Клієнти миттєвих повідомлень (IM): чому вони не підходять для організацій?

Магазини додатків як на комп’ютерах, так і на мобільних телефонах переповнені сотнями клієнтів або програм миттєвого обміну повідомленнями (IM), деякі з яких змінили наш спосіб спілкування. Прямі повідомлення, групові чати, відеодзвінки , обмін документами та файлами. Використання емодзі та наклейок робить ваше спілкування більш інтерактивним. Але наскільки надійні ці програми?

Дізнайтеся, що таке миттєві повідомлення?

Джерело зображення: Wired

Обмін миттєвими повідомленнями або миттєві повідомлення — це спілкування за допомогою надсилання та отримання повідомлень у режимі реального часу у вигляді текстів. Це здійснюється через окрему програму, яка може бути власником, адмініструванням і керуванням сторонньої корпорації, яка називається клієнтами миттєвого обміну повідомленнями. Програми миттєвого обміну повідомленнями мають певні основні унікальні функції, які відокремлюють їх від інших засобів спілкування, таких як чати та електронні листи. Сюди входить «присутність», яка дозволяє користувачам знати, чи є користувач на одержувачі онлайн чи ні. Крім того, програми миттєвого обміну повідомленнями підтримують прямий обмін файлами в текстовій сесії, що дозволяє користувачам переглядати документи, зображення та інші файли в режимі реального часу та обговорювати їх.

Чим ці програми відрізняються від електронних листів?

Джерело зображення: Tech Spirited

Електронні листи не гарантують миттєвого спілкування в реальному часі між двома сторонами. Він не забезпечує миттєвої відповіді від користувача-отримувача, незважаючи на наявність підключення до Інтернету. Крім того, електронні листи призначені для описових розмов у формі довгого тексту, тоді як миттєві повідомлення зазвичай коротші. Крім того, миттєві повідомлення призначені для відображення особистого спілкування і не мають тенденції утворювати низку ланцюгових комунікацій, які перекриваються між кількома користувачами. Однак сучасні програми обміну повідомленнями підтримують групову бесіду через групові чати.

Як працює IM?

Джерело зображення: середнє

Окрема програма миттєвих повідомлень сторонніх розробників має власний окремий мережевий сервер. Робота всіх миттєвих клієнтів однакова незалежно від їх платформи. Програми обміну миттєвими повідомленнями встановлюють з'єднання між своїми серверами та пристроєм користувача за допомогою їх з'єднання з Інтернетом. Користувач запускає клієнт миттєвого обміну повідомленнями, реєструючи ідентифікатор користувача та пароль, які зберігаються на сервері клієнта. Тепер, як користувач, ви надаєте клієнту миттєвого повідомлення доступ до вашого списку контактів, який він перевіряє зі своїм списком користувачів, який називається списком друзів. Потім клієнт надішле вам інформацію про те, які з ваших контактів є частиною його списку друзів і доступні для підключення.

Коли ваш персоналізований список друзів буде готовий, ви можете вибрати користувача, з яким ви хочете спілкуватися, а решта процесу — це просто шматок пирога. Під час чату клієнт-сервер буде діяти як середовище передачі між вашим і пристроєм одержувача.

Дивіться також:-

6 корисних порад і хитрощів WhatsApp Web WhatsApp Web – це надійний і безпечний сервіс обміну повідомленнями, який дозволяє надсилати та отримувати повідомлення з комп’ютера не...

Чому організації можуть бути в збитках через цих клієнтів миттєвого обміну?

Програми миттєвого обміну повідомленнями прості у використанні, мають простий процес реєстрації та мають безліч функцій, які забезпечують вам особисте спілкування. Крім того, це дає змогу ділитися файлами та зображеннями, а деякі з них також часто дозволяють ділитися місцеположенням. Отже, чому організації не можуть використовувати ці функції для повсякденного професійного спілкування та обміну файлами? Що ж, є недоліки, які можуть становити ризики для цих компаній:

• Спільний доступ до файлів на сторонньому сервері може коштувати вам конфіденційності даних

Будь-яка інформація або файли, якими ділиться відповідний клієнт миттєвого повідомлення, передається від відправника до одержувача за допомогою пакетів даних через сервер клієнта. Ці пакети містять вашу передану інформацію, яка назавжди зберігається у клієнта. Оскільки ці клієнти миттєвого обміну не є внутрішніми, ви не можете контролювати захист конфіденційності файлів і не контролюєте їх доступність. Ви будете повністю залежати від операторів миттєвого повідомлення, щоб забезпечити захист даних від несанкціонованого доступу. Хоча багато клієнтів миттєвих повідомлень кажуть, що інформація завжди зашифрована; однак, хто може сказати це по-справжньому?

Як власник або менеджер будь-якої організації, ви, безумовно, не хотіли б, щоб будь-яка інформація, пов’язана з вашим бізнесом, передавалася на сторонні сервери. Хоча компанії IM стверджують, що дані завжди захищені, нещодавні випадки злому даних та несанкціонованого спостереження за користувачами IM-клієнтів говорять про інше.

• Відсутність безпеки даних

Джерело зображення: TechCrunch

Хоча ви можете захистити свій пристрій від шпигунського та шкідливого програмного забезпечення за допомогою служб брандмауера, ви не можете просто захистити лінію передачі між вашим пристроєм і сервером клієнта миттєвого обміну повідомленнями лише за допомогою брандмауера.

Інтернет широкий і сповнений шкідливих небезпек, які можуть зашкодити вашій діяльності в Інтернеті, навіть перешкоджаючи вашим розмовам. Клієнти миттєвого обміну повідомленнями вимагають підключення до загальнодоступних мереж, і тому їхні сервери зберігають та обробляють інформаційні пакети з кількох мереж по всьому світу. Цей сервер дуже схильний до атак зловмисного програмного забезпечення, а його доступність у будь-якій загальнодоступній мережі робить ще більш ризикованим покладатися на нього для безпеки. Під час будь-якої успішної спроби злому ваші дані будуть скомпрометовані, а пізніше вони можуть стати предметом неправомірного використання та незаконних дій.

• Для клієнтів миттєвих повідомлень ваша організація буде продуктом

Джерело зображення: Messenger People

Клієнтські програми IM керують бізнес-корпораціями, і, як і ваші організації, вони також мають бізнес-модель. Ці корпорації використовують вашу інформацію про користувачів для різних маркетингових кампаній і заробляють гроші в обмін на обмін цією інформацією з відповідними рекламодавцями. Будучи власником бізнесу, ніхто не хотів би, щоб його організаційна інформація була оприлюднена невідомому чи невідомому джерелу.

• Проблеми резервного копіювання та обмеження передачі

Джерело зображення: Solutions Review

На рівні підприємства кожна компанія хотіла б вести облік документів, що містять важливі організаційні дані. Ці дані використовуються як довідник у майбутніх бізнес-стратегіях. Але жодна програма обміну повідомленнями ніколи не надасть вам великого резервного простору. Більше того, кожна клієнтська програма миттєвого обміну повідомленнями має обмеження щодо обмеження кількості символів для текстів, а також для розміру файлів, що передаються. З організаційних цілей ці обмеження можуть бути перешкодою для спілкування та обміну даними.

У більшості випадків бізнес-організація обирає окрему хмарну службу резервного копіювання, окрім клієнта миттєвого обміну повідомленнями. Це знову створює ризик використання сторонніх серверів. Тому ваші збережені дані завжди залишаються на зовнішньому хмарному сервері, і ви залежите від власників сервера щодо його безпеки. Таким чином, незалежно від того, що ви робите, якщо клієнт миттєвого обміну повідомленнями, який ви використовуєте, не є внутрішнім, тобто створений для задоволення інтересів лише офісу, ваша організація продовжуватиме стикатися з цими проблемами.

• Служба підтримки споживачів?

Джерело зображення: AnswerFirst

Після цього має бути більший знак питання. Як окремий користувач, зіткнутися з такими проблемами, як втрата даних або помилки сервера, не є великою проблемою. Але перебуваючи в організації, ці проблеми можуть коштувати вам цілого стану. Організація, безумовно, не може дозволити собі втратити дані або впоратися зі своїми щоденними завданнями, якщо її комунікаційний клієнт відмовиться від цього. Сторонні сервери часто можуть стикатися з проблемами, а іноді навіть закриваються їх адмініструючими корпораціями з різних причин. Тепер удачі в жонглюванні між їхніми експертами з обслуговування споживачів, водночас ставлячи під загрозу вашу роботу та час.

• Поруч із Zero Control: часті зміни та оновлення

Джерело зображення: Wired

Клієнтські програми сторонніх розробників мають більше одного користувача. Тому існують сотні інших споживачів таких програм, і всі вони мають різні вимоги. Тепер компанія-власник відповідного клієнта миттєвого обміну вносить зміни або оновлення в цю програму відповідно до потреб більшості споживачів. Ви, як власник бізнесу, не можете бути впевнені, чи відповідають ці оновлення чи зміни вашим інтересам чи ні.

Крім того, умови угод, політики конфіденційності та угоди користувачів часто змінюються без вашого відома. Управління організацією без контролю за обміном даними та організаційною комунікацією є ризикованим завданням. Чи варто такого ризику?

• Можливо низька участь членів

Джерело зображення: Wired

Навіщо вам потрібен клієнт миттєвого обміну повідомленнями для вашого офісу? Щоб підтримувати зв’язок кожного залученого члена за допомогою спільного інструменту, а також гарантувати, що організаційні рішення та інформація доступні кожному без будь-якої дискримінації. Зараз існують сотні клієнтських програм миттєвого обміну повідомленнями. Неможливо, щоб кожен член організації використовував один і той же клієнтський додаток миттєвого обміну повідомленнями. Отже, деякі з них завантажують програму для обміну миттєвими повідомленнями, яка їм не цікава. Оскільки вони не будуть активно активні там, це вплине на участь користувачів.

• Це не тільки для роботи

Які є найбільш широко використовуваними клієнтськими програмами IM; WhatsApp, Google Hangouts, Skype тощо?

так?

Джерело зображення: Android Central

Жодна з цих програм не розділяє офіційних осіб і ваших особистих контактів. Якщо ваші особисті зв’язки доступні в програмі, яку використовує ваша організація, вони будуть включені до вашого списку друзів. Отже, тепер ваші особисті та професійні бесіди об’єднані, що робить ваш інтерфейс та керування організаційними комунікаціями складним завданням.

З огляду на все це, цілком зрозуміло, що використання глобального стороннього сервера та клієнта миттєвих повідомлень для повного організаційного використання не є хорошим варіантом. Оскільки цими клієнтськими додатками миттєвого обміну повідомленнями керують бізнес-корпорації, вони ніколи не задовольнять інтереси вашої організації з пріоритетом. Більше того, вони мають усі недоліки, які може спричинити сервер поза межами приміщення. Це піддає вашу інформацію ризику крадіжки та зловживання, позбавляє вас контролю, обмежує ваші привілеї передачі даних, а головне, ділиться вашими даними з сторонніми особами для їх комерційної вигоди.

Ви думаєте, що таким чином можна вести та розширювати безпечний бізнес у майбутньому? З такою кількістю нагляду за вашою організаційною діяльністю ці клієнти миттєвого обміну повідомленнями навряд чи допоможуть вам розвиватися. Тому важливо, щоб ви, як власник бізнесу, знайшли альтернативу, яка може вирішити ваші проблеми раз і назавжди. 

Внутрішні клієнти обміну повідомленнями можуть замінити сторонні месенджери . Оскільки вони працюють на приватних серверах і не мають стороннього втручання, вони можуть бути найкращою альтернативою, яку можуть вибрати сучасні організації.