Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να διευθύνετε μια αγορά μέσω SMS με υπευθυνότητα

Εάν ένας πελάτης ή πελάτης σας έχει δώσει τον αριθμό τηλεφώνου του, αυτό είναι σημάδι εμπιστοσύνης. Η διακοπή αυτής της εμπιστοσύνης και η κακή χρήση των πληροφοριών τους μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια δυνητικών πελατών, εισοδήματος και αξιοπιστίας. Μπορεί επίσης να έχει νομικές επιπτώσεις εάν δεν είστε προσεκτικοί. Το παρακάτω άρθρο θα διερευνήσει τα διάφορα στοιχεία του μάρκετινγκ SMS και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να βεβαιωθείτε ότι η στρατηγική μάρκετινγκ είναι νόμιμη και υπεύθυνη.

Περιεχόμενα

• 1 Τι είναι το SMS Marketing;
• 2 Μάρκετινγκ βάσει αδειών
• 3 Διακοπή μάρκετινγκ
• 4 Η Νομιμότητα
• 5 Υπεύθυνο μάρκετινγκ SMS

Τι είναι το SMS Marketing;

Το SMS, πιο πρόσφατα γνωστό ως ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου, σημαίνει υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων . Το μάρκετινγκ που αποστέλλεται στους πελάτες μέσω μηνυμάτων κειμένου είναι γνωστό ως μάρκετινγκ SMS. Τα κοινά μηνύματα μάρκετινγκ SMS περιλαμβάνουν κουπόνια, αλλαγές και προσφορές που αποστέλλονται σε πελάτες υψηλής στόχευσης που έχουν δώσει τον αριθμό τηλεφώνου τους και την άδειά τους για αποστολή μηνυμάτων κειμένου.

Ο λόγος που αυτό είναι τόσο ελκυστικό για τις επιχειρήσεις είναι ότι οι άνθρωποι ελέγχουν τα τηλεφωνικά τους μηνύματα πολύ πιο συχνά από ό,τι ελέγχουν άλλες μορφές ανταλλαγής μηνυμάτων . Οι Αμερικανοί ξεκλειδώνουν τα τηλέφωνά τους κατά μέσο όρο 150 φορές την ημέρα . Υπολογίζεται ότι κάνετε κλικ, αγγίζετε ή σαρώνετε στο τηλέφωνό σας περισσότερες από 2600 φορές την ημέρα.

Μάρκετινγκ βάσει αδειών

Όταν πρόκειται για μάρκετινγκ SMS, οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί πρέπει να γνωρίζουν την άδεια των παραληπτών τους . Ο πελάτης ή ο πελάτης πρέπει να έχει δώσει ρητή συγκατάθεση για τη λήψη μάρκετινγκ μέσω SMS . Αυτό ονομάζεται μάρκετινγκ βάσει αδειών. Υπάρχουν τρεις συνήθεις τρόποι απόκτησης αυτής της άδειας:

• Συμμετοχές διαγωνισμού.
• Φόρμες συμμετοχής στο διαδίκτυο.
• Αποστολή κειμένου μιας λέξης-κλειδιού σε έναν παρεχόμενο σύντομο κώδικα.

Το μάρκετινγκ που βασίζεται σε άδεια τείνει να είναι ισχυρότερο από άλλες μορφές μάρκετινγκ. Αυτό συμβαίνει επειδή ο παραλήπτης έχει δώσει εξουσιοδότηση, υποδεικνύοντας ότι ενδιαφέρεται για το προϊόν ή την υπηρεσία που παρουσιάζεται. Όποιος λαμβάνει μάρκετινγκ SMS είναι ένας θερμός οδηγός .

Διακοπή μάρκετινγκ

Το μάρκετινγκ διακοπής είναι το αντίθετο από το μάρκετινγκ που βασίζεται σε άδεια. Αυτό περιλαμβάνει μεθόδους όπου οι έμποροι προσπαθούν να διακόψουν πιθανούς πελάτες και πελάτες για να αναγκάσουν μια προώθηση ή προσφορά μπροστά στα μάτια ενός δυνητικού αγοραστή. Ενώ αυτή η μέθοδος έχει γίνει δημοφιλής παγκοσμίως, χάνει την αποτελεσματικότητά της καθώς οι άνθρωποι γίνονται πιο ικανοί να αποκλείουν αυτόν τον τύπο μηνυμάτων.

Η Νομιμότητα

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα γραπτά μηνύματα ως μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ, πρέπει πρώτα να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τη νομοθεσία . Λόγω της δυνητικά επεμβατικής φύσης του, πολλές βιομηχανίες δεν επιτρέπεται να εμπορεύονται στους πελάτες τους μέσω μηνυμάτων κειμένου.

Αυτά περιλαμβάνουν:

• Επιχειρήσεις που βασίζονται σε τυχερά παιχνίδια όπως τα καζίνο
• Επιχειρήσεις που δανείζουν χρήματα στους καταναλωτές τους
• Οργανισμοί που παρέχουν περιεχόμενο ή υπηρεσίες για ενηλίκους, όπως αλκοόλ, νόμιμα ναρκωτικά, φάρμακα και κάπνισμα, οι οποίες απαιτούν από τον παραλήπτη να είναι πάνω από μια ορισμένη ηλικία
• Επιχειρήσεις που επικεντρώνονται σε ιατρικές υπηρεσίες ή υγειονομική περίθαλψη
• Ορισμένες χώρες απαγορεύουν τις υπηρεσίες πολιτικών και θρησκευτικών μηνυμάτων SMS.
• Οποιαδήποτε μηνύματα που προωθούν ρητορική μίσους ή βία ή επιθετικότητα προς τους ανθρώπους

Εκτός από την παραπάνω λίστα, πολλές χώρες έχουν πιο συγκεκριμένους νόμους και κανονισμούς που θα πρέπει να τηρείτε . Για παράδειγμα, στη Γαλλία, υπάρχει ένα χρονικό διάστημα όπου επιτρέπεται η παράδοση περιεχομένου μάρκετινγκ. Σύμφωνα με το νόμο, είναι παράνομο το περιεχόμενο μάρκετινγκ να παραδίδεται μεταξύ 9 μ.μ. και 7 π.μ. Θα χρειαστεί να κάνετε την έρευνά σας σχετικά με το τι επιτρέπεται στην τοποθεσία σας.

Θα σας ζητηθεί επίσης από το νόμο να παρέχετε έναν σύνδεσμο ή μια μέθοδο σε κάθε μήνυμα ώστε οι παραλήπτες να διαγραφούν από την υπηρεσία . (Αυτή η συνδρομή πρέπει να τηρηθεί από την πλευρά σας). Η πιο συνηθισμένη μεθοδολογία είναι να συμπεριλάβετε μια υποσημείωση που να προσδιορίζει ότι ο πελάτης μπορεί να σταματήσει να λαμβάνει μηνύματα SMS στέλνοντας SMS πίσω STOP.

Υπεύθυνο μάρκετινγκ SMS

Μόλις βεβαιωθείτε ότι η στρατηγική μάρκετινγκ ακολουθεί τους νόμους στην τοποθεσία σας, μπορείτε να αρχίσετε να σκέφτεστε την υπεύθυνη διαχείριση του μάρκετινγκ σας. Να θυμάστε ότι στέλνετε ένα μήνυμα σε έναν άνθρωπο, με μια ζωή. Το γραπτό μήνυμα είναι μια από τις πιο προσωπικές μορφές μάρκετινγκ και θα το δει ο παραλήπτης. Εάν αυτό που στέλνετε είναι επιβλαβές ή αγενές ή ενοχλητικό, δεν θα διστάσουν να σας μπλοκάρουν.

Πιθανότατα, θα θέλετε να στείλετε ένα ωραίο εισαγωγικό μήνυμα στην αρχή, όχι μια ειδοποίηση που εστιάζει στις πωλήσεις. Αυτό θα βοηθήσει στην οικοδόμηση περαιτέρω εμπιστοσύνης, ενημερώνοντας το άτομο ότι δεν έκανε λάθος κοινοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου του μαζί σας. Το μήνυμά σας θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει πόσο συχνά μπορούν να αναμένουν να λαμβάνουν μηνύματα SMS από εσάς.

Προσφέρετε γνήσια αξία. Το μάρκετινγκ SMS δεν πρόκειται να λειτουργήσει για κάθε επιχειρηματική δομή, αυτό συμβαίνει επειδή τα μηνύματα που στέλνετε πρέπει να προσφέρουν πραγματική αξία στον πελάτη σας. Ένα ισχυρό παράδειγμα μελέτης περίπτωσης είναι μια επιχείρηση που βασίζεται στην αστρολογία. Η προσφορά ενός ημερήσιου ωροσκοπίου που αποστέλλεται σε κάποιον μέσω μηνύματος κειμένου είναι ένα φανταστικό παράδειγμα παροχής αυθεντικής αξίας στον παραλήπτη του μηνύματος.

Έχοντας υπόψη τα παραπάνω πράγματα, είστε σε καλό δρόμο για να χρησιμοποιήσετε υπεύθυνα το μάρκετινγκ SMS. Φροντίστε να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα των μηνυμάτων σας και τα ποσοστά μετατροπών σας, καθώς μπορεί να είναι αρκετά δαπανηρό. Πάντα να κάνετε την έρευνά σας σχετικά με τους νόμους στην τοποθεσία σας πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια.