Microsoft защитава критиките към изкуствения интелект в Windows 11 – „Умопомрачително е, че хората не са впечатлени“

• Главният изпълнителен директор на Microsoft по изкуствен интелект, Мустафа Сюлейман, казва, че е „изумително“, че потребителите не са впечатлени от днешните възможности на изкуствения интелект.
• За много потребители на Windows обаче проблемът не е в технологията. Проблемът е в това колко лошо е интегрирана. От бъгави функции на Copilot до опасения за поверителност, негативната реакция отразява по-дълбока пропаст в доверието, която Microsoft трябва да адресира.

Главният изпълнителен директор на Microsoft по изкуствен интелект, Мустафа Сюлейман, е озадачен, че потребителите не са по-впечатлени от настоящата вълна от функции за изкуствен интелект, които се появяват в Windows 11. Неговото объркване говори много повече за начина на мислене на компанията, отколкото за състоянието на технологиите.

Мустафа Сюлейман наскоро изрази недоверие, че хората биха могли да намерят съвременния изкуствен интелект за разочароващ. В публикацията си в X той каза: „Боже, има толкова много циници! Разсмива ме, когато чувам хора да наричат ​​​​интелектуалния интелект разочароващ. Израснах, играейки Snake на телефон Nokia! Фактът, че хората не са впечатлени, че можем да водим плавен разговор със супер умен изкуствен интелект, който може да генерира всяко изображение/видео, е изумителен за мен.“

И на техническо ниво, той е прав. Скокът от Nokia Snake към модели от GPT клас е потресаващ. Именно тук обаче перспективата на изпълнителната власт рязко се разминава с ежедневното потребителско изживяване на изкуствения интелект в Windows 11.

Технологията не е проблемът - изпълнението е

Разминаването не е в това дали основните модели на изкуствен интелект са впечатляващи. Става въпрос за това дали те са полезни, надеждни и интегрирани отговорно в операционната система, от която хората зависят, за да работят, общуват и създават.

Microsoft прекара месеци в рекламиране на Copilot и агентските функции като безпроблемни дигитални помощници. Разследвания и практически доклади (чрез Windows Central ) обаче показват, че реалността остава противоречива. Задачите, показани в изпипани демонстрации, се провалят в често срещани сценарии. Агентските контроли се провалят. Основните проблеми с операционната система остават нерешени.

Потребителите не отхвърлят изкуствения интелект като концепция. Те отхвърлят визията за Windows 11 и бъдещите версии, която изглежда експериментална, натрапчива и все повече се оформя около функции, които все още не работят както е обещано.

Когато ръководителите наричат ​​потребителите „циници“, те разкриват пропастта

Когато директорът на Windows, Паван Давулури, сподели визията си за операционната система, „еволюираща в агентна ОС“, реакцията беше изключително негативна . Потребителите не бяха развълнувани. Те бяха тревожни. Някои бяха ядосани. Много от тях се чувстваха игнорирани.

Тези оплаквания не са от хора, които мразят технологиите. Те са от разработчици, мрежови администратори и дългогодишни потребители на Windows, които помнят времето, когато операционната система се фокусираше върху стабилността, скоростта и потребителския контрол. Тяхното разочарование идва от опита, а не от негативизма.

Microsoft не само предизвика негативна реакция, като деактивира отговорите и оттегли съобщенията си с изкуствен интелект. Тя разкри колко откъсната е станала от потребителите си.

Ентусиазмът на изкуствения интелект не е защита срещу недоволството на потребителите

Настояването на Сюлейман, че отхвърлянето на изкуствения интелект е „смайващо“, е разбираемо от гледна точка на някой, който изгражда гранични технологии в безпрецедентен мащаб. За крайния потребител обаче разговорът не е за възхищение от това, което изкуственият интелект може да прави на теория. Става въпрос за това, което прави днес.

Ако Copilot не може последователно да обобщава документ, да задейства действие или да автоматизира работен процес без прекъсвания, тогава способностите му за генериране на изображения нямат голямо значение. Потребителите преценяват технологията по въздействието, а не по потенциала.

Windows не се нуждае от повече изкуствен интелект – нуждае се от повече доверие

Проблемът на Microsoft не е, че хората не „разбират“ изкуствения интелект. Проблемът е, че хората вече не се доверяват на Windows да поставя нуждите им на първо място. Изкуственият интелект се внедрява в операционната система по-бързо, отколкото Microsoft може да гарантира качество, поверителност или истинска използваемост.

Доверието не идва от закачливи лозунги или оптимистични послания. То идва от софтуер, който работи надеждно, държи се предвидимо, уважава поверителността на потребителите и не бърза с недовършени функции.

Това са основните принципи, които потребителите непрекъснато искат – и основните принципи, които Microsoft трябва да докаже, че може да изпълни, преди да поиска съгласие за бъдеще, основано на изкуствен интелект.

Това са основните неща, които потребителите продължават да изискват, и Microsoft трябва да ги усвои, преди да предложи бъдеще, задвижвано от изкуствен интелект.

Индустрията вижда чудо, но потребителите виждат бъркотия

Технологичните лидери преследват пробиви. Потребителите се интересуват от резултатите. Докато Microsoft не преодолее тази празнина, всяко стартиране на изкуствен интелект ще предизвиква еуфория сред ръководителите, скептицизъм сред потребителите и взаимно разочарование, когато обещанията не се сбъднат.

Проблемът не е в липсата на удивление. Проблемът е в липсата на съгласуваност.