Windows 11: Jak poslat pozvánku na dálkovou pomoc

Pokud máte přítele, který má potíže s počítačem na Windows 11 nebo 10, nebo mu potřebujete ukázat, jak něco udělat na počítači s Windows, můžete mu pomoci přímo z místa, kde sedíte, pomocí Windows Remote Assistance.

Dálkové sdílení obrazovky pro řešení problémů na PC existuje už nějakou dobu. Protože počítač je digitální systém a může komunikovat přes internet, není nutné fyzicky řešit nebo opravovat PC, pokud nevznikne problém s hardwarovým nebo internetovým připojením. Různí vývojáři třetích stran vyvinuli software pro dálkové sdílení obrazovky pro koncové uživatele a technické podpory.

Agentury pro opravy počítačů často používaly tyto aplikace třetích stran k získání vzdáleného přístupu do zákazníkových počítačů s Windows pro řešení softwarových problémů. S příchodem nástroje Windows Remote Assistance nebo nástroje MSRA se ekosystém vzdálené technické podpory hodně změnil.

Aplikace jako WinVNC nebo LogMeIn byly dříve to, co bylo potřeba pro vzdálený přístup k počítači. Nyní už nejsou opravdu potřeba díky Windows 11. Windows 10, 8 a 7 všechny obsahují Windows Remote Assistance zabudovanou v operačním systému. Čtěte dál a dozvíte se více o nástroji MSRA, jak poslat pozvánky na dálkovou pomoc a jak poskytnout technickou podporu na dálku pomocí aplikace Windows Remote Assistance.

Obsah

• 1 Co je funkce Windows Remote Assistance?
• 2 Jak přistupovat k Windows Remote Assistance ve Windows 11
  • 2.1 1. Jak povolit Windows Remote Assistance
  • 2.2 2. Otevřete Dálkovou pomoc pomocí příkazu Spustit
  • 2.3 3. Přístup k Windows Remote Assistance pomocí aplikace MSRA
  • 2.4 4. Spusťte nástroj Dálková pomoc ze složky System32
  • 2.5 5. Použijte příkaz Microsoft PowerShell
  • 2.6 6. Najděte Dálkovou pomoc v Ovládacím panelu systému Windows
• 3 Jak používat Windows Remote Assistance ve Windows 11
  • 3.1 Pošlete pozvánku na dálkovou pomoc k ovládání počítače
  • 3.2 Připojte se k počítači po obdržení pozvání
• 4 Rizika vzdálené podpory
• 5 Závěr

Co je funkce Windows Remote Assistance?

Windows Remote Assistance je technický podpůrný nástroj od společnosti Microsoft. Aby byla vzdálená podpora snadná a cenově dostupná, zařadila společnost Microsoft tuto službu do operačního systému Windows XP.

Později, s operačním systémem Windows 7, se nástroj Windows Remote Assistance stal intuitivnějším a snadnějším. Microsoft neustále vylepšoval nástroj prostřednictvím Windows 8, Windows 10 atd. Nyní na Windows 11 získáte prémiový pocit rozhraní vzdálené technické podpory, podobný placeným aplikacím jako TeamViewer, AnyDesk, RemotePC atd.

Jednoduše se můžete připojit k vzdálenému počítači s Windows 11 nebo pozvat někoho, komu důvěřujete, na řešení problémů do svého vlastního PC pomocí několika kliknutí. Hlavní výhodou tohoto nástroje je prakticky neprolomitelný šifrovací systém a konektivita založená na vzdálené bráně Microsoftu prostřednictvím intranetu nebo internetu.

U aplikací pro vzdálenou plochu třetích stran existuje vždy obava o šifrování připojení a odposlech ze strany hackerů. Nicméně, s aplikací Windows Remote Assistance získáte špičkovou kybernetickou bezpečnost, když posíláte pozvánky, schvalujete připojení, autentizujete se prostřednictvím e-mailu a řešíte problémy.

Jak přistupovat k Windows Remote Assistance ve Windows 11

Níže najdete metody pro přístup k nástroji jako Windows Remote Assistance nebo aplikaci MSRA pro počítače Windows 11. Kroky jsou poměrně podobné pro jiné operační systémy Windows, jako jsou 10, 8, 7, Vista atd.

1. Jak povolit Windows Remote Assistance

Před použitím této funkce musíte dodržovat tyto kroky, abyste ji aktivovali ve svém počítači s Windows 11:

• Přidržte Windows + I dohromady pro otevření aplikace Windows 11 System.
• Prozkoumejte pravý navigační panel, dokud nenajdete nabídku O systému. Klikněte na ni.
• Pod Specifikace zařízení vyberte Pokročilé systémové nastavení.
• Teď byste měli vidět dialogové okno Vlastnosti systému. Klikněte na záložku Vzdálené.
• Pod Vzdálená pomocí zaškrtněte možnost Povolit vzdálenou pomoc.

• Klikněte na Použít a vyberte OK pro uložení změn.

2. Otevřete Dálkovou pomoc pomocí příkazu Spustit

Teď, když jste povolili vestavěnou funkcionalitu vzdálené pomoci ve Windows 11, zde je postup, jak použít okno příkazu Spustit pro vyvolání služby:

• Přidržte Windows + R pro otevření okna Spustit.

• Zadejte následující syntaxi a stiskněte Enter:

msra

• Na ploše byste měli vidět průvodce Dálkovou pomocí Windows.

3. Přístup k Windows Remote Assistance pomocí aplikace MSRA

Můžete také přímo zavolat aplikaci Microsoft Remote Assistance (MSRA) pro přístup k průvodci vzdálenou podporou. Zde je, jak to provést:

• Klikněte na ikonu Start na Hlavním panelu.
• Zadejte MSRA.

• Klikněte na Spustit jako správce pro získání rozšířeného přístupu k MSRA.
• Můžete také kliknout na ikonu MSRA v sekci Nejlepší shoda pro standardní přístup.

4. Spusťte nástroj Dálková pomoc ze složky System32

Windows 11 uchovává spustitelný soubor MSRA uvnitř složky System32. Tedy můžete jednoduše přistupovat k spustitelnému souboru aplikace MSRA návštěvou následujícího adresáře:

C:\Windows\System32

Když jste uvnitř System32, vyhledejte aplikaci MSRA v vyhledávacím poli.

5. Použijte příkaz Microsoft PowerShell

Pokud potřebujete automatizovat nebo vytvořit spustitelný dávkový soubor pro spuštění aplikace MSRA automaticky, můžete použít PowerShell následujícím způsobem:

• Z nabídky Start systému Windows otevřete PowerShell s oprávněními správce zadáním Powershell a kliknutím na Spustit jako správce.
• Uvnitř rozhraní příkazového řádku zkopírujte a vložte následující příkaz:

msra.exe

• Stiskněte Enter pro provedení.

• Můžete vytvořit dávkový soubor a zahrnout výše uvedený příkaz pro automatizaci procesu.

6. Najděte Dálkovou pomoc v Ovládacím panelu systému Windows

Pokud potřebujete přístup k MSRA z nástroje Ovládací panel, to je také možné. Zde je, jak to udělat:

• Zadejte Ovládání do nabídky Start Windows a klikněte na aplikaci Ovládací panel.
• V vyhledávacím poli Ovládacího panelu zadejte Dálková pomoc.

• Pod menu systému byste měli vidět odkaz Pozvat někoho….
• Klikněte na výše uvedený odkaz pro otevření nástroje MSRA.

Jak používat Windows Remote Assistance ve Windows 11

Nyní jste připraveni poslat pozvání nebo přijmout pozvání k vzdálené podpoře. Můžete použít jakoukoli z předtím diskutovaných metod k spuštění nástroje MSRA.

Pošlete pozvánku na dálkovou pomoc k ovládání počítače

• Držte klávesu Windows, pak stiskněte R, abyste vyvolali okno Spustit.
• Zadejte msra, poté stiskněte Enter.

• Vyberte Pozvat někoho, komu důvěřujete, aby vám pomohli.

• Můžete zvolit Použít e-mail pro odeslání pozvánky, pokud je váš výchozí e-mailový klient správně nastaven.

• Tato možnost automaticky zahájí e-mailovou zprávu a přidá potřebný přílohu. Jediné, co musíte udělat, je napsat e-mailovou adresu osoby, které to posíláte, a odeslat e-mail.

V uvedeném scénáři musíte dokončit proces, abyste získali tajný kód autentizace nebo heslo pro vzdálenou podporu. Jakmile jej získáte, přidejte heslo do e-mailu a odešlete ho.

Je však velká pravděpodobnost, že jste nenastavili svůj obchodní nebo osobní e-mail v aplikaci Windows Mail (Windows 8 a novější) nebo desktopové aplikaci Windows Live Mail (Windows 7 a starší). Outlook je vždy podporován v jakémkoli počítači se systémem Windows, který obsahuje aplikaci MSRA. V takových případech postupujte takto:

• Většinou byste měli zvolit možnost Uložit tuto pozvánku jako soubor a pokračovat v dalších krocích.

• Vyberte místo pro uložení souboru pozvánky. Rád ho mám tam, kde ho najdu na svém Desktopu. Vyberte umístění a poté zvolte Uložit.

• Otevře se okno s heslem. Nechte toto okno otevřené, jinak relace skončí.
• Sestavte novou e-mailovou zprávu podle toho, jakou e-mailovou službu používáte.
• Zadejte své heslo a připojte soubor pozvánky k zprávě.
• Odešlete ho osobě, se kterou chcete připojit svůj počítač.

Připojte se k počítači po obdržení pozvání

Představme si, že jste obdrželi pozvání na Windows Remote Assistance. Zde je, jak na to reagovat:

• Držte klávesu Windows , pak stiskněte R, abyste vyvolali okno Spustit.
• Zadejte msra, poté stiskněte Enter.

• Vyberte Pomoct někomu, kdo vás pozval.

• Vyberte Použít soubor pozvánky.

• Vyberte soubor pozvánky.

• Zadejte heslo poskytnuté v e-mailu. Nyní vyberte OK.

• Čekající na vzdálenou podporu obdrží oznámení, aby akceptovali váš požadavek na připojení. Musí kliknout na Ano.

• Pokud zvolili Ano, připojíte se a můžete ovládat plochu pomocí Windows Remote Assistance.
• Nezapomeňte kliknout na Požádat o kontrolu v horní části obrazovky a požádat žadatele o podporu, aby to na jejich straně přijali.

Dalším intuitivním způsobem, jak přijmout pozvánku, je stáhnout soubor MSRCIncident nebo pozvání z e-mailu a dvojitým kliknutím na něj. To automaticky otevře nástroj MSRA. Musíte pouze poskytnout heslo, které jste obdrželi od žádajícího o podporu, abyste zahájili relaci vzdálené podpory.

Rizika vzdálené podpory

Vzdálená podpora desktopu vždy přichází s určitými riziky. Tedy zde je několik tipů, abyste se mohli udržet v bezpečí:

• Neposílejte pozvánky na vzdálenou pomoc někomu, koho neznáte osobně.
• Pokud někdo tvrdí, že je ze společnosti Microsoft a chce vám pomoci s technickou podporou, nejprve ověřte toto tvrzení. Pokud nemůžete potvrdit jejich tvrzení, jednoduše je ignorujte.
• Nepovolené nebo nevyžádané vzdálené připojení k desktopu neaktivujte.
• Kdykoli vám někdo pomáhá prostřednictvím funkce Windows Remote Assistance, nevydávejte se jinam. Neustále sledujte aktivity. Pokud uvidíte nějaké nepatřičné chování, okamžitě odpojte připojení.
• Nedovolte technikovi vzdálené podpory procházet vaše soukromé a osobní soubory.

Závěr

Vzdálená pomoc Windows je skvělým přírůstkem do moderních počítačů s Windows. Nyní nemusíte platit vývojářům třetích stran za poskytování nebo získávání vzdálené podpory. Tato funkce je také nativní pro počítače s Windows. Navíc společnost Microsoft zajišťuje, že vzdálené připojení je šifrováno pro ochranu soukromí a bezpečnost poskytovatele podpory a koncového uživatele.

Teď, když víte, jak posílat pozvánky na dálkovou pomoc a přijímat je, vyzkoušejte výše uvedené metody. Nezapomeňte napsat komentář níže, jak to šlo. Také sdílejte článek se svými sociálními kontakty, pokud by také chtěli poznat tuto extrémně užitečnou funkci Windows 11.

Další tipy: Top stránky pro řešení problémů a technickou podporu počítačů.