Защо се нуждаете от CRM за вашия бизнес

CRM или управление на взаимоотношенията с клиенти помага на компаниите да управляват взаимоотношенията и взаимодействията със своите клиенти и потенциални клиенти. По този начин CRM софтуерът ви позволява да поддържате връзка с клиентите, като рационализирате вътрешните бизнес процеси, които подобряват ефективността и рентабилността на компанията.

Това е силно конкурентен пазар и докато преглеждах няколко от популярните решения, попаднах на Commence CRM , произведен от Commence Corporation. Намерих го за достатъчно интересно, за да погледна по-задълбочено и да документирах констатациите си.

Commence Corporation е създадена през 1988 г. и работи върху мантрата за предоставяне на висококачествени достъпни бизнес решения, които помагат на бизнеса да подобрят начина, по който продават, продават и предоставят услуги на своите клиенти. Commence CRM Software е стабилно предложение, което е лесно за използване и има интуитивен потребителски интерфейс.

Основният фокус на Commence CRM е върху стимулирането и затварянето на повече бизнес. Няколко инструмента за автоматизация, вградени в системата, ви позволяват да качествените нови потенциални клиенти и да останете на върха на всеки етап от цикъла на продажбите.

Компаниите, които използват Commence CRM, отчитат увеличение на продажбите с 14 до 21% през първите 9 месеца. Това, което открих, е, че Commence CRM е стабилно решение, което предлага много повече от просто проследяване и управление на продажбите.

Функционалността на продукта се конкурира с продукти от по-висок клас, струващи много повече и включва; управление на акаунти и контакти, управление на дейностите, планиране, управление на билети, управление на маркетингови кампании, интеграция с електронна поща, аналитично отчитане и дори има интегриран модул за управление на проекти. Ще обсъдя всеки един от тях по-долу.

Така че, нека да започнем.

Съдържание

• 1 Започнете преглед на CRM
• 2 Топ 10 функции Започнете CRM софтуер
  • 2.1 1. Управление на акаунти и контакти
  • 2.2 2. Възможност за продажба
  • 2.3 3. Управление на водещи
  • 2.4 4. Маркетинг
  • 2.5 5. Управление на проекти
  • 2.6 6. Интегриране на имейл
  • 2.7 7. Отчитане и анализ
  • 2.8 8. Социален CRM
  • 2.9 9. Свържете се с поддръжката
  • 2.10 10. Клиентски портал
• 3 Кои индустрии могат да използват Commence CRM софтуер
• 4 Оценки на началото
• 5 Започнете планове и цени
• 6 Започнете поддръжка
• 7 заключителни думи

Започнете преглед на CRM

Commence Corporation предоставя решения за автоматизиране и рационализиране на вашия бизнес с набор от задачи , функции и услуги . Ако търсите CRM софтуер за вашия бизнес, Commence CRM определено трябва да бъде във вашия списък, тъй като предлага повече функционалност, персонализиране и услуги за поддръжка от други продукти на тяхната цена.

Също така е важно да се отбележи, че това също е много стабилна компания с над 30 години опит в индустрията и изключителни отзиви на клиенти от компании от цял ​​свят.

Едно от другите неща, които научих за Commence, е, че те продължават да актуализират , подобряват и разширяват предлагането на своите продукти през последните три десетилетия и в резултат на това имат много висок процент на задържане на клиенти. Това е знак за качествена компания.

Commence CRM е идеално CRM решение за малки и средни предприятия , тъй като предлага изчерпателен набор от функционалности, лесен е за използване, достъпен и поддръжката на клиентите на компанията е най-добрата в класа.

Нека да разгледаме някои от основните характеристики.

Топ 10 функции Започнете CRM софтуер

1. Управление на акаунти и контакти

Commence ви помага да управлявате вашите бизнес акаунти и контакти, като ви предоставя възможността да улавяте , проследявате , управлявате и споделяте жизненоважна информация за клиентите с хората и отделите, които се нуждаят от нея, за да вършат ефективно работата си. Най-хубавото е, че информацията е налична веднага и на един екран.

Няма прелистване напред-назад, за да видите информацията за клиентите, както е при други CRM предложения. Използването на една централна база данни също така позволява достъп до вашата бизнес история, имейли, билети за услуги, проекти, възможности, оферти, дейност и документи, а информацията е достъпна по всяко време, навсякъде и от всяко устройство като компютър, MAC, IPad или мобилен телефон.

2. Възможност за продажба

Автоматизираните процеси на стартиране на CRM играят критична роля в управлението на възможностите за продажби на вашата компания, като предоставяте на вашите търговски представители незабавен достъп до цялата търговска дейност и управлявате цикъла на продажби от въвеждането до приключването.

Заедно с това, Commence предоставя предимства като:

• Процеси на работния процес за планиране на последващи срещи и дейности.
• Мощното отчитане предоставя анализ на продажбите, персонализирани отчети и графично отчитане за цялата търговска дейност.

3. Lead Management

Улавяйте, управлявайте и автоматично квалифицирайте нови възможни клиенти и превръщайте тези възможни клиенти в успешни продажби с модула за управление на потенциални клиенти . Системата за управление на потенциални клиенти ще ви позволи да улавяте възможни клиенти от множество източници, автоматично да квалифицирате и оценявате всеки потенциален клиент, след което да ги разпределите на подходящия търговски представител.

Системата за оценка на водещите гарантира, че вашият търговски екип работи върху най-обещаващите нови бизнес възможности, а не преследва неквалифицирани такива.

• Автоматично квалифициране и водене на точки въз основа на първоначални критерии.
• Използвайте автоматизиран работен процес, за да поставите неквалифицирани възможни клиенти в бъдещи маркетингови кампании.

4. Маркетинг

С функцията за управление на маркетингови кампании на Commence можете да увеличите максимално ефективността на кампанията на вашата компания . Освен това, на вашия маркетингов екип ще бъдат предоставени инструменти и услуги, които ще им помогнат да създават лесно насочени кампании, за да предизвикат реален интерес за вашите клиенти и да създадат нови бизнес възможности.

Започнете CRM софтуера с тяхната функция Drip Marketing помага на своите клиенти да изградят разпознаваемост на марката, да генерират повече качествени потенциални клиенти, да сключват повече и повече сделки и да се отличават в бизнеса си. Можете да създадете толкова кампании, колкото смятате, че ще помогнат на вашия бизнес да се разрасне, и можете предварително да планирате тяхното стартиране автоматично; ще бъдете актуализирани всеки път.

Маркетинговата функция Commence CRM предоставя инструменти като:

• Управлявайте генерирането на потенциални клиенти, реализациите и близките съотношения и можете бързо да определите стойността и печалбите на всяка кампания.
• Позволява ви незабавно да последвате нови възможности.
• Аналитичните отчети илюстрират всяка кампания според индустрията, източника и резултата.

5. Управление на проекти

Commence CRM ви предлага централизирана функция за управление на проекти за лесно планиране и организиране на всички дейности по проекта и позволяване на достъп до всички оторизирани служители/служители.

Функцията за управление на проекти Commence CRM ви позволява да си сътрудничите във всеки проект, като планирате, проследявате и наблюдавате целия жизнен цикъл на проекта и правите корекции, когато или където е необходимо. Commence CRM управлява и оптимизира всеки от вашите проекти, за да отговори на основните резултати чрез цялостно планиране и управление на ресурсите.

Функцията за управление на проекти предоставя инструменти като:

• Бъдете координирани с вашите графици и календари, за да гарантирате наличността на ресурсите.
• Непрекъснато управлявайте всичките си бизнес задачи, графики на проекта, назначения на ресурси и техните разходи и обхват, за да преразпределите ресурсите, ако ситуацията възникне бързо.
• Позволява ви предварително да изградите и персонализирате отчитането на всеки проект, така че да остане в правилната посока.
• Помага ви да идентифицирате проблемите на проекта (ако възникнат) на всеки етап и да осигурите коригиращи мерки за разрешаване.

6. Интегриране на имейл

Друга фантастична характеристика на Commence CRM е неговата безпроблемна интеграция на имейл с популярни домейни, т.е. Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , поща за Apple Mac и много други. По този начин, ако вашият бизнес се състои от смесена среда, не се притеснявайте, защото те са ви покрили.

С тяхната безпроблемна услуга за интегриране на електронна поща всеки път, когато преглеждате акаунт или контакт, ще виждате пълната им история на имейл. Можете бързо да влезете само с едно щракване и цялата ви електронна поща ще бъде подредена и съхранена в акаунта/записа за контакт.

Други неща, които можете да правите с функцията за интегриране на електронна поща на Commence CRM Software са:

• Споделяйте жизненоважна информация за продажби, маркетинг, информация за контакт, данни за клиенти и друга услуга по имейл с разрешение,
• Позволява ви да свързвате имейли със съответния акаунт, контакт и потенциални клиенти, за да ги проследявате лесно под Start.

7. Отчитане и анализ

Commence CRM предлага мощен набор от функции за отчитане, които включват предварително изградени отчети , ad hoc персонализирани отчети и възможности за графично отчитане . Тази функция ви помага, като ви дава пълен и бърз достъп до историята на интерактивните данни и придобива задълбочени познания за вашия бизнес и за вашия клиент, за да можете да вземате информирани решения.

Позволява ви пълна видимост за целия ви бизнес, било то възможности за продажби, кампании, маркетингови програми, управление на билети за услуги, графици, анализ на разходите и т.н. от обобщение до пълен подробен отчет, всичко, което трябва да следите, е налично . Вграденият генератор на отчети ви помага да правите отчет от всякакъв тип или спрямо всякакви данни във вашата система с графично представяне бързо и ефективно.

• Отчитането чрез графичен анализ ви дава бърз, ефективен и разбираем изглед на вашите потенциални клиенти, бизнес сделки, анализ на печалба/загуба, среден размер на сделката и т.н.
• Допълнителните инструменти включват предварително изградено, ad hoc отчитане.

8. Социален CRM

Е, с надграждане на технологиите и различни платформи за социални медии, присъстващи на пазара, социалните медии издигнаха разпознаването на марката на ново ниво и се оказаха много ефективни в такава област.

Цялата заслуга е на Twitter , Facebook и LinkedIn за промяната на начина, по който бизнесът взаимодейства с други организации, общности и индивиди в днешно време, и по този начин Commence също подобри начина, по който хората, клиентите или клиентите могат да взаимодействат вътрешно с истинския персонал с техните уникални социални CRM инструмент, наречен „ Разговори “.

Подобно на всеки друг инструмент за социално взаимодействие, Разговорите ви позволяват да чатите, но в този случай вие ще взаимодействате/или ще осъществявате сътрудничество в реално време с вътрешния персонал.

Подобно на всеки друг инструмент за разговори в социални взаимодействащи сайтове, можете да създавате групи от хора , които ви следват или хора, които следвате; можете да изпращате незабавни съобщения и да чатите с хора с незабавни сигнали в реално време.

Всичко, което трябва да направите, е да започнете разговора с диалог/поздрав и за нула време ще получите отговори от хора, работещи вътрешно или отдалечено.

Инструментът за разговори на Commence CRM ще подобри вашия бизнес , като ви позволи да се свържете с организации, общности, групи и лица.

9. Свържете се с поддръжката

Commence разбира, че вашите клиенти са спасителната линия на вашия бизнес и колко е важно да реагирате бързо, когато клиентът ви се нуждае от вашата услуга.

Commence CRM предоставя на представителите на услугите бърз, незабавен достъп с едно щракване до данните от вашите клиентски записи , което допълнително им позволява лесно да улавят, проследяват и управляват всички дейности; да дава бързи и ефективни отговори на запитвания на клиенти.

Предоставете на клиентите си възхитително обслужване на клиенти от световна класа с функции като:

• Commence CRM ви позволява да създавате, проследявате, ескалирате заявки и заявки за обслужване на клиенти с помощта на техния инструмент за управление на билети за услуги,
• Можете лесно да управлявате всяка от дейността на вашия клиент чрез различни отдели, отдели по бърз и ефективен начин с последователни отговори на клиентите,
• Тяхното табло за поддръжка на клиенти в реално време измерва производителността на вашия персонал и ви предоставя аналитичен отчет, за да можете да го подобрите (ако не е удовлетворяващо),
• Можете също така да увеличите възможностите за кръстосани продажби, като представите новите си продукти на клиентите си между разговора.

10. Клиентски портал

Това е нова функция в Commence CRM, която също ще бъде ясна разлика в малкия и средния бизнес сектор.

С техния портал за партньори на канали можете ефективно да предоставяте онлайн обслужване на клиенти, като предоставяте на клиентите си централна сцена/място за въвеждане на билети за услуги, достъп до база от знания и намиране на отговор на често задавани въпроси.

С помощта на самоавтоматизирани инструменти, предлагани от Commence CRM, ви предоставя възхитително обслужване на вашите клиенти , повишава тяхното доверие и удовлетворение от услугите ви, намалява обажданията до вашия екип за поддръжка и увеличава производителността на вашия персонал.

Вградената база от знания и често задавани въпроси позволяват на клиентите на Commence да намират отговори на своите въпроси 24/7.

Кои индустрии могат да използват Commence CRM софтуер

Може би се чудите дали Commence CRM е подходящ за вашия бизнес или какъв тип индустрии, компании или предприятия използват софтуер и услуги на Commence CRM?

Commence е CRM решение с общо предназначение, но за разлика от конкурентните продукти, които са с дизайн на бисквитки, Commence CRM може бързо и лесно да се адаптира към специфичните изисквания на индустрията. В резултат на това продуктът се използва в безброй индустрии. Препоръките са налични в следните индустриални сегменти.

• Производствени и дистрибуторски компании
• Застраховка
• Финансови услуги
• Управление на богатството
• Пътуване
• Транспорт
• Правни
• Бизнес услуги

Започнете рейтинги

Започнете планове и цени

По-горе са достъпните пакети заедно с функциите, предлагани от Commence CRM Software. Можете да изберете произволно издание или просто да изберете модулите, от които се нуждаете за вашия бизнес.

Започнете поддръжка

Commence Corporation е известно име в предоставянето на услуги от световна класа на своите клиенти с екип от квалифицирани, опитни и приятелски настроени хора. Техният екип от инженери и продуктови експерти са готови, на разположение на всяка стъпка от първоначалното внедряване, миграция на данни, персонализиране, обучение с инструкции, консултации и системна интеграция на трети страни.

Последни думи

Намирането на правилното CRM решение за вашия бизнес може да бъде предизвикателство. В допълнение към индустриалните гиганти Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM и Oracle CRM, които обслужват корпоративния пазар, има няколкостотин основни евтини решения, от които да избирате.

Това, което липсва, е продукт, който предлага повече функционалност, гъвкавост и поддръжка на клиенти в сравнение с основните евтини решения, но без цената и сложността на изброените по-горе корпоративни продукти.

Commence CRM е уникално позициониран да обслужва този пазарен сегмент. Можете също да използвате Commence CRM Test Drive , за да научите повече за Commence. Това е изчерпателно предложение, което е лесно за използване , персонализирано и достъпн�� от компания с впечатляващ опит в CRM пространството. Ако търсите CRM решение, Commence CRM трябва да бъде в списъка ви.