Поправете Microsoft Teams: Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас

Microsoft Teams понякога може да не успее да се свърже с вас за аудио или видео среща. Приложението може също така да показва съобщение за грешка, което казва: “Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас.” И точно това е темата, която искаме да разгледаме в това ръководство за отстраняване на проблеми.

Приложението за видео и аудио конференции на Microsoft, Teams, е изключително полезен софтуер за онлайн сътрудничество от разстояние. Популярността на приложението нарасна толкова много, че дори офисите на място започнаха да използват Microsoft Teams за сътрудничество и комуникация.

Това не е просто приложение за гласови обаждания, видео разговори и текстови съобщения. То е входът към всичко, което хоствате и управлявате в Microsoft 365. Например, Teams може да ви осигури лесен достъп до облачни документи и файлове от работа и училище, хоствани на OneDrive, SharePoint, Access, Excel, Word, PowerPoint и много други.

Той може да отваря бизнес файлове в собствен интерфейс, така че не е нужно да губите време, с преминаването между приложения, когато работите върху важни офисни или училищни задания. Въпреки това, приложението не е напълно без недостатъци. Понякога се държи ирационално заради незначителни бъгове и несъвместимости на програмите. И едно от основните проблеми е грешката „Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас“. Продължете да четете, за да намерите най-добрите подходи за справяне с тази грешка в Microsoft Teams.

Содержание

• 1 Как да поправите грешката “Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас” в Teams
  • 1.1 Излезте и влезте в настолното приложение Teams
  • 1.2 Проверете вашата връзка
  • 1.3 Използвайте системни говорители
  • 1.4 Изчистете кеша на приложението
  • 1.5 Рестартирайте Microsoft Teams
  • 1.6 Актуализирайте вашето приложение MS Teams
  • 1.7 Деинсталирайте и инсталирайте отново Microsoft Teams
  • 1.8 Временно деактивирайте VPN и антивирусен софтуер
  • 1.9 Използвайте Microsoft Teams в Web
• 2 Заключение

Как да поправите грешката “Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас” в Teams

Намерете по-долу най-лесните и ефективни методи, които ще ви помогнат да разрешите грешката „Не можахме да се свържем с вас“ в Teams и да се върнете към вашите училищни или работни задания:

Излезте и влезте в настолното приложение Teams

Първото нещо, което трябва да опитате, за да разрешите този бъг в MS Teams, е да се излезе от профила на Teams и да се влезе отново. Това трябва да реши всякакви проблеми с удостоверяване на акаунта, които може да са се случили в бекенда на абонамента ви за Microsoft 365. Понякога може да промените паролата за акаунта и да забравите да обновите приложението Teams с новата парола. Това би могло да бъде причината за грешката също така. Ето какво трябва да направите сега:

• Върнете се към приложението MS Teams.
• Намерете вашия аватар или инициали в горния десен ъгъл на приложението.

• Кликнете върху него и след това изберете Излезте от контекстното меню, което се появява.
• Сега трябва да видите екрана Добре дошли в Microsoft Teams!
• Изберете акаунт от списъка, за да отидете на вашето училищно или офисно работно пространство в Teams.
• След това опитайте да участвате в гласово обаждане или видео разговор.

Проверете вашата връзка

Това съобщение за грешка обикновено показва, че заявката е изтекла. С други думи, сървърите на Microsoft Teams не успяха да отговорят на вашата заявка за свързване навреме. Ето какво можете да направите в тази ситуация:

• Изключете други устройства, използващи интернет връзка, за да освободите повече честотна лента за Teams.
• Ако използвате безжична връзка, превключете на кабелна връзка. Или използвайте различна връзка като мобилен хотспот.
• Изключете мрежовите си устройства, за да обновите връзката и да изчистите временни файлове.
• Рестартирайте Wi-Fi рутера, като го изключите, оставите го 10 до 20 секунди да се охлади и след това го включите отново.
• Временно деактивирайте всякакви FTP или пирингови сваляния на вашия компютър, за да потвърдите дали проблемът „Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас“ се дължи на честотната лента на интернет или не.

Използвайте системни говорители

Множество потребители успяха да решат този проблем, като зададоха вградените говорители на компютъра като подразбирано аудио устройство за Teams. След това можете да възстановите настройките и да инструктирате Teams да използва отново Bluetooth говорителите.

• За да промените аудио настройките на Microsoft Teams, отидете на Настройки на Teams и кликнете на Устройства.

• Можете да намерите екрана с настройки, като кликнете на менюто с три точки, менюто Kebab или менюто за препълване в горния десен ъгъл на приложението MS Teams.
• Под Аудио устройства изберете вградените говорители на вашата система.

• Вградените говорители са тези аудио драйвери, които идват с устройството. Например, Intel HD Audio, Realtek Audio и т.н. са вградени говорители.
• Опитайте се да се свържете към проблемната среща.
• Ако успешно се присъедините към срещата, можете отново да промените аудио настройките си и да се върнете към Bluetooth говорителите или слушалките.

Като бързо напомняне, много потребители също се оплакаха от Teams, случайно откъсващ Bluetooth слушалки. Изглежда, че Bluetooth аудио устройства понякога могат да причинят разнообразие от проблеми с Teams.

Изчистете кеша на приложението

Microsoft Teams, подобно на други Windows UWP или родни приложения, използва кеш памет, файлове и т.н., за да стартира приложението веднага. Кеш паметта помага на приложенията да влизат директно в предварително удостоверения акаунт на Teams и да отварят всеки разговор или файлове, по които сте работили преди. Тези кеш файлове могат да попречат на настолното приложение да се свърже или синхронизира с сървърите. Следователно, изтриването на кеш паметта или файловете на MS Teams може просто да разреши грешката. Ето как се прави:

• Напълно излезте от настолния клиент на Microsoft Teams. За целта щракнете с десен бутон върху иконата на Teams в инструмента Task Manager и изберете Завършете задачата.

• Можете да получите достъп до процеса на MS Teams в Task Manager, като натиснете Ctrl + Shift + Esc заедно. Когато Task Manager се появи, намерете MS Teams в списъка с процеси.
• След това напишете следния код  в полето за търсене на Windows и натиснете Enter.

%appdata%\Microsoft\teams

• Изтрийте всички файлове от директорията Cache и рестартирайте MS Teams.

Рестартирайте Microsoft Teams

Рестартирането на приложението често е перфектният метод за отстраняване на проблеми, който поправя всякакви видове дребни проблеми и неизправности. Можете да използвате същата техника, за да поправите грешката “Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас”. За да направите това, извършете следните стъпки:

• Затворете всички инстанции на настолното приложение Microsoft Teams на вашия компютър.
• Ако не можете да го затворите по някаква причина, отидете на Task Manager, като натиснете Ctrl + Shift + Esc.
• Намерете Microsoft Teams в таба Processes и го изберете.
• Щракнете с десния бутон, за да намерите някои опции.
• Изберете Завършете задачата и неговите инстанции ще бъдат незабавно затворени.
• Сега стартирайте Microsoft Teams, като щракнете два пъти върху иконата на работния плот.
• Можете също така да го отворите, като напишете името му в полето за търсене и щракнете два пъти върху него.

Ако все още получавате грешката, преминете към следващия метод за решаването й.

Актуализирайте вашето приложение MS Teams

Ако използвате стара версия на настолното приложение Teams, може да получите тази досадна грешка, когато опитвате да използвате приложението. Така че идеалното нещо е да инсталирате всяка налична актуализация на Microsoft Teams веднага щом стане налична.

Следвайки долните стъпки, можете да разберете дали използвате актуализирано приложение или има налична актуализация:

• Отворете настолното приложение на Microsoft Teams.
• Ще намерите менюто с препълване или Kebab в горния десен ъгъл на интерфейса на приложението Teams.
• Щракнете върху менюто за препълване. Контекстното меню ще се появи.

• Щракнете върху Проверете за актуализации.
• Ако има налични актуализации, продължете да инсталирате тях.
• След инсталацията, стартирайте приложението Teams и проверете дали грешката „Не можахме да се свържем с вас“ е отстранена или не.

Деинсталирайте и инсталирайте отново Microsoft Teams

По време на процеса на изтегляне и инсталиране на приложение, някои файлове могат да изчезнат ненарочно. В резултат на това инсталацията на приложението не е извършена правилно и не предлага най-добри резултати. Ако това е причината, поради която вашият Teams показва грешката „Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас“, деинсталирането и повторното инсталиране на приложението може да я коригира.

• Напишете Контролен панел в търсачката на компютъра, за да навигирате към него.
• Кликнете върху Програми и функции.
• Може да се наложи да отидете на Програми първо, ако „Контролният панел“ е сортиран по категории.
• Ще видите списък на всички програми на вашия компютър.
• Намерете Microsoft Teams и го изберете.

• Щракнете с десния бутон върху него и изберете Деинсталиране.
• Продължете с подканите, които ще се появят на екрана за деинсталация.
• След деинсталацията, рестартирайте компютъра си.
• Сега отидете на официалния уебсайт на Microsoft и изтеглете Teams отново.

Временно деактивирайте VPN и антивирусен софтуер

Случвало ли ви се е да подозирате, че защитната стена на системата или антивирусен софтуер може да са причината за грешката „Съжаляваме, не можахме да се свържем с вас“? Така е! В определени случаи те спират Microsoft Teams да функционира правилно.

За да потвърдите, временно деактивирайте защитната си стена и антивирусния инструмент преди да стартирате Teams. Ако грешката вече не съществува, току-що намерихте решението. Добавете Microsoft Teams в списъка с разрешени приложения на антивирусния си софтуер и защитната стена, за да го използвате без досадни грешки.

Също така, проверете дали имате активиран VPN софтуер. Ако е така, деактивирайте го и опитайте да отворите Teams, за да видите дали проблемът продължава. Ако VPN е отговорен за този проблем, той трябва да изчезне, когато VPN е изключен. В този случай трябва да се уверите, че не използвате VPN, докато ползвате Teams.

След като проблемът ви бъде решен, добавете приложението Microsoft Teams в списъка на позволените приложения на защитната стена, антивируса и VPN.

Използвайте Microsoft Teams в Web

Ако никой от тези методи не работи, потребителите на настолното приложение могат да опитат да използват софтуера в уеб приложение. Ако сте запознати с настолното приложение, няма да имате проблеми с навигирането в уеб версията. Най-добрата част в уеб приложението е, че работи отлично, и то без никакви проблеми или грешки.

За да използвате MS Teams в уеб, ето какво трябва да направите:

• Отворете уеб браузъра (Chrome, Firefox, Edge и т.н.), който използвате на компютъра си.
• Поставете URL адреса в адресната лента и натиснете Enter:

https://teams.microsoft.com

• Сега ще се появи страницата за вход в Microsoft. Въведете вашите данни, за да получите достъп до акаунта си.

• След това ще бъдете отведени на началната страница на Teams.
• От списъка със срещи можете да изберете която и да е среща и да се присъедините без да срещате грешки.

Заключение

Ако Microsoft Teams не успее да ви свърже с аудио или видео среща, уверете се, че вашата мрежова връзка е стабилна. Изчистването на кеша на приложението и задаването на говорителите на компютъра ви като подразбирани звукови устройства също трябва да помогнат. Успяхте ли да отстраните проблема с връзката в Teams? Кажете ни в коментарите по-долу.

Ако проблемът продължава, можете да помислите за алтернатива на Microsoft Teams за сътрудничество и обработка на документи на работа или училище. Вижте най-добрите алтернативи на Microsoft Teams.