Чи відповідає Telegram вимогам HIPPA? Ні, але спробуйте ці

Якщо ви плануєте використовувати інструмент обміну миттєвими повідомленнями в медичному закладі, варто звернути увагу на програмне забезпечення для обміну повідомленнями, сумісне з HIPPA. Інструменти обміну повідомленнями можуть оптимізувати спілкування між медичним персоналом, надаючи пацієнтам свободу використовувати цифрові канали для зв’язку з вами.

Однак Telegram не відповідає вимогам HIPPA. У цій статті пояснюється, як HIPAA застосовується до миттєвих повідомлень, і розглядаються кілька альтернативних програм.

Як HIPPA застосовується до миттєвих повідомлень і як Telegram виходить з ладу 

Закон  про перенесення та підзвітність медичного страхування  (HIPPA) був підписаний наприкінці 1990-х років. Програми та платформи обміну повідомленнями, навіть найперші версії, такі як ICQ, на той час були недоступні. Таким чином, обмін миттєвими повідомленнями не можна знайти ніде в Законі HIPPA. 

Але споживчі системи обміну миттєвими повідомленнями, такі як Telegram, багато в чому не відповідають вимогам безпеки. 

Перше занепокоєння – відсутність контролю доступу. Будь-хто може читати повідомлення, особливо якщо екран не заблоковано. Крім того, такі програми, як Telegram, не записують усі повідомлення. Ви не можете відновити видалені повідомлення або відстежувати повідомлення в «секретних розмовах», ексклюзивній функції програми Telegram. Це суперечить правилам HIPPA, оскільки запобігає можливості аудиту. 

Крім того, якщо працівник залишає організацію, HIPPA вимагає повністю видалити всі конфіденційні дані. Зробити це за допомогою Telegram складно. По-перше, видалення даних не можна виконати віддалено. Єдиним реальним рішенням було б повністю видалити обліковий запис, який користувач, швидше за все, відмовився б. 

У Telegram відсутні відповідні протоколи автентифікації користувачів. Медичні працівники повинні переконатися, що люди, які обмінюються інформацією про пацієнтів, дійсно є законними. З цієї причини інструменти обміну повідомленнями, сумісні з HIPPA, мають методи багатофакторної автентифікації. Telegram не робить.

Етичні, правові та регуляторні проблеми, пов’язані з Telegram

З огляду на те, що Telegram не відповідає навіть деяким найпростішим правилам і нормам, викладеним HIPPA, використання програмного забезпечення наражає лікаря на більший ризик помилок з інформацією про пацієнта. І це може бути дорогою помилкою не лише з точки зору штрафів, але й з огляду на шкоду репутації. 

Крім того, медичні працівники зацікавлені в тому, що значна частина якісного догляду за пацієнтами полягає в забезпеченні конфіденційності пацієнтів. Використання Telegram ставить це під загрозу. Це не означає, що всі організації охорони здоров’я уникають використання споживачами миттєвих повідомлень. Якщо ви подивитесь, то побачите, що члени медичної спільноти використовують Telegram і подібні до нього платформи. Однак ті, хто вирішує використовувати його для охорони здоров’я, зосереджені в бідніших регіонах, де постачальники медичних послуг не зобов’язані дотримуватися положень HIPPA. 

Деякі альтернативи додаткам для обміну повідомленнями: системи, сумісні з HIPPA

Але не хвилюйтеся. Якщо ви хочете скористатися перевагами систем обміну повідомленнями, ви можете вибрати з безлічі додатків, сумісних із HIPPA.

TigerConnect

TigerConnect використовує 256-бітове шифрування для надісланих і отриманих повідомлень. Повідомлення не можна скопіювати, переслати або навіть вставити. Користувачі також повинні автентифікувати свою особу перед доступом до даних через платформу обміну повідомленнями, щоб переконатися, що це ви.

Важливо, що TigerConnect відповідає вимогам безпеки, визначеним Програмою забезпечення безпеки HITRUST CSF. TigerConnect також отримав сертифікат HITRUST.

Цинк

Zinc — ще одна платформа, яка пропонує низку рішень. Zinc спеціально розроблено для компаній, яким потрібна відповідність HIPPA (він також сумісний із COC2 і TRUSTe), і може похвалитися шифруванням військового рівня.

З Zinc ви матимете доступ до служб текстових, голосових і відеоповідомлень. Ви можете вибирати між особистим або груповим обміном повідомленнями.

Спробуйте  безкоштовно  та перевірте, чи відповідає Zinc вашим потребам.

ProviderTech

Система «CareMessanger» від ProviderTech  дозволяє медичним працівникам надсилати тексти, фотографії та документи, що відповідають HIPPA, за допомогою зашифрованих даних, забезпечуючи безпеку надісланої інформації. Ви також можете відповідати на звичайні запити без використання телефону. Якщо ви хочете дізнатися більше, ви можете зв’язатися з Providertech, щоб отримати  індивідуальне рішення  , яке відповідатиме потребам вашої організації.

Плести

Якщо ви малий бізнес, спробуйте Weave. Це  сумісна з HIPPA  система чату, яка використовується медичними працівниками в різних галузях. За допомогою Weave ви можете отримати доступ до планування, аналітики та електронних форм для ефективного керування практикою.

Пацієнти можуть записатися на прийом через опцію онлайн-запису. Ви також можете скоротити час, необхідний для відповіді пацієнтам, оскільки програма використовує генеративну технологію штучного інтелекту для створення індивідуальних відповідей.

Ви також можете скористатися системою безконтактних платежів, тож користувачам не доведеться про це турбуватися. 

Загалом, є багато гарних варіантів, і, на щастя, Weave постійно додає нові. Якщо ви хочете дізнатися більше та спробувати програму, натисніть тут посилання,  щоб розпочати роботу з Weave сьогодні.

Spok Mobile

Spok Mobile  — ще один чудовий вибір. Спок, яким зараз користуються понад 2200 медичних центрів у всьому світі, пропонує фантастичне рішення для надсилання текстових повідомлень. Містячи повний каталог контактної інформації, ви також можете безпечно надсилати повідомлення, зображення та відео та гарантувати, що всі повідомлення реєструються з урахуванням безпеки та відстеження.

Існує також чудове рішення під назвою Device Preference Engine (DPE). Це не тільки дозволяє людям отримувати повідомлення на тому пристрої, який їм подобається, але також враховує такі фактори, як пріоритет повідомлень. Наприклад, повідомлення надсилаються на основі рівня пріоритету з рівнями від «низького» до «термінового». Термінові повідомлення надсилаються негайно.

Припустімо, що ви шукаєте рішення, відмінні від програм обміну миттєвими повідомленнями чи зв’язку. У цьому випадку вони створили так звану платформу SpokCare Connect. Платформа Connect покращує робочий процес у всій організації, наприклад, покращуючи керування плануванням персоналу лікарні тощо.

Якщо ви зацікавлені в їх перевірці, ви можете зробити це, натиснувши посилання  тут .

Використовуйте альтернативне програмне забезпечення, сумісне з HIPPA

Обмеження споживчих програм для обміну миттєвими повідомленнями, таких як Telegram, зумовлюють необхідність використання альтернативного програмного забезпечення, розробленого та відповідного для охорони здоров’я. Натомість розгляньте програмне забезпечення та опції, сумісні з HIPPA. Опції включають Weave, TigerConnect і Spok Mobile. Ці параметри мають багато цікавих функцій, які допоможуть оптимізувати вашу організацію та зробити спілкування набагато ефективнішим.

Чи були у вас коли-небудь занепокоєння щодо програм обміну повідомленнями, сумісних із HIPPA? Якщо так, то яку службу обміну миттєвими повідомленнями чи програмне забезпечення ви вибрали і чому? Повідомте нам у розділі коментарів нижче.