Μετά από κάθε κλήση, το Microsoft Teams σάς ρωτά πώς ήταν η ποιότητα της κλήσης. Η εταιρεία βασίζεται στα σχόλια των χρηστών για τη βελτίωση της ποιότητας των κλήσεων στο Teams. Αλλά πολλοί χρήστες βρίσκουν αυτή την ερώτηση πραγματικά ενοχλητική. Και δεδομένου ότι οι περισσότεροι από αυτούς χρησιμοποιούν τις Ομάδες για εργασιακούς ή εκπαιδευτικούς σκοπούς, απλώς αγνοούν την ερώτηση. Για να το θέσω διαφορετικά, δεν έχουν το χρόνο να αξιολογήσουν την ποιότητα της κλήσης.
Γι' αυτό πολλοί χρήστες θα απενεργοποιούσαν ευχαρίστως το "Πώς ήταν η ποιότητα της κλήσης;" προτροπή.
Μπορώ να απενεργοποιήσω την προτροπή σχολίων για την ποιότητα κλήσης στο Microsoft Teams;
Προς το παρόν, δεν υπάρχει τρόπος να απενεργοποιήσετε το αναδυόμενο παράθυρο σχολίων ποιότητας κλήσης στο Microsoft Teams. Ο γίγαντας του Redmond χρειάζεται συνεχή ανατροφοδότηση από τους χρήστες για να βελτιώσει την ποιότητα των κλήσεων της πλατφόρμας του.
Ωστόσο, μπορείτε να υπερψηφίσετε αυτήν την ιδέα στο Microsoft Teams UserVoice. Ενημερώστε τη Microsoft ότι μισείτε πραγματικά αυτό το μήνυμα σχολίων ποιότητας κλήσης. Ας ελπίσουμε ότι η εταιρεία θα ακούσει τους χρήστες της και θα μειώσει τη συχνότητα των προτροπών.
Εργασία σε τηλεφωνικό κέντρο
Εάν εργάζεστε σε ένα τηλεφωνικό κέντρο όπου οι κλήσεις παραδίδονται στο Teams, το να σας ζητείται συνεχώς να βαθμολογήσετε τις κλήσεις μπορεί να σας τρελάνει. Καταλαβαίνουμε. Απαντάτε σε δεκάδες κλήσεις την ημέρα και το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να αξιολογήσετε την ποιότητα της κλήσης.
Η δυνατότητα μείωσης του ποσοστού των μηνυμάτων ανατροφοδότησης θα ήταν πολύ χρήσιμη τόσο για τους διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων όσο και για τους πράκτορες.
Στην ιδανική περίπτωση, η Microsoft θα πρέπει να απενεργοποιήσει αυτό το αίτημα. Ή τουλάχιστον μειώστε τη συχνότητά του. Εάν οι χρήστες θέλουν να προσφέρουν σχόλια σχετικά με την ποιότητα της κλήσης, θα πρέπει να υπάρχει διαθέσιμο ένα προαιρετικό κουμπί ανάδρασης. Δεν είναι ένα πλαίσιο προτροπής.
Εξάλλου, το Quality Dashboard στο 365 μετρά ήδη την ποιότητα κλήσης. Αυτό κάνει μόνο ενοχλητικά και περιττά τα σχόλια για την ποιότητα της κλήσης στο Microsoft Teams.
Συμπερασματικά, οι χρήστες του Microsoft Teams δεν μπορούν επί του παρόντος να απενεργοποιήσουν το μήνυμα ποιότητας κλήσης. Αλλά μπορούν να υπερψηφίσουν αυτήν την ιδέα στον ιστότοπο του Microsoft Teams UserGuide.