Як скасувати поїздку в Lyft

У водіїв і пасажирів Lyft є багато причин, чому вони можуть захотіти скасувати поїздку. Для пасажирів може статися, що водій прибуває довше, ніж очікувалося, або їхні плани можуть раптово змінитися. Водії можуть скасувати через проблеми з безпекою, погану поведінку пасажирів, технічні проблеми, дорожні умови або особисті проблеми.

Якщо вам потрібно скасувати поїздку Lyft як водій або пасажир Lyft, ви в потрібному місці. У цій статті пояснюється, як це зробити та що станеться, якщо поїздку скасовано.

Як пасажир Lyft може скасувати замовлену поїздку

Пасажири Lyft можуть скасувати поїздку, виконавши такі дії:

1. Запустіть програму Lyft і виберіть «Edit Ride» у нижньому лівому куті.
   
2. Відкриється список параметрів редагування поїздки.
   
3. Виберіть «Скасувати поїздку».
   

Якщо пасажир Lyft скасовує поїздку за певних умов (наприклад, якщо ви чекаєте 30 секунд або довше після того, як водій прийме завдання), з нього може бути стягнено плату за скасування.

Як пасажир Lyft може скасувати заплановану поїздку

Заплановані поїздки знаходяться в іншому розділі програми Lyft. Ось кроки для скасування запланованих поїздок.

1. Перейдіть до «Календаря» у верхньому правому куті екрана в програмі Lyft.
   
2. Знайдіть і торкніться «Скасувати поїздку».
   
3. Підтвердьте скасування.
   

Пасажирам не доведеться платити комісію, якщо поїздку скасовують принаймні за годину до запланованого посадки.

Як водій Lyft може скасувати поїздку

Щоб скасувати поїздку як водій Lyft, виконайте такі дії:

1. Запустіть програму Lyft Driver.
   
2. Виберіть поїздку, яку потрібно скасувати.
   
3. Натисніть кнопку «Скасувати поїздку».
   
4. Виберіть причину скасування з запропонованих варіантів.
5. Підтвердьте, вибравши «Так, скасувати поїздку».

Політика скасування поїздок Lyft

У разі відмови пасажира від поїздки Lyft застосовуються особливі умови. Lyft стягує комісію за неявку та скасування, щоб гарантувати, що всі водії отримають гроші за їхні зусилля та час. Якщо пасажир Lyft скасовує поїздку з певних причин, які відповідають умовам скасування Lyft, з нього не стягуватиметься плата.

Якщо пасажир скасовує поїздку Lyft після того, як водій почав рух або отримав інформацію про час прибуття водія, з нього буде стягнено комісію за скасування в розмірі 2 доларів. Якщо пасажир не прибув до місця посадки протягом п’яти або більше хвилин, поїздка автоматично скасовується, і з пасажира стягується плата за скасування.

Як працює комісія Lyft за скасування?

Lyft стягує комісію, якщо ви скасуєте замовлення на основі таких критеріїв:

• Якщо минуло більше 30 секунд після того, як водій Lyft прийняв вашу поїздку
• Коли водій Lyft прибув протягом п’яти хвилин після зазначеного часу прибуття
• Якщо ви скасували три або більше поїздок протягом 15 хвилин

Пасажир може скасувати поїздку протягом п’яти хвилин після посадки, якщо поїздку бере інша особа або якщо виникла інша проблема.

Lyft стягує комісію за скасування запланованих поїздок, якщо:

• Поїздку скасовують протягом години після посадки, а пасажира вже зібрали з водієм
• Водій Lyft вже їде, щоб забрати пасажира
• Заплановано, що водій прибуде у вікно посадки

Плата за скасування бронювання за незаїзд стягується на основі наступного:

• Якщо ваш водій Lyft прибув у потрібний час, щоб забрати вас
• Водій довго чекав
• Коли водій намагався зв’язатися з вами, або ви зв’язувалися з водієм

Політика відшкодування Lyft

Lyft стягуватиме плату за вибраний спосіб оплати лише після того, як ви досягнете місця призначення. Це гарантує, що вам не потрібно буде вимагати повного відшкодування за скасовану поїздку або неявку водія. Вам не потрібно буде сплачувати комісію, якщо ви отримали доступ до «Редагувати поїздку» в додатку Lyft і скасували свою поїздку впродовж вікна скасування.

Якщо поїздку скасовують протягом п’яти хвилин до часу прибуття або поза вікном для скасування, стягується невелика плата за скасування.

Відшкодування Lyft

Якщо пасажир зв’яжеться зі службою обслуговування клієнтів Lyft, щоб подати запит на коригування поїздки, він може отримати кредит або кешбек.

Повернення готівки

Lyft повертає кешбек за повну вартість проїзду на кредитні, передоплачені, дебетові картки або картки магазинної вартості, які використовуються для оплати поїздок. Цей параметр не можна використовувати, якщо ви оплатили поїздку за допомогою Lyft Cash.

Кредит на рахунку

Якщо ви зв’язалися зі службою підтримки клієнтів Lyft і вони повернули вам кредит на рахунок, ви можете використати це відшкодування для будь-яких майбутніх поїздок.

Як подати запит на відшкодування

Якщо пасажири вважають, що з них несправедливо стягнули плату за скасовану поїздку, вони можуть подати запит на відшкодування, виконавши наведені нижче дії.

1. Запустіть програму Lyft і перейдіть до «Меню».|
   
2. Знайдіть свою «Історію поїздок», потім виберіть і відкрийте тариф, який ви хочете оскаржити.
   
3. Унизу екрана виберіть «Отримати допомогу».
   
4. Виберіть один із доступних варіантів оскарження.
   
5. Торкніться «Оспорити тариф» або «Оплата» поруч із проблемою, яку ви оскаржуєте.
   

Lyft надішле вам сповіщення електронною поштою, і ви зможете відповісти на електронний лист із детальним описом своєї проблеми щодо скасування та стягнення плати. Ви повинні отримати відповідь від Lyft протягом 72 годин, але Lyft залишає за собою право не повертати кошти.

Час відшкодування Lyft за скасовані поїздки

Термін повернення коштів за скасовані поїздки на Lyft залежить від часу та причини скасування. Lyft не стягуватиме плату за поїздки, якщо поїздка не була завершена та позначена водієм як завершена. Якщо з пасажира помилково стягують плату за поїздку, якою він не користувався, Lyft може зайняти більше тижня, щоб дослідити ситуацію та повернути кошти.

Причини, чому Lyft може схвалити запит на відшкодування

Є кілька законних причин, чому Lyft розглядає можливість повернути пасажиру гроші або не стягувати з нього плату за скасування.

Водій Lyft скасовує поїздку

Ось можливі причини, чому водій Lyft може скасувати поїздку.

• Водій розуміє, що пасажир знаходиться занадто далеко.
• Пасажир не відповідає на дзвінки та смс водія.
• Вискочила більш вигідна поїздка.
• Завершити поїздку водієві завадили особисті причини.

Коли водій Lyft скасовує поїздку, пасажиру не доведеться платити комісію за скасування, а з його картки не стягуватиметься плата.

Водій Lyft не з'явився

Якщо водій Lyft не з’являється, Lyft не стягує плату з пасажира, оскільки програма покаже, що поїздка не розпочалася. Але в деяких випадках інший пасажир може взяти їхню поїздку, і початковий пасажир може зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб попросити відшкодування.

Водій Lyft заблукав або пішов неправильним маршрутом

Якщо водій Lyft бере непотрібні об’їзди або заблукає, везучи пасажира до місця призначення, Lyft може стягнути з нього завищену плату. Це іноді трапляється з новими драйверами. У такій ситуації пасажир може зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Lyft і подати запит на коригування тарифу.

Непрофесійний водій

У газетах було кілька повідомлень про неналежну поведінку водіїв, які користуються спільними поїздками. Якщо пасажир Lyft стикається з непрофесійною поведінкою водія, він може зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, щоб повідомити про це та вимагати відшкодування.

Скасуйте свій Lyft

Як згадувалося вище, є прості кроки, щоб скасувати поїздку Lyft у додатку. І якщо поїздку було скасовано протягом періоду скасування, плата не стягуватиметься. Якщо з пасажира стягнуто комісію за скасування, але він вважає, що не помилився, він може подати заявку на повернення коштів у налаштуваннях програми. Відшкодування від Lyft надаються як повернення готівки або кредити на рахунок, які пасажири можуть використовувати для бронювання майбутніх поїздок.

Чи виникали у вас проблеми зі скасуванням поїздок Lyft або отриманням відшкодувань? Повідомте нам у розділі коментарів нижче.