Top 4 bedste CRM-software til virksomheder i 2021

På det nuværende stadie af udviklingen af ​​internetmarkedsføring skal enhver virksomhed bygge en salgstragt. Hvis du sælger på Instagram eller ejer et online hypermarked, kan du med implementeringen af ​​CRM minimere omkostningerne og maksimere fortjenesten. Vi har samlet de vigtigste fordele ved at bruge CRM og præsenterer dig for 10 systemer, der er optimeret til russisk forretning.

Indhold

• 1 Hvad er CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. detailCRM

Hvad er CRM?

CRM er et salgsautomatiseringsværktøj, der giver dig mulighed for at øge fortjenesten gennem rationel allokering af ressourcer.

De vigtigste fordele ved systemimplementeringen:

•  Stigning i LTV;
•  Effektivt arbejde med digitale marketingværktøjer;
•  Reduktion af salgsomkostningerne;
•  Overvågning af medarbejdernes effektivitet;
•  Øget kundeloyalitet.

Akronymet er afledt af Customer Relationship Management, som står for Customer Relationship Management System.

Effektiviteten af ​​CRM er gentagne gange blevet bekræftet af udenlandske revisions- og marketingfirmaer. Ifølge Salesforce øger implementeringen af ​​et CRM-system salget med op til 29%. Og en rapport fra Nucleus Research siger, at 1 USD af investeringen i programmet giver 8,71 USD i ROI.

Det er stadig svært at bedømme data på grund af den svage fordeling af systemerne. Fra 2019 har kun 17 % af russiske virksomheder implementeret dette værktøj til at arbejde med kunder, og 55 % af respondenterne fra erhvervsmiljøet har ikke engang hørt om det.

En af de mulige indvendinger mod implementeringen af ​​CRM kan være udsagnet om det effektive salgsarbejde. Men det faktum at have salg og effektiviteten af ​​medarbejderne bør adskilles. Hvis kunder køber et produkt, er dette ikke garanteret bevis på, at salgsafdelingen klarer sig godt.

Måske er produktets værdi så høj, at kunderne er klar til at købe det, eller også er kunden blevet påvirket af kontekstuel annoncering. Uden de nødvendige målinger er det umuligt at være sikker på kvaliteten af ​​medarbejdernes arbejde. CRM hjælper med at finde svagheder i forretningsprocesser og giver en repræsentativ rapport om hver sælgers arbejde. Den øverste crm-software :

1. amoCRM

Fordele:

•  Intuitiv grænseflade;
•  Velegnet til små virksomheder;
•  Simple integrationer;
•  Nem læring.

Minusser:

•  Lille skydiskplads;
•  Ikke optimalt for store virksomheder.

2. Microsoft Dynamics

Fordele:

• Et moderne system baseret på AI;
• Tilpasning til store virksomheders behov.

Minusser:

• Pris;
• Kompleksiteten af ​​implementering og træning.

Microsoft Dynamics er et værktøj til store virksomheder. I applikationen lægges der maksimalt vægt på brugen af ​​kunstig intelligens, som sporer ikke kun processen med kundens bevægelse sammen med salgstragten, men endda tonen i beskeder under kommunikation og forbindelsen mellem kunder (via LinkedIn).

I betragtning af kompleksiteten af ​​opsætningen og omkostningerne ved licensen, vil Microsoft Dynamics være af størst interesse for en virksomhed , der sælger dyre produkter med høj avance.

3. SAP CRM

Fordele:

• Et moderne system baseret på AI;
• Tilpasning til store virksomheders behov.

Minusser:

• Pris;
• Kompleksiteten af ​​implementering og træning.

SAP CRM er et professionelt komplekst system med udbredt implementering af AI, optimeret til massekontrol over kundeadfærd. Især kunstig intelligens giver dig mulighed for at skabe målrettede reklamebudskaber og kombinere kunder i kohorter.

4. detailCRM

Fordele:

• Tilpasning til online detailhandelens behov;
• Praktisk klientstyring i sociale netværk;
• Betalte abonnementspriser;
• Gratis version tilgængelig.

Minusser:

• Langsigtet tuning

RetailCRM, som navnet antyder, er designet til online-butiks kundeforholdsstyring. Systemet har integration med kataloget (også på lagersaldi), og opsætter også automatiske regler for gensalg.