Πώς να εγκαταστήσετε το osTicket στο Ubuntu 18.04 LTS

Το osTicket είναι ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων υποστήριξης πελατών ανοιχτού κώδικα. Ο πηγαίος κώδικας του osTicket φιλοξενείται δημόσια στο Github . Σε αυτό το σεμινάριο, θα μάθετε πώς να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε το osTicket στο Ubuntu 18.04 LTS.

Απαιτήσεις

• Διακομιστής HTTP με Nginx ή Apache. Αυτός ο οδηγός θα χρησιμοποιεί το Nginx.
• PHP έκδοση 5.6 ή μεταγενέστερη
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, και xmlεπεκτάσεις για PHP
• Βάση δεδομένων MySQL έκδοση 5.0 ή μεταγενέστερη

Πριν ξεκινήσεις

Ελέγξτε την έκδοση του Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Δημιουργήστε έναν νέο non-rootλογαριασμό χρήστη με sudoπρόσβαση και μεταβείτε σε αυτόν.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Αντικαταστήστε το johndoeμε το όνομα χρήστη σας .

Ρυθμίστε τη ζώνη ώρας.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Βεβαιωθείτε ότι το σύστημά σας είναι ενημερωμένο.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Εγκαταστήστε τα απαραίτητα πακέτα.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Εγκαταστήστε την PHP

Εγκαταστήστε την PHP, καθώς και τις απαραίτητες επεκτάσεις PHP.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Ελέγξτε την έκδοση.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Ελέγξτε τις εγκατεστημένες επεκτάσεις PHP.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Εγκαταστήστε MySQL

Εγκαταστήστε MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Ελέγξτε την έκδοση.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Εκτελέστε το mysql_secure_installationσενάριο για να βελτιώσετε την ασφάλεια της εγκατάστασης MySQL.

sudo mysql_secure_installation

Συνδεθείτε στη MySQL ως χρήστης root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Δημιουργήστε μια νέα βάση δεδομένων MySQL και χρήστη και θυμηθείτε τα διαπιστευτήρια.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Εγκαταστήστε το Nginx

Εγκαταστήστε το Nginx.

sudo apt install -y nginx

Ελέγξτε την έκδοση.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Διαμορφώστε το Nginx για χρήση με το Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Συμπληρώστε το αρχείο με τα ακόλουθα.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Ενεργοποιήστε τη νέα osticket.confδιαμόρφωση συνδέοντας το αρχείο στον sites-enabledκατάλογο.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Δοκιμάστε τη διαμόρφωση.

sudo nginx -t

Επαναφόρτωση Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Εγκαταστήστε το osTicket

Δημιουργήστε έναν ριζικό κατάλογο εγγράφων.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Αλλάξτε την ιδιοκτησία του /var/www/osticketκαταλόγου σε johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Μεταβείτε στον ριζικό φάκελο του εγγράφου.

cd /var/www/osticket

Κατεβάστε και αποσυμπιέστε την τελευταία έκδοση του osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Αντιγράψτε το δείγμα αρχείου διαμόρφωσης.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Αλλάξτε την ιδιοκτησία του /var/www/osticketκαταλόγου σε www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Μόλις ρυθμιστούν τα πάντα, ήρθε η ώρα να αποκτήσετε πρόσβαση στον οδηγό εγκατάστασης web του osTicket. Ανοίξτε τον ιστότοπό σας σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση.

Μετά την εγκατάσταση για λόγους ασφαλείας, διαγράψτε τον setupκατάλογο.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php