Πώς να ενσωματώσετε το Zendesk στο Slack

Η ενσωμάτωση Zendesk στο Slack είναι ένα φανταστικό ενσωματωμένο, προσαρμόσιμο σύστημα υποστήριξης που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε, να ιεραρχείτε και να επιλύετε εισιτήρια υποστήριξης πελατών όλα σε ένα μέρος. Αυτό διασφαλίζει ότι η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να γίνει αβίαστα σε μια ομάδα, με ευκολία στην επικοινωνία.

Με ενέργειες μηνυμάτων για τη δημιουργία εισιτηρίων και την προσθήκη σχολίων, το Slack for Zendesk Support δίνει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας τη δυνατότητα να προσφέρουν μια μοναδική και ευχάριστη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στους πελάτες σας. Θα δημιουργήσετε την εταιρεία σας για εκθετική ανάπτυξη.

Πλεονεκτήματα της ενσωμάτωσης Zendesk στο Slack

Δεν είστε ακόμα πεπεισμένοι για το πόσο μεγάλη είναι αυτή η ενοποίηση; Εδώ είναι μερικά από τα άλλα πλεονεκτήματα της ενοποίησης.

• Γρήγορη δημιουργία εισιτηρίων απευθείας από το Slack
• Οι διαχειριστές Slack μπορούν να αντιστοιχίσουν ομάδες υποστήριξης Zendesk σε κανάλια Slack με πολλά ευεργετικά αποτελέσματα:
  • Τα εισιτήρια δρομολογούνται στο σωστό κανάλι
  • Οι διαχειριστές μπορούν να επιλέξουν συγκεκριμένους τύπους συμβάντων εισιτηρίων για εμφάνιση στο Slack
  • Οι διαχειριστές μπορούν να αποτρέψουν τη δημοσίευση ευαίσθητων δεδομένων στο Slack
• Μπορείτε να προσθέσετε τυχόν εσωτερικές σημειώσεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα (σκεφτείτε πότε ένας πελάτης έχει προδιαγραφές για μια παραγγελία ή αίτημα)
• Answer Bot για άμεση αλληλεπίδραση με τον πελάτη και συχνές ερωτήσεις.
• Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο είτε για νέα είτε για ενημερωμένα εισιτήρια στο κανάλι Slack.
• Ευκολία δημιουργίας και ανάθεσης νέου αιτούντος.

Πώς να εγκαταστήσετε την ενσωμάτωση

Η σελίδα εγκατάστασης ενσωμάτωσης

Συνδεθείτε στον  χώρο εργασίας της εταιρείας Slack.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε  πρόσβαση διαχειριστή.

Μεταβείτε στη  σελίδα ενσωματώσεων Slack Zendesk .

Κάντε κλικ στο  Συνέχεια.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε  λογαριασμό Zendesk , αν όχι, δημιουργήστε έναν.

Εισαγάγετε τον  υποτομέα Zendesk  στη σελίδα ενσωματώσεων Slack Zendesk.

Αποδεχτείτε  τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Καθορίστε  ποιους  κανόνες καναλιού  θέλετε να εφαρμόσετε μία φορά στη σελίδα εγκατάστασης. Μπορείτε πάντα να αλλάξετε αυτούς τους κανόνες αργότερα.

Μόλις τελειώσετε, κάντε κλικ στην  Εγκατάσταση .

Όταν ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, θα ανακατευθυνθείτε αυτόματα στο Slack.

Τρόπος επεξεργασίας και διαμόρφωσης της ενοποίησης

Μόλις ολοκληρώσετε την εγκατάσταση της ενοποίησης Slack Zendesk, θα πρέπει να καθορίσετε ποιες διαμορφώσεις θέλετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη δυνατότητα. Ίσως χρειαστεί επίσης να επεξεργαστείτε αυτές τις ρυθμίσεις κάποια στιγμή στο μέλλον. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για μια εύκολη διαδικασία.

Μια λίστα κουμπιών επεξεργασίας Slack Zendesk Integration

Διαμόρφωση της ενοποίησης Slack Zendesk

Βεβαιωθείτε ότι είστε διαχειριστής καναλιού (μόνο οι διαχειριστές καναλιού επιτρέπεται να επεξεργάζονται τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης).

Μόλις μπείτε στο λογαριασμό σας στο Slack, θα δείτε ένα άμεσο μήνυμα από την ενσωμάτωση. Δείτε το και κάντε κλικ στο  Ξεκινήστε .

Θα δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού. Επιλέξτε ένα κανάλι  που θέλετε να διαμορφώσετε. (Λάβετε υπόψη ότι εάν είχατε ξεκινήσει τη διαδικασία ενσωμάτωσης μέσα από ένα συγκεκριμένο κανάλι, αυτό το κανάλι επιλέγεται από προεπιλογή.)

Κάντε κλικ στο  Επόμενο .

Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το   αναπτυσσόμενο μενού Παρακαλώ επιλέξτε έναν τύπο για να επιλέξετε τους τύπους ειδοποιήσεων που θέλετε να λαμβάνετε σε αυτό το κανάλι.

Αφού επιλέξετε τις ειδοποιήσεις σας, κάντε κλικ στο  Τέλος .

 Θα εμφανιστεί ένα άλλο  αναπτυσσόμενο μενού Επιλέξτε μια επιλογή . Χρησιμοποιήστε το για να επιλέξετε την ομάδα ή τις ομάδες υποστήριξης που έχουν άδεια να δημοσιεύουν ειδοποιήσεις στο κανάλι. Αυτές οι ομάδες υποστήριξης χρησιμοποιούνται για την κατηγοριοποίηση των εισιτηρίων και τον περιορισμό της πρόσβασης πρακτόρων με βάση τη συμμετοχή στην ομάδα. Αυτή η επιλογή θα βοηθήσει τους διαχειριστές να διασφαλίσουν την προστασία του απορρήτου και μόνο σχετικά εισιτήρια δημοσιεύονται σε ένα κανάλι.

Αφού επιλέξετε τις ομάδες, κάντε κλικ στο  Τέλος .

Επιλογή καναλιού Slack Zendesk Integration

Προσθέστε την εφαρμογή σε άλλο δημόσιο κανάλι

Συνδεθείτε στον λογαριασμό διαχειριστή Slack.

Κάντε κλικ στο  Zendesk  στην ενότητα Εφαρμογές.

Στείλτε ένα μήνυμα  για να ξεκινήσετε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή.

Κάντε κλικ στην  Προσθήκη καναλιού .

Ακολουθήστε τα βήματα 3 έως 8 στη Διαμόρφωση του Slack Zendesk Integration που αναφέρονται παραπάνω.

Προσθέστε την εφαρμογή σε ιδιωτικό κανάλι

Μόλις  συνδεθείτε στο  Slack Workspace, επιλέξτε το αναπτυσσόμενο μενού του χώρου εργασίας σας.

Κάντε κλικ στο  Administration.

Στη συνέχεια κάντε κλικ στο  Manage apps . Θα δείτε τη   σελίδα " Εφαρμογές " ανοιχτή σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού ή σε άλλη σελίδα εάν χρησιμοποιούσατε την έκδοση ιστού της εφαρμογής.

Μόλις βρεθείτε στη   σελίδα Εφαρμογές , κάντε κλικ στο  εικονίδιο της εφαρμογής Zendesk.

Κάντε κλικ στις  Ρυθμίσεις >  Πρόσβαση στο κανάλι.

Ελέγξτε στην ενότητα  Ποια κανάλια μπορεί να έχει πρόσβαση το Zendesk; και στη συνέχεια  προστέθηκε το Zendesk μεμονωμένα.

Κάντε κλικ στην  Προσθήκη εφαρμογής στο κανάλι .

Επιλέξτε το ιδιωτικό κανάλι από την αναπτυσσόμενη λίστα που εμφανίζεται.

Κάντε κλικ  στην επιλογή  Να επιτρέπεται στην αναδυόμενη σελίδα δικαιωμάτων που εμφανίζεται.

Επιστρέψτε στο Slack και κάντε κλικ στο  Zendesk  στην ενότητα Εφαρμογές.

Εισαγάγετε τις  Ρυθμίσεις .

Κάντε κλικ στην  Προσθήκη καναλιού .

Ακολουθήστε τα βήματα 3-8 στη Διαμόρφωση του Slack Zendesk Integration που παρατίθεται σε αυτό το σεμινάριο.

Παράδειγμα επιλογής ειδοποιήσεων ενσωμάτωσης

Επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις εφαρμογής ενός καναλιού

Μόλις μπείτε στο Slack, κάντε κλικ στο  Zendesk  στην ενότητα Εφαρμογές.

Ξεκινήστε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή.

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο  Επεξεργασία υπαρχουσών ρυθμίσεων .

Ακολουθήστε τα βήματα 3-8 στα βήματα Διαμόρφωσης του Slack Zendesk Integration που αναφέρονται παραπάνω.

Αλλάξτε τον υποτομέα σας

Στο Slack, κάντε κλικ στο  Zendesk  στην ενότητα Εφαρμογές.

Ξεκινήστε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή.

Κάντε κλικ στο  Change subdomain  και εισαγάγετε τον νέο υποτομέα.

Επιβεβαιώστε τους όρους και τις προϋποθέσεις αφού τους διαβάσετε.

Κάντε κλικ στο  Επόμενο  και ολοκληρώστε.

συμπέρασμα

Αυτή η ενοποίηση θα ανεβάσει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο. Δοκιμάστε το σήμερα για να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώσετε τη ροή εργασίας. Σας υποσχόμαστε ότι δεν θα απογοητευτείτε.