Pochopení rolí a odpovědností IT konzultanta

Je velmi běžné, že projektový manažer najme IT konzultanta, který bude schopen poskytnout znalosti a dovednosti potřebné k dokončení konkrétního kusu práce. Ve většině případů by to měl být rutinní úkol, který z vaší strany vyžaduje jen málo času a úsilí. Často se však můžete poškrábat na hlavě, když se snažíte určit, jaká role by měla připadnout na ramena vašeho dodavatele.

Aby všechny strany zapojené do tohoto typu scénáře odcházely ze zkušenosti spokojené, musí každý předem porozumět svým rolím a povinnostem. Tímto způsobem nedojde k žádnému zmatku nebo nesprávné interpretaci, když se věci pokazí.

Zde jsou všechny role a odpovědnosti, které byste měli od svého IT konzultanta očekávat:

Obsah

• 1 1. Navrhněte přístup
• 2 2. Implementujte řešení
• 3 3. Spravujte a monitorujte projekt
• 4 4. Testujte a integrujte
• 5 5. Udržujte a monitorujte infrastrukturu a řešení
• 6 6. Plánujte a řiďte bezpečnostní iniciativy
• 7 7. Zajistěte dodržování všech zásad a nařízení

1. Navrhněte přístup

Váš IT dodavatel by měl být schopen navrhnout přístup, který splňuje všechny vaše IT potřeby. Návrh by měl zahrnovat úroveň služeb IT, kterou hledáte, spolu s úrovní odpovědnosti, rozpočtem a časovým rámcem.

Jakmile tento návrh obdržíte, poskytne vám jasnou představu o tom, co se očekává od vašeho IT konzultanta vpřed. Při hledání nejlepších IT služeb byste se měli vždy nejprve podívat na společnost, která může navrhnout řešení, které splní všechny vaše potřeby. Pokud například hledáte společnost poskytující kompletní IT podporu, pak by vám váš dodavatel měl být schopen poskytnout nabídku, která zahrnuje kompletní IT podporu.

Na druhou stranu, pokud hledáte konkrétní IT řešení, jako je implementace nového hardwaru, pak by vám váš dodavatel měl být schopen dát návrh, který zahrnuje pouze nezbytné služby a mzdové náklady.

2. Implementujte Řešení

IT konzultant je zodpovědný za zavedení IT infrastruktury nebo systému, který jste schválili. To obvykle zahrnuje zdroje; software; Hardware; technici; a poradenské služby potřebné k dokončení tohoto úkolu. Je důležité, aby všechny konzultační služby v oblasti IT jasně definovaly, jaké zdroje budou zapotřebí ke splnění vašich požadavků na IT.

To by mělo zahrnovat podrobné vysvětlení toho, co se týká zavádění jednotlivých aspektů IT infrastruktury, kdo to bude dělat, jak dlouho to bude trvat a kdy to bude dokončeno. Můžete jim také položit otázky o rizicích spojených s prováděním tohoto projektu spolu s pohotovostními plány pro případ jakékoli IT katastrofy.

To by vám mělo poskytnout jasnou představu o tom, jaký typ služeb dostáváte od svého dodavatele IT. Úkolem IT konzultanta je co nejvíce usnadnit vám přístup k IT.

3. Spravujte a monitorujte projekt

To může být stejně důležité jako implementace IT infrastruktury, protože to bude informovat o tom, jak hladce probíhají další fáze. Váš IT konzultant by měl být schopen sledovat veškerý pokrok dosažený v určitém časovém rámci pomocí komplexního systému projektového řízení , který zahrnuje milníky, termíny, úkoly a časové osy.

Musí být také schopni komunikovat se všemi, kteří se tohoto procesu účastní, takže v každém okamžiku přesně vědí, kde se věci nacházejí. Každý týden byste měli kontaktovat všechny členy svého týmu, abyste získali celkovou představu o tom, jak se věci mají.

Neváhejte se také zeptat svého IT konzultanta na jakékoli otázky týkající se vašeho konkrétního projektu, abyste mohli získat všechny odpovědi, které potřebujete, aby tento proces proběhl hladce.

4. Testujte a integrujte

Jakmile je infrastruktura nebo řešení zavedeno, váš IT konzultant je odpovědný za důkladné otestování před uvedením do provozu. To znamená, že budou muset využít svých znalostí a odborných znalostí, aby zajistili, že vše funguje podle plánu.

Testování řešení by mělo být schopné určit, zda existují nějaké problémy s kompatibilitou, spolu s vytvářením zpráv, které podrobně popisují všechna rizika nebo problémy spojené s používáním tohoto systému nebo infrastruktury.

Váš dodavatel by měl být také schopen poskytnout školicí manuály a online tutoriály pro každého, kdo potřebuje komplexní instrukce o tom, jak věci po implementaci fungují.

5. Udržujte a monitorujte infrastrukturu a řešení

Jakmile váš IT konzultant zavede nový systém nebo infrastrukturu, měl by být schopen poskytovat průběžnou podporu a údržbu. To obvykle zahrnuje všechny potřebné aktualizace nebo upgrady spolu s řešením jakýchkoli dalších problémů, které mohou ovlivnit výkon vašich obchodních operací.

Budou také zodpovědní za udržování hladkého chodu veškerého hardwaru , jako jsou servery, routery, přepínače, modemy atd. Měli by také vést podrobné záznamy o všem, co se děje v této síti, spolu s pravidelnými hlášeními o tom, co se děje za sítí. scény.

Tyto zprávy by měly obsahovat podrobné informace o potenciálních problémech a rizicích, kterým tento systém čelí, abyste mohli rychle reagovat na jakékoli problémy, než se vymknou kontrole. Nejlepší společnosti úzce spolupracují se svými klienty, aby jim pomohly reagovat na jakékoli změny, problémy nebo problémy, které mohou ovlivnit jejich podnikání.

6. Plánujte a řiďte bezpečnostní iniciativy

IT expert velmi dobře rozumí tomu, jak důležité je, aby informace uložené na firemních serverech a databázích zůstaly vždy důvěrné. Ať už se jedná o správu přístupu uživatelů nebo správu identit, která vyžaduje pozornost, váš IT konzultant by neměl mít problém vymyslet plán činnosti, který vám pomůže vytvořit bezpečnější pracovní prostředí.

Mohou také poskytovat školení všem zaměstnancům, kteří budou používat tuto novou infrastrukturu, takže budou znát správné postupy pro uchování důvěrných informací mimo nepovolané ruce.

Kromě toho mohou vaší firmě poskytnout kompletní akční plán, který pomůže zaměstnancům rychle a efektivně se zotavit z jakékoli krize, aniž by to ovlivnilo každodenní operace nebo jejich schopnost plnit očekávání zákazníků.

7. Zajistěte dodržování všech zásad a nařízení

Váš IT dodavatel by měl mít znalosti potřebné k pochopení toho, jak implementace nového systému nebo infrastruktury ovlivní vaši společnost, jakmile budou zavedeny. Jsou zodpovědní za zajištění kompatibility tohoto řešení se stávajícími politikami spolu s udržením náskoku před vznikajícími průmyslovými standardy, takže vám mohou pomoci stát se produktivnějšími a zároveň zůstat udržitelnými v budoucnosti.

Před pokračováním musíte prodiskutovat jakékoli obavy týkající se zásad, protože to určí, jak váš IT konzultant řeší problémy související se zabezpečením, soukromím, uchováváním/ukládáním dat atd. Také musíte vědět, zda existují nějaké konkrétní zákony, které by vaše řešení potřebovaly nebo infrastrukturu, kterou je třeba splnit, jakmile bude zavedena.

Jak vidíte, mnoho úkolů a povinností musí řešit IT konzultant. Dodavatel IT by vám měl pomoci zůstat produktivní a zároveň snížit náklady spojené s prostoji a splnit všechny oborové standardy, které by vaše firma měla splňovat. Proto je důležité vybrat si poskytovatele IT služeb, který s vámi bude během celého procesu úzce spolupracovat, aby mohl lépe porozumět vašim současným potřebám a budoucím cílům.