5 teknologier, der påvirker forbrugernes søgeadfærd

Da internettet virkede som blot et lille teknologisk frø i samfundet i 1990'erne, var der ingen, der tænkte på, hvordan forbrugerne ville opføre sig i det nye årtusinde.

Kort efter blev mobiltelefoner introduceret globalt, efterfulgt af smartphones. Denne introduktion ændrede det teknologiske spektrum drastisk, både hvordan virksomheder interagerer, og hvad forbrugerne ønsker.

Indhold

• 1 5 Teknologier, der påvirker forbrugernes søgeadfærd
  • 1.1 1. Nye måder at betale på
  • 1.2 2. De nye annoncer og deres netværk
  • 1.3 3. Hvad de sociale medier ønsker af os
  • 1.4 4. Introduktion af Chatbots
  • 1.5 5. Velkommen til Virtual Reality

5 teknologier, der påvirker forbrugernes søgeadfærd

Lad os se på de fem måder, hvorpå teknologi ændrer forbrugeradfærd, og hvad det kan betyde for fremtiden.

1. Nye måder at betale på

Når man tænker på tiden brugt på smartphones, tænker man på sociale medier før noget andet. Mens sociale medier har en afgrundsdyb vægt i forbrugeradfærd (mere om det nedenfor), er de betalingsmetoder, vi bruger i dag, altafgørende, da de er udgangspunktet for, hvad der gør os til  forbrugere .

For kort tid siden havde vi alle kontanter i vores lommer eller punge. I dag er de samme mønter og sedler flyttet til vores skærme. Faktisk, hvornår var sidste gang du gik til en hæveautomat for at hæve kontanter?

Nå, det har i sig selv drastisk påvirket, hvordan forbrugeren opfører sig. Nutidens virksomheder tilpasser sig disse nye metoder og tilbyder flere muligheder på internettet. Du har online casinoer, der accepterer WebMoney eller endda online butikker, der tilbyder at betale med Paysafecard eller Skrill.

2. De nye annoncer og deres netværk

Dengang var det nok at tænde for fjernsynet eller bladre i et blad for at se annoncer. I dag driver digitale annoncenetværk reklameindustrien. Dette kan virke som en naturlig og uskyldig overgang. Alligevel er sandheden, at det fuldstændig ændrer interessen og den måde, hver enkelt forbruger opfører sig på.

Google og Facebook er mestre i denne nye ændring i reklamen, og de gør det gennem blå hyperlinks eller sponsorerede billeder eller videoer. YouTube, Instagram eller Snapchat er til dels, hvad tv var for årtier siden, men på en mere subtil og teknologirig måde.

3. Hvad de sociale medier ønsker af os

Sociale medier er ikke kun en måde at introducere andre mennesker til vores personlige liv. Det er heller ikke et personligt rum til frit at udtrykke os til mennesker, vi kender. Sociale medier er en virksomhed, hvor virksomheder og mennesker handler, tænker og køber i henhold til bevægelserne på disse platforme.

Den væsentligste ændring i forbrugeradfærd, der kommer fra sociale medier, er, at forbrugerens opmærksomhed er blevet reduceret til 8 sekunder . Dette viser, at forbrugeren ønsker mængde, mens de scroller gennem forskellige indlæg. Desuden er denne mængde ofte skjult eller transformeret i en sådan grad, at selv ekspertøjne ikke kan genkende, om det er en forførelse til et produkt eller autentisk fra skaberen.

4. Introduktion af Chatbots

Der er sikkert tusindvis af mennesker, der stadig har mareridt om de timers ventetid, der er involveret i et opkald til kundesupport. Det værste er ikke engang det. Efter at have ventet, hvad der føles som en evighed, kommer skiftet mellem operatører og lytning til forberedte manuskripter.

Hvis vi tager det menneskelige element ud af dette og ordner forbrugerens behov øjeblikkeligt, står virksomheder over for et helt nyt univers af forbrugeradfærd.

Kommunikationsafdelinger har i øjeblikket så overdreven vægt, at en stor del af købsprocessen foregår gennem kommunikationskanaler, hvad enten det er via WhatsApp, apps eller telefon (men ved at tale med en robot).

5. Velkommen til Virtual Reality

Intet irriterer forbrugeren mere end at vide, at de bliver solgt noget direkte i ansigtet. Ingen ønsker at være en del af en salgsproces uden at kunne gøre noget for at forhindre det. Selvom VR/AR stadig er i sin vorden, ser vi allerede anvendelser, der kombinerer fornøjelsen ved at blive fordybet i en teknologisk oplevelse som i handel  og forbrug på samme tid.

Vi henviser til store mærker, der engagerer sig med forbrugerne gennem teknologiske oplevelser, såsom Nikes VR-oplevelse med Neymar ved roret. Snapchat bruger også i øjeblikket sit geofilter, og musikvideoer flytter til den virtuelle oplevelse for at få den ønskede opmærksomhed fra det uendelige hav af forbrugere.