Microsoft Authenticator-appen virker ikke? 6 rettelser til iPhone og Android

Har du problemer med at generere to-faktor-godkendelseskoder til dine forskellige onlinekonti ved hjælp af Microsoft Authenticator-appen ? Din app kan have en mindre fejl, der forårsager, at dine koder ikke genereres. Der er et par måder at løse dette problem på, og vi viser dig, hvad disse måder er.

Når det kommer til årsagerne til problemet, er der flere. Appen kan have et mindre problem, din telefons system kan have en fejl, din internetforbindelse fungerer muligvis ikke, appens cache-filer kan være blevet korrupte og meget mere.

Indholdsfortegnelse

1. Tving til at lukke og genåbne Microsoft Authenticator

En måde at løse mange mindre problemer med dine apps på er ved at tvinge og genåbne dine apps. Hvis du gør det, slukkes og genindlæses alle appfunktionerne, hvilket løser eventuelle problemer med dem. Du kan gøre det samme med Microsoft Authenticator på din iPhone (iOS) eller Android-telefon for at løse problemet.

Bemærk, at du kun kan tvinge en app på Android . Du bliver nødt til at lukke og genåbne appen som normalt på en iPhone.

På Android

1. Åbn din appskuffe, find Authenticator , og tryk og hold på appen.
2. Vælg App info i menuens åbne menu.

1. Vælg Tving stop på den følgende side.

1. Vælg Tving stop i prompten.
2. Åbn appskuffen, og start Microsoft Authenticator .

På iPhone

1. Stryg op fra bunden af ​​din iPhone, og hold pause i midten.
2. Find og skub op på Microsoft Authenticator for at lukke appen.
3. Genstart appen fra din telefons startskærm.

2. Genstart din iPhone eller Android-telefon

Din iPhone eller Android (Samsung eller enhver anden) mobilenhed kan opleve en mindre fejl, der får Microsoft Authenticator til ikke at generere koder. I dette tilfælde kan du prøve at løse din telefons systemproblemer ved at genstarte din telefon .

Genstart af din telefon slukker og genindlæser derefter alle din telefons funktioner, hvilket løser mange mindre problemer. Sørg for at gemme dit ikke-gemte arbejde, før du slukker for din enhed.

På Android

1. Åbn Power- menuen ved at trykke og holde Power- knappen nede.
2. Vælg Genstart i menuen for at genstarte din enhed.

1. Start Microsoft Authenticator , når telefonen tænder.

På iPhone

1. Tryk og hold knapperne Lydstyrke ned + Side eller Lydstyrke op + Side nede på samme tid.
2. Træk skyderen for at slukke din telefon.

1. Tænd din telefon ved at trykke på sideknappen og holde den nede .
2. Åbn Microsoft Authenticator .

3. Tjek din telefons internetforbindelse

Selvom Microsoft Authenticator ikke kræver en aktiv internetforbindelse for at generere koder, skal du have forbindelsen, når du opsætter appen. Din telefon skal være forbundet til internettet, når du konfigurerer appen på din telefon . En inaktiv forbindelse vil få Microsoft Authenticator til ikke at fungere.

I dette tilfælde skal du kontrollere din telefons internetforbindelse og sikre dig, at den fungerer. Du kan gøre det ved at åbne en webbrowser på din telefon og starte et websted. Hvis dit websted indlæses, fungerer din forbindelse.

Hvis dit websted ikke indlæses, har du et internetproblem. I dette tilfælde skal du løse dine internetproblemer, før du opsætter Microsoft Authenticator. Du kan udføre grundlæggende trin som at genstarte din router og oprette forbindelse til dit Wi-Fi-netværk igen for potentielt at løse dit forbindelsesproblem.

4. Ryd Microsoft Authenticators App Cache

Som mange andre apps gemmer Microsoft Authenticator cache-filer på din telefon for at forbedre din app-oplevelse. Disse filer er udsat for korruption, og det er præcis, hvad der kan være sket.

I dette tilfælde kan du rydde din apps defekte cache-filer , og dit problem vil blive løst. Du mister ikke dine tilføjede konti eller andre data i Microsoft Authenticator-appen på din telefon.

Bemærk, at du kun kan rydde en apps cache på Android. Du skal afinstallere og geninstallere appen på din iPhone for at fjerne appens cachelagrede data.

1. Tryk og hold på Microsoft Authenticator i din Android-enheds app-skuffe, og vælg App info .
2. Vælg Lagerforbrug på følgende skærm.
3. Tryk på Ryd cache for at rydde appens cachefiler.

1. Start appen på din telefon.

5. Fjern og tilføj dine konti igen i Microsoft Authenticator

Hvis Microsoft Authenticator stadig ikke genererer koder til dine onlinekonti, skal du fjerne og tilføje dine konti igen i appen for at løse problemet. Hvis du gør det, opdateres dine kontosessioner i appen, hvilket løser mindre problemer med disse konti.

Bemærk, at du skal have en alternativ måde at logge ind på dine onlinekonti for at føje dem til Microsoft Authenticator igen. Du kan bruge dit telefonnummer, din e-mailadresse eller en anden bekræftelsesmetode til at modtage en OTP for at komme ind på din konto.

Trin 1: Fjern konti fra Microsoft Authenticator

1. Start Microsoft Authenticator på din iPhone eller Android-telefon.
2. Bekræft din identitet ved hjælp af din foretrukne metode.
3. Vælg den konto, der skal fjernes, på listen.
4. Tryk på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne.
5. Vælg Fjern konto på den følgende side.
6. Vælg Fjern konto i prompten.

Trin 2: Tilføj en konto igen i Microsoft Authenticator

1. Åbn Microsoft Authenticator på din telefon.
2. Vælg + (plus)-tegnet øverst på skærmen for at tilføje en konto.
3. Vælg den kontotype, du vil tilføje. Hvis du vil tilføje en ikke-Microsoft-konto, såsom Facebook eller Google, skal du trykke på Anden konto (Google, Facebook osv.) .
4. Få adgang til din onlinekonto i din computers webbrowser, og find QR-koden for at tilføje kontoen til din autentificeringsapp.
5. Ret din telefons kamera mod QR-koden. Dette vil tilføje din konto til Microsoft Authenticator-appen.

6. Opdater Microsoft Authenticator

Hvis din Microsoft Authenticator-app stadig ikke virker, bruger du muligvis en forældet appversion. Disse versioner er kendt for at skabe mange problemer. Heldigvis kan du rette det ved at opdatere din app til den nyeste version .

Opdatering af Microsoft Authenticator er hurtig, nem og gratis på både iPhone og Android.

På Android

1. Åbn Google Play Butik på din telefon.
2. Søg efter Microsoft Authenticator , og vælg appen.

1. Tryk på Opdater for at opdatere appen.

På iPhone

1. Åbn App Store på din iPhone.
2. Vælg Opdateringer i den nederste bjælke.
3. Vælg Opdater ud for Microsoft Authenticator på applisten.

Fejlfinding af Microsoft Authenticator-problemer på iPhone og Android

Der er mange grunde til, at Microsoft Authenticator-mobilappen holder op med at fungere på din telefon. Afhængigt af årsagen til problemet kan du følge en eller flere af de løsninger, der er foreslået ovenfor, og dit problem vil blive løst.

Du kan derefter tilføje så mange konti, som du vil, til din app og generere godkendelseskoder for dem alle – uden at støde på problemer.