Apple визнає, що її технологія недосконала, і це майже історія

Apple, як одне з провідних імен у сфері технологій, завжди змушувала нас передбачати якесь технологічне диво, обіцяючи нам втілити його в реальність. Багато в чому Appleдоставила це протягом своєї історії, але є одна річ, від якої вона завжди втекла. Визнання невдач. Щоб залишатися так званим «новатором», яким він обіцяє бути, Apple уникла критики за низку недоліків і намагалася приховати сам факт, що навіть щось таке гарне, як Apple, може зіпсувати речі. Досить добре прикриваючи ці сліди, Apple залишається технологічним гігантом, яким завжди була, в той час як ми продовжуємо ігнорувати її недбалість щодо задоволення клієнтів, які платять за свої «преміальні» послуги та продукти. Однак останнім часом Apple просто не змогла впоратися з роздратуванням людей своїми клавіатурами наступного покоління, оскільки їх нетерпіння переросло в агресію. Отже, чому Apple має визнати і розкрити, де вона пішла не так? І як Apple могла зберегти це в останній раз?

Apple: компанія, яка принесла нам перші

Джерело зображення: CNN Turkey

Починаючи з заснування Apple, головною метою компанії було познайомити світ з новими технологіями та продовжити революцію. Стів(и) завжди дбали про те, що Apple має бути тим, хто створює новизну та виводить людей на фронт технологій, про що вони, ймовірно, ніколи не думали. І вони цього досягли. Починаючи від Apple II до першого iMac, Apple увійшла в історію (якщо не рахувати десять років Джобса не було). Перший музичний плеєр, перший сенсорний дисплей, суть додатків, а також AI помічник. Однак через певний час Apple втратила свій зв’язок і знову перемістила фокус на прогрес, а не на інновації. Що сталося?

Зміна шляху Apple

Джерело зображення: CBS Local NY

Те, що Apple зробила під керівництвом Стіва Джобса, було чудовим. У першому десятилітті нового тисячоліття Apple встановила еталони з точки зору дизайну та користувацького досвіду. Після смерті Джобса в 2011 році команда, схоже, втратила цікавість до створення. Дивлячись на недавнє падіння продажів iPhone, можна припустити, що Apple втратила зв’язок, яким була відома. iPhone стали більше, і Apple представила iPad на основі стилуса (ідея, проти якої завжди був Джобс). І сьогодні Apple стикається з конкуренцією з усіх боків і відчуває падіння продажів, а також, ймовірно, і задоволеності споживачів. Нещодавні проблеми, з якими стикаються її операційні системи, змушують компанію переживати важкі часи.

Apple має історію уникнення цих проблем.

Дивіться також:-

Як зареєструватися та використовувати Apple News... Apple нарешті випустила нову службу підписки на журнал, і вона виглядає пікантно! Ось як ви можете зареєструватися на...

Як Apple заперечує невдачі зі свого боку?

Джерело зображення: TechSpot

Замість того, щоб прийняти недоліки та виправити їх, Apple спробувала приховати свої минулі помилки, працюючи над прямою заміною. З іншого боку, якщо він коли-небудь вирішить виправити помилку, це завжди дуже пізно. Прикладом цього є нещодавній інцидент з FacePalm, коли розробники ніколи не виявляли помилку в FaceTime, поки деякий користувач не опублікував у блозі після того, як її скарги постійно ігнорувалися співробітниками служби підтримки Apple.

Джерело зображення: LifeHacker Australia

Аналогічно Apple також звинувачували у навмисному сповільненні старих iPhone, щоб уникнути проблем зі старінням акумуляторів. Крім того, Apple постійно ігнорувала підтримку багатьох помилок у своїх основних програмах, включаючи iCloud, iTunes та Mail. Apple часто заперечує скарги споживачів на завищені ціни на різні основні послуги Apple (це Apple зробила з оригінальним Macintosh і зазнала великих збитків).

Джерело зображення: Business Insider

Користувачі часто стверджували, що Apple стягує плату зі споживачів за такі послуги, як iCloud, а також за свої продукти, такі як подовжувач USB-C для адаптерів живлення в MacBook Pro, який коштує додатково 19 доларів. Потім Apple знову спростувала або, можна сказати, спростувала скарги, які підкреслювали проблеми з оновленнями Siri. Було виявлено, що Siri записувала розмови без згоди та просто завантажувала їх у хмару. Однак Apple знову спростувала будь-які подібні інциденти.

Чому Apple не прислухається до своїх споживачів?

Джерело зображення: Cult of Mac

Apple зосередилася на певному напрямку, і вона завжди трималася свого курсу, повністю ігноруючи можливості блоків. Apple вважає, що споживач поняття не має, чого він/вона хоче, і сама Apple може змусити їх реалізувати свої справжні потреби. Це є причиною того, що Apple зосереджується на побудові наступного кроку, аналізуючи потреби майбутнього, а не задаючи нинішнім вимогам споживачів. Одного разу Стів Джобс процитував Генрі Форда (легендарного виробника автомобілів): «Люди не знають, чого вони хочуть, поки ви їм це не покажете». І, чесно кажучи, це завжди працювало для Apple. Здогадайтеся, що ми не мали технології, яку ми використовуємо, якщо Apple пішла відповідно до споживачів. Завдяки такому підходу виникло бачення створення чогось іншого.

Проте вже ні. Стів пішов, його команда, ймовірно, залишилася без руху. І тепер, поки компанії не вдається підтримувати хороше сьогодення, вона також бореться з визначенням майбутнього, залишаючи свою долю в руках споживачів, які, що й казати, точно не щасливі.

Але, мабуть, Apple зараз пройшла свій шлях занадто довго.

Нескінченні проблеми з клавіатурою

Джерело зображення: Tech Report

Це почалося в 2015 році, коли Apple купила нову інновацію на ринку, новий механізм метелика для клавіатури в Mac. Досить просунута модернізація традиційного ножичного механізму в клавіатурі, Apple стверджувала, що ця нова технологія зробить ноутбуки тоншими і змінить досвід написання для користувачів. Клавіші не клацали і були дуже чутливими до натискання. Підтримувана Siri та новою сенсорною панеллю, ця клавіатура мала стати наступною великою річчю в лінійці інноваційних технологій Apple. Але це мало негативні наслідки, навіть Тім Кук не міг уявити. Щойно вийшли моделі нових комп’ютерів Mac, з’явилися повідомлення про непослідовність введення тексту, повторення букв під час введення тексту, невідповідь клавіш і відсутність розуміння команд.

Джерело зображення: Digital Trends

До проблем додалося те, що сенсорна панель із підтримкою Siri на ньому почала неправильно розуміти команди, створюючи більше роздратування для користувачів. Apple почала ремонтувати через несправності, і це погіршило ситуацію, оскільки витрати на ремонт досягли 700 доларів США. Apple вирішила додати рівень захисту для своїх клавіатур третього покоління, щоб покінчити з цим безладом раз і назавжди. Але це теж не спрацювало. Очевидно, шар був не повністю пилонепроникним і був головною проблемою для користувачів, які стикалися з опечатками на комп’ютерах Mac. Незважаючи на те, що Apple ухилилася від цього розкриття, їй довелося прийняти проблеми споживачів і визнати, що навіть технологія Apple може піти не так (вперше в історії).

Що змусило Apple визнати свою помилку?

Джерело зображення: Hexus

Ці проблеми з клавіатурою не є новими і викликають занепокоєння вже більше року. Проблеми Apple стали серйозною проблемою для її представників зі зв'язків з громадськістю, а її імідж постійно падав. Після чотирьох довгих років, коли все вийшло з-під контролю, у Apple не було іншого шляху. Однак навіть зараз Apple у своїй заяві стверджувала, що з проблемою зіткнулася «невелика кількість» користувачів, але ми всі знаємо, в чому справа.

Дивіться також:-

Зведення Apple подій: все, що вам потрібно знати Apple вчора провела свою останню спеціальну подію в Театрі Стіва Джобса в Купертіно. І якщо ви коли-небудь думали, що компанія...

Що це може змінити?

Джерело зображення: Business Times

Чесно кажучи, це нічого не змінить. Люди все одно вірили б в Apple, і все одно купували б її, і забули б, який безлад робила Apple протягом чотирьох довгих років. Незважаючи на ганебну розкриття та егоїстичну недбалість до споживачів, Apple залишиться компанією номер один в індустрії технологій.

Чому?

Джерело зображення: LifeHacker

Тому що Apple — чудовий маркетолог. Apple має спосіб залучити споживачів за допомогою своєї маркетингової стратегії. Вона не просить своїх споживачів спробувати їхні продукти чи послуги, але закликає їх змінити погляд на технології. Apple стратегічно орієнтується на користувачів із різних сегментів і демографічних груп, таких як освіта, бізнес та державні чиновники, і підкреслює їхні переваги. Це дозволяє компанії в основному пропонувати маркетинг із уст в уста від споживачів. Тоді він має новий спосіб орієнтації на емоції людей. Нещодавно Apple запустила Apple TV+, платформу потокового відео для оригінальної телевізійної продукції. Якщо ви залучаєте Стівена Спілберга, щоб представити таку послугу, вона точно отримає відгук. А головне, йти вшир. Apple завжди запускає свої продукти на міжнародному рівні і завжди дбає про використання культури як частини своїх міжнародних кампаній. Отже, емоційне та культурне орієнтування на людей — це те, що завжди буде вести Apple та її лідируючі позиції на ринку. Це ніколи не зміниться.

Тим часом Apple визнала свої недоліки, і для компанії, яка завжди вважалася бездоганною, це велика справа. Але давно пора Apple змінити свій шлях. Цього разу Apple добре ухилилася, і цей безлад не був би незабутнім. Однак, якщо Apple не змінить свій курс, можливо, її маркетингові методи одного дня стануть марними.