Tot el que necessites saber per gestionar un mercat mitjançant SMS de manera responsable

Si un client o client us ha donat el seu número de telèfon, això és una mostra de confiança. Trencar aquesta confiança i fer un mal ús de la seva informació pot provocar la pèrdua de clients potencials, ingressos i credibilitat. També pot tenir repercussions legals si no tens cura. L'article següent explorarà els diferents elements del màrqueting per SMS i els passos que heu de seguir per assegurar-vos que la vostra estratègia de màrqueting sigui legal i responsable.

Continguts

• 1 Què és el màrqueting per SMS?
• 2 Màrqueting basat en permisos
• 3 Màrqueting d'interrupció
• 4 La legalitat
• 5 Màrqueting responsable per SMS

Què és el màrqueting per SMS?

SMS, més recentment conegut com missatgeria de text, significa servei de missatges curts . El màrqueting enviat als clients mitjançant missatges de text es coneix com a màrqueting per SMS. Els missatges de màrqueting per SMS habituals inclouen cupons, canvis i promocions enviats a clients molt orientats que han donat el seu número de telèfon i el seu permís per enviar missatges de text.

El motiu pel qual és tan atractiu per a les empreses és que la gent revisa els missatges del telèfon amb molta més freqüència que no pas altres formes de missatgeria . Els nord-americans desbloquegen els seus telèfons una mitjana de 150 vegades al dia . Es calcula que feu clic, toqueu o feu lliscar el dit al telèfon més de 2600 vegades al dia.

Màrqueting basat en permisos

Quan es tracta de màrqueting per SMS, les empreses i organitzacions han de ser conscients del permís dels seus destinataris . El client o client ha d'haver donat el consentiment explícit per rebre màrqueting per SMS . Això s'anomena màrqueting basat en permisos. Hi ha tres maneres habituals d'obtenir aquest permís:

• Inscripcions al concurs.
• Formularis d'acceptació en línia.
• Enviar missatges de text amb una paraula clau a un codi curt proporcionat.

El màrqueting basat en permisos acostuma a ser més fort que altres formes de màrqueting. Això es deu al fet que el destinatari ha donat l'autorització, indicant que està interessat en el producte o servei que es presenta. Qualsevol persona que rebi màrqueting per SMS és una bona pista .

Màrqueting d'interrupció

El màrqueting d'interrupció és el contrari del màrqueting basat en permisos. Això implica mètodes en què els venedors intenten interrompre clients potencials i clients per forçar una promoció o oferta davant dels ulls d'un comprador potencial. Tot i que aquest mètode s'ha convertit en popular a tot el món, està perdent la seva eficàcia a mesura que les persones poden bloquejar aquest tipus de missatges.

La Legalitat

Si voleu utilitzar missatges de text com a part de la vostra estratègia de màrqueting, primer heu d'assegurar-vos que seguiu la llei . A causa de la seva naturalesa potencialment invasiva, diverses indústries no poden comercialitzar als seus clients mitjançant missatges de text.

Això inclou:

• Empreses basades en jocs d'atzar com els casinos
• Empreses que presten diners als seus consumidors
• Organitzacions que ofereixen contingut o serveis per a adults, com ara alcohol, drogues legals, medicaments i tabaquisme, que requereixen que el destinatari tingui una edat determinada
• Empreses centrades en serveis mèdics o assistència sanitària
• Alguns països prohibeixen els serveis de missatgeria SMS polítics i religiosos.
• Qualsevol missatge que promogui el discurs d'odi o la violència o l'agressió cap a les persones

A més de la llista anterior, molts països tenen lleis i regulacions més específiques que haureu de complir . Per exemple, a França, hi ha una finestra de temps on es permet lliurar contingut de màrqueting. Per llei, és il·legal que el contingut de màrqueting s'entregui entre les 21:00 i les 7:00 del matí. Haureu de fer la vostra investigació sobre el que està permès a la vostra ubicació.

També estarà obligat per llei a proporcionar un enllaç o mètode dins de cada missatge perquè els destinataris puguin donar-se de baixa del servei . (Aquesta subscripció s'ha de complir per part vostra). La metodologia més habitual és incloure una nota a peu de pàgina que especifiqui que el client pot deixar de rebre missatges SMS enviant un missatge de text STOP.

Màrqueting per SMS responsable

Un cop estigueu segurs que la vostra estratègia de màrqueting segueix les lleis de la vostra ubicació, podeu començar a pensar en gestionar el vostre màrqueting de manera responsable. Recorda que estàs enviant un missatge a una persona, amb vida. Un missatge de text és una de les formes més personals de màrqueting i serà vist pel destinatari. Si el que envieu és perjudicial, groller o molest, no dubtaran a bloquejar-vos.

Probablement, voldreu enviar un missatge de presentació agradable per començar, no una notificació centrada en la venda. Això ajudarà a generar més confiança fent-li saber a la persona que no s'ha equivocat compartint el seu número de telèfon amb tu. El vostre missatge també hauria d'incloure la freqüència amb què poden esperar rebre missatges SMS de la vostra part.

Oferir un valor genuí. El màrqueting per SMS no funcionarà per a totes les estructures empresarials, és a dir, perquè els missatges que esteu enviant necessiten oferir un valor genuí al vostre client. Un bon exemple d'estudi de cas és un negoci basat en l'astrologia. Oferir un horòscop diari enviat a algú per missatge de text és un exemple fantàstic de proporcionar un valor autèntic al destinatari del missatge.

Tenint en compte les coses anteriors, esteu en bon camí per utilitzar el màrqueting per SMS de manera responsable. Assegureu-vos de fer un seguiment de l'eficàcia dels vostres missatges i dels vostres percentatges de conversió, ja que pot ser força costós. Feu sempre la vostra investigació sobre les lleis de la vostra ubicació abans de prendre cap acció.