Google Play: як отримати відшкодування

Якщо ви помилково купили щось у Google Play або незадоволені покупкою в додатку, отримання відшкодування не вимагає важких зусиль. Google дозволяє легко подати запит на повернення коштів за ваші покупки. Цей посібник пояснює суть отримання відшкодувань за покупки в магазині Google Play. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як.

Що потрібно знати про повернення коштів у Google Play

Розміщення запиту на відшкодування в Google Play залежить від кількох факторів, як-от дотримання політики повернення Google Play, тривалість часу з моменту покупки та товар, який ви купили. Хоча політика відшкодування залишається незмінною для більшості програм, ігор і послуг, вона дещо відрізняється для електронних книг, аудіокниг, фільмів і телешоу.

Ви можете подати запит на повернення коштів за програми та ігри протягом 48 годин після покупки. Якщо ви не почали переглядати цифровий вміст, наприклад електронні книги, аудіокниги, фільми та телешоу, ви можете подати запит на повернення коштів протягом семи днів. Для покупок поза межами 48-годинного інтервалу ви повинні вручну зв’язатися з розробником для повернення коштів. Крім того, якщо ви подаєте запит на повернення коштів за підписку, її буде негайно скасовано, і ви втратите доступ до вмісту підписки після схвалення.

Що стосується покупок у програмі, ви можете отримати відшкодування залежно від деталей вашої покупки, наприклад тривалості з моменту транзакції. Якщо Google відхиляє його, ви можете зв’язатися безпосередньо з розробником, щоб допомогти вирішити проблему та ініціювати відшкодування. Ми рекомендуємо ознайомитися з політикою відшкодування Google Play, перш ніж подавати запит на відшкодування, щоб успішно повернути свої гроші. 

Після підтвердження Google Play повертає суму на початковий спосіб оплати протягом 1–4 робочих днів. Однак Google Play не поверне кошти, якщо ви порушите її політику відшкодування. Крім того, ви не можете отримати відшкодування за повторно придбані програми.

Google Play: як подати запит на повернення коштів за покупки

1. Через веб-сайт Google Play

Якщо ви купили щось у Google Play протягом останніх 48 годин, ви можете подати запит на відшкодування. Для нещодавно придбаних програм ви можете побачити кнопку відшкодування поруч із ними в самому Google Play Store. Це вікно зазвичай відкрито протягом 30 хвилин після транзакції.

Після закінчення цього періоду ви можете виконати наведені нижче дії, щоб подати запит на відшкодування за допомогою веб-сайту Google Play: 

1. Відкрийте Google Play Store у новій вкладці у бажаному веб-переглядачі комп’ютера та клацніть значок свого облікового запису у верхньому правому куті.
2. Натисніть Платежі та підписки .
   
3. Розгорніть вкладку «Бюджет і історія замовлень» і клацніть «Повідомити про проблему» поруч із товаром для розміщення запиту на повернення.
   
4. Виберіть відповідну причину зі списку.
   
5. Далі вкажіть в описі, що вам потрібно повернути кошти за придбану програму, і натисніть Надіслати .
   

2. Через Google Assistant

Google Assistant — це більше, ніж просто виконання рутинних завдань . Наприклад, ви можете попросити його допомогти вам отримати відшкодування за товар, придбаний у Google Play. Це може стати в нагоді, якщо у вас немає робочого столу або немає бажання робити це вручну. Не забудьте змінити мову пристрою на американську англійську, перш ніж запускати голосовий помічник.

1. Відкрийте Google Assistant, сказавши його тригерну фразу, наприклад, «OK Google» або «Hey Google».
2. Скажіть Асистенту, що вам потрібно повернути кошти в Google Play.
   
3. Торкніться значка запиту на відшкодування .
   
4. Натисніть Продовжити .
5. Далі підтвердьте свій обліковий запис Google, щоб повернути кошти.
   
6. Виберіть минуле замовлення на купівлю.
   
7. Виберіть відповідну причину повернення коштів.
   
8. Нарешті, опишіть деталі, наприклад, чому ви не задоволені програмою, і натисніть кнопку «Подати запит на відшкодування» .
   

3. Зверніться до розробника програми

Коли 48-годинний період відшкодування закінчиться, ви не зможете подати запит на відшкодування через Google Play або Асистент. У таких випадках ви повинні зв’язатися безпосередньо з розробником програми або службою підтримки Google, щоб пояснити це та отримати відшкодування. Контактні дані розробника вказано в списку програми в магазині Play.

4. Зверніться до служби підтримки Google Play

Зв’язатися зі службою підтримки Google – це ще один багатообіцяючий спосіб повернути гроші, якщо період повернення минув. Переконайтеся, що ви надали всі деталі та відповідну інформацію, щоб підтвердити відшкодування. 

1. Перейдіть на сторінку довідки Google Play у веб-переглядачі. Прокрутіть униз, щоб знайти розділ «Потрібна додаткова допомога» .
2. Натисніть Зв'язатися з нами .
   
3. Далі вкажіть, що вам потрібно повернути гроші.
   
4. Виберіть відповідну причину та виберіть категорію товару.
   
5. Натисніть «Подати запит на відшкодування Google Play» .
   
6. Нарешті дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб надіслати запит на відшкодування.
   

5. Скористайтеся довідковим посібником Google Play AI

Довідковий посібник Google Play зі штучним інтелектом – це нова експериментальна функція, яка використовує штучний інтелект для вирішення проблем із вашим обліковим записом. Ви можете використовувати його, щоб подати запит на повернення коштів за придбаний товар на платформі. Ось як це працює:

1. Відкрийте сторінку довідки Google Play на робочому столі та натисніть Давайте поспілкуватися в нижньому правому куті.
   
2. Введіть I need a Refund і виберіть свій обліковий запис Google.
   
3. Виберіть покупку, за яку ви хочете отримати відшкодування.
   
4. Далі виберіть причину запиту на відшкодування.
   
5. Нарешті натисніть Так, запит на відшкодування, щоб надіслати його.
   

Після успішного розміщення запиту ви можете перевірити його виконання на сторінці статусу відшкодування Google Play .

Від жалю до відшкодування

Немає потреби панікувати чи шкодувати, якщо ваша покупка в Google Play не варта ваших грошей. За допомогою наведених вище інструкцій ви можете швидко подати запит на відшкодування та повернути гроші. Але не забудьте зробити це вчасно, оскільки процес стає складнішим, коли закінчується ліміт відшкодування.

поширені запитання

Чи можете ви перевірити статус повернення коштів у Google Play?

Надіславши запит на відшкодування, ви можете відстежувати його статус за посиланням Статус відшкодування Google Play на сторінці довідки.

Який номер телефону служби підтримки клієнтів Google Play?

Google не пропонує спеціальний номер телефону для підтримки клієнтів. Найкращий спосіб зв’язатися з ними – електронною поштою або вбудованими рішеннями програми. На більшість відповідей отримано відповіді, а проблеми вирішені.