Τα 4 καλύτερα Λογισμικά CRM για επιχειρήσεις το 2021

Στο παρόν στάδιο ανάπτυξης του διαδικτυακού μάρκετινγκ, κάθε επιχείρηση χρειάζεται να δημιουργήσει μια διοχέτευση πωλήσεων. Εάν πουλάτε στο Instagram ή είστε ιδιοκτήτης μιας διαδικτυακής υπεραγοράς, τότε με την εφαρμογή του CRM, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε το κόστος και να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη. Συγκεντρώσαμε τα κύρια οφέλη από τη χρήση του CRM και σας παρουσιάζουμε 10 συστήματα που είναι βελτιστοποιημένα για ρωσικές επιχειρήσεις.

Περιεχόμενα

• 1 Τι είναι το CRM;
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Τι είναι το CRM;

Το CRM είναι ένα εργαλείο αυτοματοποίησης πωλήσεων που σας επιτρέπει να αυξήσετε τα κέρδη μέσω της ορθολογικής κατανομής των πόρων.

Τα κύρια πλεονεκτήματα της υλοποίησης του συστήματος:

•  Αύξηση του LTV.
•  Αποτελεσματική εργασία με εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ.
•  Μείωση του κόστους πωλήσεων.
•  Παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων.
•  Αυξημένη πίστη πελατών.

Το ακρωνύμιο προέρχεται από το Customer Relationship Management, το οποίο σημαίνει Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών.

Η αποτελεσματικότητα του CRM έχει επανειλημμένα επιβεβαιωθεί από ξένες εταιρείες ελέγχου και μάρκετινγκ. Σύμφωνα με το Salesforce, η εφαρμογή ενός συστήματος CRM αυξάνει τις πωλήσεις έως και 29%. Και μια αναφορά από την Nucleus Research λέει ότι 1 $ επένδυσης στο πρόγραμμα παρέχει 8,71 $ σε απόδοση επένδυσης (ROI).

Εξακολουθεί να είναι δύσκολο να κρίνουμε δεδομένα λόγω της αδύναμης κατανομής των συστημάτων. Από το 2019, μόνο το 17% των ρωσικών εταιρειών έχουν εφαρμόσει αυτό το εργαλείο για την εργασία με πελάτες και το 55% των ερωτηθέντων από το επιχειρηματικό περιβάλλον δεν το έχουν καν ακούσει.

Μία από τις πιθανές αντιρρήσεις για την εφαρμογή του CRM μπορεί να είναι η δήλωση σχετικά με την αποτελεσματική εργασία των πωλήσεων. Ωστόσο, το γεγονός ότι υπάρχουν πωλήσεις και η αποτελεσματικότητα των εργαζομένων θα πρέπει να διαχωριστούν. Εάν οι πελάτες αγοράσουν ένα προϊόν, αυτό δεν αποτελεί εγγυημένη απόδειξη ότι το τμήμα πωλήσεων έχει καλή απόδοση.

Ίσως η αξία του προϊόντος να είναι τόσο υψηλή που οι πελάτες είναι έτοιμοι να το αγοράσουν ή ο πελάτης έχει επηρεαστεί από τη διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα. Χωρίς τις απαραίτητες μετρήσεις, είναι αδύνατο να είμαστε σίγουροι για την ποιότητα της εργασίας των εργαζομένων. Το CRM βοηθά στην εύρεση αδυναμιών στις επιχειρηματικές διαδικασίες και δίνει μια αντιπροσωπευτική αναφορά για τη δουλειά κάθε πωλητή. Το κορυφαίο λογισμικό crm :

1. amoCRM

Πλεονεκτήματα:

•  Διαισθητική διεπαφή.
•  Κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις.
•  Απλές ενσωματώσεις.
•  Εύκολη εκμάθηση.

Μειονεκτήματα:

•  Μικρός χώρος στο δίσκο του cloud.
•  Δεν είναι βέλτιστο για μεγάλες επιχειρήσεις.

2. Microsoft Dynamics

Πλεονεκτήματα:

• Ένα σύγχρονο σύστημα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη.
• Προσαρμογή στις ανάγκες των μεγάλων επιχειρήσεων.

Μειονεκτήματα:

• Τιμή;
• Πολυπλοκότητα υλοποίησης και εκπαίδευσης.

Το Microsoft Dynamics είναι ένα εργαλείο για μεγάλες εταιρείες. Στην εφαρμογή, η μέγιστη έμφαση δίνεται στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, η οποία παρακολουθεί όχι μόνο τη διαδικασία μετακίνησης του πελάτη μαζί με το χωνί πωλήσεων αλλά ακόμη και τον τόνο των μηνυμάτων κατά την επικοινωνία και τη σύνδεση μεταξύ των πελατών (μέσω LinkedIn).

Δεδομένης της πολυπλοκότητας της εγκατάστασης και του κόστους της άδειας χρήσης, το Microsoft Dynamics θα ενδιαφέρει περισσότερο μια επιχείρηση που πουλά ακριβά προϊόντα υψηλού περιθωρίου κέρδους.

3. SAP CRM

Πλεονεκτήματα:

• Ένα σύγχρονο σύστημα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη.
• Προσαρμογή στις ανάγκες των μεγάλων επιχειρήσεων.

Μειονεκτήματα:

• Τιμή;
• Πολυπλοκότητα υλοποίησης και εκπαίδευσης.

Το SAP CRM είναι ένα επαγγελματικό σύνθετο σύστημα με ευρεία εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης, βελτιστοποιημένο για μαζικό έλεγχο της συμπεριφοράς των πελατών. Η τεχνητή νοημοσύνη, ειδικότερα, σας επιτρέπει να δημιουργείτε στοχευμένα διαφημιστικά μηνύματα και να συνδυάζετε πελάτες σε κοόρτες.

4. retailCRM

Πλεονεκτήματα:

• Προσαρμογή στις ανάγκες του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου.
• Βολική διαχείριση πελατών στα κοινωνικά δίκτυα.
• Τιμές συνδρομής επί πληρωμή·
• Δωρεάν έκδοση διαθέσιμη.

Μειονεκτήματα:

• Μακροπρόθεσμος συντονισμός

Το RetailCRM, όπως υποδηλώνει το όνομα, έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση σχέσεων πελατών στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Το σύστημα έχει ενοποίηση με τον κατάλογο (συμπεριλαμβανομένων των υπολοίπων αποθεμάτων), και επίσης θέτει αυτόματους κανόνες για επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.