5 technologií, které ovlivňují chování spotřebitelů při vyhledávání

Když se internet v 90. letech zdál ve společnosti jen nepatrným technologickým semínkem, nikdo nepřemýšlel o tom, jak se budou spotřebitelé chovat v novém tisíciletí.

Brzy poté byly celosvětově představeny mobilní telefony a následně chytré telefony. Toto zavedení drasticky změnilo technologické spektrum, jak společnosti interagují, tak to, co chtějí spotřebitelé.

Obsah

• 1 5 Technologie, které ovlivňují chování spotřebitelů při vyhledávání
  • 1.1 1. Nové způsoby platby
  • 1.2 2. Nové inzeráty a jejich sítě
  • 1.3 3. Co od nás sociální média chtějí
  • 1.4 4. Představení Chatbotů
  • 1.5 5. Vítejte ve virtuální realitě

5 technologií, které ovlivňují chování spotřebitelů při vyhledávání

Podívejme se na pět způsobů, jak technologie mění chování spotřebitelů, a na to, co by to mohlo znamenat pro budoucnost.

1. Nové způsoby platby

Když člověk přemýšlí o čase stráveném na chytrých telefonech, myslí na sociální sítě dříve než na cokoli jiného. Sociální média sice mají v chování spotřebitelů propastnou váhu (více o tom níže), platební metody, které dnes používáme, jsou však prvořadé, protože jsou výchozím bodem toho, co z nás dělá  spotřebitele .

Není to tak dávno, co jsme všichni nosili hotovost v kapsách nebo peněženkách. V současné době se tytéž mince a bankovky přesunuly na naše obrazovky. Ve skutečnosti, kdy jste byli naposledy v bankomatu vybrat hotovost?

To samo o sobě drasticky ovlivnilo chování spotřebitele. Dnešní podniky se přizpůsobují těmto novým metodám a nabízejí více možností na internetu. Máte online kasina, která přijímají WebMoney, nebo dokonce online obchody, které nabízejí platby Paysafecard nebo Skrill.

2. Nové reklamy a jejich sítě

Kdysi stačilo zapnout televizi nebo prolistovat časopis, abyste viděli reklamy. V dnešní době pohání reklamní průmysl digitální reklamní sítě. Může se to zdát jako přirozený a nevinný přechod. Pravdou však je, že zcela mění zájem a způsob chování každého spotřebitele.

Google a Facebook jsou mistry této nové změny v reklamě a dělají to prostřednictvím modrých hypertextových odkazů nebo sponzorovaných obrázků nebo videí. YouTube, Instagram nebo Snapchat jsou částečně tím, čím byla televize před desítkami let, ale jemnějším a technologicky bohatším způsobem.

3. Co od nás sociální média chtějí

Sociální sítě nejsou jen způsob, jak seznámit ostatní lidi s naším osobním životem. Není to ani osobní prostor, abychom se mohli svobodně vyjádřit lidem, které známe. Sociální média jsou podnikání, ve kterém podniky a lidé jednají, myslí a nakupují podle pohybů těchto platforem.

Nejvýznamnější změnou v chování spotřebitelů pocházející ze sociálních médií je, že doba pozornosti spotřebitele se zkrátila na 8 sekund . To ukazuje, že spotřebitel chce množství, zatímco prochází různými příspěvky. Navíc je toto množství často skryto nebo přeměněno do takové míry, že ani oko znalce nerozezná, zda jde o svádění k produktu nebo autentické od tvůrce.

4. Představení Chatbotů

Pravděpodobně existují tisíce lidí, kteří mají stále noční můry o hodinách čekání spojených s voláním na zákaznickou podporu. Nejhorší na tom není ani to. Po čekání, které se zdá jako věčnost, přichází přepínání mezi operátory a poslech připravených skriptů.

Pokud z toho vyjmeme lidský prvek a okamžitě uspořádáme potřeby spotřebitelů, budou společnosti čelit zcela novému vesmíru spotřebitelského chování.

Komunikační oddělení mají v současné době tak nadměrnou váhu, že velká část nákupního procesu probíhá prostřednictvím komunikačních kanálů, ať už přes WhatsApp, aplikace nebo telefon (ale mluví s robotem).

5. Vítejte ve virtuální realitě

Nic nenaštve spotřebitele víc než vědomí, že se mu něco prodává přímo do očí. Nikdo nechce být součástí prodejního procesu, aniž by mohl něco udělat, aby tomu zabránil. Přestože je VR/AR stále v plenkách, již nyní vidíme použití, která kombinují potěšení z ponoření se do technologického zážitku, jako je obchodování  a zároveň konzumace.

Máme na mysli velké značky, které komunikují se spotřebiteli prostřednictvím technologických zkušeností, jako je zkušenost Nike s VR s Neymarem u kormidla. Snapchat v současné době také používá svůj geofiltr a hudební videa se přesouvají do virtuálního zážitku, aby získali požadovanou pozornost od nekonečného moře spotřebitelů.