Πώς να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε το OTRS στο Ubuntu 16.04

Το OTRS, γνωστό και ως "Σύστημα Αιτήσεων Εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα" είναι ένα δωρεάν και ανοιχτού κώδικα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που βασίζεται στο διαδίκτυο.

Σε αυτό το σεμινάριο, θα εγκαταστήσουμε και θα διαμορφώσουμε το OTRS στο Ubuntu 16.04.

Προαπαιτούμενα

• Μια πρόσφατα αναπτυγμένη παρουσία διακομιστή Vultr Ubuntu 16.04.
• Ένας χρήστης χωρίς ρίζα με προνόμια sudo που έχει ρυθμιστεί στον διακομιστή σας.

Ξεκινώντας

Πριν ξεκινήσετε, θα χρειαστεί να εγκαταστήσετε ορισμένα απαιτούμενα πακέτα στο σύστημά σας. Μπορείτε να τα εγκαταστήσετε όλα εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

sudo apt-get install wget unzip -y

Μόλις ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, ενημερώστε το σύστημά σας στην πιο πρόσφατη έκδοση εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Στη συνέχεια, επανεκκινήστε το σύστημά σας για να εφαρμόσετε όλες τις ενημερώσεις:

sudo shutdown -r now

Εγκαταστήστε το Apache και το MariaDB

Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να εγκαταστήσετε τον διακομιστή ιστού Apache και το MariaDB στον διακομιστή σας. Μπορείτε να τα εγκαταστήσετε εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Μόλις ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, ξεκινήστε τον διακομιστή Apache και MariaDB και ενεργοποιήστε τους να ξεκινήσουν κατά την εκκίνηση με την ακόλουθη εντολή:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Διαμόρφωση MariaDB

Μετά την εγκατάσταση του MariaDB, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων για το OTRS.

Αρχικά, συνδεθείτε στο κέλυφος MySQL με την ακόλουθη εντολή:

mysql -u root -p

Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια βάση δεδομένων για το OTRS με την ακόλουθη εντολή:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Στη συνέχεια, δημιουργήστε έναν χρήστη για το OTRS και παραχωρήστε όλα τα δικαιώματα στη βάση δεδομένων OTRS με την ακόλουθη εντολή:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Στη συνέχεια, ξεπλύνετε τα δικαιώματα με την ακόλουθη εντολή:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Έξοδος από το κέλυφος της MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Μόλις ρυθμιστεί το MariaDB, θα χρειαστεί να αλλάξετε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις MySQL στο my.cnfαρχείο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό επεξεργάζοντας το my.cnfαρχείο ως εξής.

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Προσθέστε τις ακόλουθες γραμμές κάτω από:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Αποθηκεύστε το αρχείο και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε την υπηρεσία MariaDB για να εφαρμόσετε αυτές τις αλλαγές:

sudo systemctl restart mysql

Εγκαταστήστε και ρυθμίστε το OTRS

Το OTRS είναι γραμμένο σε Perl και χρησιμοποιεί αριθμό μονάδων Perl. Επομένως, θα χρειαστεί να εγκαταστήσετε όλη την απαιτούμενη ενότητα Perl στο σύστημά σας. Μπορείτε να τα εγκαταστήσετε όλα εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Μόλις εγκατασταθούν όλες οι λειτουργικές μονάδες, ενεργοποιήστε τη λειτουργική μονάδα Perl για apache και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε την υπηρεσία apache με την ακόλουθη εντολή:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να κατεβάσετε την πιο πρόσφατη έκδοση του OTRS από τον ιστότοπό τους. Για να το κάνετε αυτό, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Μόλις ολοκληρωθεί η λήψη, εξαγάγετε το ληφθέν αρχείο με την ακόλουθη εντολή:

unzip otrs-5.0.22.zip

Στη συνέχεια, μετακινήστε τον εξαγόμενο κατάλογο στο /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Τέλος, μπορείτε να ελέγξετε τις λειτουργικές μονάδες που λείπουν εκτελώντας το ακόλουθο σενάριο:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Στη συνέχεια, δημιουργήστε έναν χρήστη OTRS με την ακόλουθη εντολή:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να αντιγράψετε το προεπιλεγμένο αρχείο ρυθμίσεων OTRS και να κάνετε κάποιες αλλαγές μέσα σε αυτό. Μπορείτε να το κάνετε αυτό εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Αλλάξτε τις ακόλουθες γραμμές:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Αποθηκεύστε και κλείστε το αρχείο όταν τελειώσετε.

Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την υποστήριξη MySQL επεξεργάζοντας το apache2-perl-startup.plαρχείο:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Αλλάξτε το αρχείο όπως φαίνεται παρακάτω:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Αποθηκεύστε και κλείστε το αρχείο, όταν τελειώσετε.

Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να δώσετε τα κατάλληλα δικαιώματα στον /opt/otrsκατάλογο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Διαμόρφωση του Apache για OTRS

Μόλις ρυθμιστούν τα πάντα, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν συμβολικό σύνδεσμο για το OTRS στον κατάλογο διαμόρφωσης ιστού του Apache. Μπορείτε να το κάνετε αυτό εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τον εικονικό κεντρικό υπολογιστή OTRS με την ακόλουθη εντολή:

sudo a2ensite otrs

Στη συνέχεια, θα χρειαστεί επίσης να ενεργοποιήσετε ορισμένες μονάδες Apache που απαιτούνται από το OTRS. Μπορείτε να τα ενεργοποιήσετε όλα εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Τέλος, επανεκκινήστε τον διακομιστή ιστού Apache για να εφαρμόσετε όλες τις αλλαγές:

sudo systemctl restart apache2

Πρόσβαση στη διεπαφή ιστού OTRS

Πριν ξεκινήσετε, θα πρέπει να επιτρέψετε τη θύρα 80μέσω τείχους προστασίας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό εκτελώντας την ακόλουθη εντολή:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Μόλις διαμορφωθεί το τείχος προστασίας, ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας και πληκτρολογήστε τη διεύθυνση URL http://your-server-ip/otrs/installer.plκαι ολοκληρώστε τα απαιτούμενα βήματα για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση.

Μόλις ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, ξεκινήστε τον δαίμονα OTRS και ενεργοποιήστε το cronjob του με την ακόλουθη εντολή:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"