Програма Microsoft Authenticator не працює? 6 Виправлень для iPhone і Android

Виникли проблеми з генеруванням кодів двофакторної автентифікації для різних облікових записів в Інтернеті за допомогою програми Microsoft Authenticator ? У вашій програмі може бути незначний збій, через який ваші коди не генеруються. Є кілька способів вирішення цієї проблеми, і ми покажемо вам, які це способи.

Якщо говорити про причини проблеми, то їх кілька. У додатку може виникнути незначна проблема, у системі вашого телефону може бути помилка, ваше підключення до Інтернету може не працювати, кеш-файли додатка можуть бути пошкоджені тощо.

Зміст

1. Примусово закрийте та знову відкрийте Microsoft Authenticator

Один із способів вирішити багато незначних проблем із програмами — примусово закрити й повторно відкрити програми. Це вимкне та перезавантажить усі функції програми, вирішуючи будь-які проблеми з ними. Ви можете зробити те саме за допомогою Microsoft Authenticator на своєму телефоні iPhone (iOS) або Android, щоб вирішити проблему.

Зауважте, що примусово закрити програму можна лише на Android . Вам доведеться закрити та знову відкрити програму, як зазвичай на iPhone.

На Android

1. Відкрийте панель додатків, знайдіть Authenticator і натисніть і утримуйте додаток.
2. Виберіть «Інформація про програму» у відкритому меню.

1. Виберіть Примусово зупинити на наступній сторінці.

1. У підказці виберіть Примусова зупинка .
2. Відкрийте панель програм і запустіть Microsoft Authenticator .

На iPhone

1. Проведіть пальцем угору від низу iPhone і зупиніться посередині.
2. Знайдіть програму Microsoft Authenticator і проведіть пальцем угору , щоб закрити програму.
3. Перезапустіть програму з головного екрана телефону.

2. Перезапустіть iPhone або телефон Android

У вашому мобільному пристрої iPhone або Android (Samsung або будь-якому іншому) може виникнути незначний збій, через який Microsoft Authenticator не генерує коди. У цьому випадку ви можете спробувати вирішити системні проблеми телефону, перезавантаживши телефон .

Перезапуск телефону вимикає, а потім перезавантажує всі функції телефону, усуваючи багато дрібних проблем. Перш ніж вимкнути пристрій, обов’язково збережіть свою незбережену роботу.

На Android

1. Відкрийте меню живлення , натиснувши й утримуючи кнопку живлення .
2. Виберіть «Перезапустити» в меню, щоб перезавантажити пристрій.

1. Запустіть Microsoft Authenticator, коли телефон увімкнеться.

На iPhone

1. Одночасно натисніть і утримуйте кнопки зменшення гучності + бічну кнопку або кнопку збільшення гучності + бічну кнопку.
2. Перетягніть повзунок, щоб вимкнути телефон.

1. Увімкніть телефон, натиснувши й утримуючи бічну кнопку.
2. Відкрийте Microsoft Authenticator .

3. Перевірте підключення телефону до Інтернету

Хоча Microsoft Authenticator не потребує активного підключення до Інтернету для створення кодів, ви повинні мати підключення під час налаштування програми. Ваш телефон має бути підключений до Інтернету, коли ви налаштовуєте програму на телефоні . Через неактивне підключення Microsoft Authenticator не працюватиме.

У цьому випадку перевірте підключення телефону до Інтернету та переконайтеся, що воно працює. Ви можете зробити це, відкривши веб-браузер на телефоні та запустивши сайт. Якщо ваш сайт завантажується, ваше з’єднання працює.

Якщо ваш сайт не завантажується, у вас проблеми з Інтернетом. У цьому випадку вирішіть проблеми з Інтернетом, перш ніж налаштовувати Microsoft Authenticator. Ви можете виконати такі основні кроки, як перезавантаження маршрутизатора та повторне підключення до мережі Wi-Fi , щоб потенційно вирішити проблему з підключенням.

4. Очистіть кеш програми Microsoft Authenticator

Як і багато інших програм, Microsoft Authenticator зберігає кеш-файли на вашому телефоні, щоб покращити роботу програми. Ці файли схильні до пошкодження, і це саме те, що могло статися.

У цьому випадку ви можете очистити несправні файли кешу своєї програми , і ваша проблема буде вирішена. Ви не втратите додані облікові записи чи будь-які інші дані в програмі Microsoft Authenticator на телефоні.

Зауважте, що очистити кеш програми можна лише на Android. Вам доведеться видалити та повторно інсталювати програму на вашому iPhone , щоб видалити кешовані дані програми.

1. Торкніться й утримуйте Microsoft Authenticator у панелі програм на пристрої Android і виберіть «Інформація про програму» .
2. Виберіть Використання сховища на наступному екрані.
3. Натисніть Очистити кеш , щоб очистити файли кешу програми.

1. Запустіть програму на телефоні.

5. Видаліть і повторно додайте свої облікові записи в Microsoft Authenticator

Якщо Microsoft Authenticator все ще не генерує коди для ваших онлайн-облікових записів, видаліть і знову додайте свої облікові записи в програмі , щоб вирішити проблему. Це оновить сеанси вашого облікового запису в додатку, вирішуючи незначні проблеми з цими обліковими записами.

Зауважте, що вам потрібен альтернативний спосіб входу в облікові записи онлайн, щоб повторно додати їх до Microsoft Authenticator. Ви можете використовувати свій номер телефону, адресу електронної пошти або інший метод підтвердження для отримання OTP, щоб увійти у свій обліковий запис.

Крок 1. Видаліть облікові записи з Microsoft Authenticator

1. Запустіть Microsoft Authenticator на телефоні iPhone або Android.
2. Підтвердьте свою особу за допомогою бажаного способу.
3. Виберіть у списку обліковий запис, який потрібно видалити.
4. Торкніться значка шестірні у верхньому правому куті.
5. Виберіть Видалити обліковий запис на наступній сторінці.
6. У підказці виберіть Видалити обліковий запис .

Крок 2. Повторно додайте обліковий запис у Microsoft Authenticator

1. Відкрийте програму Microsoft Authenticator на телефоні.
2. Виберіть знак + (плюс) у верхній частині екрана, щоб додати обліковий запис.
3. Виберіть тип облікового запису, який потрібно додати. Якщо ви хочете додати обліковий запис не від Microsoft, наприклад Facebook або Google, торкніться опції «Інший обліковий запис (Google, Facebook тощо) .
4. Отримайте доступ до свого онлайн-облікового запису у веб-браузері на робочому столі та знайдіть QR-код, щоб додати обліковий запис до програми автентифікації.
5. Наведіть камеру телефону на QR-код. Це додасть ваш обліковий запис у програму Microsoft Authenticator.

6. Оновіть Microsoft Authenticator

Якщо програма Microsoft Authenticator все ще не працює, можливо, ви використовуєте застарілу версію програми. Відомо, що ці версії створюють багато проблем. На щастя, ви можете виправити це, оновивши програму до останньої версії .

Оновлення Microsoft Authenticator швидко, легко та безкоштовно на iPhone та Android.

На Android

1. Відкрийте магазин Google Play на телефоні.
2. Знайдіть Microsoft Authenticator і виберіть програму.

1. Натисніть «Оновити» , щоб оновити програму.

На iPhone

1. Відкрийте App Store на своєму iPhone.
2. Виберіть Оновлення на нижній панелі.
3. Виберіть Оновити поруч із Microsoft Authenticator у списку програм.

Усунення проблем Microsoft Authenticator на iPhone та Android

Є багато причин, чому мобільна програма Microsoft Authenticator перестає працювати на вашому телефоні. Залежно від причини проблеми, ви можете застосувати одне або кілька із запропонованих вище рішень, і ваша проблема буде вирішена.

Потім ви можете додати скільки завгодно облікових записів у свою програму та створити коди автентифікації для всіх із них, не стикаючись із жодними проблемами.