Windows 11: Sådan sender du en invitation til fjernsupport

Hvis du har en ven, der oplever computerproblemer på Windows 11 eller 10, eller hvis du bare har brug for at vise dem, hvordan man gør noget på en Windows-PC, kan du hjælpe dem direkte fra, hvor du sidder, ved hjælp af Windows Remote Assistance.

Deling af fjernskrivebord til PC-fejlfindingsformål har været her i et stykke tid. Da en computer er et digitalt system, og den kan kommunikere gennem internettet, er det ikke nødvendigt at fejlfinde eller reparere PC'er fysisk, medmindre der er et problem med hardwaren eller internetforbindelsen. Derfor har forskellige tredjepartssoftwareudviklere udviklet fjernskærmdelingssoftware til slutbrugere og tekniske supportbureauer.

Computerreparationsbureauer har ofte brugt disse tredjepartsapps til at få fjernadgang til en kundes Windows-PC til software-niveau fejlfinding. Med fremkomsten af Windows Remote Assistance eller MSRA-værktøjet har økosystemet for fjernteknisk support ændret sig meget.

Applikationer som WinVNC eller LogMeIn var tidligere nødvendige for at få fjernadgang til en computer. De er ikke længere nødvendige, fordi Windows 11. 10, 8 og 7 leveres med Windows Remote Assistance, der er indbygget i operativsystemet. Læs videre for at lære mere om MSRA-værktøjet, hvordan du sender fjernsupportinvitationer, og hvordan du leverer teknisk fejlfinding eksternt ved hjælp af Windows Remote Assistance-appen.

Indhold

• 1 Hvad er Windows Remote Assistance-funktionen?
• 2 Hvordan får man adgang til Windows Remote Assistance på Windows 11
  • 2.1 1. Sådan aktiveres Windows Remote Assistance
  • 2.2 2. Åbn Remote Assistance ved hjælp af Kør-kommandoen
  • 2.3 3. Få adgang til Windows Remote Assistance ved hjælp af MSRA-appen
  • 2.4 4. Kør Remote Assistance-værktøjet fra System32
  • 2.5 5. Brug en Microsoft PowerShell-kommando
  • 2.6 6. Find Remote Assistance i Windows Kontrolpanel
• 3 Hvordan bruger man Windows Remote Assistance på Windows 11
  • 3.1 Send fjernsupportinvitation til at kontrollere computer
  • 3.2 Forbind til en computer efter at have modtaget invitation
• 4 Risici ved fjernsupport
• 5 Konklusion

Hvad er Windows Remote Assistance-funktionen?

Windows Remote Assistance er et standard teknisk supportværktøj fra Microsoft. For at gøre fjernsupport problemfrit og overkommeligt, inkluderede Microsoft denne tjeneste med Windows XP-operativsystemet.

Sene med Windows 7 OS, blev Windows Remote Assistance-værktøjet mere intuitivt og problemfrit. Microsoft har fortsat opdateret værktøjet gennem Windows 8, Windows 10 osv. Nu, på Windows 11, får du en premium følelse af en fjern teknisk supportgrænseflade, der ligner betalte apps som TeamViewer, AnyDesk, RemotePC osv.

Du kan oprette forbindelse til en fjern Windows 11-PC eller invitere en person, du stoler på til fejlfinding til din egen PC med blot et par klik. Den store fordel ved dette værktøj er det praktisk talt uknuselige krypteringssystem og Microsoft fjerngateway-baseret tilslutning via intranet eller internet.

Med tredjeparts fjernskrivebordsapps er der altid en bekymring om forbindelseskryptering og opsnapning af hackere. Men med Windows Remote Assistance-appen får du avanceret cybersikkerhed, når du sender invitationer, godkender forbindelser, autentificerer via e-mail og fejlfinder.

Hvordan får man adgang til Windows Remote Assistance på Windows 11

Se nedenfor for metoderne til at få adgang til fjernsupportværktøjet på Windows eller MSRA-appen til Windows 11-PC'er. Trinene er ret lignende for andre Windows-operativsystemer som 10, 8, 7, Vista osv.

1. Sådan aktiveres Windows Remote Assistance

Før du kan bruge denne funktion, skal du følge disse trin for at aktivere den på din Windows 11-computer:

• Tryk på Windows + I samtidigt for at åbne Windows 11 System app.
• Rul ned i højre side af navigationspanelet, indtil du finder Om menuen. Klik på den.
• Under Enhedsspecifikationer, vælg Avancerede systemindstillinger.
• Du skulle nu se dialogboksen Systemegenskaber. Klik på Fjern fanen.
• Under Fjernsupport, sæt flueben ved Tillad fjernsupport option.

• Klik på Anvend og vælg OK for at gemme ændringerne.

2. Åbn Remote Assistance ved hjælp af Kør-kommandoen

Nu hvor du har aktiveret Windows 11's indbyggede fjernsupport, her er hvordan du bruger Kør-kommandoen til at kalde tjenesten:

• Tryk på Windows + R for at få Kør-boksen.

• Skriv følgende syntaks og tryk på Enter:

msra

• Du skulle se Windows Remote Assistance wizard på skrivebordet.

3. Få adgang til Windows Remote Assistance ved hjælp af MSRA-appen

Du kan også kalde Microsoft Remote Assistance (MSRA) appen direkte for at få adgang til fjernsupportguiden. Her er hvordan det gøres:

• Klik på Windows Start menuikonet på Taskbar.
• Skriv MSRA.

• Klik på Kør som administrator for at få forhøjet MSRA-adgang.
• Du kan også klikke på MSRA-ikonet under Bedste match sektionen for standardadgang.

4. Kør Remote Assistance-værktøjet fra System32

Windows 11 gemmer MSRA køreklare fil inde i System32-mappen. Således kan du blot få adgang til MSRA-appens køreklare fil ved at besøge følgende mappe:

C:\Windows\System32

Når du er inde i System32, så søg efter MSRA appen i søgefeltet.

5. Brug en Microsoft PowerShell-kommando

Hvis du har brug for at automatisere eller oprette en eksekverbar batchfil for automatisk at køre MSRA-appen for at starte Windows Remote Assistance, kan du bruge PowerShell på følgende måde:

• Fra Windows Start menuen, åbn PowerShell med administratorrettigheder ved at skrive Powershell og klikke på Kør som administrator.
• Inden for kommandolinjegrænsefladen, kopier og indsæt følgende kommando:

msra.exe

• Tryk på Enter for at udføre.

• Du kan oprette en batchfil og inkludere ovenstående kommando der for at automatisere processen.

6. Find Remote Assistance i Windows Kontrolpanel

Hvis du har brug for at få adgang til MSRA fra Kontrolpanelet, er det også muligt. Her er hvordan du gør det:

• Skriv Kontrol i Windows Startmenuen, og klik på Kontrolpanelappen.
• I søgefeltet i Kontrolpanelet, skriv Fjern.

• Under System-menuen skulle du se linket Inviter nogen…
• Klik på ovenstående link for at åbne MSRA-værktøjet.

Hvordan bruger man Windows Remote Assistance på Windows 11

Nu er du klar til at sende en invitation eller acceptere en invitation til fjernsupport. Du kan bruge nogen af de tidligere nævnte metoder til at starte MSRA-værktøjet.

Send fjernsupportinvitation til at kontrollere computer

• Hold Windows-tasten, tryk derefter på R for at åbne Kør boksen.
• Skriv msra, tryk derefter på Enter.

• Vælg Inviter nogen du stoler på til at hjælpe dig.

• Du kan muligvis vælge Brug e-mail til at sende en invitation, hvis din standard e-mail-klient er korrekt konfigureret.

• Dette valg starter automatisk en e-mail-besked og vedhæfter den nødvendige vedhæftning. Alt du skal gøre er at skrive e-mailadressen på den person, du sender den til, og sende e-mailen.

I det ovenstående scenarie skal du fuldføre processen for at få den hemmelige godkendelsesnøgle eller fjernsupportadgangskoden. Når du får den, skal du tilføje adgangskoden til e-mailen og sende den.

Der er dog en stor chance for, at du ikke har konfigureret din erhvervs- eller personlige e-mail i Windows Mail-app (Windows 8 og senere) eller Windows Live Mail desktop-app (Windows 7 og tidligere). Outlook understøttes altid på enhver Windows-PC, der har MSRA-appen. I sådanne scenarier, her er hvordan du fortsætter:

• I de fleste tilfælde skal du vælge Gem denne invitation som fil og fortsætte med de næste trin.

• Vælg et sted at gemme invitationsfilen. Jeg kan godt lide at placere den, hvor jeg kan finde den på mit Skrivebord. Vælg en placering og vælg så Gem.

• Et vindue åbnes med en adgangskode. Hold dette vindue åbent, ellers vil sessionen slutte.
• Skriv en ny e-mailbesked ved hjælp af den hvilken som helst e-mailtjeneste, du bruger.
• Giv din adgangskode og vedhæft invitationsfilen til meddelelsen.
• Send den til den person, du vil have til at forbinde til din computer.

Forbind til en computer efter at have modtaget invitation

Antag, at du modtog en invitation til Windows Remote Assistance. Her er hvordan du handler på den:

• Hold Windows tasten, tryk derefter på R for at åbne Kør-kommandoen.
• Skriv msra, tryk så på Enter.

• Vælg Hjælp nogen der har inviteret dig.

• Vælg Brug en invitationsfil.

• Vælg invitationsfilen.

• Indtast adgangskoden, der er angivet i e-mailen. Vælg nu OK.

• Den person, der søger fjernsupport, vil modtage en underretning om at acceptere din forbindelsesanmodning. De skal klikke på Ja.

• Hvis de vælger Ja, opretter du forbindelse og kan kontrollere skrivebordet ved hjælp af Windows Remote Assistance.
• Glem ikke at trykke på Anmod om kontrol øverst på skærmen og bede supportlederen om at acceptere det på deres side.

En anden intuitiv måde at acceptere invitationen er ved at downloade MSRCIncident- eller Invitationsfilen fra e-mailen og dobbeltklikke på den. Dette vil automatisk åbne MSRA-værktøjet. Du skal blot levere den adgangskode, der modtages fra supportlederen, for at starte fjernsupportsessionen.

Risici ved fjernsupport

Fjernskrivebordsupport kommer altid med visse risici. Så her er nogle tips, så du kan holde dig sikker:

• Send ikke fjernsupportinvitationer til nogen, du ikke kender personligt.
• Hvis nogen påstår, at de er fra Microsoft og ønsker at hjælpe dig med teknisk support, skal du først bekræfte påstanden. Hvis du ikke kan bekræfte deres påstande, så ignorer dem blot.
• Aktiver ikke uanmodede eller uopfordrede fjernskrivebordsforbindelser.
• Når nogen hjælper dig via Windows Remote Assistance-funktionen, så gå ikke andre steder. Hold konstant øje med aktiviteterne. Hvis du ser noget mistænkeligt, skal du straks afbryde forbindelsen.
• Lad ikke den fjernsupporttekniker få adgang til dine private og personlige filer.

Konklusion

Remote Windows Assistance er et glimrende supplement til moderne Windows-PC'er. Nu behøver du ikke at betale tredjeparts softwareudviklere for at give eller få fjernsupport. Funktionen er også indbygget i Windows-PC'er. Desuden sikrer Microsoft, at fjernforbindelsen er krypteret for privatlivets fred og sikkerhed for supportudbyderen og slutbrugeren.

Nu hvor du ved, hvordan man sender en fjernsupportinvitation og accepterer en, kan du prøve de ovenfor nævnte metoder. Glem ikke at kommentere nedenfor, hvordan det gik. Del også artiklen med dine sociale kontakter, hvis de også ønsker at lære om denne ekstremt nyttige funktion i Windows 11.

Næste op, Top-sider til computerfejlfindings og teknisk support.