Τα ρομπότ AI θα μπορούσαν σύντομα να λάβουν τις κλήσεις σας στο NHS 111

Το ένα τρίτο όλων των ερωτήσεων ασθενών στην υπηρεσία NHS 111 θα διεκπεραιώνεται διαδικτυακά από την AI το 2020, σύμφωνα με μια έκθεση που διέρρευσε.

Μια εσωτερική αξιολόγηση, που διέρρευσε στην  The Telegraph , υποδηλώνει ότι σχεδόν 16 εκατομμύρια ερωτήματα ασθενών θα μπορούσαν να διεκπεραιωθούν από την τεχνητή νοημοσύνη εντός δύο ετών, οπότε οι εφαρμογές smartphone του NHS θα γίνουν η «κύρια μέθοδος πρόσβασης σε υπηρεσίες υγείας», αντί για τηλέφωνο.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: Μπορεί η τεχνολογία να σώσει το NHS;

Το σχέδιο έκθεσης έρχεται εν μέσω εκκλήσεων για εξεύρεση τρόπων για την άμβλυνση των αυξανόμενων πιέσεων σε μια ολοένα και πιο επιβαρυμένη υπηρεσία υγείας.

Ο περασμένος μήνας ήταν η πιο πολυσύχναστη περίοδος κλήσεων του NHS από τότε που ξεκίνησε η συλλογή δεδομένων κλήσεων το 2010, με περισσότερες από 1,6 εκατομμύρια κλήσεις στην υπηρεσία NHS 111, περίπου 54.000 την ημέρα, σύμφωνα με επίσημα στοιχεία. Από αυτές τις κλήσεις, το ποσοστό των ασθενών που εγκατέλειψαν τις κλήσεις τους μετά από 30 λεπτά ήταν 7,2%, σχεδόν διπλάσιο από αυτό του Δεκεμβρίου 2016.

Δείτε σχετικά 

Μπορεί η τεχνολογία να σώσει το NHS;

 Το σύστημα έχει επίσης αμαυρωθεί από μια σειρά σκανδάλων που έχουν εγείρει ερωτήματα σχετικά με την αποτελεσματικότητά του, συμπεριλαμβανομένου του θανάτου ενός βρέφους μετά από απώλεια ενδείξεων σοβαρής ασθένειας και επικρίσεων ότι πολλοί χειριστές τηλεφωνημάτων δεν είχαν ιατρική εκπαίδευση.

Η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου έχει επίσης προειδοποιήσει προηγουμένως ότι το NHS πρέπει να κάνει καλύτερη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και των αναλυτικών στοιχείων στα  δεδομένα ασθενών, εάν θέλει να ανταγωνιστεί ιδιωτικές ιατρικές εταιρείες. Το Think tank  Reform έκανε παρόμοιες συστάσεις την περασμένη εβδομάδα , λέγοντας ότι το NHS θα πρέπει επίσης να επικεντρωθεί στην ποιότητα των δεδομένων ασθενών που μπορεί να τροφοδοτήσει σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης που θα μπορούσαν να ωφελήσουν το κοινό.

Έκτοτε, οι εσωτερικές προτάσεις που διέρρευσαν φέρεται να προτρέπουν να αναπτυχθεί μια διαδικτυακή υπηρεσία χρησιμοποιώντας έναν αλγόριθμο για να χειριστεί το ένα τέταρτο των ερωτήσεων του NHS 111 έως το επόμενο έτος (περίπου 16 εκατομμύρια περιπτώσεις) που θα αυξηθεί στο ένα τρίτο έως το 2020.

Η νέα υπηρεσία θα επιτρέπει στους ασθενείς να ελέγχουν τα συμπτώματα διαδικτυακά και να διαβάζουν προσαρμοσμένες συμβουλές που δημιουργούνται από έναν αλγόριθμο, με την επιλογή να παραπέμπουν την περίπτωσή τους για κλήση από γιατρό εκτός ωραρίου.

Ένας εκπρόσωπος του NHS England είπε μέσω email: «Το NHS 111 Online προσφέρει μια πρόσθετη διαδρομή για επείγουσες ιατρικές συμβουλές ως επιπλέον επιλογή – μαζί με τηλεφωνική συμβουλή ή διαβούλευση πρόσωπο με πρόσωπο. Εάν ελευθερώνει χρόνο για το προσωπικό να αφιερώσει με εκείνους τους ασθενείς που προτιμούν μια άμεση συνομιλία, αυτό θα πρέπει να είναι κερδοφόρο».

Ωστόσο, ομάδες ασθενών έχουν εκφράσει στο παρελθόν ανησυχίες σχετικά με τις προσπάθειες ψηφιοποίησης των υπηρεσιών NHS, λέγοντας ότι όσοι δεν έχουν πρόσβαση σε υπολογιστές ή smartphone θα παραμείνουν έξω.

Ο Joyce Robins, διευθυντής του Patient Concern, είπε ότι οι προτάσεις κάνουν «πολύ ατυχείς υποθέσεις» σχετικά με τη διαθεσιμότητα διαδικτυακών συσκευών, ιδιαίτερα όταν αφορούν ηλικιωμένους ασθενείς.

«Είναι επίσης λάθος να υποθέσουμε ότι οι άνθρωποι θέλουν να ασχοληθούν με την υγεία τους με τόσο αποπροσωποποιημένο τρόπο και θα φοβόμουν πολύ το είδος των λαθών που θα μπορούσαν να γίνουν, όταν βασίζεστε σε άτομα που δεν είναι καλά και συχνά σε σύγχυση για να δουλέψουν μέσα από ερωτηματολόγια υπολογιστών», είπε ο Robins, μιλώντας στην  The  Telegraph .

Ωστόσο, η έκθεση, η οποία κάλυψε έρευνα σχετικά με πιλοτικά προγράμματα του NHS που παρέχουν διαδικτυακές υπηρεσίες σε 7,5 εκατομμύρια ασθενείς, αποκάλυψε ότι οι νεότεροι άνθρωποι ήταν πολύ πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία από τους μεγαλύτερους ασθενείς. Σε ορισμένες περιοχές, πάνω από τα τρία τέταρτα όσων είχαν πρόσβαση σε διαδικτυακές υπηρεσίες ήταν κάτω των 35 ετών.

Το NHS 111 Online υπάρχει επί του παρόντος ως τέσσερις πιλοτικές υπηρεσίες στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά η έκθεση που διέρρευσε υποδηλώνει ότι η υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης θα κυκλοφορήσει σε ολόκληρη την Αγγλία μέχρι το τέλος του 2018.