Είναι το Telegram συμβατό με το HIPPA; Όχι, αλλά δοκιμάστε αυτά

Εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο άμεσων μηνυμάτων σε ένα περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης, το λογισμικό ανταλλαγής μηνυμάτων συμβατό με HIPPA σίγουρα αξίζει να το εξετάσετε. Τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων μπορούν να βελτιστοποιήσουν την επικοινωνία μεταξύ του ιατρικού προσωπικού δίνοντας ταυτόχρονα στους ασθενείς την ελευθερία να χρησιμοποιούν ψηφιακά κανάλια για να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Ωστόσο, το Telegram δεν είναι συμβατό με HIPPA. Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει πώς το HIPAA εφαρμόζεται στην ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων και εξετάζει διάφορες εναλλακτικές εφαρμογές.

Πώς εφαρμόζεται το HIPPA στο Instant Messaging και πώς αποτυγχάνει το Telegram 

Ο  νόμος περί φορητότητας και λογοδοσίας ασφάλισης υγείας  (HIPPA) υπογράφηκε σε νόμο στα τέλη της δεκαετίας του 1990. Οι εφαρμογές και οι πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων, ακόμη και οι παλαιότερες εκδόσεις όπως το ICQ, δεν ήταν διαθέσιμες εκείνη τη στιγμή. Ως εκ τούτου, η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων δεν μπορεί να βρεθεί πουθενά στον νόμο HIPPA. 

Ωστόσο, τα καταναλωτικά συστήματα άμεσων μηνυμάτων, όπως το Telegram, αποτυγχάνουν να συμμορφωθούν με τις διατάξεις ασφαλείας του με πολλούς τρόπους. 

Το πρώτο μέλημα είναι η έλλειψη ελέγχου πρόσβασης. Οποιοσδήποτε μπορεί να διαβάσει τα μηνύματα, ειδικά αν η οθόνη δεν είναι κλειδωμένη. Επιπλέον, εφαρμογές όπως το Telegram δεν καταγράφουν όλα τα μηνύματα. Δεν μπορείτε να ανακτήσετε τα διαγραμμένα μηνύματα ή να παρακολουθήσετε μηνύματα σε "μυστικές συνομιλίες", μια δυνατότητα αποκλειστική για την εφαρμογή Telegram. Αυτό είναι αντίθετο με τους κανόνες HIPPA, καθώς αποτρέπει τη δυνατότητα ελέγχου. 

Επίσης, εάν ένας υπάλληλος αποχωρήσει από τον οργανισμό, η HIPPA απαιτεί την πλήρη διαγραφή όλων των ευαίσθητων δεδομένων. Το να το κάνεις με το Telegram είναι πολύπλοκο. Πρώτον, η διαγραφή των δεδομένων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως. Η μόνη πραγματική λύση θα ήταν η πλήρης διαγραφή του λογαριασμού, τον οποίο ο χρήστης πιθανότατα θα απέρριπτε. 

Το Telegram δεν διαθέτει κατάλληλα πρωτόκολλα ελέγχου ταυτότητας χρήστη. Οι επαγγελματίες υγείας πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα άτομα που ανταλλάσσουν πληροφορίες για τους ασθενείς είναι πράγματι νόμιμα. Για αυτόν τον λόγο, τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων που είναι συμβατά με το HIPPA διαθέτουν μεθόδους ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων. Το Telegram όχι.

Ηθικές, νομικές και κανονιστικές ανησυχίες που σχετίζονται με το Telegram

Δεδομένου ότι το Telegram δεν συμμορφώνεται ακόμη και με ορισμένους από τους πιο βασικούς κανόνες και κανονισμούς που περιγράφει το HIPPA, η χρήση του λογισμικού θα έθετε τον γιατρό σε μεγαλύτερο κίνδυνο να κάνει σφάλματα με τις πληροφορίες του ασθενούς. Και αυτό μπορεί να είναι ένα δαπανηρό λάθος, όχι μόνο σε ό,τι αφορά τα πρόστιμα, αλλά υπάρχει και ζημιά στη φήμη που πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη. 

Επιπλέον, οι επαγγελματίες υγείας είναι πρόθυμοι να σημειώσουν ότι ένα μεγάλο μέρος της ποιοτικής φροντίδας των ασθενών είναι η διασφάλιση του απορρήτου των ασθενών. Η χρήση του Telegram το θέτει σε κίνδυνο. Αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης αποφεύγουν τη χρήση άμεσων μηνυμάτων από καταναλωτές. Αν το ψάξετε, θα βρείτε ότι μέλη της ιατρικής κοινότητας χρησιμοποιούν πλατφόρμες Telegram και παρόμοιες με το Telegram. Ωστόσο, όσοι επιλέγουν να το αναπτύξουν για την υγειονομική περίθαλψη συγκεντρώνονται σε φτωχότερες περιοχές όπου οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης δεν δεσμεύονται από τις διατάξεις HIPPA. 

Μερικές εναλλακτικές λύσεις για τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων καταναλωτή: Συστήματα συμβατά με HIPPA

Αλλά μην στεναχωριέσαι. Εάν θέλετε να επωφεληθείτε από τα πλεονεκτήματα των συστημάτων ανταλλαγής μηνυμάτων, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε πολλές εφαρμογές συμβατές με το HIPPA.

TigerConnect

Το TigerConnect αναπτύσσει κρυπτογράφηση 256-bit στα μηνύματα που αποστέλλονται και λαμβάνονται. Τα μηνύματα δεν μπορούν να αντιγραφούν ή να προωθηθούν ή ακόμα και να επικολληθούν. Οι χρήστες πρέπει επίσης να πιστοποιήσουν την ταυτότητά τους πριν αποκτήσουν πρόσβαση στα δεδομένα μέσω της πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων για να βεβαιωθούν ότι είστε εσείς.

Είναι σημαντικό ότι το TigerConnect πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας που καθορίζονται στο Πρόγραμμα διασφάλισης CSF HITRUST. Η TigerConnect ήταν επίσης αποδέκτης της Πιστοποίησης HITRUST.

Ψευδάργυρος

Ο ψευδάργυρος είναι μια άλλη πλατφόρμα που προσφέρει μια σειρά λύσεων. Ο ψευδάργυρος έχει σχεδιαστεί ειδικά για εταιρείες που απαιτούν συμμόρφωση με HIPPA (είναι επίσης συμβατός με COC2 και TRUSTe) και διαθέτει κρυπτογράφηση στρατιωτικού βαθμού.

Με το Zinc, θα έχετε τη δυνατότητα πρόσβασης σε υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου, φωνής και βίντεο. Είστε ελεύθεροι να επιλέξετε μεταξύ των μηνυμάτων από άτομο σε άτομο ή ομαδικά.

Δοκιμάστε  το δωρεάν  και δείτε εάν ο ψευδάργυρος ταιριάζει στις ανάγκες σας.

ProviderTech

Το σύστημα «CareMessanger» της ProviderTech  επιτρέπει στους επαγγελματίες υγείας να στέλνουν κείμενα, φωτογραφίες και έγγραφα συμβατά με το HIPPA μέσω κρυπτογραφημένων δεδομένων, διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες που αποστέλλονται είναι ασφαλείς. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε αιτήματα ρουτίνας χωρίς να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο. Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Providertech για μια  προσαρμοσμένη λύση  που θα καλύψει τις ανάγκες του οργανισμού σας.

Υφανση

Αν είστε μικρή επιχείρηση, δοκιμάστε το Weave. Αυτό είναι ένα  σύστημα συνομιλίας συμβατό με HIPPA  που χρησιμοποιείται από επαγγελματίες του ιατρικού τομέα σε διάφορους τομείς. Με το Weave, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον προγραμματισμό, τα αναλυτικά στοιχεία και τις ηλεκτρονικές φόρμες για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την πρακτική σας.

Οι ασθενείς μπορούν να κλείσουν ραντεβού μέσω της επιλογής διαδικτυακού προγραμματισμού. Και μπορείτε επίσης να μειώσετε τον χρόνο που απαιτείται για την ανταπόκριση στους ασθενείς, καθώς το πρόγραμμα χρησιμοποιεί γενετική τεχνολογία AI για τη δημιουργία προσαρμοσμένων απαντήσεων.

Μπορείτε επίσης να απολαύσετε ένα σύστημα ανεπαφικών πληρωμών, ώστε οι χρήστες να μην ανησυχούν για αυτό. 

Συνολικά, υπάρχουν πολλές προσεγμένες επιλογές και ευτυχώς η Weave προσθέτει συνεχώς περισσότερες. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα και να δοκιμάσετε το πρόγραμμα, κάντε κλικ στον σύνδεσμο εδώ  για να ξεκινήσετε με το Weave σήμερα.

Spok Mobile

Το Spok Mobile  είναι μια άλλη εξαιρετική επιλογή. Το Spok, που χρησιμοποιείται επί του παρόντος από περισσότερα από 2.200 ιατρικά κέντρα παγκοσμίως, προσφέρει μια φανταστική λύση αποστολής μηνυμάτων. Περιέχοντας έναν πλήρη κατάλογο πληροφοριών επικοινωνίας, μπορείτε επίσης να στέλνετε μηνύματα, εικόνες και βίντεο με ασφάλεια και να διασφαλίζετε ότι όλες οι επικοινωνίες καταγράφονται έχοντας κατά νου την ασφάλεια και την ιχνηλασιμότητα.

Υπάρχει επίσης μια πραγματικά εξαιρετική λύση που ονομάζεται Μηχανή Προτίμησης Συσκευών (DPE). Όχι μόνο επιτρέπει στους χρήστες να λαμβάνουν μηνύματα στη συσκευή που προτιμούν, αλλά λαμβάνει επίσης υπόψη παράγοντες όπως η προτεραιότητα των μηνυμάτων. Για παράδειγμα, τα μηνύματα αποστέλλονται με βάση το επίπεδο προτεραιότητας, με επίπεδα που κυμαίνονται από "χαμηλό" έως "επείγον". Τα επείγοντα μηνύματα αποστέλλονται αμέσως.

Ας υποθέσουμε ότι αναζητάτε λύσεις εκτός από εφαρμογές άμεσων μηνυμάτων ή επικοινωνίας. Σε αυτήν την περίπτωση, έχουν δημιουργήσει αυτό που ονομάζεται SpokCare Connect Platform. Η πλατφόρμα Connect βελτιώνει τη ροή εργασιών σε ολόκληρο τον οργανισμό, για παράδειγμα, βελτιώνοντας τη διαχείριση του προγραμματισμού του προσωπικού του νοσοκομείου και πολλά άλλα.

Εάν ενδιαφέρεστε να τα ελέγξετε, μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ στον  σύνδεσμο εδώ .

Χρησιμοποιήστε εναλλακτικές λύσεις λογισμικού συμβατές με το HIPPA

Οι περιορισμοί των καταναλωτικών εφαρμογών ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων, όπως το Telegram, απαιτούν τη χρήση εναλλακτικού λογισμικού σχεδιασμένου και κατάλληλου για το περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης. Αντίθετα, εξετάστε το λογισμικό και τις επιλογές που είναι συμβατές με HIPPA. Οι επιλογές περιλαμβάνουν το Weave, το TigerConnect και το Spok Mobile. Αυτές οι επιλογές έχουν πολλά ωραία χαρακτηριστικά που θα βοηθήσουν στον εξορθολογισμό του οργανισμού σας και θα κάνουν τις επικοινωνίες πολύ πιο αποτελεσματικές.

Είχατε ποτέ ανησυχίες σχετικά με τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που είναι συμβατές με το HIPPA; Αν ναι, ποια υπηρεσία ή λογισμικό άμεσων μηνυμάτων επιλέξατε και γιατί; Ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.