Λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους για καλύτερη εμπειρία πελατών

Πολλές φορές, πολλοί χρήστες παρερμηνεύουν το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας ως αυτό με το οποίο μπορείτε να συνομιλείτε ζωντανά, όπως το Skype , το Line ή άλλες πλατφόρμες. Ωστόσο, μιλάμε για το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους που μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες σας να λύσουν γενικά ερωτήματα αμέσως όταν έρχονται στον ιστότοπό σας. Η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση και η εισαγωγή μιας επιλογής υποστήριξης μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε την αφοσίωση των πελατών παρέχοντάς τους την καλύτερη εμπειρία πελάτη.

Για κάθε επιχείρηση, ένας ιστότοπος παίζει ζωτικό ρόλο μαζί με άλλους πρόσθετους παράγοντες. Ένα από αυτά είναι η ενότητα Βοήθεια και Υποστήριξη. Αυτό μπορεί να σχεδιαστεί λαμβάνοντας υπόψη τα γενικά ερωτήματα του χρήστη και μπορεί να παρουσιαστεί μέσω ενός chatbot στο κάτω μέρος του ιστότοπου που λέει, για παράδειγμα, "Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;". Ο χρήστης θα κάνει κλικ στο εικονίδιο συνομιλίας και θα χτυπήσει ορισμένα γενικά ερωτήματα μαζί με μια επιλογή να επιλέξει «άλλοι» εάν έχετε οποιοδήποτε άσχετο ερώτημα να ζητήσετε από την ομάδα υποστήριξης.

Τι είναι το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας;

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας είναι μια υπηρεσία που μπορεί να παρέχει άμεση υποστήριξη και πληροφορίες στον πελάτη που προσγειώνεται στον ιστότοπό σας. Είναι ένας instant messenger που επιτρέπει στους πελάτες και την ομάδα υποστήριξης να επικοινωνούν σε πραγματικό χρόνο. Είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο επικοινωνίας που μπορεί να προστεθεί στον ιστότοπό σας επιτρέποντας στους ανθρώπους να ασχοληθούν με την επιχείρησή σας είτε θέλουν να κάνουν ερωτήσεις, είτε χρειάζονται βοήθεια είτε να βρουν συγκεκριμένες πληροφορίες στον ιστότοπό σας.

Κορυφαίες επιλογές: Λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους

Εάν ο ιστότοπός σας εξακολουθεί να μην έχει επιλογή για μια γρήγορη συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης, είναι καιρός να προχωρήσετε. Εισαγάγετε μια επιλογή ζωντανής συνομιλίας με αυτό το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους για να αποκτήσουν πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας.

1. Ζωντανή συνομιλία

Το LiveChat είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών ζωντανής συνομιλίας και η κύρια ισχύς του είναι στην απλότητά του. Αυτό το υπέροχο εργαλείο είναι ενσωματωμένο με πολλά ευεργετικά χαρακτηριστικά μαζί με την καθαρή, χωρίς ακαταστασία και εύκολη στη χρήση διεπαφή του. Εκτός από την κονσόλα συνομιλίας, προσφέρει εφαρμογές για Windows και Mac , παρέχοντας μια ολοκληρωμένη λύση γραφείου βοήθειας.

Χαρακτηριστικά:

• Προσαρμόσιμο εργαλείο που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.
• Ασφαλίστε το εργαλείο διάφορα βήματα επαλήθευσης.
• Κάνει τους επιχειρηματικούς σας στόχους να γίνονται πραγματικότητα με καλύτερη δέσμευση πελατών.

 2. Θυροτηλέφωνο

Προσθέστε διασκέδαση στις ζωντανές συνομιλίες σας με emojis και GIF. Το Intercom's στοχεύει στο να πυροδοτήσει συνομιλίες που μπορούν να σας συνδέσουν με το κοινό-στόχο, διατηρώντας το ανάλαφρο. Είναι λίγο πολύ μια φόρμα επικοινωνίας που στοχεύει σε άμεσες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του ιστότοπου. Με την ενδοεπικοινωνία, είναι δυνατές ακόμη και συνομιλίες με φωνή και βίντεο . Επίσης, μπορείτε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω ενδοεπικοινωνίας, γεγονός που οδηγεί στη δέσμευση και την αλληλεπίδραση των πελατών σας.

Χαρακτηριστικά:

• Βοηθά στην αύξηση των εσόδων.
• Διευκολύνετε την επικοινωνία ενσωματώνοντας περισσότερες εφαρμογές.
• Προσαρμόσιμο εργαλείο για τις συγκεκριμένες ανάγκες της επωνυμίας σας.

 3. Όλαρκ

Το Olark είναι ένα από τα σπουδαία λογισμικά ζωντανής συνομιλίας που μπορείτε να ενσωματώσετε στον ιστότοπό σας για να προσφέρετε μεγάλη αφοσίωση στους πελάτες με τη δυνατότητα συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο. Είναι εύκολο στη χρήση και διασκεδαστικό εργαλείο που διαθέτει αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων αυτοματισμού συνομιλίας που σας επιτρέπει να στέλνετε αυτόματα μηνύματα σε επισκέπτες που επισκέπτονται συγκεκριμένες σελίδες. Ως πρόσθετο χαρακτηριστικό, το Olark σάς επιτρέπει να αποκρύψετε τη συνομιλία για ορισμένες γεωγραφικές περιοχές.

 Χαρακτηριστικά:

• Επιλογή συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο για καλύτερη αφοσίωση πελατών.
• Επιτρέπει την αποτελεσματική οργάνωση των δεδομένων πελατών.
• Μηνύματα εκτός σύνδεσης.

 4. Αποκτήστε

Αυτό είναι ένα ακόμη στη λίστα με το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους που λειτουργεί για καλύτερη εμπειρία πελατών. Με το Acquire, μπορείτε να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών στον ιστό ή στο κινητό, παρέχοντας αποτελεσματική υποστήριξη μέσω έξυπνων bots και πολλά άλλα. Αυτό το υπέροχο εργαλείο είναι βολικό με τη λειτουργία βιντεοκλήσεων και φωνητικών κλήσεων. Το Acquire μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την ποιότητα των συνομιλιών.

 Χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη Bots
• Εγγραφή βίντεο
• Έξυπνες προτάσεις

 5. LiveHelpNow

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, το LiveHelpNow είναι ένα εργαλείο αφοσίωσης πελατών σε έναν ιστότοπο που κάνει την υποστήριξη πελατών απλούστερη με υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας, πίνακα ελέγχου συχνών ερωτήσεων και πολλά άλλα. Χρειάζεστε απλώς έναν μόνο λογαριασμό για να παρέχετε υποστήριξη σε πολλές επωνυμίες και ιστότοπους. Το LiveHelpNow είναι διαθέσιμο για χρήση για πακέτο που ξεκινά από $21 το μήνα.

Χαρακτηριστικά:

• Άμεση μετάφραση γλώσσας.
• Εισιτήρια υποστήριξης.
• Υποστήριξη SMS σε πελάτες που τους αρέσουν τα κείμενα.

 Γιατί υπάρχει ανάγκη λογισμικού ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους;

Ναι, υπάρχει ανάγκη για λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους για τον κύριο λόγο ότι οι περισσότεροι πελάτες προτιμούν τη ζωντανή συνομιλία από οποιοδήποτε άλλο κανάλι επικοινωνίας. Και η δημοτικότητα δεν έχει απλώς σταματήσει, αλλά ανεβαίνει λαϊκά. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για άμεση επικοινωνία για τυχόν απορίες και οι καλύτερες υπηρεσίες μπορούν να ωφελήσουν τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν και να ανέλθουν με περισσότερη πίστη πελατών.

Με ένα καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους, θα μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο που οι εταιρείες αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Οι ζωντανές συνομιλίες αποτελούν κορυφαίες μεθόδους ψηφιακού περιεχομένου, καθώς κάθε φορά που ένας πελάτης έχει ένα ερώτημα, είναι πιο πιθανό να βασιστεί στον ιστότοπο της επιχείρησής σας και να αναζητήσει τη λύση του, συνδέοντας έτσι με οποιοδήποτε από τα μέλη της ομάδας σας μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Τι μπορεί να κάνει το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ιστότοπους;

Λοιπόν, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι με την καλύτερη επικοινωνία έρχονται καλύτερα αποτελέσματα και με μια αποτελεσματική επιλογή ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήματα πελατών αμέσως και να τους στείλετε προληπτικά τις πιθανές απαντήσεις πολύ πριν καν σας ρωτήσουν.

Εάν σκέφτεστε σοβαρά να έχετε λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για τον ιστότοπό σας, υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές με πολλά αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά. Ακόμη, έχουμε παραθέσει εδώ μερικές από τις καλύτερες επιλογές λογισμικού ζωντανής συνομιλίας που μπορείτε να εξετάσετε για την επιχείρησή σας. Σας συνιστούμε να επιλέξετε ένα πρόγραμμα επί πληρωμή, καθώς προσφέρουν περισσότερη ασφάλεια και αξιοπιστία για τις επιχειρήσεις. Το λογισμικό που παρατίθεται σε αυτό το άρθρο είναι προσιτό και μάλιστα δωρεάν για ορισμένο χρονικό διάστημα.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή σχόλια, ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.

Ακολουθήστε μας στα Social Media και εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για περιεχόμενο που σχετίζεται με την τεχνολογία.