Γιατί κάθε επιχείρηση χρειάζεται λογισμικό εγγραφής κλήσεων OrecX

Το OrecX είναι ένα στρατηγικό, Τεχνικό, Οικονομικό και Συνεργατικό λογισμικό εγγραφής ήχου με μια απλή αποστολή: Οργανώστε τον προφορικό λόγο του κόσμου με μια σύγχρονη και ανοιχτή πλατφόρμα καταγραφής ήχου.

Το OrecX λειτουργεί ικανοποιώντας τη μεγαλύτερη ποικιλία περιπτώσεων χρήσης και προωθεί την αλληλεπίδραση με λύσεις τρίτων , όπως η ανάλυση ομιλίας και οι λύσεις διαχείρισης εμπειρίας πελατών.

Το λογισμικό εγγραφής κλήσεων OrecX κυκλοφόρησε το Oreka GPL (δωρεάν έκδοση ανοιχτού κώδικα) το 2005, το οποίο χρησιμοποιούν εκατομμύρια πελάτες σε περισσότερες από 190+ χώρες από σήμερα.

Ο πελάτης της OrecX, οι συνεργάτες καθώς και οι χρήστες τους, απολαμβάνουν μια ποικιλία χαρακτηριστικών, όπως η δυνατότητα:

• Αυξήστε τις υπάρχουσες εφαρμογές εγγραφής παλαιού τύπου με ροή ήχου σε πραγματικό χρόνο ή/και μετά την κλήση
• Αξιοποιήστε οποιαδήποτε λύση ανάλυσης ομιλίας που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη τρίτου μέρους
• Αποκτήστε βελτιωμένη ποιότητα ήχου , πρόσβαση πολυμέσων/μεταδεδομένων και έλεγχο συστήματος
• Γνωρίστε το ευρύτερο σύνολο περιπτώσεων χρήσης
• Επεκτείνετε την τιμή της πλατφόρμας χωρίς αυθαίρετους περιορισμούς στα δεδομένα συστήματος

Περιεχόμενα

• 1 Γιατί ηχογράφηση κλήσεων;
• 2 Λύσεις καταγραφής κλήσεων
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 Βασικά πλεονεκτήματα σχεδιασμού
  • 3.1 Σύγχρονο
  • 3.2 Ανοιχτό
  • 3.3 Αρθρωτό
  • 3.4 Ποιότητα και πρόσβαση
  • 3.5 Έλεγχος
• 4 Νόμοι καταγραφής κλήσεων
• 5 Τελικές Λέξεις

Γιατί ηχογράφηση κλήσεων;

Εάν διευθύνετε μια επιχείρηση ή μόλις δημιουργήσατε την startup σας, τότε σίγουρα θα γνωρίζετε το γεγονός ότι σχεδόν κάθε εταιρεία, είτε μικρή είτε μεγάλη ή οποιοσδήποτε άλλος τύπος σε όλο τον κόσμο, καταγράφει τις κλήσεις των πελατών της, και υπάρχουν πολλοί λόγοι πίσω το.

Μερικοί από τους κύριους λόγους για την καταγραφή των κλήσεων πελατών είναι για λόγους ευθύνης, για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, για την αξιολόγηση της απόδοσης του αντιπροσώπου, για τον εντοπισμό ζητημάτων ροής εργασιών εξυπηρέτησης πελατών και για τον μετριασμό των διαφορών.

Μια πρόσφατη έρευνα που πραγματοποιήθηκε από την OrecX διαπίστωσε ότι οι κύριοι λόγοι για τους οποίους μια εταιρεία, επιχειρήσεις ή οργανισμοί καταγράφουν τις επαγγελματικές τους κλήσεις απεικονίζονται στην παρακάτω φωτογραφία:

Λύσεις καταγραφής κλήσεων

Η OrecX προσφέρει λύσεις για Λήψη ήχου για Αναλύσεις ομιλίας, Ολική Εγγραφή, Εγγραφή Cloud και Παρακολούθηση Ποιότητας. Ακολουθούν οι λύσεις που παρέχει η OrecX:

Oreka AC

Το Oreka AC (Audio Capture) είναι μια πλατφόρμα λογισμικού ανοιχτών προτύπων που παρέχει μια απλή και αποτελεσματική μέθοδο για κέντρα επικοινωνίας, επιχειρήσεις, παρόχους υπηρεσιών και οργανισμούς χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για να αξιοποιήσουν οποιαδήποτε λύση ανάλυσης ομιλίας τρίτων για συμμόρφωση, διαχείριση κινδύνου και εμπειρία πελατών απαιτήσεις.

Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Stereo – Το διπλό κανάλι παρουσιάζει με ακρίβεια τη φωνή του πελάτη και του αντιπροσώπου
• Κλίμακα – Λήψη ήχου για χιλιάδες ταυτόχρονες κλήσεις
• Προσαρμόσιμο – Μπορεί να λειτουργεί παράλληλα με την υπάρχουσα λύση εγγραφής κλήσεων
• Έξυπνο – Υποστήριξη μεταδεδομένων για ανάλυση ομιλίας
• Εύκολη – Γρήγορη, αυτο-ρυθμιζόμενη εγκατάσταση με βάση τις εγκαταστάσεις
• Τυπικό – Υποστήριξη IP & SIPREC για ένα ευρύ φάσμα περιβαλλόντων τηλεφωνίας

Oreka TR

Το Oreka TR (Total Recording) είναι το πιο προσιτό και εύχρηστο λογισμικό εγγραφής κλήσεων 100% στον πλανήτη, το οποίο μπορεί να καταγράφει κλήσεις VoIP, RoIP και TDM στον ίδιο διακομιστή.

Το Oreka TR περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες που χρειάζεστε, σε τιμή που μπορείτε να αντέξετε οικονομικά. Επιπλέον, το προϊόν μπορεί να εκτελεστεί στον υπάρχοντα διακομιστή σας ή στο εμπορικό υλικό εκτός ραφιού (COTS).

• Προσιτό - Το ήμισυ της τιμής των ανταγωνιστικών λύσεων
• Εύκολο – Απλό στην εκμάθηση και χρήση
• Πλήρεις δυνατότητες – Κεντρική διαχείριση, απομακρυσμένη καταγραφή ιστότοπου και αυτόματη προσθήκη ετικετών προεπιλεγμένων λέξεων-κλειδιών/φράσεων
• ROI της ίδιας ημέρας – Λειτουργήστε σε λιγότερο από 30 λεπτά
• Ευέλικτο – Λειτουργεί με όλα τα κορυφαία PBX
• Ανοιχτό – Λειτουργικό σύστημα αγνωστικό (Linux ή Windows), Σχεδιασμένο σε πυρήνα ανοιχτού κώδικα, εκτελείται σε εμπορικό υλικό εκτός ραφιού (COTS), GUI που βασίζεται σε HTML και εξάγει σε τυπικές μορφές αρχείων
• Limited Footprint – Απεριόριστη τεχνολογία ανίχνευσης πακέτων χωρίς επιπτώσεις στο δίκτυο VoIP
• Εξατομικευμένη – Οι εγγραφές μπορούν να ευρετηριαστούν με βάση την ώρα, τον πράκτορα/υπάλληλο, την ημερομηνία, την ομάδα και διάφορα άλλα πεδία

Oreka CR

Το Oreka CR (Cloud Recording) είναι μια λύση web που φιλοξενείται από το OrecX που παρέχει εγγραφή κλήσεων με πλήρεις δυνατότητες σε λιγότερο από 30 λεπτά χωρίς απαιτήσεις υλικού εγκατάστασης. Το Oreka CR προσφέρεται στο μισό κόστος από τις ανταγωνιστικές λύσεις εγγραφής κλήσεων και είναι η μόνη συσκευή εγγραφής κλήσεων που διαθέτει προστασία επιπέδου 2 OWASP (ασφάλεια εφαρμογών web).

Αυτή η λύση εγγραφής κλήσεων cloud υποστηρίζει το IETF Standard SIPREC και άλλα.

Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• 100 τοις εκατό λήψη κλήσεων
• Ζωντανή παρακολούθηση
• Ηχογράφηση κατ' απαίτηση
• Πολυενοικίαση
• Απεριόριστη επεκτασιμότητα
• Ευέλικτη, απεριόριστη αποθήκευση που βασίζεται στο cloud
• Διαδρομή ελέγχου
• Προστασία επιπέδου 2 OWASP επαληθευμένη από καθιερωμένη εταιρεία συμβούλων ασφάλειας τρίτου μέρους
• Φορητότητα αρχείων για μακροχρόνια αποθήκευση εκτός τοποθεσίας
• Άνοιγμα/Ανάπαυση API
• Αυτόματη παροχή
• Χωρίς απαιτήσεις υλικού
• Αναζήτηση, εύρεση και κατηγοριοποίηση εγγραφών με βάση την ώρα ή την ημερομηνία κλήσης, τον αριθμό εισερχόμενου τηλεφώνου, τον αριθμό τηλεφώνου εξερχόμενου, την επέκταση αντιπροσώπου, τη χρονική σήμανση, τη διάρκεια εγγραφής και πολλά άλλα

Oreka QM

Το Oreka QM είναι ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο προϊόν λογισμικού ποιοτικής παρακολούθησης, το οποίο διαθέτει όλες τις δυνατότητες αξιολόγησης, παρακολούθησης και καθοδήγησης που χρειάζεστε. Είναι διαθέσιμο σε εσάς στη μισή περίπου τιμή από τις ανταγωνιστικές λύσεις και λειτουργεί ήδη με επιτυχία σε χιλιάδες επιτραπέζιους υπολογιστές σε τηλεφωνικά κέντρα σε όλο τον κόσμο.

Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Πλήρως προσαρμόσιμα ερωτηματολόγια αξιολόγησης
• Λεπτομερείς δυνατότητες αναφοράς. περιλήψεις επιπέδου φόρμας, πίνακες βαθμονόμησης, λεπτομέρειες σε επίπεδο ενότητας και λεπτομέρειες σε επίπεδο ερώτησης
• Δημιουργήστε προσαρμοσμένες συμφωνίες καθοδήγησης ανάλογα με συγκεκριμένους στόχους απόδοσης αντιπροσώπων
• Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών
• Εύκολο στη χρήση και στην προσαρμογή (για να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες σας)
• Φιλτράρετε αναφορές κατά ημερομηνία, ομάδες/τμήματα, πράκτορες και διευθυντές/επόπτες
• Αυτόνομο προϊόν ή ενσωματωμένο άψογα στη λύση συνολικής εγγραφής Oreka TR

Βασικά πλεονεκτήματα σχεδιασμού

Η σύγχρονη και ανοιχτή πλατφόρμα καταγραφής ήχου της OrecX δημιουργεί στρατηγικά, τεχνικά, οικονομικά και συνεργατικά οφέλη για τις επιχειρήσεις.

Μοντέρνο

• Τροφοδοτείται από τα λειτουργικά συστήματα, τις βάσεις δεδομένων, τα προγράμματα περιήγησης και τα API που εκτελούν την παγκόσμια υποδομή
• Αειθαλής πλατφόρμα χωρίς απειλή τεχνολογικής απαξίωσης
• Αξεπέραστη ταχύτητα στην αγορά
• Προσαρμόζεται σε cloud, premise και υβριδικά περιβάλλοντα
• UI & REST API βασισμένο στο πλαίσιο Google Angular

Ανοιξε

• Ιδρύθηκε στις αρχές της διαφάνειας, της διαφάνειας και της συνεργασίας
• Ανταποκρίνεται στο ευρύτερο σύνολο περιπτώσεων χρήσης
• Διαλειτουργεί με συστήματα τρίτων
• Εκτέλεση με το κοινό τυπικό Rest API
• Απεριόριστες δυνατότητες οικοσυστήματος με λύσεις τρίτων όπως το Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX και DX

Modular

• Σχεδιασμός βασισμένος σε εξαρτήματα για απαράμιλλη ευελιξία
• Κλίμακες από 10 έως 100.000
• Προωθεί την ταχεία επανάληψη και τη δημιουργία οικοσυστήματος
• Οικονομικά αποδοτικό

Ποιότητα και Πρόσβαση

• Εκτενείς αξιολογήσεις από ομοτίμους, επαναλήψεις και βελτιώσεις από την παγκόσμια κοινότητα χρηστών
• Η ευρύτερη γκάμα υποστηριζόμενων μεθόδων λήψης ήχου υψηλής πιστότητας
• Επεκτείνει την τιμή της πλατφόρμας χωρίς αυθαίρετους περιορισμούς στα δεδομένα συστήματος

Ελεγχος

• REST API για πλήρη έλεγχο εφαρμογής/συστήματος
• Ευέλικτη αποθήκευση πολυμέσων – cloud, premise, hybrid
• Ολοκληρώστε την πρόσβαση στα δεδομένα σας είτε σε πραγματικό χρόνο είτε μετά από κλήση
• Διαχειριστείτε την εφαρμογή μέσω της διεπαφής χρήστη OrecX ή χρησιμοποιήστε το REST API για έλεγχο τρίτων (CRM/Analytics, κ.λπ.)
• Εκτελέστε μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό με σιγουριά

Νόμοι καταγραφής κλήσεων

Παρόλο που η εγγραφή κλήσεων είναι μια απλή εργασία, όταν εργάζεστε σε μεγάλη κλίμακα, όπως με οργανισμούς, εταιρείες κ.λπ., αυτή η απλή εργασία πρέπει επίσης να ρυθμίζεται από ορισμένους νόμους , κανόνες και κανονισμούς .

Πρέπει να είστε ενήμεροι και να τηρείτε αυστηρά όλους αυτούς τους νόμους και τους κανόνες καταγραφής κλήσεων, εάν θέλετε να αποφύγετε τυχόν ζητήματα ευθύνης και πιθανές κυρώσεις.

Ακολουθούν ορισμένα δείγματα των πιο διαδεδομένων κανονισμών καταγραφής κλήσεων σε όλο τον κόσμο:

• Ηνωμένες Πολιτείες: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Ηνωμένο Βασίλειο και Ευρωπαϊκή Ένωση: GDPR, MiFID II.
• Καναδάς: Καναδικός νόμος περί προστασίας προσωπικών πληροφοριών και ηλεκτρονικών εγγράφων.
• Αυστραλία: Ομοσπονδιακός νόμος περί τηλεπικοινωνιών (Υποκλοπή και Πρόσβαση).
• Χονγκ Κονγκ: Διάταγμα προστασίας προσωπικών δεδομένων.
• Ινδία: Τροποποιημένος νόμος για την τεχνολογία πληροφοριών.
• Νέα Ζηλανδία: Νόμος για τα εγκλήματα.
• Ρουμανία: Νόμος για τις τηλεπικοινωνίες.

Τελικές Λέξεις

Το OrecX είναι ένα λογισμικό εγγραφής κλήσεων ήχου που παρέχει υπηρεσίες σε διάφορα κέντρα, παρόχους υπηρεσιών επικοινωνίας, επιχειρήσεις, οργανισμούς, εταιρείες, μικρές ή μεγάλες επιχειρήσεις κ.λπ.

Η καταγραφή κλήσεων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε γνώσεις και πληροφορίες πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας, τους οργανισμούς σας.

Η OrecX παρέχει υπηρεσίες και οφέλη στους συνεργάτες και τους πελάτες της από τη στρατηγική, τεχνική, οικονομική και συνεργατική ηθική εργασίας τους. Το OrecX είναι το πιο προσιτό, εύκολο στην εγκατάσταση λογισμικό με εκατομμύρια χρήστες σε περισσότερες από 190 χώρες σε όλο τον κόσμο .

Αν ψάχνετε για λογισμικό εγγραφής κλήσεων, θα σας πρότεινα να επιλέξετε το OrecX.