Поширені проблеми OneDrive і способи їх вирішення

У нашому останньому посібнику з Microsoft 365 ми розглянемо деякі з найпоширеніших проблем OneDrive та як їх можна виправити. Ось що вам потрібно знати.

Якщо ваші файли OneDrive не синхронізуються, спробуйте зберегти їх під новою назвою або спробуйте зупинити синхронізацію та перезапустити. Також перевірте, чи не змінилося розташування файлу.

Якщо ваші файли відсутні або втрачені, перевірте кошик. Також перевірте своє персональне сховище. Якщо нічого не допомагає, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Якщо синхронізація OneDrive зависла, намагайтеся не синхронізувати занадто багато файлів одночасно. Спробуйте призупинити синхронізацію та відновити її.

Спробуйте знайти свій код помилки OneDrive на веб-сайті Microsoft .

У більшості випадків OneDrive у Windows 10 працює у фоновому режимі та синхронізує ваші файли з хмарою. Однак є деякі рідкісні випадки, коли програма не працюватиме, як планувалося, і ви можете отримати код помилки або побачити значок помилки. Це може бути пов’язано з проблемою синхронізації або більш серйозною проблемою із зникненням файлів. У нашому останньому посібнику з Microsoft 365 ми розглянемо деякі з цих проблем і розглянемо, як їх можна виправити.

Мої файли не синхронізуються

Найпоширенішою проблемою OneDrive є несинхронізація файлів. Якщо це так, переконайтеся, що розмір файлу не перевищує 100 ГБ для особистого облікового запису або 15 ГБ для робочого або навчального облікового запису. Спробуйте заархівувати файл, щоб він синхронізувався. Як додатковий варіант, ви також можете перевірити, чи не зберегли ви файли в місці, куди ви не збиралися, або перемістили файли помилково. У цьому випадку рекомендується перейти на веб-сайт OneDrive і скористатися полем Пошук у всьому, щоб знайти його.

Якщо нічого не допомагає, ви можете спробувати зберегти файл під новою назвою або зупинити синхронізацію та перезапустити його. Просто торкніться білого або блакитного значка хмари OneDrive на панелі завдань Windows 10, виберіть Більше, а потім Призупинити синхронізацію. Потім знову клацніть піктограму, а потім виберіть Відновити синхронізацію.

Також можуть виникнути ситуації, коли ваші файли не синхронізуються, якщо ви майже досягли ліміту пам’яті OneDrive. Якщо це так, ви можете побачити піктограму OneDrive у Windows 10 з жовтою позначкою пояснення. Спробуйте видалити деякі файли, а потім знову синхронізувати.

Мої файли відсутні або втрачені

Ще одна поширена проблема з OneDrive – зникнення файлів. Якщо ви опинилися в такій ситуації, ви можете перевірити кошик, щоб перевірити, чи є файл. Ви також можете перевірити, чи ви ввійшли за допомогою правильного облікового запису Microsoft. Нарешті, ви також можете перевірити, чи зберегли ви файли в місці, яке ви нещодавно перемістили. Для пошуку файлів рекомендується використовувати поле «Пошук у всьому» у верхньому лівому куті веб-сайту OneDrive.

Як інший варіант, ви можете відкрити особисте сховище в OneDrive. Файли, які потрапляють в особисте сховище, не відображатимуться в результатах пошуку. Перевірте, щоб переконатися, що файлів тут немає. Якщо ви все ще не можете знайти файл, швидше за все, він ще не синхронізований. Ми рекомендуємо переглянути наш список вище, щоб отримати поради щодо вирішення проблеми синхронізації.

Якщо нічого не допомагає, ви можете попросити когось із служби підтримки Microsoft втрутитися, щоб допомогти вам знайти ваш файл. Для цього знайдіть під рукою назви файлів або папок, які ви намагаєтеся знайти, а також дані, які ви востаннє отримували до них, і на якому пристрої. Ви також повинні дати згоду на пошук Microsoft у вашій історії. Коли будете готові, надішліть електронний лист команді підтримки OneDrive тут.

Синхронізація OneDrive зависла

В іншій ситуації ви можете отримати повідомлення про помилку або статус із «Обробка 0 КБ xMB». Файли також можуть застрягти на тривалий час. Коли це відбувається, це може бути пов’язано з тим, що у вашому OneDrive є багато файлів або багато нових файлів, які очікують на завантаження. Зазвичай це може статися, якщо у вашому OneDrive більше 100 000 файлів.

Ми рекомендуємо вам скасувати синхронізацію та завантажувати файли повільніше, щоб уникнути цієї проблеми. Просто торкніться білого або синього значка хмари OneDrive на панелі завдань Windows 10, виберіть «Більше», а потім «Призупинити синхронізацію».

Коди помилок і отримання додаткової підтримки

Іноді ви можете просто отримати код помилки в OneDrive. Якщо це так, то ви можете перевірити нашу таблицю нижче. Існує досить багато кодів помилок, але нижче ми зібрали для вас найпоширеніші з них та способи їх вирішення.

Повний список кодів помилок OneDrive можна переглянути на веб-сайті Microsoft. Якщо нічого не допомагає, ви можете переглянути сторінки підтримки OneDrive тут. Ви також можете зв’язатися зі службою підтримки через свій веб-браузер або, якщо ви користуєтеся мобільним пристроєм, струсіть пристрій, перебуваючи в OneDrive. Тим часом адміністратори можуть зв’язатися з Microsoft 365 для підтримки бізнесу .