Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DoorDash

Одна річ, яка ставить DoorDash попереду своїх конкурентів, це ефективне обслуговування клієнтів. Незалежно від того, чи є у вас запитання щодо наявного чи минулого замовлення, команда підтримки DoorDash може відповісти на нього. Якщо ви знаєте, як швидше зв’язатися з командою, ви зможете запобігти пропущеним доставкам їжі, затримкам платежів і непотрібним непорозумінням.

У цій статті пояснюється, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DoorDash.

Варіанти обслуговування клієнтів DoorDash

Перш ніж ми заглибимося в наші навчальні посібники, важливо зрозуміти, куди вам потрібно звернутися, щоб отримати допомогу. На щастя, DoorDash пропонує корисні навчальні посібники (наприклад, як змінити адресу ), живий чат і варіанти обслуговування клієнтів по телефону для продавців, Dashers і клієнтів.

Для торговців

Якщо ви продавець, якому потрібна допомога з платежами або обліковим записом, ви можете перейти на сторінку довідки DoorDash і надіслати електронний лист, зателефонувати, надіслати запит або переглянути корисні посібники. Продавці також можуть увійти на Торговий портал і отримати доступ до функції чату.

Для Dashers

Якщо ви Dasher, усі ваші корисні інструменти є в додатку DoorDash. Ви можете спілкуватися в чаті, телефонувати, переглядати навчальні посібники або надсилати електронні листи з програми DoorDash.

Для клієнтів

Клієнти DoorDash можуть отримати доступ до корисних посібників через додаток DoorDash або веб-браузер. Ви також можете скористатися функцією чату, зателефонувати в службу підтримки клієнтів або в службу підтримки електронною поштою. Крім того, ви можете швидко отримати допомогу з конкретними замовленнями в додатку або онлайн.

Як зв’язатися з командою обслуговування клієнтів DoorDash

DoorDash пропонує багато способів звернутися за допомогою, коли ви зіткнулися з проблемою. Ви можете зателефонувати або почати чат на веб-сайті для термінових питань. Якщо ваша проблема не термінова, відвідайте «Довідковий центр» і прочитайте відповідні статті. Вирішити проблему можна швидше, якщо зв’язатися зі службою підтримки найбільш прийнятним способом зв’язку.

Підтримка по телефону

Найшвидший спосіб отримати допомогу – зателефонувати. Ви можете зробити це англійською, іспанською або французькою мовами. Телефонні лінії відрізняються для кожного регіону.

Ось номери, на які ви можете зателефонувати залежно від вашого поточного місцезнаходження:

• США (англійська) – 855-973-1040
• США (іспанська) – 855-834-8733
• Канада (англійська) – 647-957-7219
• Канада (французька) – 855-643-8439
• Австралія – 1-800-958-316

Австралійці повинні дзвонити лише за цим номером: 1-800-958-316. Ось як зателефонувати на будь-який із цих номерів:

• Виберіть мову, яку розумієте.
• Якщо ви працюєте з DoorDash як рестораном, натисніть 1 .
• Якщо ви купуєте в DoorDash, натисніть 2 .
• Якщо ви доставляєте предмети як дашер, натисніть 3 .
• Щоб запитати про те, як стати Dasher, натисніть 4 .

Агенти служби підтримки клієнтів DoorDash допоможуть вам по телефону, якщо ваша проблема є терміновою, включно з проблемою живого замовлення.

Живий чат Dasher

Якщо ви Dasher (ви керуєте DoorDash), ви можете виконати такі кроки, щоб зв’язатися з агентом у прямому чаті з програми DoorDash Dasher:

1. Відкрийте програму Dasher і торкніться значка гамбургера у верхньому лівому куті.
2. Перейдіть у верхній правий кут цього вікна та торкніться піктограми «Знак питання».
3. У розділі «Довідка» виберіть «Продовжити до служби підтримки Dasher» .
   

Тепер ви можете прочитати існуючі статті про вашу проблему. Якщо ви не можете знайти відповідне рішення, скористайтеся чатом або телефоном.

Живий чат клієнта

Ви можете скористатися опцією довідки програми DoorDash, щоб отримати допомогу з конкретними замовленнями, наприклад змінити суму чайових на замовлення або отримати більше соусів. Ви також можете отримати допомогу з усіх своїх проблем (наприклад, скидання пароля та проблеми, пов’язані з обліковим записом), використовуючи сторінку довідки у веб-браузері свого телефону. Ось що потрібно зробити:

1. Відкрийте програму DoorDash на телефоні та торкніться значка профілю у верхньому правому куті.
2. Виберіть Отримати допомогу в меню.
3. Натисніть значок чату в нижньому правому куті або виберіть замовлення, яке хочете обговорити.
   
4. Відкриється вікно чату, і ви зможете почати спілкуватися з живим агентом.

Якщо вам потрібна допомога з наявним замовленням, корисно вибрати його. Незалежно від того, чи потрібно вам повернути кошти чи ви бажаєте подати скаргу щодо замовлення , натискання на замовлення може пришвидшити процес.

Підтримка електронною поштою

Якщо ваша проблема не залежить від часу, зв’яжіться зі службою підтримки DoorDash електронною поштою. Зверніть увагу, що може пройти кілька днів без відповіді на ваш електронний лист. Тим не менш, електронний лист ідеально підходить для вирішення складної справи. Агенти можуть не поспішати, щоб розібратися у справі та надати відповідну відповідь.

Є три контактні сторінки для тих, хто хоче надсилати електронні листи.  Замовники ,  клієнти або  власники ресторанів  повинні відвідати відповідні сторінки довідки та надіслати електронний лист  на [email protected] . Перш ніж відправити електронний лист, DoorDash вимагає від вас заповнити контактну форму. Він містить порожні місця, де ви повинні ввести назву ресторану або особисте ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону тощо.

Виберіть правильну категорію та підкатегорію підтримки та введіть свій опис. Додайте будь-яку корисну інформацію, зокрема знімки екрана, щоб допомогти агенту служби підтримки швидко вирішити проблему. Торкнувшись «Надіслати», зачекайте, поки агент служби підтримки відповість. У більшості випадків це займе день або два.

Читайте сторінки довідки

Продавці, оператори та клієнти DoorDash можуть знайти відповіді на сторінках довідкового центру . Компанія має багато ресурсів, які відповідають на найпоширеніші питання доставки. Як клієнт ви можете відкрити  довідкову сторінку  для питань, які стосуються лише вас. У Dashers є  спеціальна сторінка  , на якій можна знайти відповіді на запитання про використання програми, керування обліковими записами, доставку замовлень тощо.

Нарешті, сторінка довідки продавців   містить поради щодо того, як приєднатися до DoorDash, оновити обліковий запис або меню та використовувати програмне та апаратне забезпечення компанії.

Платформи соціальних мереж

Як і багато компаній з доставки, DoorDash активно працює в соціальних мережах. Якщо вам легше зв’язатися з ними таким чином, переконайтеся, що ваша справа не термінова. Більшість компаній не підтримують свою підтримку в соціальних мережах. Іноді вони відповідають швидше; в інших випадках може бути невелика затримка.

Довідка DoorDash у Twitter —  @DoorDash Help . Довідкова сторінка Facebook – facebook.com/doordash. Якщо ви виберете Twitter, DoorDash може не відповісти безпосередньо. Натомість він може перенаправити вас до електронної форми, де ви можете описати свою проблему. Він також може спрямувати вас до довідкового центру , де ви можете прочитати відповідні статті та знайти відповіді.

Інформація, яку потрібно надати під час звернення до служби підтримки DoorDash

Чим більше інформації ви надасте про ситуацію, тим швидше ви отримаєте допомогу. Проте є обов’язкові дані, які ви повинні надати незалежно від обраного вами способу зв’язку:

• Назва магазину
• Ідентифікатор магазину, якщо ви його знаєте
• Адреса магазину
• Номер телефону не може підвести під час подальшої перевірки

Агент служби підтримки може запитати конкретну інформацію щодо вашої проблеми електронною поштою. Якщо вам потрібна допомога з наданням деяким людям доступу до вашого торгового порталу, ви повинні надати їхні електронні адреси. Крім того, ви повинні описати рівень доступу кожної особи, включаючи оператора магазину, адміністратора, менеджера тощо.

Якщо вам потрібна допомога з банківською проблемою та проблемою звірки, укажіть діапазон дат звіту про платіж. Поясніть проблему з оплатою таким чином, щоб підкреслити невідповідність.

Отримайте відповідь зараз

DoorDash може відповісти на всі ваші запитання. Якщо у вас є термінова справа, скористайтеся телефонною підтримкою або живим чатом. Щоб отримати відповіді на незначні проблеми, відвідайте довідковий центр або сторінки в соціальних мережах. Якщо ваша проблема складна, надішліть заявку, щоб отримати підтримку електронною поштою. Не забувайте бути ввічливими, наполегливими та терплячими, незалежно від методу, якому ви віддаєте перевагу.

FAQ

Який спосіб зв’язку я маю використати для запиту на відшкодування?

Найшвидший спосіб попросити DoorDash про відшкодування – це через чат або по телефону. Розкажіть представнику все про повернення коштів, у тому числі, чому ви заслуговуєте на це.

Що мені робити, якщо мій оператор не відповідає на мій дзвінок?

Якщо оператор прийме доставку вашого замовлення, DoorDash надасть ваші контактні дані. Ви також побачите їхню контактну інформацію. Але ви можете зв’язатися зі службою підтримки по телефону або через чат, якщо вони не відповідають.

Як повідомити про проблеми з онлайн-замовленням?

Ви можете надіслати запит на скасування чи коригування поточного замовлення або запитати про його поточний статус. DoorDash вважає це надзвичайною ситуацією, яка вимагає негайного реагування. Тому рекомендуємо зателефонувати за номером: 855-973-1040.