Як отримати відшкодування в Google Play за придбані програми

Будь то фізична чи цифрова покупка, ми всі стикаємося з жалем покупця раз у раз. У той час як за фізичні предмети отримати відшкодування легко з цифровими покупками, це не так просто. Процедура повернення коштів у Google Play є м’якою, але також складною.

У цьому посібнику ми обговоримо, як отримати відшкодування за додатки, придбані в Google Play.

Ми розглянемо всі методи, за допомогою яких ви можете подати запит на відшкодування за покупки, зроблені через Play Store.

Передумови для отримання відшкодування за покупку програми для Android:

• Робоче підключення до Інтернету
• Робочий обліковий запис Google із доданим способом оплати

Як отримати відшкодування за програми Android, придбані в Google Play?

Використовуючи ці швидкі кроки, ви можете отримати відшкодування за покупки, зроблені через Google Play . Однак є певні застереження, які ми зараз обговоримо.

Способи запиту відшкодування в Google Play

• Запит на повернення коштів за нещодавні покупки додатків/ігор протягом 2 годин
• Запит на повернення коштів за покупку в Google Play протягом 48 годин
• Повернення коштів за покупки через 48 годин
• Запит на повернення коштів за покупку Google Play Музики
• Запит на повернення коштів за електронну книгу
• Запит на повернення коштів за покупку фільму в Google Play

Примітка:

Запит на повернення коштів за нещодавні покупки додатків/ігор протягом 2 годин

У Google є дуже простий метод, за допомогою якого ви можете отримати відшкодування від Google Play. Якщо придбана вами гра чи програма не працює, як заявлено, ви можете повернути її протягом двох годин. Для цього виконайте наведені нижче дії.

1. Запустіть додаток Google Play Store на телефоні Android
2. Торкніться трьох рядків у верхньому лівому куті
3. Облікові записи > Історія замовлень
4. Знайдіть гру або програму, яку хочете повернути
5. Торкніться Відшкодування
6. Коли буде запропоновано натиснути Так, вибрану програму буде видалено, і вам повернуть гроші.
7. Для підтвердження на вашу зареєстровану електронну адресу буде надіслано електронний лист. Крім того, ви зможете побачити скасований наступний додаток в історії замовлень.

Однак, якщо двогодинний ліміт буде перевищено, ви можете скористатися перевагами 48-годинного вікна та попросити відшкодування за покупку через браузер.

Запит на повернення коштів за покупку в Google Play протягом 48 годин

1. Відкрийте веб-браузер і скопіюйте-вставте: https://play.google.com/store/account/orderhistory в адресному рядку.
2. Тепер натисніть вкладку «Історія замовлень» і знайдіть програму, яку ви хочете повернути.
3. Навпроти вибраного додатка ви побачите опцію Більше, клацніть його.
4. Виберіть  Запит на повернення коштів.
5. Заповніть форму та вкажіть, що вам потрібно повернути гроші.

Крім того, ви можете відвідати сторінку підтримки та заповнити форму повернення коштів. Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, з якого здійснено покупку.

Запит на повернення коштів за покупку в Google Play через 48 годин

Якщо дводенний ліміт і 48 годин перевищено, вам потрібно буде зв’язатися з розробником і подати запит на відшкодування. Для цього виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте Google Play.
2. Тут знайдіть програму, за яку ви хочете отримати відшкодування.
3. Торкніться програми, щоб дізнатися більше > Більше, щоб показати деталі
4. У розділі Додаткова інформація ви зможете отримати адресу сайту розробників або електронну адресу служби підтримки.
5. Використовуйте його, щоб надіслати їм поштою та попросити відшкодування.

Запит на повернення коштів за покупку Google Play Музики

Google повертає гроші за Google Play Музику, лише якщо вона не транслюється або не завантажується. Однак, якщо трек пошкоджений, Google може розглянути можливість повернення коштів. Щоб подати запит на відшкодування за музику, придбану в Google Play, виконайте наведені нижче дії.

Примітка . Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 7 днів після покупки або 14 днів, якщо ви проживаєте в Європейському Союзі.

1. Відкрийте веб-браузер і перейдіть до облікового запису Google Play.
2. Перейдіть на вкладку «Історія замовлень» і знайдіть товар, за який потрібно повернути гроші.
3. Натисніть значок меню > Повідомити про проблему > Я хотів би подати запит на повернення коштів.

Це воно. Однак якщо ви не можете отримати доступ до комп’ютера, спробуйте зв’язатися зі службою підтримки Google.

Докладніше: Як перенести свою музику з Google Play Music на YouTube Music?

Запит на повернення коштів за електронну книгу

Електронну книгу після покупки можна повернути протягом 7 днів, але є винятки, оскільки деякі книги доступні лише на короткий період. Щоб подати запит на відшкодування таких електронних книг із Google Play, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Google Play .

Запит на повернення коштів за покупку фільму в Google Play

Якщо у фільмі, який ви придбали в Google Play, є дефектний відеокліп, ви можете подати запит на відшкодування в Google Play протягом 65 днів після покупки. Однак, купивши фільм і подивившись хоча б 3 хвилини, ви вирішите, що це не те, що ви шукали, вам не пощастило, друже.

Те саме правило стосується телевізійних шоу.

Тому, якщо ви думаєте, що можете отримати відшкодування за фільми чи телешоу, придбані в Google Play, після їх перегляду, ви помиляєтеся.

Отже, це були конкретні способи, за допомогою яких ви можете подати запит на відшкодування від Google Play. Однак якщо у вас нічого не виходить, спробуйте звернутися за допомогою до служби підтримки Google.

Як звернутися до служби підтримки Google для повернення коштів?

Якщо розробник програми не відповідає на ваші електронні листи або не погоджується із запитом на відшкодування, ви можете зв’язатися з командою підтримки Google, як зазначено на сторінці підтримки Google для покупок як додатків, так і в них.

Перш ніж звертатися до служби підтримки Google,  прочитайте ці умови .

FAQ

Скільки часу потрібно, щоб отримати відшкодування в Google Play?

Google каже, що час отримання відшкодування залежить від способу оплати.

Для оплати через PayPal кредитними картками потрібно від 3 до 5 робочих днів. Однак, якщо покупка здійснена через баланс Google Play або баланс Google Wallet, повернення коштів зазвичай відбувається лише один раз.

Це все, дотримуючись важливих моментів, обговорених вище, і дотримуючись покрокових інструкцій, ви можете швидко отримати відшкодування за покупку в Google Play.

Сподіваємося, що цей посібник вам стане в нагоді, і ви не зіткнетеся з проблемами повернення коштів Google Play у майбутньому. Якщо у вас є інші запитання, залиште нам коментар у полі нижче. Також слідкуйте за нами в соціальних мережах, щоб бути в курсі останніх новин та технічних оновлень.