Усе, що вам потрібно знати, щоб відповідально керувати ринком за допомогою SMS

Якщо клієнт або клієнт дав вам свій номер телефону, це є ознакою довіри. Порушення цієї довіри та неправильне використання їхньої інформації може призвести до втрати потенційних клієнтів, доходу та довіри. Це також може призвести до правових наслідків, якщо ви не будете обережні. У наступній статті будуть розглянуті різні елементи SMS-маркетингу та кроки, які потрібно зробити, щоб переконатися, що ваша маркетингова стратегія є законною та відповідальною.

Зміст

• 1 Що таке SMS-маркетинг?
• 2 Маркетинг на основі дозволів
• 3 Маркетинг перерв
• 4 Законність
• 5 Відповідальний SMS-маркетинг

Що таке SMS-маркетинг?

SMS, останнім часом відомий як текстові повідомлення, означає службу коротких повідомлень . Маркетинг, який надсилається клієнтам за допомогою текстових повідомлень, відомий як SMS-маркетинг. Звичайні маркетингові SMS-повідомлення включають купони, зміни та акції, які надсилаються цільовим клієнтам, які вказали свій номер телефону та дозвіл на надсилання текстових повідомлень.

Причина, чому це так привабливо для компаній, полягає в тому, що люди перевіряють свої телефонні повідомлення набагато частіше, ніж інші форми обміну повідомленнями . Американці розблоковують свої телефони в середньому 150 разів на день . Підраховано, що ви клацаєте, торкаєтеся або проводите по телефону понад 2600 разів на день.

Маркетинг на основі дозволів

Коли справа доходить до SMS-маркетингу, підприємства та організації повинні знати про дозвіл своїх одержувачів . Клієнт або клієнт повинні дати явну згоду на отримання маркетингу за допомогою SMS . Це називається маркетингом на основі дозволів. Є три поширені способи отримати цей дозвіл:

• Конкурсні роботи.
• Форми реєстрації онлайн.
• Надсилання тексту ключового слова на наданий короткий код.

Маркетинг на основі дозволів, як правило, сильніший, ніж інші форми маркетингу. Це пов’язано з тим, що одержувач дав дозвіл, вказуючи, що він зацікавлений у представленому продукті чи послугі. Будь-хто, хто отримує SMS-маркетинг, є теплим запитом .

Маркетинг переривань

Маркетинг переривань є протилежністю маркетингу на основі дозволів. Це включає методи, коли маркетологи намагаються перервати потенційних клієнтів і замовників, щоб змусити рекламу або пропозицію на очах потенційного покупця. Хоча цей метод став популярним у всьому світі, він втрачає свою ефективність, оскільки люди стають краще блокувати цей тип повідомлень.

Законність

Якщо ви хочете використовувати текстові повідомлення як частину своєї маркетингової стратегії, спершу переконайтеся, що ви дотримуєтесь закону . Через його потенційно інвазивну природу деяким галузям не дозволяється продавати своїм клієнтам за допомогою текстових повідомлень.

До них належать:

• Компанії, що базуються на азартних іграх, як-от казино
• Підприємства, які позичають гроші своїм споживачам
• Організації, які надають вміст або послуги для дорослих, як-от алкоголь, легальні наркотики, ліки та куріння, які вимагають, щоб одержувач був старше певного віку
• Компанії, які зосереджені на медичних послугах або охороні здоров’я
• Деякі країни забороняють політичні та релігійні SMS-повідомлення.
• Будь-які повідомлення, які пропагують ворожі висловлювання, насильство чи агресію щодо людей

На додаток до наведеного вище списку, у багатьох країнах діють більш конкретні закони та правила, яких вам потрібно буде дотримуватися . Наприклад, у Франції є період часу, коли дозволено доставку маркетингового вмісту. За законом заборонено доставку маркетингового вмісту з 9 вечора до 7 ранку. Вам потрібно буде дослідити, що дозволено у вашому місці.

Закон також зобов'язує вас надавати посилання або спосіб у кожному повідомленні, щоб одержувачі могли скасувати підписку на послугу . (Ця підписка повинна бути виконана з вашого боку). Найпоширенішою методологією є включення виноски, яка вказує, що клієнт може припинити отримувати SMS-повідомлення, надіславши повідомлення STOP.

Відповідальний SMS-маркетинг

Як тільки ви переконаєтеся, що ваша маркетингова стратегія відповідає законам у вашому регіоні, ви можете почати думати про відповідальне управління маркетингом. Пам’ятайте, що ви посилаєте повідомлення людині з життям. Текстове повідомлення є однією з найбільш особистих форм маркетингу , і одержувач побачить його. Якщо те, що ви надсилаєте, шкідливе, грубе чи дратує, вони без вагань заблокують вас.

Ймовірно, для початку вам захочеться надіслати гарне вступне повідомлення , а не сповіщення, орієнтоване на продаж. Це допоможе зміцнити довіру, давши людині зрозуміти, що вона не помилилася, поділившись з вами своїм номером телефону. У вашому повідомленні також має бути зазначено, як часто вони можуть очікувати отримувати від вас SMS-повідомлення.

Пропонуйте справжню цінність. SMS-маркетинг не буде працювати для кожної бізнес-структури, тому що повідомлення, які ви надсилаєте, повинні запропонувати справжню цінність для вашого клієнта. Яскравим прикладом із прикладного дослідження є бізнес, заснований на астрології. Пропонування щоденного гороскопу, надісланого комусь за допомогою текстового повідомлення, є фантастичним прикладом надання автентичної цінності одержувачу повідомлення.

Враховуючи вищезазначене, ви на хорошому шляху до відповідального використання SMS-маркетингу. Обов’язково відстежуйте ефективність своїх повідомлень і коефіцієнт конверсії, оскільки це може бути досить дорогим. Завжди досліджуйте закони у вашому регіоні, перш ніж вживати будь-яких дій.