Siri-Ous Business: Πώς οι εικονικοί βοηθοί γίνονται σταδιακά ανεκτίμητοι

Δεν χρησιμοποιώ εικονικούς βοηθούς. Κατά βάθος, ίσως, είμαι δύσπιστος ότι είμαι αρκετά σημαντικός ώστε να εγγυηθώ έναν βοηθό, εικονικό ή άλλο, ή ίσως απλώς η εμπειρία μου να μιλάω με τις συσκευές μου ήταν κάπως ακατανίκητη. Από το Siri και το Google Now μέχρι τον χαρούμενο χαιρετισμό του Xbox One μου, έχω αφεθεί να αισθάνομαι συνειδητός χωρίς αρκετή ανταμοιβή ώστε να φαίνεται ότι αξίζει τον κόπο η όλη παρωδία.

Δείτε σχετικά 

Το Facebook αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για να διαβάζει φωτογραφίες σε τυφλούς

Inside Speech Graphics: δημιουργία των εικονικών προσώπων του μέλλοντος

RIP Facebook M: Ο Mark Zuckerberg επιβεβαιώνει ότι αποσύρει τον αντίπαλο Siri και Cortana του ιστότοπου

Έτσι, με κάποια ξένη ίντριγκα παρακολούθησα μια σειρά ομιλιών από τη Nuance, έναν από τους μεγαλύτερους κατασκευαστές λογισμικού αναγνώρισης ομιλίας και μεταγραφής στον κόσμο. Μπορεί να μην ακούγονται σαν γνωστό όνομα, αλλά η ονομαστική κλήση των πελατών με τους οποίους συνεργάζονται είναι τόσο εκτεταμένη που είναι πιο γρήγορο να καταγράψουμε τις εταιρείες με τις οποίες δεν συνεργάζονται παρά αυτές με τις οποίες συνεργάζονται. Ωστόσο, εδώ απέχει πολύ από την εκτεταμένη επιλογή: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx , AT&T, BMW και NHS. Εν ολίγοις, ακόμα κι αν το όνομα Nuance δεν χτυπά κανένα κουδούνι, πιθανότατα το έχετε αντιμετωπίσει με κάποια ιδιότητα. Οι AI ασχολούνται με 14 δισεκατομμύρια δεσμεύσεις πελατών το χρόνο, σε 80 διαφορετικές γλώσσες.

Αν ανησυχείτε ότι ο ίδιος εικονικός βοηθός που επιλέγει γαρνιτούρες στην πίτσα σας είναι επίσης σεληνόφωτος στο NHS, μπορείτε να αναπνεύσετε με ανακούφιση. Αν και υπάρχουν ορισμένα κοινά στοιχεία, οι διάφορες τεχνητές νοημοσύνη έχουν πολύ διαφορετικές λειτουργίες – δεν υπάρχει τεχνητή νοημοσύνη jack-of-all-trades εδώ. Αυτός είναι ο λόγος που ο Nils Lenke, ανώτερος διευθυντής εταιρικής έρευνας στη Nuance Communications, δεν έχει πολλή ιδέα ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα καταλάβει τον κόσμο σύντομα, παρόλο που η εταιρεία παρακολουθεί στενά τα πράγματα, συνδιοργανώνοντας το Πρόκληση Σχήματος Winograd – ο διάδοχος της δοκιμής Turing.

«Η υποκείμενη τεχνολογία είναι πολύ παρόμοια, αλλά μόλις εκπαιδεύσετε ένα σύστημα, μπορεί να κάνει μόνο μία εργασία», εξηγεί. «Αυτό το σύστημα Go είναι πολύ καλό στο να παίζει Go , αλλά δεν μπορεί να αναγνωρίσει πρόσωπα ή να κατανοήσει την ομιλία. Εμείς [οι άνθρωποι] λύνουμε όλα τα προβλήματά μας με τον ίδιο εγκέφαλο, αλλά δεν είναι αυτό που κάνουν αυτά τα συστήματα. Γι' αυτό υπάρχει πολύς δρόμος για να μιμηθείς την ανθρώπινη νοημοσύνη – αν ποτέ».

Πράγματι, είναι πιθανό η απροθυμία των σχεδιαστών άλλων εικονικών βοηθών να αποδεχθούν αυτούς τους περιορισμούς να είναι η ρίζα του γιατί βρήκα τις μέχρι τώρα εμπειρίες μου τόσο συντριπτικές. Έβαλα αυτό στον Λένκε: «Ακριβώς, προσπαθούν να βράσουν τον ωκεανό, σωστά;» Εάν ο βοηθός είναι πολύ γενικός, προτείνει ο Lenke, συχνά βρίσκεστε αβέβαιοι για το τι να περιμένετε πραγματικά στη συνέχεια και πού βρίσκονται οι περιορισμοί του.

Αντίθετα, φαίνεται ότι ο περιορισμός του πεδίου εφαρμογής ενός εικονικού βοηθού τον καθιστά πιο χρήσιμο. «Με, ας πούμε, έναν βοηθό οδηγού, είναι αρκετά ξεκάθαρο ποια είναι τα προβλήματα ενός οδηγού. Όλοι θέλουν βενζίνη, όλοι πρέπει να ξέρουν τι λέει το ταμπλό, όλοι χρειάζονται κάτι να φάνε: είναι πολύ πιο εύκολο να φτιάξεις κάτι που είναι χρήσιμο για τους οδηγούς».

«Δεν υπήρξε πολλή κλήση για εικονικούς βοηθούς που προφέρουν σωστά το όνομα του Τζέρεμι Κόρμπιν πριν από ένα χρόνο, σημειώνει, ενώ κάθε τεχνητή νοημοσύνη που σας συμπληρώνει στις ειδήσεις σήμερα, καλύτερα να ξέρει πώς να λέει σωστά το όνομα του ηγέτη των Εργατικών».

Αυτή η απλοποίηση καταλήγει ακόμη και στο περιλαμβανόμενο λεξιλόγιο. Ο Τζον Γουέστ, κύριος αρχιτέκτονας λύσεων στη Nuance, μου λέει ότι για να διατηρηθούν οι συνθετικές φωνές των εικονικών βοηθών άνετες, το λεξικό επανεξετάζεται συχνά για να διασφαλιστεί ότι καλύπτονται οι τρέχουσες τάσεις. Πριν από ένα χρόνο, δεν έγινε μεγάλη κλήση για εικονικούς βοηθούς που να προφέρουν σωστά το όνομα του Τζέρεμι Κόρμπιν, σημειώνει, ενώ κάθε τεχνητή νοημοσύνη που σας συμπληρώνει στις ειδήσεις σήμερα, καλύτερα να ξέρει πώς να λέει σωστά το όνομα του ηγέτη των Εργατικών. Αυτός, σύμφωνα με τον Lenke, είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο είναι προτιμότερο ένας εικονικός βοηθός να είναι εξειδικευμένος: «Προσπαθείτε να προβλέψετε τι είναι ο τομέας και δημιουργείτε μια φωνή με βάση δείγματα από αυτόν τον τομέα. Αν προσπαθήσετε να έχετε μια φωνή που μπορεί να πει τα πάντα από κάθε τομέα, η ποιότητα μπορεί να υποβαθμιστεί."

«Όσον αφορά το φύλο των εικονικών βοηθών, αυτό συχνά οφείλεται σε πολιτισμικές διαφορές ανά χώρα – ορισμένες από τις οποίες έχουν πολύ βαθιά καθορισμένες και καθορισμένες απόψεις για το ποιο φύλο είναι κατάλληλο για κάθε εργασία».

Μιλώντας για φωνές, κάτι που με απασχολεί πάντα με τους εικονικούς βοηθούς είναι η ανάγκη τους να έχουν ανδρικούς ή γυναικείους τόνους. Τι θέση έχει άλλωστε το φύλο για μια τεχνητή νοημοσύνη; «Είναι μια σκόπιμη επιλογή που πρέπει να κάνετε», λέει ο Lenke, και για την οποία κάθε πελάτης έχει τον τελευταίο λόγο. «Μπορείτε είτε να πείτε ότι προτιμάτε την ψευδαίσθηση ενός ανθρώπου είτε μπορείτε να πείτε "θέλω οι άνθρωποι να δουν ότι είναι ένα ρομπότ", ώστε να του δώσετε μια ρομποτική φωνή και να μην εμπλέκεται κανένα πρόσωπο." Όσον αφορά το φύλο, αυτό συχνά οφείλεται σε πολιτισμικές διαφορές ανά χώρα – ορισμένες από τις οποίες έχουν πολύ βαθιά καθορισμένες και προδιαγεγραμμένες απόψεις για το ποιο φύλο είναι κατάλληλο για κάθε εργασία. Και πάλι, η επιλογή του πελάτη και όχι η θέση της Nuance να επιβάλει τις δικές της φιλοσοφίες σε οποιονδήποτε συγκεκριμένο πελάτη.

Οι ίδιες οι φωνές ακούγονται πλούσιες, ρέουσες και φυσικές στα demo που μου παρουσιάζονται. Θεωρητικά, θα μπορούσε οποιοσδήποτε πελάτης να προσπαθεί να τους περάσει ως ανθρώπους, ή τουλάχιστον να μην αναφέρει ότι είναι ένα bot σε ένα ψέμα από παράλειψη; «Επιτρέψτε μου να το θέσω ως εξής: προσωπικά δεν θα συμβούλευα να το κάνω αυτό», προειδοποιεί ο Lenke.

Πόσο χρήσιμοι όμως αποδεικνύονται οι εικονικοί βοηθοί; Η Nuance έχει πολλά βασικά παραδείγματα βελτιώσεων στις επιχειρήσεις, από βιομετρικά φωνής που ξεπερνούν τον κωδικό πρόσβασης, μέχρι την ικανοποίηση των εργαζομένων στο τηλεφωνικό κέντρο που αυξάνεται, επειδή οι κουραστικές προκαταρκτικές ερωτήσεις τους αντιμετωπίζονται αυτόματα. Αλλά ίσως το πιο ανεκτίμητο είναι η υγειονομική περίθαλψη, ένας από τους πιο σημαντικούς τομείς της εταιρείας.

«Οι γιατροί του Ηνωμένου Βασιλείου κάνουν εργασία διαχείρισης για τρεισήμισι ώρες την ημέρα», εξηγεί ο Frederik Brabant, επικεφαλής ιατρικών πληροφοριών της Nuance. Μου παρουσιάζονται μερικά demos, ένα στο οποίο ένας γιατρός μπορεί να ολοκληρώσει 20 συνταγές περίπου το ένα τρίτο πιο γρήγορα χρησιμοποιώντας φωνητικές εντολές και ένα άλλο όπου ένας επαγγελματίας υγείας λαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες για τους διάφορους ασθενείς του σε ένα iPad. Σημασιολογικά, το σύστημα φαίνεται ακόμη και να ζητά από τους γιατρούς λεπτομέρειες που μπορεί να έχουν ξεχάσει: ποιον τύπο διαβήτη, για παράδειγμα, έτσι ώστε οι σημειώσεις τους να έχουν νόημα όταν μεταφέρονται. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των εσόδων, σύμφωνα με την Brabant, μεταξύ 6 και 8% κατά μέσο όρο.

Ο στόχος εδώ είναι να γίνει ευκολότερη η δουλειά των γιατρών, αντί να αντικατασταθεί ή να αυξηθεί η επαγγελματική τους εμπειρία. «Οι γιατροί το μισούν. Δεν θέλουμε να πάρουμε οδηγίες. Το μηχάνημα δεν πρέπει ποτέ να λέει "σπούδασες επτά χρόνια ιατρικής, αλλά..." Παρά τους περιορισμούς ενός NHS που εξακολουθεί να βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε χαρτί, το Dragon Medical χρησιμοποιείται από περισσότερο από το 80% των καταπιστευμάτων στο

ΗΒ με διάφορους βαθμούς ολοκλήρωσης. Όσον αφορά το μέλλον, όμως, υπάρχουν χρήσεις πέρα ​​από τη χορήγηση. Εάν εργάζεστε σε χειρουργική επέμβαση, δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες με τα χέρια σας για προφανείς λόγους υγιεινής, επομένως ένας φωνητικός βοηθός είναι απολύτως λογικός.

Και εδώ θα έρθουν πραγματικά στο παιχνίδι οι άλλες προόδους που θέλει να κάνει η εταιρεία στο μέλλον: να γίνει το λογισμικό πιο έξυπνο και λογικό. Ένα παράδειγμα που μου δίνεται: αν πείτε στο αυτοκίνητό σας, «Κλείσε ένα τραπέζι στην πίτσα Joe μετά την τελευταία μου συνάντηση και ενημερώστε τον Τομ να με συναντήσει εκεί», βασίζεστε στην πραγματικότητα σε ένα μεθυστικό μείγμα μεγάλης γνώσης, σημασιολογικής δρομολόγηση, σχεδιασμός, σημασιολογία και διάλογος. Πρέπει να συμβουλευτεί το ημερολόγιό σας για την τελευταία ώρα συνάντησης, να συμβουλευτεί έναν χάρτη για να δει πού βρίσκεται η Joe's Pizza σε σχέση με την τοποθεσία της συνάντησης, να αναζητήσει τον αριθμό του εστιατορίου και να προσπαθήσει να κάνει κράτηση, στη συνέχεια να αναζητήσει τα στοιχεία επικοινωνίας του Tom και να στείλει ένα μήνυμα . Αυτό είναι εντυπωσιακό ως έχει, αλλά θέλουν το αυτοκίνητο να μπορεί να βρει ποιοτικές ιταλικές εναλλακτικές, εάν η πίτσα του Joe είναι κλειστή και να προτείνει ώρες που λειτουργούν για όλους. Θεωρητικά, αυτό δεν είναι πολύ μακριά, και ομοίως, ένα smartphone που μπορεί να πει στον γιατρό τον αριθμό των ερυθρών αιμοσφαιρίων ενός ασθενούς που πετάει είναι εξοργιστικά κοντά. Ωστόσο, οι γιατροί πρέπει να χάσουν την προσκόλλησή τους με το χαρτί και το στυλό και να γίνουν πρώτα 100% ψηφιακοί.

«Θεωρητικά, αυτό δεν είναι πολύ μακριά, και ομοίως, ένα smartphone που μπορεί να πει στον γιατρό τον αριθμό των ερυθρών αιμοσφαιρίων ενός ασθενούς που πετάει είναι εξοργιστικά κοντά».

«Προσωπικά πιστεύω ότι θα υπάρξουν πολλές ευκαιρίες για το Ηνωμένο Βασίλειο τα επόμενα τέσσερα ή πέντε χρόνια στην ψηφιακή μετάβαση και ότι οι νέες τεχνολογίες όπως η αναγνώριση φωνής και η επεξεργασία φυσικής γλώσσας θα το φέρουν στο επόμενο επίπεδο», καταλήγει η Brabant.

Αφού φύγω από την εκδήλωση και επιστρέφω στο γραφείο, αποφασίζω να δώσω άλλη μια δοκιμή στους εικονικούς βοηθούς. «ΟΚ Google», λέω, «πλοηγήστε με στην οδό Goodge». Και το κάνει σε διπλό χρόνο, αφήνοντάς με να αναρωτιέμαι αν τελικά υπάρχει κενή θέση για εικονικό βοηθό στο προσωπικό μου γραφείο.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: 10 πράγματα που πρέπει να καταλάβετε για την Τεχνητή Νοημοσύνη