Slack: Как да активирате двуфакторна автентификация
Добавете допълнителен слой сигурност към вашите акаунти в Slack, като включите двуфакторно удостоверяване. Вижте колко лесно е да го активирате.
Как да интегрирате Zendesk в Slack
Интеграцията на Zendesk към Slack е фантастична вградена, персонализирана система за поддръжка, която ви позволява да проследявате, приоритизирате и решавате билети за поддръжка на клиенти на едно място. Това гарантира, че обслужването на клиентите може да се извършва без усилие в екип, с лесна комуникация.
С действия със съобщения за създаване на билети и добавяне на коментари, Slack за поддръжка на Zendesk дава на вашите агенти за обслужване на клиенти възможността да предоставят уникално и приятно изживяване на клиентите на вашите клиенти. Ще настроите вашата компания за експоненциален растеж.
Предимства на интеграцията на Zendesk в Slack
Все още не сте убедени колко страхотна е тази интеграция? Ето някои от другите предимства на интеграцията.
- Бързо създаване на билети директно от Slack
- Администраторите на Slack могат да съпоставят групите за поддръжка на Zendesk към каналите на Slack с няколко полезни резултата:
- Билетите се пренасочват към десния канал
- Администраторите могат да избират конкретни типове събития с билети, които да се показват в Slack
- Администраторите могат да предотвратят публикуване на чувствителни данни в Slack
- Можете да добавите всякакви вътрешни бележки за броени секунди (помислете кога клиентът има спецификации към поръчка или заявка)
- Отговорен бот за незабавно взаимодействие с клиентите и често задавани въпроси.
- Известия в реално време за нови или актуализирани билети в канала на Slack.
- Лесно създаване и назначаване на нов заявител.
Как да инсталирате интеграцията
Страницата за инсталиране на интеграция
Влезте в работното пространство на компанията Slack.
Уверете се, че имате администраторски достъп.
Отидете на страницата за интеграции на Slack Zendesk .
Щракнете върху Продължи.
Уверете се, че имате акаунт в Zendesk , ако не, създайте такъв.
Въведете своя поддомейн на Zendesk в страницата за интеграция на Slack Zendesk.
Приемете правилата и условията.
Посочете какво управлява канал искате да приложите веднъж на страницата за инсталация. Винаги можете да промените тези правила по-късно.
След като сте готови, щракнете върху Инсталиране .
Когато инсталацията приключи, автоматично ще бъдете пренасочени към Slack.
Как да редактирате и конфигурирате интеграцията
След като приключите с инсталирането на интеграцията на Slack Zendesk, ще трябва да посочите какви конфигурации искате, за да извлечете максимума от тази функция. Може също да се наложи да редактирате тези настройки някъде в бъдеще. Следвайте тези стъпки за лесен процес.
Списък с бутони за редактиране на Slack Zendesk Integration
Конфигуриране на интеграция на Slack Zendesk
Уверете се, че сте администратор на канал (само администраторите на канала имат право да редактират конфигурационните настройки).
След като влезете в акаунта си в Slack, ще видите директно съобщение от интеграцията. Вижте го и щракнете върху Започнете .
Ще видите падащо меню. Изберете канал , който искате да конфигурирате. (Моля, имайте предвид, че ако сте започнали процеса на интеграция от конкретен канал, този канал е избран по подразбиране.)
Щракнете върху Напред .
След това използвайте падащото меню Моля, изберете тип, за да изберете типовете известия, които искате да получавате в този канал.
След като изберете вашите известия, щракнете върху Готово .
Ще се появи друго падащо меню Изберете опция . Използвайте го, за да изберете групата за поддръжка или групите, които имат разрешение да публикуват известия в канала. Тези групи за поддръжка се използват за категоризиране на билети и ограничаване на достъпа на агента въз основа на членството в групата. Тази опция ще помогне на администраторите да осигурят защита на поверителността и само съответните билети се публикуват в канал.
След като изберете групата(ите), щракнете върху Готово .
Избор на канал за интеграция на Slack Zendesk
Добавете приложението към друг публичен канал
Влезте в своя администраторски акаунт в Slack.
Кликнете върху Zendesk в секцията Приложения.
Изпратете съобщение, за да започнете директно съобщение с приложението.
Щракнете върху Добавяне на канал .
Следвайте стъпки от 3 до 8 в Конфигуриране на интеграция на Slack Zendesk, изброени по-горе.
Добавете приложението към частен канал
След като сте влезли в работното си пространство на Slack, изберете падащото меню на работното си пространство.
Щракнете върху Администриране.
След това щракнете върху Управление на приложения . Ще видите страницата с приложения отворена в уеб браузър или друга страница, ако сте използвали уеб версията на приложението.
След като сте на страницата с приложения , щракнете върху иконата на приложението Zendesk.
Щракнете върху Настройки > Достъп до канала.
Проверете под Кои канали има достъп до Zendesk? и след това Zendesk беше добавен индивидуално.
Щракнете върху Добавяне на приложение към канал .
Изберете частния канал от падащия списък, който се показва.
Щракнете върху Разрешаване на изскачащата страница с разрешения, която се показва.
Върнете се в Slack и щракнете върху Zendesk в секцията Приложения.
Въведете настройки .
Щракнете върху Добавяне на канал .
Следвайте стъпки 3-8 в конфигурацията на интеграцията на Slack Zendesk, изброена в този урок.
Пример за избор на известия за интеграция
Редактирайте настройките на приложението на канала
След като сте в Slack, щракнете върху Zendesk в секцията Приложения.
Започнете директно съобщение с приложението.
След това щракнете върху Редактиране на съществуващи настройки .
Следвайте стъпки 3-8 в стъпките за конфигуриране на интеграцията на Slack Zendesk, изброени по-горе.
Променете своя поддомейн
В Slack щракнете върху Zendesk в секцията Приложения.
Започнете директно съобщение с приложението.
Щракнете върху Промяна на поддомейн и въведете новия поддомейн.
Потвърдете условията, след като ги прочетете.
Щракнете върху Напред и завършете.
Заключение
Тази интеграция ще изведе опита за обслужване на клиенти на вашата компания на съвсем ново ниво. Опитайте го днес, за да подобрите отношенията с клиентите и да опростите работния процес. Обещаваме, че няма да останете разочаровани.
Slack: Как да намерите идентификатора на член
Имате ли нужда от идентификационен номер на членове на Slack? Вижте какви стъпки да следвате, за да го намерите бързо.
Slack: Как да конфигурирате автоматични отговори на Slackbot за вашето работно пространство
Една от страхотните функции на Slack е Slackbot, който е бот, който отговаря на определени команди. Slackbot също може да бъде конфигуриран да предоставя възможност за персонализиране
Slack: Как да видите регистрационните файлове за достъп до акаунта си
За да държите под контрол всяка подозрителна дейност, можете да използвате Slacks Access Logs. Вижте как можете да получите достъп до него.
Slack: Как да създадете нов канал
Когато дадена тема става твърде популярна, за да се игнорира, защо да не създадете канал за нея в Slack? Вижте как можете да създадете канал.
Slack: Как да посочите указания за показвано име
Уверете се, че всички следват вашите указания, когато се назовават в Slack. Вижте как да покажете тези правила с този урок.
Slack: Как да промените иконата на работното пространство
Не сте доволни от дневника на работното място по подразбиране в Slack? Вижте какви стъпки да следвате, за да го промените.
Slack: Как да добавите персонализирани емоджи към работно пространство
Емоджитата са забавен и безгрижен начин за комуникация, те дори работят през езиковите бариери, тъй като не разчитат на думи. В работното ви пространство на Slack има огромен брой Нуждаете се от определен тип емоджи? Използвайте това ръководство, за да добавите свои собствени персонализирани знаци за емоджи.
Изключване на визуализациите на изображения в Slack
Slack е програма за онлайн чат, често използвана от компании и други професионалисти, за да поддържат контакт помежду си. Програмата Slack има много
Как да заглушите каналите в Slack
Може да е трудно да намерите начини да помогнете на екипа си да се свърже, като същевременно остане продуктивен. Може би сте чували за Slack, приложение за съобщения, което изглежда носи всичко
Slack: Как да промените часовата си зона
Вижте колко лесно е да промените часовите зони в Slack с този урок. Ще промените часовата си зона за по-малко от минута.
Настройване на Jira Reminder в Slack Groups
Въпреки че приложението Jira е ново, то бързо се превърна в едно от най-добрите приложения за настройка на напомняния и известия в групите на Slack. Не само Jira Този урок ви учи как да настроите напомнянията на Jira в Slack Groups.
Slack: Как да принудите всички членове на вашето работно пространство да променят паролата си
Време е всеки да промени паролите си в Slack. Вижте как да принудите всеки да създаде нов.
Slack: Как да експортирате данните на работното пространство
Създаването на резервно копие на важни съобщения в Slack е задължително. Вижте как можете да експортирате данните от работното си пространство в Slack.
Включете анимирани емоджи за приложението Slack
Slack е приложение за интернет чат, което позволява вашите чатове да останат организирани, докато работите. Разговорите могат да бъдат организирани по теми, лични
Slack: Как да конфигурирате вашите предпочитания за уведомяване по имейл
Получавате твърде много имейли? Ако искате да премахнете имейлите за известия на Slack от входящата си поща, тези съвети ще ви заинтересуват.
Slack: Как да скриете визуализациите на съобщения в известията
Известията в Slack са чудесен начин да сте в крак със съобщенията, които сте получили, коментарите, в които сте били споменати, и нишките от съобщения, които сте
Slack: Как да спрете Slack да настрои състоянието ви на „на повикване“
Не искате някой в Slack да знае, че сте на разговор? Вижте как да спрете приложението да променя състоянието ви.
Slack: Как да видите анализ на членовете
Търсите служител на месеца? Вижте как можете да сравнявате данни благодарение на анализа за членове на Slacks и как можете да ги намерите.
Slack: Как да изтриете работно пространство
Когато проектът приключи, е време да изтриете работното пространство на Slack. Ето съветите как да го изтриете.
Как да клонирате твърд диск
В съвременната цифрова ера, където данните са ценен актив, клонирането на твърд диск в Windows може да бъде решаващ процес за мнозина. Това изчерпателно ръководство
Как да коригирам неуспешно зареждане на драйвер WUDFRd на Windows 10?
Изправени ли сте пред съобщението за грешка при зареждане на компютъра, което казва, че драйверът WUDFRd не успя да се зареди на вашия компютър?
Как да коригирате код за грешка на NVIDIA GeForce Experience 0x0003
Срещате ли NVIDIA GeForce код за грешка 0x0003 на вашия работен плот? Ако да, прочетете блога, за да разберете как да поправите тази грешка бързо и лесно.
Какво е SMPS?
Научете какво е SMPS и значението на различните рейтинги на ефективност, преди да изберете SMPS за вашия компютър.
Защо моят Chromebook не се включва
Получете отговори на въпроса Защо моят Chromebook не се включва? В това полезно ръководство за потребителите на Chromebook.
Как да докладвате на Google за фишинг измами
Научете как да докладвате измамник на Google, за да му попречите да мами други с това ръководство.
Roomba спира, залепва и се обръща – Коригирайте
Коригирайте проблем, при който прахосмукачката робот Roomba спира, залепва и продължава да се върти.
Как да промените графичните настройки на Steam Deck
Steam Deck предлага стабилно и многостранно игрово изживяване на една ръка разстояние. Въпреки това, за да оптимизирате играта си и да осигурите възможно най-доброто
Какво представлява сигурността, базирана на изолация?
Щях да се задълбоча в тема, която става все по-важна в света на киберсигурността: сигурност, базирана на изолация. Този подход към
Как да използвате Auto Clicker за Chromebook
Днес щях да разгледам инструмент, който може да автоматизира повтарящи се задачи за щракване на вашия Chromebook: Auto Clicker. Този инструмент може да ви спести време и
