Jak nainstalovat Zammad 2.0 na CentOS 7

Zammad je open source systém helpdesk/ticketing určený pro týmy zákaznické podpory. S Zammad mohou zástupci zákaznických služeb snadno řešit dotazy a stížnosti zákazníků z různých kanálů, včetně webu, formuláře, e-mailu, chatu, Twitteru, Facebooku a tak dále.

Předpoklady

• Čerstvý Vultr CentOS instance serveru 7 x 64 s alespoň 4 GB paměti. Řekněme, že jeho IP adresa je 203.0.113.1a jeho název hostitele je helpdesk.
• Doména helpdesk.example.comnakonfigurovaná tak, aby odkazovala na výše uvedenou instanci serveru. Více podrobností se o tom můžete dozvědět v jiném tutoriálu Vultr .
• Uživatel sudo .
• Instance serveru byla aktualizována na nejnovější stabilní stav .
• V produkčním prostředí se doporučuje nastavit odkládací soubor, aby se optimalizoval výkon.

Krok 1: Nastavte FQDN (plně kvalifikovaný název domény)

Jak vyžaduje Zammad, musíte správně nastavit FQDN na instanci serveru, než budete moci vzdáleně přistupovat k webu Zammad.

K viotevření /etc/hostssouboru použijte textový editor .

sudo vi /etc/hosts

Vložte následující řádek před všechny existující řádky.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Uložit a skončit.

:wq!

Pomocí hostname -fpříkazu potvrďte výsledek, který bude vypadat takto.

helpdesk.example.com

Krok 2: Nainstalujte balíčky OpenJDK 1.8

Jak vyžaduje Zammad, musíte nainstalovat Java na instanci serveru, než budete moci nainstalovat a spustit Zammad.

Nainstalujte nejnovější stabilní verzi OpenJDK 1.8.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Po instalaci OpenJDK 1.8 si můžete ověřit výsledek.

java -version

Výstup bude vypadat takto.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Nakonec nastavte JAVA_HOMEproměnnou prostředí.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Krok 3: Nainstalujte Elasticsearch 5 a plugin mapper-attachments

Zammad používá Elasticsearch k poskytování své vyhledávací funkce. Na CentOS 7 si můžete nainstalovat nejnovější stabilní verzi Elasticsearch 5 pomocí oficiálního repozitáře Elasticsearch YUM, jak je uvedeno níže.

Nejprve nainstalujte veřejný podpisový klíč Elasticsearch 5.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Poté nastavte repo Elasticsearch YUM.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Dále nainstalujte Elasticsearch pomocí YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Nakonec spusťte službu Elasticsearch a nechte ji automaticky spouštět při spuštění.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Kromě toho, abyste umožnili Elasticsearch indexovat přílohy souborů, musíte nainstalovat mapper-attachmentsplugin Elasticsearch .

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Až budete požádáni o schválení dalších oprávnění, zadejte „ Y“ a poté Enterinstalaci dokončete stisknutím „ “.

Restartujte službu Elasticsearch, aby se načetl nový plugin.

sudo systemctl restart elasticsearch

Krok 4: Nainstalujte Zammad 2.0

Pro usnadnění procesu instalace můžete použít oficiální repo Zammad YUM k instalaci Zammad spolu s různými závislostmi, včetně Nginx, PostgreSQL a dalších, současně.

Stáhněte si oficiální repo Zammad YUM.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Nainstalujte Zammad a všechny požadované závislosti.

sudo yum install -y zammad

Po úspěšné instalaci Zammad se služba Zammad automaticky spustí. Pro potvrzení stavu služby Zammad můžete použít následující příkaz.

sudo systemctl status zammad.service

Zammadův stav bude active (running).

Dále použijte následující příkazy, aby Zammad pracoval s Elasticsearch a znovu sestavil index.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Přidejte další prostor jmen indexu Elasticsearch (volitelné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ignorovat běžné typy binárních souborů (volitelné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Nastavte maximální velikost přílohy (volitelné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Chcete-li uživatelům umožnit vzdálený přístup k Zammad, musíte upravit konfigurační soubor Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Najděte tento řádek.

 server_name localhost;

Nahraďte localhostúplným názvem domény vaší instance serveru.

server_name helpdesk.example.com;

Uložit a skončit.

:wq!

Nakonec restartujte službu Nginx, abyste použili své úpravy.

sudo systemctl restart nginx.service

Krok 5: Nastavte pravidla SELinuxu a brány firewall

Pomocí následujících příkazů určete stav SELinux na instanci serveru.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Pokud je SELinux povolen v enforcingrežimu na vašem počítači, musíte upravit pravidlo SELinux následovně.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Pokud je SELinux v permissiverežimu zakázán nebo povolen , ignorujte výše uvedené úpravy a pokračujte.

Musíte také upravit pravidla brány firewall následovně.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Step 6: Setup the new Zammad system from the Web interface

Point your favorite web browser to http://helpdesk.example.com, and you will be brought into the Zammad getting started page.

Click the Setup new system button to move on.

In the Administrator Account window, input the administrator's first name, last name, email, and password (twice), and then click the Create button.

In the Organization window, input the organization name and the system URL http://helpdesk.example.com , upload your logo (if any), and then click the Next button.

In the Email Notification window, choose a proper email sending method, and then click the Continue button.

In the Connect Channels window, click the Skip button to finish the initial setup. All channels can be customized later.

That's all for setting up an operational Zammad ticketing system. Feel free to explore the Zammad interface and invite customer service representatives. Thanks for reading.