Com obtenir un reemborsament per a les compres diTunes o dApple

Heu comprat per error una aplicació, música o llibre a iTunes o App Store? A continuació s'explica com podeu sol·licitar un reemborsament directament a Apple.

Quan un article físic que no us agrada es compra per error, podeu tornar-lo a la botiga i obtenir un reemborsament. Però quan es tracta d'una compra digital com una aplicació, música, llibre des d' iTunes a Mac o App Store a l'iPhone o l'iPad, els reemborsaments són menys habituals.

Així doncs, aquí explicarem com obtenir un reemborsament d'Apple per les compres fetes a iTunes o App Store. Apple no garanteix els reemborsaments, però si teniu un motiu vàlid, podeu obtenir un reemborsament seguint els passos que s'expliquen a continuació.

Nota : podeu plantejar sol·licituds de reemborsament de la compra realitzada durant els darrers 90 dies. A més, recordeu que Apple no ofereix proves gratuïtes. Si prens aquesta ruta, Apple podria reprimir.

Tanmateix, si la compra es fa per error, l'aplicació no funciona o està trencada, podeu contactar amb Apple per obtenir un reemborsament.

Com es pot sol·licitar un reemborsament?

• Podeu sol·licitar un reemborsament a l'App Store de dues maneres:
• Des del lloc web d'Apple o iTunes.
• iTunes no és l'opció més fàcil, per tant, ens centrarem a obtenir un reemborsament des del web.

Com obtenir un reemborsament per a productes Apple mitjançant el web

Per sol·licitar un reemborsament dels productes Apple mitjançant qualsevol navegador web, seguiu els passos següents:

1. Visiteu https://reportaproblem.apple.com/ o copieu i enganxeu l'URL a la barra d'adreces del vostre navegador.
2. A continuació, inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple i contrasenya.
   
3. Seleccioneu l'opció correcta per obtenir un reemborsament.
4. Si no esteu segur de la categoria, premeu Tot per localitzar la compra.
5. Ara, feu clic a Informar d'un problema present a la dreta del producte per al qual voleu un reemborsament.
   
6. Seleccioneu el motiu del reemborsament al menú desplegable.
7. Expliqueu el problema al quadre de descripció.
   
8. Quan hagis acabat, fes clic a Envia. En els propers dies, Apple rebrà una resposta sobre l'aprovació o no de la sol·licitud de reemborsament.

Què passa quan s'informa d'un problema?

Quan s'informa d'un problema dins d'una aplicació, en funció del tipus de compra (aplicació o compra integrada a l'aplicació), l'usuari té sis opcions. L'elecció de les opcions determina què passarà. En alguns casos, podeu enviar un reemborsament directament. Tanmateix, en alguns casos quan no veieu l'aplicació al vostre dispositiu, us podeu reenviar al lloc web del desenvolupador per tornar a baixar l'aplicació.

Aquí teniu una llista de les opcions:

• M'agradaria sol·licitar un reemborsament
• No he autoritzat aquesta compra: si se us ha cobrat sense autorització, aneu amb aquesta opció. L'enllaç us portarà a la pàgina d' assistència d' iTunes Store
• No he rebut o no he pogut trobar cap compra a l'aplicació
• L'aplicació (o a l'aplicació) no s'instal·larà ni baixarà
• L'aplicació no funciona ni es comporta com s'esperava

Com obtenir un reemborsament des de l'iPhone o l'iPad

Si utilitzeu un iPhone o un iPad per sol·licitar un reemborsament, heu d'utilitzar el web perquè Apple no ofereix cap enllaç per informar d'un problema. Alternativament, podeu informar del problema mitjançant un rebut de correu electrònic.

1. Obriu l'aplicació Mail.
2. Escriviu "El vostre rebut d'Apple" al camp de cerca. Això pot donar resultats diferents. Heu de buscar el correu que té el rebut de la compra de la qual voleu el reemborsament. Si no esteu segur de la data, proveu de cercar el nom de l'aplicació per simplificar aquest procés.
3. Ara, toqueu Informa d'un problema al mateix correu electrònic per obtenir un reemborsament.
4. Quan us redirigeu a la pàgina d'informe de problemes d'Apple, inicieu la sessió al vostre compte d'Apple.
5. Seguiu les instruccions a la pantalla o seguiu els mateixos passos que s'han comentat anteriorment.

Un cop enviada la sol·licitud, espereu rebre notícies d'Apple. En unes poques setmanes, sabràs si s'accepta o no la teva sol·licitud.

Com obtenir el reemborsament d'iTunes a Windows o Mac

Si utilitzeu un ordinador d'escriptori, podeu sol·licitar el reemborsament d'iTunes visitant el vostre compte d'iTunes tant al PC com al Mac.

Nota: si utilitzeu l'última versió de macOS Catalina 10.15, en comptes de l'aplicació iTunes, aneu a l'aplicació Música.

1. Obriu iTunes.
2. Feu clic a Compte > Mostra el compte.
   
3. Quan se li demana que inicieu sessió al vostre compte d'Apple.
4. Feu clic a Veure-ho tot.
   
5. Busqueu l'aplicació per a la qual voleu un reemborsament. Si no el trobeu, seleccioneu l'interval de dates al menú desplegable sota Historial de compres.
6. Un cop tingueu l'aplicació, feu clic a Més al costat de l'aplicació > Informa d'un problema.
7. Ara se us redirigirà a una pàgina nova. Aquí, seleccioneu el motiu del reemborsament. Si es tracta d'una compra accidental, aneu amb "No volia comprar això" o "La meva compra no va funcionar com s'esperava".
8. Feu clic a Següent > Envia.

D'aquí a uns dies, rebreu una resposta d'Apple sobre la vostra sol·licitud de reemborsament.

Això és. Amb aquests senzills passos, podeu enviar la vostra sol·licitud de reemborsament i demanar un reemborsament per una cosa comprada per error. Tot i que Apple no atorga totes les sol·licituds de reemborsament, però amb problemes com errors de descàrrega, els lloguers l'empresa sempre es mostra simpàtica. No hi ha cap mal provar-ho. Si us ve al cap qualsevol pregunta sobre això, feu-m'ho saber als comentaris.