Jak nainstalovat a nakonfigurovat OTRS na CentOS 7

OTRS, také známý jako „Systém žádostí o vstupenky s otevřeným zdrojovým kódem“ je bezplatný a open source webový systém prodeje vstupenek.

V tomto tutoriálu nainstalujeme a nakonfigurujeme OTRS na CentOS 7.

Předpoklady

• Nově nasazená instance serveru Vultr CentOS 7.
• Na vašem serveru je nastaven uživatel bez oprávnění root s právy sudo.

Začínáme

Než začnete, budete muset do systému nainstalovat EPEL repo a další požadované balíčky. Všechny je můžete nainstalovat spuštěním následujícího příkazu:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Po dokončení instalace aktualizujte svůj systém na nejnovější verzi spuštěním následujícího příkazu:

sudo yum update -y

Poté restartujte systém, abyste použili všechny aktualizace:

sudo shutdown -r now

Nainstalujte Apache a MariaDB

Dále budete muset nainstalovat webový server Apache a MariaDB na váš server. Můžete je nainstalovat spuštěním následujícího příkazu:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Po dokončení instalace spusťte server Apache a MariaDB a povolte jim spuštění při spouštění pomocí následujícího příkazu:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Nakonfigurujte MariaDB

Po instalaci MariaDB budete muset vytvořit databázi pro OTRS.

Nejprve se přihlaste do prostředí MySQL pomocí následujícího příkazu:

mysql -u root -p

Dále vytvořte databázi pro OTRS pomocí následujícího příkazu:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Dále vytvořte uživatele pro OTRS a udělte všechna oprávnění databázi OTRS pomocí následujícího příkazu:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Dále vyprázdněte oprávnění pomocí následujícího příkazu:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Ukončete prostředí MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Jakmile je MariaDB nakonfigurována, budete muset změnit výchozí nastavení MySQL v my.cnfsouboru. Můžete to provést úpravou my.cnfsouboru následovně;

sudo nano /etc/my.cnf

Do [mysqld]sekce přidejte následující řádky :

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Uložte soubor a restartujte službu MariaDB, abyste použili tyto změny:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Nainstalujte a nakonfigurujte OTRS

OTRS je napsán v Perlu a používá řadu modulů Perlu. Takže budete muset nainstalovat všechny požadované moduly Perl do vašeho systému. Všechny je můžete nainstalovat spuštěním následujícího příkazu:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Jakmile jsou všechny moduly nainstalovány, budete si muset z jejich webových stránek stáhnout nejnovější verzi balíčku OTRS RPM pro CentOS. Chcete-li tak učinit, spusťte následující příkaz:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Dále nainstalujte OTRS pomocí následujícího příkazu:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Po instalaci OTRS můžete zkontrolovat chybějící moduly spuštěním následujícího skriptu:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Dále budete muset zkopírovat výchozí konfigurační soubor OTRS a provést v něm nějaké změny. Můžete to provést spuštěním následujícího příkazu:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Změňte následující řádky:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Po dokončení uložte a zavřete soubor.

Dále povolte podporu MySQL úpravou apache2-perl-startup.plsouboru:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Změňte soubor, jak je uvedeno níže:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Uložte a zavřete soubor a poté restartujte službu Apache, abyste použili všechny změny:

sudo systemctl restart httpd

Přístup k webovému rozhraní OTRS

Před spuštěním budete muset povolit port 80přes firewall. Můžete to provést spuštěním následujícího příkazu:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Jakmile je brána firewall nakonfigurována, otevřete webový prohlížeč a zadejte adresu URL http://your-server-ip/otrs/installer.pla proveďte požadované kroky k dokončení instalace.

Po dokončení instalace spusťte démona OTRS a aktivujte jeho cronjob pomocí následujícího příkazu:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"