Jak nainstalovat a nakonfigurovat OTRS na Ubuntu 16.04

OTRS, také známý jako „Systém žádostí o vstupenky s otevřeným zdrojovým kódem“ je bezplatný a open source webový systém prodeje vstupenek.

V tomto tutoriálu nainstalujeme a nakonfigurujeme OTRS na Ubuntu 16.04.

Předpoklady

• Nově nasazená instance serveru Vultr Ubuntu 16.04.
• Na vašem serveru je nastaven uživatel bez oprávnění root s právy sudo.

Začínáme

Než začnete, budete muset do systému nainstalovat některé požadované balíčky. Všechny je můžete nainstalovat spuštěním následujícího příkazu:

sudo apt-get install wget unzip -y

Po dokončení instalace aktualizujte svůj systém na nejnovější verzi spuštěním následujícího příkazu:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Poté restartujte systém, abyste použili všechny aktualizace:

sudo shutdown -r now

Nainstalujte Apache a MariaDB

Dále budete muset nainstalovat webový server Apache a MariaDB na váš server. Můžete je nainstalovat spuštěním následujícího příkazu:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Po dokončení instalace spusťte server Apache a MariaDB a povolte jim spuštění při spouštění pomocí následujícího příkazu:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Nakonfigurujte MariaDB

Po instalaci MariaDB budete muset vytvořit databázi pro OTRS.

Nejprve se přihlaste do prostředí MySQL pomocí následujícího příkazu:

mysql -u root -p

Dále vytvořte databázi pro OTRS pomocí následujícího příkazu:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Dále vytvořte uživatele pro OTRS a udělte všechna oprávnění databázi OTRS pomocí následujícího příkazu:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Dále vyprázdněte oprávnění pomocí následujícího příkazu:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Ukončete prostředí MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Jakmile je MariaDB nakonfigurována, budete muset změnit výchozí nastavení MySQL v my.cnfsouboru. Můžete to provést úpravou my.cnfsouboru následovně;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Přidejte následující řádky pod:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Uložte soubor a restartujte službu MariaDB, abyste použili tyto změny:

sudo systemctl restart mysql

Nainstalujte a nakonfigurujte OTRS

OTRS je napsán v Perlu a používá řadu modulů Perlu. Takže budete muset nainstalovat všechny požadované moduly Perl do vašeho systému. Všechny je můžete nainstalovat spuštěním následujícího příkazu:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Jakmile jsou všechny moduly nainstalovány, aktivujte modul Perl pro apache a restartujte službu apache pomocí následujícího příkazu:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Dále si budete muset stáhnout nejnovější verzi OTRS z jejich webových stránek. Chcete-li tak učinit, spusťte následující příkaz:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Po dokončení stahování rozbalte stažený soubor pomocí následujícího příkazu:

unzip otrs-5.0.22.zip

Dále přesuňte extrahovaný adresář do /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Nakonec můžete chybějící moduly zkontrolovat spuštěním následujícího skriptu:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Dále vytvořte uživatele OTRS pomocí následujícího příkazu:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Dále budete muset zkopírovat výchozí konfigurační soubor OTRS a provést v něm nějaké změny. Můžete to provést spuštěním následujícího příkazu:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Změňte následující řádky:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Po dokončení uložte a zavřete soubor.

Dále povolte podporu MySQL úpravou apache2-perl-startup.plsouboru:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Změňte soubor, jak je uvedeno níže:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Po dokončení uložte a zavřete soubor.

Dále budete muset udělit správná oprávnění k /opt/otrsadresáři. Můžete to provést spuštěním následujícího příkazu:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Nakonfigurujte Apache pro OTRS

Jakmile je vše nakonfigurováno, budete muset vytvořit symbolický odkaz pro OTRS do webového konfiguračního adresáře Apache. Můžete to provést spuštěním následujícího příkazu:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Dále povolte virtuálního hostitele OTRS pomocí následujícího příkazu:

sudo a2ensite otrs

Dále budete také muset povolit některé moduly Apache vyžadované OTRS. Všechny je můžete povolit spuštěním následujícího příkazu:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Nakonec restartujte webový server Apache, abyste použili všechny změny:

sudo systemctl restart apache2

Přístup k webovému rozhraní OTRS

Před spuštěním budete muset povolit port 80přes firewall. Můžete to provést spuštěním následujícího příkazu:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Jakmile je brána firewall nakonfigurována, otevřete webový prohlížeč a zadejte adresu URL http://your-server-ip/otrs/installer.pla proveďte požadované kroky k dokončení instalace.

Po dokončení instalace spusťte démona OTRS a aktivujte jeho cronjob pomocí následujícího příkazu:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"