Защо всеки бизнес се нуждае от софтуер за запис на разговори OrecX

OrecX е стратегически, технически, икономически и съвместен софтуер за аудиозапис с проста мисия: Организирайте говореното по света с модерна и отворена платформа за заснемане на аудио.

OrecX работи, като отговаря на най-голямото разнообразие от случаи на използване и насърчава взаимодействието с решения на трети страни , като анализ на речта и решения за управление на клиентското изживяване.

Софтуерът за запис на разговори OrecX пусна своя Oreka GPL (безплатна версия с отворен код) през 2005 г., който милиони клиенти използват в над 190+ държави към днешна дата.

Клиентите на OrecX, партньорите, както и техните потребители, се радват на различни функции, като например възможността да:

• Допълнете съществуващите наследени приложения за запис с аудио стрийминг в реално време и/или след обаждане
• Възползвайте се от всяко решение за анализ на реч на трета страна , захранвано с изкуствен интелект
• Получете подобрено качество на звука , достъп до медии/мета-данни и контрол на системата
• Запознайте се с най-широкия набор от случаи на употреба
• Разширете стойността на платформата без произволни ограничения върху системните данни

Съдържание

• 1 Защо да записвате разговори?
• 2 Решения за запис на разговори
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 ключови предимства на дизайна
  • 3.1 Модерен
  • 3.2 Отворено
  • 3.3 Модулно
  • 3.4 Качество и достъп
  • 3.5 Контрол
• 4 Закона за запис на разговори
• 5 заключителни думи

Защо да записвате разговори?

Ако управлявате бизнес или току-що създадете своя стартъп, тогава със сигурност ще сте наясно с факта, че почти всяка компания, била тя малка или голяма, или всякакъв друг тип по целия свят, записва обажданията на своите клиенти и има много причини за това то.

Някои от основните причини за записване на обаждания от клиенти са за целите на отговорността, за измерване на удовлетвореността на клиентите, за оценка на работата на агента, за идентифициране на проблеми с работния процес на обслужване на клиенти и за смекчаване на спорове.

Скорошно проучване, направено от OrecX, установи, че основните причини, поради които една компания, бизнес или организации записват своите бизнес разговори, са изобразени на снимката, предоставена по-долу:

Решения за запис на разговори

OrecX предлага решения за аудио заснемане за анализ на речта, пълен запис, запис в облак и мониторинг на качеството. Ето решенията, предоставени от OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) е софтуерна платформа с отворени стандарти, която предоставя прост и ефективен метод за контактни центрове, предприятия, доставчици на услуги и организации на финансови услуги, за да използват всяко решение за анализ на реч на трети страни за съответствие, управ��ение на риска и изживяване на клиентите изисквания.

Характеристиките включват:

• Стерео – двойният канал представя точно гласа на клиента и агента
• Scale – Аудио заснемане за хиляди едновременни разговори
• Адаптивен – Може да работи заедно със съществуващо решение за запис на разговори
• Интелигентен – Поддръжка на метаданни за анализ на речта
• Лесно – Бърза, самостоятелно конфигурируема инсталация в помещението
• Стандартно – IP & SIPREC поддръжка за широк спектър от телефонни среди

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) е най-достъпният и лесен за използване софтуер за 100% заснемане на разговори на планетата, който може да записва VoIP, RoIP и TDM разговори на един и същ сървър.

Oreka TR включва всички нужни възможности на цена, която можете да си позволите. Нещо повече, продуктът може да работи на вашия съществуващ сървър или търговски готов хардуер (COTS).

• Достъпна цена – половината от цената на конкурентните решения
• Лесно – Лесно за научаване и използване
• Пълнофункционален – Централизирано управление, отдалечен запис на сайта и автоматично маркиране на предварително избрани ключови думи/фрази
• Възвръщаемост на инвестициите в същия ден – Започнете и работите за по-малко от 30 минути
• Гъвкав – работи с всички водещи централи
• Отворено – независим от операционната система (Linux или Windows), Изграден върху ядро ​​с отворен код, работи с търговски готов хардуер (COTS), HTML-базиран GUI и експортира в стандартни файлови формати
• Ограничен отпечатък – Ненатрапчива технология за подслушване на пакети без въздействие върху VoIP мрежата
• Персонализирани – Записите могат да бъдат индексирани по време, агент/служител, дата, група и множество други полета

Орека CR

Oreka CR (Cloud Recording) е хоствано от OrecX уеб решение, осигуряващо пълнофункционално записване на разговори за по-малко от 30 минути без хардуерни изисквания на място. Oreka CR се предлага на половината от цената на конкурентните решения за запис на разговори и е единственото устройство за запис на разговори, включващо защита от ниво 2 OWASP (сигурност на уеб приложенията).

Това решение за запис на разговори в облак поддържа IETF Standard SIPREC и други.

Характеристиките включват:

• 100 процента улавяне на разговори
• Мониторинг на живо
• Записване при поискване
• Многократно наемане
• Неограничена мащабируемост
• Гъвкаво, неограничено облачно съхранение
• Одиторска пътека
• Защита на OWASP ниво 2, проверена от утвърдена консултантска компания за сигурност на трета страна
• Преносимост на файлове за дългосрочно съхранение извън сайта
• Open/Rest API
• Автоматично обезпечаване
• Без хардуерни изисквания
• Търсете, намирайте и категоризирайте записи въз основа на час или дата на повикване, входящ телефонен номер, изходящ телефонен номер, разширение на агента, времеви печат, продължителност на записа и много други

Oreka QM

Oreka QM е широко използван софтуерен продукт за мониторинг на качеството, включващ всички необходими възможности за оценка, наблюдение и обучение. Той е достъпен за вас на около половината от цената на конкурентните решения и вече работи успешно на хиляди настолни компютри в кол центрове по целия свят.

Характеристиките включват:

• Напълно адаптивни въпросници за оценка
• Възможности за подробни отчети; обобщения на ниво формуляр, таблици за калибриране, подробности на ниво раздел и подробности на ниво въпрос
• Създайте персонализирани споразумения за коучинг, съизмерими с конкретни цели за представяне на агента
• Безплатна 30-дневна пробна версия
• Лесен за използване и персонализиране (за да отговарят на вашите специфични нужди)
• Филтрирайте отчетите по дата, групи/отдели, агенти и мениджъри/супервайзори
• Самостоятелен продукт или безпроблемно интегриран в решението за цялостен запис Oreka TR

Основни предимства на дизайна

Модерната и отворена платформа за заснемане на аудио на OrecX създава стратегически, технически, икономически и съвместни ползи за бизнеса.

Модерен

• Осъществено от операционните системи, бази данни, браузъри и API, които управляват световната инфраструктура
• Вечнозелена платформа без заплаха от технологично остаряване
• Ненадмината скорост на пазара
• Адаптира се към облачни, предварителни и хибридни среди
• UI & REST API, базиран на Google Angular framework

Отвори

• Основан на принципите на прозрачност, откритост и сътрудничество
• Отговаря на най-широкия набор от случаи на употреба
• Взаимодейства със системи на трети страни
• Изпълнявайте с общ стандартен Rest API
• Неограничен потенциал на екосистемата с решения на трети страни като анализ на речта, гласова биометрия, AI, CX и DX

Модулна

• Дизайн, базиран на компоненти за несравнима гъвкавост
• Скали от 10 до 100 000s
• Насърчава бърза итерация и изграждане на екосистема
• Икономически ефективен

Качество и достъп

• Обширни партньорски проверки, итерации и подобрения от глобалната потребителска общност
• Най-широк набор от поддържани методи за заснемане на аудио с висока прецизност
• Разширява стойността на платформата без произволни ограничения върху системните данни

Контрол

• REST API за пълен контрол на приложението/системата
• Гъвкаво хранилище на медии – облак, помещение, хибрид
• Пълен достъп до вашите данни в реално време или след обаждане
• Управлявайте приложението чрез OrecX UI или използвайте REST API за контрол на трети страни (CRM/Analytics и др.)
• Извършвайте дългосрочно стратегическо планиране с увереност

Закони за запис на разговори

Въпреки че записването на разговори е проста задача за изпълнение, когато се работи в голям мащаб, като с организации, компании и т.н., тази проста задача също трябва да бъде регулирана от определени закони , правила и разпоредби .

Човек трябва да бъде наясно и стриктно да спазва всички тези закони и правила за запис на разговори, ако искате да избегнете проблеми с отговорността и евентуални наказания.

Следват някои примери от най-разпространените разпоредби за запис на разговори по целия свят:

• Съединени щати: Законът за истината в кредитирането, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Обединеното кралство и Европейският съюз: GDPR, MiFID II.
• Канада: Канадският закон за защита на личната информация и електронни документи.
• Австралия: Федерален закон за телекомуникациите (прихващане и достъп).
• Хонконг: Наредба за поверителност на личните данни.
• Индия: Изменен закон за информационните технологии.
• Нова Зеландия: Закон за престъпленията.
• Румъния: Закон за телекомуникациите.

Последни думи

OrecX е софтуер за запис на аудио разговори, предоставящ услуги на различни центрове, доставчици на комуникационни услуги, предприятия, организации, компании, малки или големи предприятия и др.

Записването на разговори е чудесен начин да придобиете знания и представа на клиентите за вашия бизнес, организации.

OrecX предоставя услуги и ползи на своите партньори и клиенти от тяхната стратегическа, техническа, икономическа и съвместна работна етика. OrecX е най-достъпният, лесен за инсталиране софтуер с милиони потребители в повече от 190 страни по света .

Ако търсите софтуер за запис на разговори, бих ви предложил да изберете OrecX.