Com crear un chatbot per a Facebook Messenger

Fruit de la intel·ligència artificial, els chatbots són una amalgama de termes "Xat" i "Robot". Com el seu nom indica, els Chatbots estan pensats per fer converses com una persona real. Tot i que el concepte va sorgir fa un parell d'anys, però sens dubte ha fet grans avenços en el món digital. El debut de Chatbots ha canviat completament l'escenari com interactuen els usuaris amb els llocs web habituals.

Impulsats per IA i aprenentatge automàtic, els chatbots reuneixen cadències conversacionals que els permeten imitar converses humanes i després reaccionar en conseqüència. Aprenen contínuament de les converses que mantenen amb la gent, entenen les seves prediccions i resolen les seves consultes de manera eficaç. El contorn bàsic darrere del desenvolupament de Chatbot és "incorporar l'aprenentatge amb experiència" i les regles i algorismes basats en IA i ML ajuden a prendre millors decisions.

Font: MuseumNext

Per què els chatbots són importants?

Bé, els Chatbots es converteixen en una plataforma perquè la gent interactuï amb el vostre negoci. No només són rendibles, sinó que també eliminen les sol·licituds frívoles que no generen vendes. Nombroses organitzacions de màrqueting estan adoptant la tecnologia de chatbot per interactuar amb el món i, sobretot, amb els seus clients.

Ofereixen una manera més pràctica d'arribar al vostre públic i ofereixen una experiència perfecta perquè els clients esborrin totes les consultes a través de la mateixa aplicació.

A més de l'anterior, Chatbots també ajuda a:

• Fer del vostre lloc web un servei d'assistència sense temps d'espera.
• Disponible 24*7.
• Ofereix una experiència personalitzada.
• Ajuda a millorar la implicació dels usuaris.
• Captivar un públic més ampli.
• Ofereix assistència en el pagament i la compra.
• Millor generació de leads.
• I sobretot són rendibles, construir chatbots és molt més barat que contractar humans.

Els chatbots estan guanyant molta popularitat a la indústria del màrqueting i això perquè estan aportant una nova manera perquè les empreses es comuniquin amb els seus clients. L'adopció d'aquesta tecnologia d'avantguarda segurament us donarà un major avantatge com a comercialitzador sobre els competidors.

Vegeu també:-

Chatbots: el futur del desenvolupament web/aplicacions Chatbot o chatterbox, una funció d'IA és el concepte més de moda del qual tothom parla. Però, com pot ser el futur...

Què és Facebook Messenger Bot?

Els bots de Facebook Messenger són el personal d'interacció amb el client creat per a les organitzacions. Similar a Google Assistant o Siri, que fa el paper del vostre assistent per fer les coses o per aclarir dubtes. Els bots de Facebook s'utilitzen amb finalitats comercials que responen a les consultes dels clients, proporcionen informació i ajuden els clients en el seu viatge de compra.

Com configurar el vostre propi bot de Facebook Messenger?

Ara que enteneu millor com utilitzar un chatbot pot ser una operació fructífera per a la vostra organització, passem a crear-ne un. Hi ha nombroses eines disponibles per crear chatbots, entre les millors hi ha Chatfuel, OnSequel, Botsify i Diagflow. Tot això us permetrà crear un chatbot sense dedicar-vos a una programació complicada.

Per a aquest bloc, estem utilitzant Chatfuel , que és molt fàcil d'aconseguir i està força ple de funcions robustes. Es considera l'eina ideal per a principiants i petites empreses.

Per ser honest, el producte final no serà tan prometedor per sorprendre els vostres clients potencials, però n'hi hauria prou amb crear un chatbot molt bàsic per començar. Un chatbot ben destacat requereix una quantitat considerable de temps, esforç i tècniques d'IA immersives que puguin dur a terme converses fortes, cosa que probablement podria ser un procés maleït complex per als novells.

Per tant, comencem per crear un chatbot bàsic per a Facebook. Seguiu els passos amb cura!

PAS 1- Connecteu el vostre compte de Facebook amb Chatfuel

Arribeu a la pàgina d'inici de Chatfuel i feu clic al botó "Comença gratis". Assegureu-vos que ja heu iniciat sessió amb Facebook al navegador, de manera que un cop comenceu a utilitzar l'eina, Chatfuel recopilarà les vostres pàgines de Facebook i us redirigirà al vostre compte de Facebook. Heu de permetre certs permisos per començar amb l'eina.

Tan bon punt concediu els permisos, tornareu a l'eina Chatfuel, on haureu de seleccionar a quina pàgina de Facebook voleu connectar-vos.

Nota: fins ara heu d'haver entès que els Chatbots estan pensats per a organitzacions i no per a individus. Per tant, heu de tenir una pàgina empresarial de Facebook a la qual enllaçareu el vostre Chatbot. Si encara no teniu una pàgina de Facebook per a la vostra empresa, hauríeu de crear-ne una. Un cop hàgiu configurat la vostra pàgina de negoci, torneu a Chatfuel i connecteu la vostra pàgina de Facebook!

PAS 2- Seguiu el tutorial de l'aplicació

Un cop hàgiu enllaçat la vostra pàgina empresarial de Facebook amb Chatfuel, se us dirigirà al creador de Chatbot real. Se us presentarà un tutorial detallat que us ajudarà a aprendre "Com crear Chatbot". Dediqueu cinc minuts per seguir el tutorial per obtenir coneixements bàsics sobre com funciona l'eina i com podeu començar amb la interfície.

PAS 3- Esborrany d'una salutació de Messenger

El següent pas és crear un missatge de benvinguda i una resposta predeterminada que es demanarà quan l'audiència intenti connectar-vos amb vosaltres mitjançant messenger. Recordeu que aquesta és la primera impressió per als vostres visitants, així que feu-la bona. Per crear-ne un, seguiu aquests passos:

• Aneu a la vostra pàgina de Facebook > feu clic a Configuració > Missatgeria.
• Localitzeu l'opció "Mostra una salutació de Messenger" i canvieu-la a "Activat".
• Toqueu el botó "Canvia" > escriviu el vostre missatge de benvinguda i feu clic a "Desa".

Ara, sempre que un client faci clic al botó Missatge > apareixerà el missatge. Recordeu generar un "missatge predeterminat" que apareixerà quan un usuari escrigui un missatge per al qual no teniu configurada la detecció d'IA.

Per exemple: "No estem segurs del que esteu preguntant. Potser algunes opcions esmentades a continuació us poden ajudar.'

PAS 4- Configura el missatge per defecte

Hi pot haver moments en què un client faci una pregunta que el chatbot de Facebook no pot respondre. En aquests casos, cal que tingueu una resposta predeterminada per dir-los on han de dirigir-se a continuació. Per exemple, donar assistència mitjançant suport per correu electrònic o servei d'assistència, etc. Per crear-ne un, seguiu els passos:

• Dirigiu-vos al vostre tauler de control de Chatfuel > feu clic al botó "Resposta predeterminada".
• Substituïu el text del marcador de posició pel text de resposta predeterminat, com ara "Ho sento, encara estic aprenent les cordes". Tanmateix, per obtenir una millor assistència, podeu fer clic aquí i connectar-vos directament amb els nostres representants.'
• Els vostres canvis es desaran automàticament!

PAS 5- Configureu un missatge de benvinguda

Un cop s'iniciï la sessió de Chatbot, s'hauria de mostrar un client amb un "Missatge de benvinguda". Així, poden obtenir més ajuda sobre com treure el màxim profit de la seva sessió de chatbot. Per configurar el teu, segueix els passos!

• Aneu a Chatfuel Dashboard > feu clic a "Missatge de benvinguda".
• Crea el teu missatge al quadre, com ara "Ei! Com et puc ajudar?".
• Els vostres canvis es desaran automàticament!

Vegeu també:-

Facebook Messenger ve amb una interfície més senzilla Llegiu això per saber què es va quedar i què va canviar quan Facebook va renovar Messenger per recuperar-lo a prop...

PAS 6- Crea la teva IA

Ara, aquest és el pas en què doneu superpoders al vostre Chatbot. Per entendre completament què demanen els clients, un chatbot s'ha de formar amb el sistema d'IA, de manera que pugui entendre quines són les consultes dels clients. Seguiu els passos per configurar la IA.

• Al tauler de control de Chatfuel > feu clic a "Configura l'IA" > Afegeix regles d'IA.
• Ara feu una pluja d'idees sobre totes les preguntes que es puguin fer al chatbot i configureu-hi respostes.
• Per exemple, si un client escriu alguna cosa semblant a la paraula "Enviament". El chatbot respondrà com "Totes les comandes superiors a 10 $ compleixen els requisits d'enviament gratuït" i podeu donar un enllaç directe a les vostres polítiques d'enviament.
• Treballeu amb paraules clau habituals sobre les quals el client pugui consultar. Repetiu el procés amb tantes preguntes habituals com sigui possible i utilitzeu-les per configurar la vostra IA.

PAS 7- Comenceu a xerrar amb Chatbot

És hora de veure com funciona el teu chatbot. Un cop hàgiu acabat d'entrenar el vostre Chatbot, és hora de viure els canvis. De fet, Chatfuel llançarà immediatament el teu chatbot, tot el que has de fer és promocionar la teva pàgina i començar a captar la teva audiència. Pots provar de provar el teu bot fent clic al botó blau "Prova aquest Chatbot" a l'extrem superior dret.

Recordeu que això és només el principi, podeu fer molt més amb l'eina, inclòs l'ús d'imatges, gràfics, àudios i altres elements visuals que poden fer que l'experiència del client sigui més interactiva.

Espero que estigueu preparat per produir el vostre propi Chatbot!

Construeix alguna cosa increïble!