Hvorfor enhver virksomhed har brug for OrecX opkaldsoptagelsessoftware

OrecX er en strategisk, teknisk, økonomisk og kollaborativ lydoptagelsessoftware med en simpel mission: Organiser verdens talte ord med en moderne og åben lydoptagelsesplatform.

OrecX arbejder ved at imødekomme det bredeste udvalg af use cases og fremmer interaktion med 3. parts løsninger såsom taleanalyse og kundeoplevelsesstyringsløsninger.

OrecX opkaldsoptagelsessoftware lancerede sin Oreka GPL (gratis open source-version) i 2005, som millioner af kunder bruger i over 190+ lande i dag.

OrecX's kunder, partnere såvel som deres brugere, nyder godt af en række funktioner, såsom muligheden for at:

• Udvid eksisterende ældre optagelsesapplikationer med lydstreaming i realtid og/eller efter opkald
• Udnyt enhver tredjeparts AI-drevet taleanalyseløsning
• Få forbedret lydkvalitet , medie-/metadataadgang og systemkontrol
• Mød det bredeste sæt af use cases
• Udvid platformværdi uden vilkårlige begrænsninger på systemdata

Indhold

• 1 Hvorfor optage opkald?
• 2 Opkaldsoptagelsesløsninger
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 nøgledesignfordele
  • 3.1 Moderne
  • 3.2 Åben
  • 3.3 Modulært
  • 3.4 Kvalitet og adgang
  • 3.5 Kontrol
• 4 Love for optagelse af opkald
• 5 sidste ord

Hvorfor optage opkald?

Hvis du driver en virksomhed eller lige har etableret din startup, så vil du helt sikkert være opmærksom på, at næsten alle virksomheder, det være sig små eller store eller enhver anden type rundt om i verden, optager deres kunders opkald, og der er mange årsager bag. det.

Nogle af de primære grunde til at registrere kundeopkald er af ansvarsformål, for at måle kundetilfredshed, for at vurdere agentpræstationer, for at identificere problemer med kundeservice-workflow og for at afbøde tvister.

En nylig undersøgelse foretaget af OrecX viste, at de primære årsager til, at en virksomhed, virksomheder eller organisationer optager deres forretningsopkald, er afbildet på billedet nedenfor:

Opkaldsoptagelsesløsninger

OrecX tilbyder løsninger til Audio Capture til Speech Analytics, Total Recording, Cloud Recording og Quality Monitoring. Her er løsningerne fra OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) er en softwareplatform med åbne standarder, der giver kontaktcentre, virksomheder, serviceudbydere og finansielle serviceorganisationer en enkel og effektiv metode til at udnytte enhver tredjeparts taleanalyseløsning til overholdelse, risikostyring og kundeoplevelse krav.

Funktionerne omfatter:

• Stereo – Dobbeltkanal præsenterer nøjagtigt kundens og agentens stemme
• Skala – Lydoptagelse til tusindvis af samtidige opkald
• Tilpasningsbar – Kan fungere sammen med eksisterende opkaldsoptagelsesløsning
• Intelligent – Metadata-understøttelse til taleanalyse
• Nem – Hurtig, selvkonfigurerbar lokalbaseret installation
• Standard – IP- og SIPREC-understøttelse til en lang række telefonimiljøer

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) er den mest overkommelige og brugervenlige software til 100%-optagelse af opkald på planeten, som kan optage VoIP, RoIP og TDM-opkald på den samme server.

Oreka TR indeholder alle de funktioner, du har brug for, til en pris, du har råd til. Desuden kan produktet køre på din eksisterende server eller kommerciel hyldevare (COTS).

• Overkommelig – halv pris af konkurrerende løsninger
• Nem – Enkel at lære og bruge
• Fuldstændig - Centraliseret styring, fjernoptagelse af websteder og automatisk tagging af forudvalgte søgeord/sætninger
• Same-Day ROI – Vær oppe at køre på under 30 minutter
• Fleksibel – Fungerer med alle førende PBX'er
• Åben – Operativsystemagnostisk (Linux eller Windows), Bygget på en open source-kerne, kører på kommerciel hyldevare (COTS), HTML-baseret GUI og eksporterer til standard filformater
• Begrænset fodaftryk – diskret pakke-sniffing-teknologi uden indvirkning på VoIP-netværk
• Personlig – Optagelser kan indekseres efter tid, agent/medarbejder, dato, gruppe og en række andre felter

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) er en OrecX-hostet webløsning, der giver fuld-funktionel optagelse af opkald på under 30 minutter uden hardwarekrav på stedet. Oreka CR tilbydes til halvdelen af ​​prisen for konkurrerende opkaldsoptagelsesløsninger, og det er den eneste opkaldsoptager med OWASP Level 2-beskyttelse (webapplikationssikkerhed).

Denne løsning til optagelse af opkald i skyen understøtter IETF Standard SIPREC og andre.

Funktionerne omfatter:

• 100 procent opkaldsfangst
• Live overvågning
• On-demand optagelse
• Multi lejemål
• Ubegrænset skalerbarhed
• Fleksibel, ubegrænset skybaseret lagerplads
• Revisionsspor
• OWASP niveau 2 beskyttelse verificeret af etableret tredjeparts sikkerhedskonsulentfirma
• Filportabilitet til langtidslagring udenfor stedet
• Open/Rest API
• Automatisk klargøring
• Ingen hardwarekrav
• Søg, find og kategoriser optagelser baseret på tidspunkt eller dato for opkaldet, indgående telefonnummer, udgående telefonnummer, agentudvidelse, tidsstempel, optagelsesvarighed og meget mere

Oreka QM

Oreka QM er et udbredt kvalitetsovervågningssoftwareprodukt, der byder på alle de evaluerings-, overvågnings- og coachingfunktioner, du har brug for. Den er tilgængelig for dig til omkring halvdelen af ​​prisen af ​​konkurrerende løsninger og kører allerede med succes på tusindvis af desktops i callcentre rundt om i verden.

Funktionerne omfatter:

• Fuldt tilpasselige evalueringsspørgeskemaer
• Detaljerede rapporteringsmuligheder; oversigter på formularniveau, kalibreringstabeller, detaljer på sektionsniveau og detaljer på spørgsmålsniveau
• Opret tilpassede coachingaftaler, der står mål med specifikke agentpræstationsmål
• Gratis 30 dages prøveperiode
• Nem at bruge og tilpasse (for at passe til dine specifikke behov)
• Filtrer rapporter efter dato, grupper/afdelinger, agenter og ledere/supervisorer
• Standalone produkt eller problemfrit integreret i Oreka TR total optagelsesløsning

Vigtige designfordele

OrecX's moderne og åbne platform til lydoptagelse skaber strategiske, tekniske, økonomiske og samarbejdsmæssige fordele for virksomheder.

Moderne

• Drevet af operativsystemer, databaser, browsere og API'er, der kører verdens infrastruktur
• Stedsegrøn platform uden trussel om teknologiens forældelse
• Uovertruffen hastighed til markedet
• Tilpasser sig cloud-, forudsætnings- og hybridmiljøer
• UI & REST API baseret på Google Angular framework

Åben

• Bygget på principperne om gennemsigtighed, åbenhed og samarbejde
• Opfylder det bredeste sæt af use cases
• Samvirker med tredjepartssystemer
• Kør med almindelig standard Rest API
• Unlimited ecosystem potential with third-party solutions such as Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX, and DX

Modular

• Components-based design for unmatched flexibility
• Scales from 10 to 100,000s
• Promotes rapid iteration and ecosystem building
• Economically efficient

Quality and Access

• Extensive peer reviews, iterations, and enhancements from the global user community
• Widest array of supported high fidelity audio capture methods
• Extends platform value with no arbitrary restrictions on system data

Control

• REST API for full application/system control
• Flexible media storage – cloud, premise, hybrid
• Complete access to your data in either real-time or post-call
• Manage application via OrecX UI or utilize REST API for third-party control (CRM/Analytics, etc.)
• Perform long-term strategic planning with confidence

Call Recording Laws

Even though call recording is a simple task to run, when working on a large scale as with organizations, companies, etc. this simple task also needs to be regulated by certain laws, rules, and regulations.

One must stay aware and strictly obey all these call recording laws & rules if you want to avoid any liability issues and any potential penalties.

Following are some samples of the most prevalent call recording regulations around the globe:

• United States: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• United Kingdom and European Union: GDPR, MiFID II.
• Canada: Canadian Personal Information Protection and Electronic Documents Act.
• Australia: Federal Telecommunications (Interception and Access) Act.
• Hong Kong: Personal Data Privacy Ordinance.
• India: Information Technology Amended Act.
• New Zealand: Crimes Act.
• Romania: Telecommunication Act.

Final Words

OrecX is an audio call recording software providing services to various centers, communication service providers, enterprises, organizations, companies, small or large businesses, etc.

Call recording is a great way to gain knowledge & customer insight into your business, organizations.

OrecX leverer tjenester og fordele til deres partnere og kunder fra deres strategiske, tekniske, økonomiske og kollaborative arbejdsetik. OrecX er den mest overkommelige, nem at installere software med millioner af brugere i mere end 190 lande verden over .

Hvis du leder efter et opkaldsoptagelsessoftware, vil jeg foreslå, at du vælger OrecX.