Как да интегрирате Zendesk в Slack

Интеграцията на Zendesk към Slack е фантастична вградена, персонализирана система за поддръжка, която ви позволява да проследявате, приоритизирате и решавате билети за поддръжка на клиенти на едно място. Това гарантира, че обслужването на клиентите може да се извършва без усилие в екип, с лесна комуникация.

С действия със съобщения за създаване на билети и добавяне на коментари, Slack за поддръжка на Zendesk дава на вашите агенти за обслужване на клиенти възможността да предоставят уникално и приятно изживяване на клиентите на вашите клиенти. Ще настроите вашата компания за експоненциален растеж.

Предимства на интеграцията на Zendesk в Slack

Все още не сте убедени колко страхотна е тази интеграция? Ето някои от другите предимства на интеграцията.

• Бързо създаване на билети директно от Slack
• Администраторите на Slack могат да съпоставят групите за поддръжка на Zendesk към каналите на Slack с няколко полезни резултата:
  • Билетите се пренасочват към десния канал
  • Администраторите могат да избират конкретни типове събития с билети, които да се показват в Slack
  • Администраторите могат да предотвратят публикуване на чувствителни данни в Slack
• Можете да добавите всякакви вътрешни бележки за броени секунди (помислете кога клиентът има спецификации към поръчка или заявка)
• Отговорен бот за незабавно взаимодействие с клиентите и често задавани въпроси.
• Известия в реално време за нови или актуализирани билети в канала на Slack.
• Лесно създаване и назначаване на нов заявител.

Как да инсталирате интеграцията

Страницата за инсталиране на интеграция

Влезте в  работното пространство на компанията Slack.

Уверете се, че имате  администраторски достъп.

Отидете на страницата за интеграции на  Slack Zendesk .

Щракнете върху  Продължи.

Уверете се, че имате акаунт в  Zendesk , ако не, създайте такъв.

Въведете своя  поддомейн  на Zendesk в страницата за интеграция на Slack Zendesk.

Приемете  правилата и условията.

Посочете  какво  управлява канал  искате да приложите веднъж на страницата за инсталация. Винаги можете да промените тези правила по-късно.

След като сте готови, щракнете върху  Инсталиране .

Когато инсталацията приключи, автоматично ще бъдете пренасочени към Slack.

Как да редактирате и конфигурирате интеграцията

След като приключите с инсталирането на интеграцията на Slack Zendesk, ще трябва да посочите какви конфигурации искате, за да извлечете максимума от тази функция. Може също да се наложи да редактирате тези настройки някъде в бъдеще. Следвайте тези стъпки за лесен процес.

Списък с бутони за редактиране на Slack Zendesk Integration

Конфигуриране на интеграция на Slack Zendesk

Уверете се, че сте администратор на канал (само администраторите на канала имат право да редактират конфигурационните настройки).

След като влезете в акаунта си в Slack, ще видите директно съобщение от интеграцията. Вижте го и щракнете върху  Започнете .

Ще видите падащо меню. Изберете канал  , който искате да конфигурирате. (Моля, имайте предвид, че ако сте започнали процеса на интеграция от конкретен канал, този канал е избран по подразбиране.)

Щракнете върху  Напред .

След това използвайте   падащото меню Моля, изберете тип, за да изберете типовете известия, които искате да получавате в този канал.

След като изберете вашите известия, щракнете върху  Готово .

 Ще се появи друго  падащо меню Изберете опция . Използвайте го, за да изберете групата за поддръжка или групите, които имат разрешение да публикуват известия в канала. Тези групи за поддръжка се използват за категоризиране на билети и ограничаване на достъпа на агента въз основа на членството в групата. Тази опция ще помогне на администраторите да осигурят защита на поверителността и само съответните билети се публикуват в канал.

След като изберете групата(ите), щракнете върху  Готово .

Избор на канал за интеграция на Slack Zendesk

Добавете приложението към друг публичен канал

Влезте в своя администраторски акаунт в Slack.

Кликнете върху  Zendesk  в секцията Приложения.

Изпратете съобщение, за  да започнете директно съобщение с приложението.

Щракнете върху  Добавяне на канал .

Следвайте стъпки от 3 до 8 в Конфигуриране на интеграция на Slack Zendesk, изброени по-горе.

Добавете приложението към частен канал

След като сте  влезли в  работното си пространство на Slack, изберете падащото меню на работното си пространство.

Щракнете върху  Администриране.

След това щракнете върху  Управление на приложения . Ще видите  страницата с  приложения отворена в уеб браузър или друга страница, ако сте използвали уеб версията на приложението.

След като сте на  страницата с  приложения , щракнете върху  иконата на приложението Zendesk.

Щракнете върху  Настройки >  Достъп до канала.

Проверете под  Кои канали има достъп до Zendesk? и след това  Zendesk беше добавен индивидуално.

Щракнете върху  Добавяне на приложение към канал .

Изберете частния канал от падащия списък, който се показва.

Щракнете върху  Разрешаване  на изскачащата страница с разрешения, която се показва.

Върнете се в Slack и щракнете върху  Zendesk  в секцията Приложения.

Въведете  настройки .

Щракнете върху  Добавяне на канал .

Следвайте стъпки 3-8 в конфигурацията на интеграцията на Slack Zendesk, изброена в този урок.

Пример за избор на известия за интеграция

Редактирайте настройките на приложението на канала

След като сте в Slack, щракнете върху  Zendesk  в секцията Приложения.

Започнете директно съобщение с приложението.

След това щракнете върху  Редактиране на съществуващи настройки .

Следвайте стъпки 3-8 в стъпките за конфигуриране на интеграцията на Slack Zendesk, изброени по-горе.

Променете своя поддомейн

В Slack щракнете върху  Zendesk  в секцията Приложения.

Започнете директно съобщение с приложението.

Щракнете върху  Промяна на поддомейн  и въведете новия поддомейн.

Потвърдете условията, след като ги прочетете.

Щракнете върху  Напред  и завършете.

Заключение

Тази интеграция ще изведе опита за обслужване на клиенти на вашата компания на съвсем ново ниво. Опитайте го днес, за да подобрите отношенията с клиентите и да опростите работния процес. Обещаваме, че няма да останете разочаровани.