%appdata%\Microsoft\teams

• Αφαιρέστε όλα τα αρχεία από τον φάκελο Cache και επανεκκινήστε το MS Teams.

Επανεκκίνηση του Microsoft Teams

Η επανεκκίνηση της εφαρμογής είναι συχνά η τέλεια μέθοδος αντιμετώπισης προβλημάτων για την επίλυση όλων των ειδών μικρών σφαλμάτων και ζητημάτων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια τεχνική για να διορθώσετε το σφάλμα “Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε” επίσης. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Κλείστε όλες τις περιπτώσεις της επιτραπέζιας εφαρμογής Microsoft Teams στον υπολογιστή σας.
• Εάν δεν μπορείτε να το κλείσετε για κάποιο λόγο, μεταβείτε στον Διαχειριστή Εργασιών πατώντας ταυτόχρονα Ctrl + Shift + Esc πλήκτρα.
• Βρείτε το Microsoft Teams στην καρτέλα Διαδικασίες και επιλέξτε το.
• Κάντε δεξί κλικ για να βρείτε μερικές επιλογές.
• Επιλέξτε Τερματισμός εργασίας και οι περιπτώσεις του θα κλείσουν αμέσως.
• Τώρα, ξεκινήστε το Microsoft Teams κάνοντας διπλό κλικ στην εικονίδιο της επιφάνειας εργασίας του.
• Μπορείτε επίσης να το ανοίξετε πληκτρολογώντας το όνομά του στο πεδίο αναζήτησης και κάνοντας διπλό κλικ σε αυτό.

Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε το σφάλμα, προχωρήστε στην επόμενη μέθοδο για τη λύση του.

Ενημέρωση της Εφαρμογής MS Teams σας

Εάν χρησιμοποιείτε μια παλιά έκδοση της επιτραπέζιας εφαρμογής Teams, μπορεί να σας εμφανιστεί αυτό το ενοχλητικό σφάλμα καθώς προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την εφαρμογή. Έτσι, το ιδανικό είναι να εγκαταστήσετε οποιαδήποτε ενημέρωση του Microsoft Teams μόλις γίνει διαθέσιμη.

Ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα, μπορείτε να διαπιστώσετε εάν χρησιμοποιείτε μια ενημερωμένη εφαρμογή ή αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση:

• Ανοίξτε την επιτραπέζια εφαρμογή του Microsoft Teams.
• Θα βρείτε το μενού υπερμενού ή kebab στην επάνω δεξιά γωνία της διεπαφής της εφαρμογής Teams.
• Κάντε κλικ στο μενού υπερμενού. Ένα μενού περιβάλλοντος θα εμφανιστεί.

• Κάντε κλικ στο Έλεγχος για ενημερώσεις.
• Εάν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, προχωρήστε στην εγκατάσταση τους.
• Μετά την εγκατάσταση, ξεκινήστε την εφαρμογή Teams και ελέγξτε αν το σφάλμα “δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε” έχει επιδιορθωθεί ή όχι.

Απεγκατάσταση και Επανεγκατάσταση του Microsoft Teams

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας λήψης και εγκατάστασης μιας εφαρμογής, ορισμένα αρχεία μπορεί να λείπουν κατά λάθος. Ως αποτέλεσμα, η εγκατάσταση της εφαρμογής δεν γίνεται σωστά και αποτυγχάνει να σας προσφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα. Εάν αυτή είναι η αιτία που το Teams σας εμφανίζει το σφάλμα “Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε”, η απεγκατάσταση и επανεγκατάσταση της εφαρμογής μπορεί να το διορθώσει.

• Πληκτρολογήστε Πίνακας Ελέγχου στη γραμμή αναζήτησης του υπολογιστή σας για να μεταβείτε σε αυτόν.
• Κάντε κλικ στα Προγράμματα και Δυνατότητες.
• Μπορεί να χρειαστεί να μεταβείτε στα Προγράμματα πρώτα εάν τα στοιχεία του Πίνακα Ελέγχου είναι ταξινομημένα με βάση την κατηγορία.
• Θα δείτε μια λίστα με όλα τα προγράμματα στον υπολογιστή σας.
• Βρείτε το Microsoft Teams για να το επιλέξετε.

• Κάντε δεξί κλικ πάνω του και επιλέξτε Απεγκατάσταση.
• Προχωρήστε με τις οδηγίες που θα εμφανιστούν στην οθόνη σας για την απεγκατάσταση.
• Μετά την απεγκατάσταση, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.
• Τώρα, μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της Microsoft και κατεβάστε ξανά τα Teams.

Προσωρινή Απενεργοποίηση VPN και Λογισμικού Αντισύλληψης Ιών

Έχετε ποτέ υποψιαστεί ότι το τείχος προστασίας του συστήματος ή το λογισμικό αντισυλλογής σας μπορεί να είναι η αιτία του σφάλματος “Συγνώμη, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε”? Έτσι είναι! Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτά εμποδίζουν το Microsoft Teams να λειτουργήσει σωστά.

Για να επιβεβαιώσετε, απενεργοποιήστε προσωρινά το τείχος προστασίας και το εργαλείο αντισυλλογής σας πριν εκτελέσετε τα Teams. Εάν το σφάλμα δεν είναι πια εκεί, μόλις βρήκατε τη λύση. Θωρακίστε την εφαρμογή Microsoft Teams στο λογισμικό ανίχνευσης ιών και το τείχος προστασίας σας για να τη χρησιμοποιήσετε χωρίς ενοχλητικά σφάλματα.

Επίσης, ελέγξτε αν έχετε κάποιο λογισμικό VPN ενεργοποιημένο. Αν ναι, απενεργοποιήστε το και προσπαθήστε να ανοίξετε τα Teams και δείτε αν το πρόβλημα παραμένει. Εάν το VPN ήταν υπεύθυνο για αυτό το πρόβλημα, θα πρέπει να έχει φύγει όταν το VPN είναι απενεργοποιημένο. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να βεβαιωθείτε να μην χρησιμοποιείτε το VPN ενώ χρησιμοποιείτε τα Teams.

Μόλις περάσει το πρόβλημά σας, επιτρέψτε την εφαρμογή Microsoft Teams στο τείχος προστασίας σας, στο λογισμικό αντισυλλογής και στο VPN.

Χρήση του Microsoft Teams στον Ιστό

Εάν καμία από αυτές τις μεθόδους δεν λειτουργεί, οι χρήστες της επιτραπέζιας εφαρμογής μπορούν να δοκιμάσουν να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό στη μορφή της διαδικτυακής εφαρμογής. Εάν είστε εξοικειωμένοι με την επιτραπέζια εφαρμογή, δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα στην πλοήγηση στην διαδικτυακή έκδοση. Το καλύτερο πράγμα σχετικά με την διαδικτυακή εφαρμογή είναι ότι είναι πολύ λειτουργική, και μάλιστα χωρίς κανένα σφάλμα ή διακοπή.

Για να χρησιμοποιήσετε MS Teams στον ιστό, εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε:

• Ανοίξτε τον διαδικτυακό περιηγητή (Chrome, Firefox, Edge κ.λπ.) που χρησιμοποιείτε στον υπολογιστή σας.
• Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL στη γραμμή διευθύνσεων και πατήστε Enter:

https://teams.microsoft.com

• Τώρα, θα εμφανιστεί η σελίδα σύνδεσης της Microsoft. Εισάγετε τα διαπιστευτήριά σας για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

• Στη συνέχεια, θα σας μεταφέρει στην αρχική σελίδα των Teams.
• Από τη λίστα των συναντήσεων, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε και να συμμετάσχετε χωρίς να αντιμετωπίσετε κανένα σφάλμα.

Συμπέρασμα

Εάν το Microsoft Teams αποτύχει να σας συνδέσει σε μια συνεδρία ήχου ή βίντεο, βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση δικτύου σας είναι σταθερή. Ο καθαρισμός της μνήμης cache της εφαρμογής και η ρύθμιση των ηχείων του υπολογιστή σας ως προεπιλεγμένες ηχητικές συσκευές θα πρέπει επίσης να βοηθήσουν. Καταφέρατε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα σύνδεσης των Teams; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.

Εάν το πρόβλημα επιμένει, μπορεί να θέλετε να αξιολογήσετε μια εναλλακτική λύση Microsoft Teams για συνεργασία και επεξεργασία εγγράφων στη δουλειά ή στο σχολείο. Ρίξτε μια ματιά σε αυτές τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Microsoft Teams.