Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Paramount Plus

Сервіси потокового передавання передають фільми, телешоу та спортивні трансляції в будь-який час і в будь-якому місці. Але якщо щось піде не так, ви можете думати, куди краще звернутися. Якщо ви хочете переглянути Top Gun Maverick або Хрещеного батька, а ваш потоковий сервіс Paramount Plus не працює, вам потрібно негайно зв’язатися зі службою підтримки.

Ця стаття пояснює все, що вам потрібно знати.

Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Paramount Plus

Після входу в обліковий запис Paramount+ на сторінці підтримки клієнтів можна знайти список підтримуваних пристроїв , перевірити статус запиту, зв’язатися з нами та розширені сторінки тем довідки.

Натиснувши посилання Зв’язатися з нами, ви перейдете до чотирьох категорій тем довідки:

• Починаємо
• Що на Paramount+
• Оплата та підписка
• Технічні питання

Кожна з них має підтеми, які спрямовують трафік на сторінки поширених запитань. Поза відповідями на поширені запитання та рядком пошуку синім кольором написано «досі потрібна допомога?» Натиснувши це, ви отримаєте три способи безпосереднього зв’язку з Paramount+:

Чат

Чат – це простий спосіб зв’язатися з Paramount безпосередньо з веб-сторінки. Зверніть увагу, що на момент написання статті посилання не працювало.

Соц.медіа

Paramount+ пропонує три варіанти спілкування через соціальні мережі: Facebook, Twitter або Instagram. Натиснувши посилання на Facebook, ви перейдете на сторінку довідки Paramount+ у Facebook, де ви можете опублікувати проблеми. Твіттер Paramount+ — @askparamount, а сторінка Instagram — @paramountplushelp.

Телефонуйте

Номер телефону Paramount+: 1-888-274-5343. Підтримка по телефону доступна сім днів на тиждень з 9:00 до опівночі лише для США.

Що сказати Служба підтримки клієнтів Paramount+

Коли ви звертаєтесь до служби підтримки клієнтів Paramount+ із приводу технічної проблеми, будьте готові повідомити їм таке:

• Яку платформу ви використовуєте
• Який пристрій ви використовуєте
• Який додаток ви використовуєте
• З якою проблемою ви зіткнулися
• Якщо проблема повторюється
• Якщо ви пробували послугу на іншому пристрої
• Які рішення ви вже пробували

Детальний опис проблеми допоможе представникам служби підтримки швидко вирішити проблему. Якщо ви користуєтеся соціальними мережами, додайте деталі та знімки екрана. Пам’ятайте, що будь-хто може бачити ваші публікації в соціальних мережах, тому не надсилайте паролі, інформацію про кредитні картки чи будь-яку іншу особисту інформацію через будь-які канали соціальних мереж.

З якими проблемами ви можете зіткнутися?

Проблеми, про які повідомляє Paramount+, включають різноманітні технічні та фінансові проблеми.

Погана якість потокового передавання

Якщо ваші відео спотворені, переривчасті, нечіткі або у вас проблеми з буферизацією, спробуйте ці рішення:

• Перевірте швидкість підключення до Інтернету. Ідеальна швидкість завантаження становить 60 кадрів на секунду для 4K або приблизно 30 Мбіт/с. Для нижчої роздільної здатності достатньо 10 Мбіт/с.
• Спробуйте послугу на іншому пристрої.

Якщо ця проблема непостійна або відсутня на інших пристроях, зверніться до служби підтримки клієнтів, чи є відомі проблеми з вашим пристроєм, платформою чи програмою.

Збій програми

Збій або зависання програми відбувається через неочікуване припинення сигналу до програми. Можливі причини збою програми:

• Забагато трафіку через додаток
• Погана розробка або проблеми з якістю
• Старіша версія програми

Якщо ви бачите чорний екран, програма несподівано закривається або екран зависає, спробуйте спочатку:

• Мобільний пристрій
  • Перезапустіть програму.
  • Перезапустіть пристрій.
  • Переконайтеся, що програму оновлено до останньої версії.
• Fire TV або Android TV
  • Примусовий перезапуск програми.
  • Перезапустіть пристрій.
  • Очистити кеш.
• Робочий стіл через браузер
  • Переконайтеся, що ваш браузер оновлено.
  • Вимкніть будь-яке програмне забезпечення для блокування реклами.
  • Очистіть кеш браузера.
  • Закрийте браузер і знову відкрийте його.
• Року
  • Перезапустіть пристрій Roku.
  • Оновіть систему через налаштування.
  • Перевірте підключення до мережі.

Якщо жодне з цих рішень не працює, зверніться до служби підтримки клієнтів, чи є у них інші альтернативні рішення.

Повідомлення про помилки під час відтворення відео

• Обмеження брандмауера або блокувальника реклами часто призводять до коду помилки 4201 або 1200.
• Для кодів 6040 або 6100 перезапустіть підключення Wi-Fi, а потім перезапустіть програму.
• Код 114 може бути спричинений тим, що VPN не підтримується, увімкнено блокувальник реклами або не ввімкнено служби визначення місцезнаходження.

Пряма трансляція

Для перегляду живого вмісту на Paramount+ потрібно ввімкнути GPS і служби визначення місцезнаходження.

• Chrome: у вікні веб-переглядача перейдіть у налаштування > конфіденційність і безпека > налаштування сайту > розташування
• Firefox: натисніть значок глобуса ліворуч від адресного рядка. Перейдіть до додаткової інформації>дозволи>доступ до вашого місцезнаходження
• Safari: перейдіть у Налаштування>Конфіденційність>Служби визначення місцезнаходження. Виберіть свій браузер і виберіть Під час використання програми, Запитувати наступного разу або Ніколи

Місцева станція CBS недоступна

Трансляція вашої місцевої станції CBS доступна лише на Paramount+ із планом SHOWTIME®. Paramount Essentials не включає доступ до вашої місцевої станції.

Повний список станцій CBS можна знайти на довідковому сайті Paramount+. Якщо у вас є тарифний план Paramount+ із SHOWTIME® і ви не можете отримати доступ до місцевої станції, будьте готові повідомити службу підтримки клієнтів наступне:

• Який пристрій ви використовуєте
• Яка у вас операційна система
• На якій платформі ви перебуваєте

Скасувати підписку

Ви можете скасувати підписку, але те, як це зробити, залежить від того, де ви зареєструвалися.

• Настільний комп’ютер, мобільний Інтернет, Smart TV або ігрова консоль
  • Увійдіть на веб-сайт paramountplus . Натисніть своє ім’я користувача у верхньому правому куті. Натисніть «Обліковий запис».
  
  • Натисніть «Скасувати підписку».
    
• Apple App Store
  • Перейдіть до «Налаштування».
  
  • Натисніть своє ім'я.
  
  • Натисніть «Підписки».
  
  • Натисніть «Paramount».
  
  • Натисніть «Скасувати підписку».
    
• Apple TV
  • Перейдіть до «Налаштування».
  • Натисніть «Користувачі та облікові записи».
  • Виберіть свій обліковий запис.
  • Виберіть «Підписки».
  • Потім «Скасувати підписку».
• пристрої Android
  • Зі свого комп’ютера чи телефону перейдіть у магазин Google Play.
  
  • Натисніть на своє ім'я у верхньому правому куті.
  
  • Виберіть «Оплата та підписки».
  
  • Натисніть «Підписки». Виберіть Paramount+.
  • Натисніть «Скасувати підписку».
• Пожежний телевізор
  • Увійшовши у свій обліковий запис на amazon.com, перейдіть до «Членства та підписки».
  • Натисніть «Керувати підпискою».
  • Виберіть посилання в розділі «Керування основними відеоканалами».
  • Знайдіть Paramount+ і виберіть «Скасувати канал».
  • Підтвердити.

поширені запитання

Які пристрої підтримує Paramount+?

Paramount Plus доступний на всіх основних пристроях, зокрема:

• Робочий стіл через Інтернет

• iOS, включаючи мобільні пристрої та планшети з iOS версії 13.0+

• Android, включаючи мобільні пристрої та планшети з ОС Android 5+

• Android TV

• Пристрої пожежного телебачення

• Року

• Chromecast

У яких країнах доступний Paramount+?

Paramount Plus доступний у деяких країнах за межами Сполучених Штатів, включаючи Австралію, Європу (Австрія, Франція, Німеччина, Італія, Ірландія, Швейцарія), Великобританію, Канаду, Мексику та всю Південну та Центральну Америку, крім Белізу. Не весь вміст буде доступний у всіх країнах через обмеження геоліцензування.

Підтримка клієнтів надзвичайно важлива

Paramount+ транслює широкий спектр контенту від прямих спортивних трансляцій НФЛ і Ліги чемпіонів УЄФА до фільмів і оригінальних шоу від Paramount і Showtime. Звернувшись до служби підтримки клієнтів Paramount+, можна вирішити різноманітні технічні та фінансові проблеми. Paramount+ пропонує кілька способів зв’язку, зокрема через соціальні мережі, чат або телефонну службу підтримки клієнтів. Будьте готові надати представнику інформацію про свій пристрій і платформу, а також детальний опис проблеми.

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів Paramount+? Чи змогли вони вирішити вашу проблему? Повідомте нам у розділі коментарів нижче.