Sådan integreres Zendesk i Slack

Zendesk to Slack-integrationen er et fantastisk indbygget, tilpasseligt supportsystem, der giver dig mulighed for at spore, prioritere og løse kundesupportbilletter på ét sted. Dette sikrer, at kundeservice kan udføres ubesværet i et team, med let kommunikation.

Med beskedhandlinger til oprettelse af billetter og tilføjelse af kommentarer giver Slack for Zendesk Support dine kundeservicemedarbejdere muligheden for at levere en unik og behagelig kundeserviceoplevelse til dine kunder. Du vil sætte din virksomhed op til eksponentiel vækst.

Fordele ved Zendesk Integration i Slack

Er du stadig ikke overbevist om, hvor stor denne integration er? Her er nogle af integrationens øvrige fordele.

• Hurtig oprettelse af billetter direkte fra Slack
• Slack-administratorer kan kortlægge Zendesk Support-grupper til Slack-kanaler med flere gavnlige resultater:
  • Billetter sendes til den rigtige kanal
  • Administratorer kan vælge specifikke billetbegivenhedstyper, der skal vises i Slack
  • Administratorer kan forhindre følsomme data i at blive sendt på Slack
• Du kan tilføje eventuelle interne noter i løbet af få sekunder (tænk på, når en kunde har specifikationer til en ordre eller anmodning)
• Svar Bot for øjeblikkelig kundeinteraktion og ofte stillede spørgsmål.
• Notifikationer i realtid på enten nye eller opdaterede billetter på Slack-kanalen.
• Nem at oprette og tildele en ny anmoder.

Sådan installeres integrationen

Integrationsinstallationssiden

Log ind  på virksomheden Slack workspace.

Sørg for, at du har  administratoradgang.

Gå til siden med  Slack Zendesk-integrationer .

Klik på  Fortsæt.

Sørg for, at du har en  Zendesk-konto , hvis ikke, opret en.

Indtast dit  Zendesk-underdomæne  på Slack Zendesk-integrationssiden.

Accepter  vilkår og betingelser.

Angiv,  hvilke  kanalregler  du vil anvende én gang på installationssiden. Du kan altid ændre disse regler senere.

Når du er færdig, skal du klikke på  Installer .

Når installationen er færdig, bliver du automatisk omdirigeret til Slack.

Sådan redigeres og konfigureres integrationen

Når du er færdig med at installere Slack Zendesk-integrationen, skal du angive, hvilke konfigurationer du ønsker for at få mest muligt ud af denne funktion. Du skal muligvis også redigere disse indstillinger engang i fremtiden. Følg disse trin for en nem proces.

En liste over Slack Zendesk Integration-redigeringsknapper

Konfiguration af Slack Zendesk Integration

Sørg for, at du er kanaladministrator (kun kanaladministratorer har tilladelse til at redigere konfigurationsindstillinger).

Når du først er på din Slack-konto, vil du se en direkte besked fra integrationen. Se den og klik på  Kom godt i gang .

Du vil se en rullemenu. Vælg en kanal  , du vil konfigurere. (Bemærk venligst, at hvis du havde startet integrationsprocessen inde fra en bestemt kanal, er den kanal valgt som standard.)

Klik på  Næste .

Brug derefter   rullemenuen Vælg venligst en type til at vælge de typer meddelelser, du vil modtage i denne kanal.

Når du har valgt dine meddelelser, skal du klikke på  Udført .

En anden   rullemenu Vælg en mulighed vises. Brug den til at vælge den eller de støttegrupper, der har tilladelse til at sende notifikationer på kanalen. Disse støttegrupper bruges til at kategorisere billetter og begrænse agentadgang baseret på gruppemedlemskab. Denne mulighed hjælper administratorer med at sikre privatlivsbeskyttelse, og kun relevante billetter bliver sendt til en kanal.

Når du har valgt gruppen/grupperne, skal du klikke på  Udført .

Slack Zendesk Integration kanalvalg

Føj appen til en anden offentlig kanal

Log ind på din Slack-administratorkonto.

Klik på  Zendesk  i Apps-sektionen.

Send en besked for  at starte en direkte besked med appen.

Klik på  Tilføj kanal .

Følg trin 3 til 8 i Konfiguration af Slack Zendesk Integration anført ovenfor.

Føj appen til en privat kanal

Når du er  logget ind  på dit Slack Workspace, skal du vælge dit workspace drop-down menu.

Klik på  Administration.

Klik derefter på  Administrer apps . Du vil se  Apps-  siden åben i en webbrowser eller en anden side, hvis du brugte webversionen af ​​appen.

Når du er på  Apps-  siden, skal du klikke på  Zendesk-appikonet.

Klik på  Indstillinger >  Kanaladgang.

Tjek under  Hvilke kanaler har Zendesk adgang? og så blev  Zendesk individuelt tilføjet.

Klik på  Tilføj app til kanal .

Vælg den private kanal fra rullelisten, der vises.

Klik på  Tillad  på pop op-siden med tilladelser, der vises.

Gå tilbage til Slack, og klik på  Zendesk  i Apps-sektionen.

Indtast  Indstillinger .

Klik på  Tilføj kanal .

Følg trin 3-8 i konfigurationen af ​​Slack Zendesk Integration, der er angivet i denne øvelse.

Eksempel på integrationsmeddelelsesvælger

Rediger en kanals appindstillinger

Når du er i Slack, skal du klikke på  Zendesk  i Apps-sektionen.

Start en direkte besked med appen.

Klik derefter på  Rediger eksisterende indstillinger .

Følg trin 3-8 i trinene til konfiguration af Slack Zendesk Integration, der er anført ovenfor.

Skift dit underdomæne

I Slack skal du klikke på  Zendesk  i sektionen Apps.

Start en direkte besked med appen.

Klik på  Skift underdomæne  og indtast det nye underdomæne.

Bekræft vilkårene og betingelserne, når du har læst dem.

Klik på  Næste  og afslut.

Konklusion

Denne integration vil tage din virksomheds kundeserviceoplevelse til et helt nyt niveau. Prøv det i dag for at forbedre kunderelationerne og strømline arbejdsgangen. Vi lover, at du ikke bliver skuffet.