Hvorfor du skal begynde CRM til din virksomhed

CRM eller Customer Relationship Management hjælper virksomheder med at administrere relationer og interaktioner med deres kunder og potentielle kunder. CRM-software giver dig således mulighed for at holde kontakten med kunderne, ved at strømline de interne forretningsprocesser, der forbedrer virksomhedens effektivitet og lønsomhed.

Det er et stærkt konkurrencepræget marked, og mens jeg gennemgik flere af de populære løsninger, stødte jeg på Commence CRM , fremstillet af Commence Corporation. Jeg fandt det interessant nok til at se dybere og har dokumenteret mine resultater.

Commence Corporation blev etableret i 1988 og arbejder på et mantra om at levere højkvalitets overkommelige virksomhedsløsninger, der hjælper virksomheder med at forbedre, hvordan de markedsfører, sælger og yder service til deres kunder. Commence CRM Software er et robust tilbud, der er nemt at bruge og har en intuitiv brugergrænseflade.

Begynd CRMs kernefokus er at drive og lukke flere forretninger. Adskillige automatiseringsværktøjer indbygget i systemet gør dig i stand til at kvalitetssikre nye kundeemner og holde dig på toppen af ​​hvert trin i salgscyklussen.

Virksomheder, der bruger Commence CRM, har rapporteret en stigning på 14 til 21 % i salget i de første 9 måneder. Det, jeg opdagede, er, at Commence CRM er en robust løsning, der tilbyder meget mere end blot sporing og styring af salg.

Produktfunktionaliteten konkurrerer med avancerede produkter, der koster meget mere og inkluderer; konto- og kontaktstyring, aktivitetsstyring, planlægning, billetstyring, marketingkampagnestyring, e-mailintegration, analytisk rapportering og har endda et integreret projektstyringsmodul. Jeg vil diskutere hver af disse nedenfor.

Så lad os komme i gang.

Indhold

• 1 Start CRM-oversigt
• 2 Top 10 funktioner Start CRM-software
  • 2.1 1. Konto- og kontaktstyring
  • 2.2 2. Salgsmulighed
  • 2.3 3. Lead Management
  • 2.4 4. Markedsføring
  • 2.5 5. Projektledelse
  • 2.6 6. E-mail-integration
  • 2.7 7. Rapportering og analyse
  • 2.8 8. Social CRM
  • 2.9 9. Kontakt support
  • 2.10 10. Kundeportal
• 3 Hvilke brancher kan bruge Begynd CRM-software
• 4 Påbegynd vurderinger
• 5 Påbegynd planer og prisfastsættelse
• 6 Start support
• 7 sidste ord

Begynd CRM-oversigt

Commence Corporation leverer løsninger til at automatisere og strømline din virksomhed med en række opgaver , funktioner og tjenester . Hvis du leder efter CRM-software til din virksomhed, bør Begynd CRM absolut være på din shortliste, da det tilbyder mere funktionalitet, tilpasningsmuligheder og supporttjenester end andre produkter til deres pris.

Det er også vigtigt at bemærke, at dette også er en meget stabil virksomhed med en mere end 30 års track record i branchen og fremragende kundeudtalelser fra virksomheder over hele verden.

En af de andre ting, jeg lærte om Commence, er, at de er blevet ved med at opdatere , forbedre og udvide deres produktudbud i løbet af de sidste tre årtier, og som følge heraf har de en meget høj kundefastholdelsesrate. Dette er et tegn på en kvalitetsvirksomhed.

Commence CRM er en ideel CRM-løsning til små til mellemstore virksomheder , da den tilbyder en omfattende suite af funktionalitet, er nem at bruge, overkommelig og virksomhedens kundesupport er den bedste i klassen.

Lad os tage et kig på nogle af kernefunktionerne.

Top 10 funktioner Start CRM-software

1. Konto- og kontaktstyring

Commence hjælper dig med at administrere dine virksomhedskonti og kontakter ved at give dig muligheden for at fange , spore , administrere og dele vitale kundeoplysninger med de mennesker og afdelinger, der har brug for dem for effektivt at udføre deres job. Det bedste af det hele er, at informationen er umiddelbart tilgængelig og på én skærm.

Der er ingen bladring frem og tilbage for at se kundeoplysninger, som der er med andre CRM-tilbud. Brug af én central database giver også adgang til din virksomhedshistorik, e-mails, servicebilletter, projekter, muligheder, tilbud, aktivitet og dokumenter, og informationen er tilgængelig når som helst, hvor som helst og fra enhver enhed såsom en pc, MAC, IPad eller mobiltelefon.

2. Salgsmulighed

Start CRMs automatiserede processer spiller en afgørende rolle i styringen af ​​din virksomheds salgsmuligheder ved at give dine salgsrepræsentanter øjeblikkelig adgang til al salgsaktivitet og styre salgscyklussen fra introduktion til lukning.

Sammen med dette giver Commence fordele som:

• Workflow processer til at planlægge opfølgningsaftaler og aktiviteter.
• Kraftfuld rapportering giver salgsanalyse, tilpassede rapporter og grafisk rapportering for al salgsaktivitet.

3. Lead Management

Indfang, administrer og kvalificere automatisk nye kundeemner, og forvandl disse kundeemner til succesfulde salg med modulet Start kundeemnestyring . Leadstyringssystemet giver dig mulighed for at fange kundeemner fra flere kilder, automatisk kvalificere og bedømme hvert kundeemne og derefter distribuere dem til den relevante salgsrepræsentant.

Leadscoringssystemet sikrer, at dit salgsteam arbejder på de mest lovende nye forretningsmuligheder og ikke jagter ukvalificerede.

• Automatisk kvalificere og score lead baseret på indledende kriterier.
• Brug automatiseret arbejdsgang til at sætte ukvalificerede kundeemner ind i fremtidige marketingkampagner.

4. Markedsføring

Med Commences marketingkampagnestyringsfunktion kan du maksimere din virksomheds kampagneeffektivitet . Bortset fra dette vil dit marketingteam blive forsynet med værktøjer og tjenester, der vil hjælpe dem med nemt at skabe målrettede kampagner for at skabe reel interesse for dine kunder og skabe nye forretningsmuligheder.

Påbegynd CRM-software med deres Drip Marketing -funktion hjælper deres kunder med at opbygge brandgenkendelse, generere flere kundeemner af høj kvalitet, lukke flere og flere aftaler og udmærke sig i deres forretning. Du kan oprette så mange kampagner, som du tror vil hjælpe din virksomhed med at vokse, og du kan forudplanlægge, at de kører automatisk; du vil blive holdt opdateret hver gang.

Begynd CRM-marketingfunktionen giver værktøjer som:

• Administrer al leadgenerering, konverteringer og tætte forhold, og du kan hurtigt bestemme værdien og overskuddet af hver kampagne.
• Det giver dig mulighed for straks at følge op med nye muligheder.
• Analytiske rapporter illustrerer hver kampagne i henhold til branche, kilde og resultat.

5. Projektledelse

Commence CRM tilbyder dig en centraliseret projektstyringsfunktion til nemt at planlægge og organisere alle projektaktiviteter og give adgang til alle autoriserede medarbejdere/medarbejdere.

Begynd CRM-projektstyringsfunktionen giver dig mulighed for at samarbejde på tværs af hvert projekt ved at planlægge, spore og overvåge hele projektets livscyklus og foretage rettelser, når eller hvor det er nødvendigt. Commence CRM administrerer og optimerer hvert af dine projekter for at opfylde væsentlige leverancer via komplet planlægning og ressourcestyring.

Projektstyringsfunktionen giver værktøjer som:

• Hold dig koordineret med dine tidsplaner og kalendere for at sikre ressourcetilgængelighed.
• Administrer løbende alle dine forretningsopgaver, projekttimesedler, ressourcetildelinger og deres omkostninger og omfang for at omfordele ressourcer, hvis situationen opstår hurtigt.
• Det giver dig mulighed for at præ-bygge og tilpasse rapporteringen af ​​hvert projekt, så det forbliver på sporet.
• Det hjælper dig med at identificere projektproblemer (hvis de opstår) på et hvilket som helst stadium og sikre korrigerende foranstaltninger til at løse.

6. E-mail-integration

En anden fantastisk funktion ved Commence CRM er dens sømløse e-mail-integration med populære domæner, dvs. Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , mail til Apple Mac og mange andre. Så hvis din virksomhed omfatter et blandet miljø, skal du ikke bekymre dig, for de har dækket jer alle sammen.

Med deres problemfri e-mail-integrationstjeneste vil du se deres komplette e-mail-historik, hver gang du gennemgår en konto eller en kontakt. Du kan hurtigt logge ind med blot et enkelt klik, og al din e-mail bliver ordnet og gemt under konto-/kontaktposten.

Andre ting, du kan gøre med Commence CRM Softwares e-mailintegrationsfunktion, er:

• Del vitale oplysninger om salg, markedsføring, kontaktoplysninger, kundedata og en anden service via e-mail med tilladelse,
• Det giver dig mulighed for at knytte e-mails til dens tilsvarende konto, kontakt og kundeemner for nemt at spore dem alle under Start.

7. Rapportering og analyse

Commence CRM tilbyder et kraftfuldt sæt rapporteringsfunktioner, der inkluderer forudbyggede rapporter , tilpassede ad hoc-rapporter og grafiske rapporteringsfunktioner . Denne funktion hjælper ved at give dig fuld og hurtig adgang til historien om interaktive data og få dybdegående viden om din virksomhed og om din kunde, så du kan træffe informerede beslutninger.

Det giver dig fuld synlighed om hele din virksomhed, det være sig salgsmuligheder, kampagner, marketingprogrammer, servicebilletstyring, tidsplaner, omkostningsanalyse osv. fra et resumé til en komplet detaljeret rapport, alt hvad du behøver at holde styr på er tilgængeligt . En indbygget rapportgenerator hjælper dig med at lave en rapport af enhver type eller mod data i dit system med grafisk repræsentation hurtigt og effektivt.

• Rapportering via grafisk analyse giver dig et hurtigt, effektivt og forståeligt overblik over dine kundeemner, forretningsaftaler, resultat-/tabsanalyse, gennemsnitlig aftalestørrelse osv.
• Yderligere værktøjer omfatter forudbygget ad hoc-rapportering.

8. Social CRM

Nå, med opgraderingsteknologi og forskellige sociale medieplatforme på markedet, har sociale medier taget opbygning af brandgenkendelse til et nyt niveau og har vist sig at være yderst effektive på et sådant område.

Al æren går til Twitter , Facebook og LinkedIn for at have ændret måden, hvorpå virksomheden interagerer med andre organisationer, fællesskaber og enkeltpersoner i dag, og dermed har Commence også opgraderet måden for mennesker, kunder eller kunder at interagere internt med det rigtige personale med deres unikke sociale CRM-værktøj kaldet " Samtaler ."

Ligesom ethvert andet socialt interagerende værktøj giver Samtaler dig mulighed for at chatte, men i dette vil du interagere/eller lave et realtidssamarbejde med interne medarbejdere.

Som ethvert andet socialt interagerende websted Samtaleværktøj kan du oprette grupper af mennesker, der følger dig eller personer, du følger; du kan sende øjeblikkelige beskeder og chatte med folk med øjeblikkelige advarsler i realtid.

Alt du skal gøre er at begynde samtalen med en dialog/hilsen, og på ingen tid vil du få svar fra folk, der arbejder internt eller eksternt.

Samtaleværktøj fra Commence CRM vil forbedre din virksomhed ved at give dig mulighed for at forbinde med organisationer, fællesskaber, grupper og enkeltpersoner.

9. Kontakt support

Commence forstår, at dine kunder er din virksomheds livline , og hvor vigtigt det er at reagere hurtigt, når din kunde har brug for din service.

Commence CRM giver servicerepræsentanter en hurtig, enkelt-klik øjeblikkelig adgang til dine klientregistreringsdata , hvilket yderligere gør dem i stand til nemt at fange, spore og administrere alle aktiviteterne; at give hurtige og effektive svar på kundehenvendelser.

Giv dine kunder en dejlig kundeservice i verdensklasse med funktioner som:

• Commence CRM giver dig mulighed for at oprette, spore, eskalere løse kundeserviceanmodninger og forespørgsler ved hjælp af deres servicebillethåndteringsværktøj,
• Du kan nemt styre hver af dine kunders sagsaktiviteter gennem forskellige afdelinger, divisioner på en hurtig og effektiv måde med konsekvente kundesvar,
• Deres kundesupport-dashboard i realtid måler dit personales produktivitet og giver dig en analytisk rapport, så du kan forbedre den (hvis den ikke er tilfredsstillende),
• Du kan også øge mulighederne for krydssalg ved at introducere dine nye produkter til dine kunder i mellem samtalen.

10. Kundeportal

Dette er en ny funktion i Commence CRM, som også vil være en klar differentiering i den lille til mellemstore erhvervssektor.

Med deres Channel Partner Portal kan du effektivt levere online kundeservice ved at give dine kunder en central scene/sted til at indtaste servicebilletter, adgang til en vidensbase og finde svar på almindelige og ofte stillede spørgsmål.

Ved hjælp af selvautomatiske værktøjer , der tilbydes af Commence CRM, giver CRM dig en dejlig service til din kunde , øger deres tillid og tilfredshed med dine tjenester, reducerer opkald til dit supportpersonale og øger dit personales produktivitet.

En indbygget vidensbase og ofte stillede spørgsmål gør det muligt for Commence-kunder at finde svar på deres spørgsmål 24/7.

Hvilke brancher kan bruge Start CRM-software

Du spekulerer måske på, om Commence CRM er det rigtige for din virksomhed, eller hvilken type industrier, virksomheder eller virksomheder, der bruger Commence CRM-software og -tjenester?

Commence er en generel CRM-løsning, men i modsætning til konkurrencedygtige produkter, der er cookie-cutter-design, kan Commence CRM hurtigt og nemt skræddersyes til at imødekomme specifikke branchekrav. Som følge heraf bruges produktet på tværs af et utal af industrier. Udtalelser er tilgængelige i følgende branchesegmenter.

• Produktions- og distributionsvirksomheder
• Forsikring
• Finansielle tjenesteydelser
• Formueforvaltning
• Rejse
• Transport
• gyldige
• Business Services

Begynd vurderinger

Påbegynd planer og priser

Ovenfor er de overkommelige pakker sammen med funktionerne, der tilbydes af Commence CRM Software. Du kan vælge en hvilken som helst udgave eller blot vælge de moduler, du har brug for til din virksomhed.

Start support

Commence Corporation er et kendt navn i at levere service i verdensklasse til sine kunder med et team af dygtige, erfarne og venlige personer. Deres team af ingeniører og produkteksperter er klar til rådighed på hvert trin fra indledende implementering, datamigrering, tilpasning, instruktionstræning, konsultation og tredjeparts systemintegration.

Afsluttende ord

At finde den rigtige CRM-løsning til din virksomhed kan være en udfordrende øvelse. Ud over industrigiganterne Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM og Oracle CRM, der betjener virksomhedsmarkedet, er der flere hundrede basale lavprisløsninger at vælge imellem.

Det, der har manglet, er et produkt, der tilbyder mere funktionalitet, fleksibilitet og kundesupport end de basale lavprisløsninger giver, men uden omkostningerne og kompleksiteten af ​​virksomhedsprodukterne nævnt ovenfor.

Commence CRM er unikt positioneret til at betjene dette markedssegment. Du kan også bruge Commence CRM Test Drive for at vide mere om Commence. Det er et omfattende tilbud, der er nemt at bruge , kan tilpasses og til en overkommelig pris fra en virksomhed med en imponerende track record i CRM-området. Hvis du leder efter en CRM-løsning, bør Commence CRM være på din shortliste.