Πώς να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών DoorDash

Ένα πράγμα που βάζει το DoorDash μπροστά από τους αντιπάλους του είναι η αποτελεσματική του εξυπηρέτηση πελατών. Είτε έχετε μια ερώτηση σχετικά με μια υπάρχουσα είτε προηγούμενη παραγγελία, η ομάδα υποστήριξης του DoorDash μπορεί να την απαντήσει. Εάν ξέρετε πώς να προσεγγίσετε την ομάδα γρηγορότερα, μπορείτε να αποτρέψετε χαμένες παραδόσεις φαγητού, καθυστερήσεις πληρωμών και περιττές παρεξηγήσεις.

Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς μπορείτε να προσεγγίσετε την εξυπηρέτηση πελατών του DoorDash.

Επιλογές εξυπηρέτησης πελατών DoorDash

Πριν ξεκινήσουμε τα σεμινάρια μας, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε πού πρέπει να πάτε για να λάβετε βοήθεια. Ευτυχώς, το DoorDash προσφέρει χρήσιμους οδηγούς (όπως πώς να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας ), ζωντανή συνομιλία και επιλογές εξυπηρέτησης πελατών βάσει τηλεφώνου για εμπόρους, Dashers και πελάτες.

Για εμπόρους

Εάν είστε έμπορος που χρειάζεται βοήθεια με τις πληρωμές ή τον λογαριασμό σας, μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα βοήθειας του DoorDash και να στείλετε ένα email, να καλέσετε, να υποβάλετε ένα αίτημα ή να δείτε χρήσιμους οδηγούς. Οι έμποροι μπορούν επίσης να συνδεθούν στο Merchant Portal και να αποκτήσουν πρόσβαση στη λειτουργία συνομιλίας εκεί.

Για Dashers

Εάν είστε Dasher, όλα τα χρήσιμα εργαλεία σας βρίσκονται στην εφαρμογή DoorDash. Μπορείτε να συνομιλήσετε, να καλέσετε, να δείτε σεμινάρια ή να στείλετε email από την εφαρμογή DoorDash.

Για Πελάτες

Οι πελάτες του DoorDash μπορούν να έχουν πρόσβαση σε χρήσιμους οδηγούς μέσω της εφαρμογής DoorDash ή ενός προγράμματος περιήγησης ιστού. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα συνομιλίας, να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών ή την υποστήριξη μέσω email. Επιπλέον, μπορείτε να λάβετε γρήγορα βοήθεια με συγκεκριμένες παραγγελίες στην εφαρμογή ή στο διαδίκτυο.

Πώς να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του DoorDash

Το DoorDash παρέχει πολλούς τρόπους για να ζητήσετε βοήθεια όταν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα. Μπορείτε να καλέσετε ή να ξεκινήσετε μια Ζωντανή Συνομιλία στον ιστότοπο για επείγοντα θέματα. Εάν το πρόβλημά σας δεν είναι επείγον, επισκεφτείτε το «Κέντρο βοήθειας» και διαβάστε σχετικά άρθρα. Μπορείτε να λύσετε ένα πρόβλημα πιο γρήγορα εάν επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης χρησιμοποιώντας την καταλληλότερη μέθοδο επικοινωνίας.

Τηλεφωνική υποστήριξη

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε βοήθεια είναι να τηλεφωνήσετε. Μπορείτε να το κάνετε στα Αγγλικά, Ισπανικά ή Γαλλικά. Οι τηλεφωνικές γραμμές είναι διαφορετικές για κάθε περιοχή.

Ακολουθούν οι αριθμοί που μπορείτε να καλέσετε με βάση την τρέχουσα τοποθεσία σας:

• ΗΠΑ (Αγγλικά) – 855-973-1040
• ΗΠΑ (Ισπανικά) – 855-834-8733
• Καναδάς (Αγγλικά) – 647-957-7219
• Καναδάς (Γαλλικά) – 855-643-8439
• Αυστραλία – 1-800-958-316

Οι Αυστραλοί πρέπει να καλούν μόνο αυτόν τον αριθμό: 1-800-958-316. Δείτε πώς μπορείτε να καλέσετε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς:

• Επιλέξτε τη γλώσσα που καταλαβαίνετε.
• Εάν εργάζεστε με το DoorDash ως εστιατόριο, πατήστε 1 .
• Εάν αγοράζετε από το DoorDash, πατήστε 2 .
• Εάν παραδίδετε αντικείμενα ως μαχαίρι, πατήστε 3 .
• Για να ρωτήσετε για να γίνετε dasher, πατήστε 4 .

Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της DoorDash θα σας βοηθήσουν τηλεφωνικά εάν το πρόβλημά σας είναι επείγον, συμπεριλαμβανομένου ενός προβλήματος με ζωντανή παραγγελία.

Ζωντανή συνομιλία Dasher

Εάν είστε Dasher (οδηγείτε για το DoorDash), μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να επικοινωνήσετε με έναν πράκτορα ζωντανής συνομιλίας μέσα από την εφαρμογή DoorDash Dasher:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Dasher και πατήστε το εικονίδιο του χάμπουργκερ στην επάνω αριστερή γωνία.
2. Πλοηγηθείτε στην επάνω δεξιά γωνία αυτού του παραθύρου και πατήστε το εικονίδιο "Ερωτηματικό".
3. Στην περιοχή Βοήθεια, επιλέξτε Συνέχεια στην Υποστήριξη Dasher .
   

Τώρα μπορείτε να διαβάσετε υπάρχοντα άρθρα σχετικά με το πρόβλημά σας. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια κατάλληλη λύση, χρησιμοποιήστε τη Ζωντανή συνομιλία ή το τηλέφωνο.

Ζωντανή συνομιλία πελατών

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή βοήθειας της εφαρμογής DoorDash για να λάβετε βοήθεια με συγκεκριμένες παραγγελίες, όπως να αλλάξετε το ποσό του φιλοδωρήματος σε μια παραγγελία ή να λάβετε περισσότερες σάλτσες. Μπορείτε επίσης να λάβετε βοήθεια για όλα τα προβλήματά σας (όπως επαναφορά κωδικού πρόσβασης και ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό) χρησιμοποιώντας τη σελίδα βοήθειας στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού του τηλεφώνου σας. Δείτε τι πρέπει να κάνετε:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή DoorDash στο τηλέφωνό σας και πατήστε το εικονίδιο προφίλ στην επάνω δεξιά γωνία.
2. Επιλέξτε Λήψη βοήθειας στο μενού.
3. Επιλέξτε το εικονίδιο Chat στην κάτω δεξιά γωνία ή επιλέξτε μια παραγγελία που θέλετε να συζητήσετε.
   
4. Θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας και μπορείτε να ξεκινήσετε τη συνομιλία με έναν Live agent.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με μια υπάρχουσα παραγγελία, είναι χρήσιμο να επιλέξετε την παραγγελία. Είτε χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων είτε θέλετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με την παραγγελία , κάνοντας κλικ στην παραγγελία μπορεί να επισπεύσει τη διαδικασία.

Υποστήριξη μέσω email

Εάν το πρόβλημά σας δεν είναι ευαίσθητο στο χρόνο, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του DoorDash μέσω email. Σημειώστε ότι μπορεί να περάσουν μερικές ημέρες χωρίς να λάβετε απάντηση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ωστόσο, η αποστολή email είναι τέλεια όταν επιλύετε ένα περίπλοκο ζήτημα. Οι πράκτορες μπορούν να αφιερώσουν το χρόνο τους για να εξετάσουν το θέμα και να απαντήσουν ανάλογα.

Υπάρχουν τρεις σελίδες επικοινωνίας για όσους θέλουν να στείλουν email.  Οι Dashers ,  οι πελάτες ή  οι ιδιοκτήτες εστιατορίων  θα πρέπει να επισκεφτούν τις αντίστοιχες σελίδες βοήθειας και να στείλουν email  στο [email protected] . Πριν υποβάλετε ένα email, το DoorDash απαιτεί να συμπληρώσετε μια φόρμα επικοινωνίας. Περιέχει κενά κενά όπου πρέπει να εισαγάγετε το όνομα του εστιατορίου ή το προσωπικό σας όνομα, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.

Επιλέξτε τη σωστή κατηγορία υποστήριξης και υποκατηγορία και εισαγάγετε την περιγραφή σας. Συμπεριλάβετε οποιεσδήποτε χρήσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, για να βοηθήσετε τον αντιπρόσωπο υποστήριξης να λύσει γρήγορα το ζήτημα. Αφού πατήσετε "Υποβολή", περιμένετε μέχρι να απαντήσει ένας εκπρόσωπος υποστήριξης. Αυτό θα διαρκέσει μία ή δύο ημέρες στις περισσότερες περιπτώσεις.

Διαβάστε τις σελίδες βοήθειας

Οι έμποροι, οι dashers και οι πελάτες του DoorDash μπορούν να βρουν απαντήσεις στις σελίδες του Κέντρου βοήθειας . Η εταιρεία διαθέτει πολλούς πόρους που απαντούν στα πιο συνηθισμένα ζητήματα παράδοσης. Ως πελάτης, μπορείτε να ανοίξετε μια  σελίδα βοήθειας  για θέματα που αφορούν μόνο εσάς. Τα Dashers διαθέτουν μια  ειδική σελίδα  που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής, τη διαχείριση λογαριασμών, την παράδοση παραγγελιών κ.λπ.

Τέλος, η σελίδα βοήθειας των εμπόρων   περιλαμβάνει συμβουλές για το πώς να εγγραφείτε στο DoorDash, να ενημερώσετε έναν λογαριασμό ή μενού και να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό και το υλικό της εταιρείας.

Πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Όπως πολλές εταιρείες παράδοσης, η DoorDash είναι ενεργή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν σας είναι πιο εύκολο να επικοινωνήσετε μαζί τους με αυτόν τον τρόπο, βεβαιωθείτε ότι το θέμα σας δεν είναι επείγον. Οι περισσότερες εταιρείες δεν είναι συνεπείς με την υποστήριξή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μερικές φορές, απαντούν πιο γρήγορα. άλλες φορές, μπορεί να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση.

Η λαβή Twitter του DoorDash είναι  @DoorDash Help . Η σελίδα βοήθειας στο Facebook είναι facebook.com/doordash. Εάν επιλέξετε Twitter, το DoorDash ενδέχεται να μην απαντήσει άμεσα. Αντίθετα, μπορεί να σας ανακατευθύνει σε μια φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημά σας. Μπορεί επίσης να σας κατευθύνει στο Κέντρο βοήθειας , όπου μπορείτε να διαβάσετε σχετικά άρθρα για να βρείτε απαντήσεις.

Πληροφορίες που πρέπει να παρέχετε όταν επικοινωνείτε με την ομάδα υποστήριξης του DoorDash

Όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχετε για μια κατάσταση, τόσο πιο γρήγορα θα λάβετε βοήθεια. Ωστόσο, υπάρχουν υποχρεωτικά δεδομένα που πρέπει να δώσετε ανεξάρτητα από τη μέθοδο επικοινωνίας που θα επιλέξετε:

• Όνομα καταστήματος
• Ταυτότητα αποθήκευσης αν το γνωρίζετε
• Διεύθυνση καταστήματος
• Ένας αριθμός τηλεφώνου δεν μπορεί να αποτύχει κατά τη διάρκεια μιας παρακολούθησης

Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης ενδέχεται να ζητήσει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας μέσω email. Εάν θέλετε βοήθεια για να παραχωρήσετε σε ορισμένα άτομα πρόσβαση στην Πύλη εμπόρων σας, πρέπει να δώσετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Επίσης, θα πρέπει να περιγράψετε το επίπεδο πρόσβασης κάθε ατόμου, συμπεριλαμβανομένου του χειριστή καταστήματος, του διαχειριστή, του διαχειριστή κ.λπ.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με ένα τραπεζικό ζήτημα και ένα ζήτημα συμφωνίας, δώστε το εύρος ημερομηνιών της αναφοράς πληρωμής. Εξηγήστε το ζήτημα πληρωμής με τρόπο που να τονίζει τη διαφορά.

Λάβετε μια απάντηση τώρα

Το DoorDash μπορεί να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας. Εάν έχετε ένα πιεστικό θέμα, χρησιμοποιήστε τηλεφωνική υποστήριξη ή Ζωντανή συνομιλία. Για απαντήσεις σε δευτερεύοντα ζητήματα, επισκεφτείτε το Κέντρο βοήθειας ή τις σελίδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Εάν το πρόβλημά σας είναι περίπλοκο, υποβάλετε ένα εισιτήριο για να λάβετε υποστήριξη μέσω email. Θυμηθείτε να είστε ευγενικοί, επίμονοι και υπομονετικοί, ανεξάρτητα από τη μέθοδο που προτιμάτε.

FAQ

Ποια μέθοδο επικοινωνίας πρέπει να χρησιμοποιήσω όταν ζητώ επιστροφή χρημάτων;

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να ζητήσετε από το DoorDash επιστροφή χρημάτων είναι μέσω Live Chat ή μέσω τηλεφώνου. Πείτε στον εκπρόσωπο τα πάντα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του γιατί το αξίζετε.

Τι πρέπει να κάνω εάν το dasher μου δεν δεχτεί την κλήση μου;

Εάν κάποιος dasher αποδεχτεί την παράδοση της παραγγελίας σας, το DoorDash θα κοινοποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Θα δείτε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου ή Ζωντανής συνομιλίας εάν δεν απαντήσουν.

Πώς πρέπει να αναφέρω ζητήματα ζωντανής παραγγελίας;

Μπορείτε να ζητήσετε να ακυρώσετε ή να προσαρμόσετε μια ζωντανή παραγγελία ή να ρωτήσετε για την τρέχουσα κατάστασή της. Το DoorDash θεωρεί ότι πρόκειται για έκτακτη ανάγκη που απαιτεί άμεση απάντηση. Επομένως, συνιστάται να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση σε αυτόν τον αριθμό: 855-973-1040.